登陆注册
1019100000025

第25章 会倾听者赢天下 (1)

如果让双方成为一名真正的倾听者,那么这对于解决我们生活中的诸多人际冲突是非常有帮助的。

自我诊断测验

你需要提高倾听的能力吗?用“是”或者“否”来回答下面所有问题。

1.力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义。

2.以全身的姿势表达你在入神地听对方说话。

3.别人讲话时不急于插话,不打断对方的话。

4.不会一边听对方说话一边考虑自己的事。

5.做到听批评意见时不激动,耐心地听人家把话说完。

6.即使对别人的话不感兴趣,也耐心地听人家把话说完。

7.不因为对说话者有偏见而拒绝听他说话。

8.即使对方地位低,也要对他持称赞态度,认真地听他讲话。

9.因某事而情绪激动或心情不好时,避免把自己的情绪发泄在他人身上。

10.既听对方的口头信息,也注意对方所表达的情感。

答案:

◎ 如果你回答“是”的个数在7~10个,说明你的倾听能力为优。

◎ 如果你回答“是”的个数在4~6个,说明你倾听能力一般。

◎ 如果你回答“是”的个数在0~3个,说明你的倾听能力很差。

心理策略 64 :主动避开倾听障碍

虽然积极倾听对于促进有效地沟通、化解人际冲突非常重要,但却很容易被人们忽视,有许多因素造成了倾听的困难,因此,要尽量主动避开倾听的障碍也显得非常重要。

下面这些方法会教你如何避开倾听的障碍

1.避开目光交流不得体

目光交流是影响对话通畅的一个重要因素,稳固的目光接触有助于加强你和讲话者之间的有效沟通,而下面的一些行为将会起到严重阻碍作用:

◇ 转移视线:偶尔移开目光并不是什么大的障碍,但是切断目光接触时,讲话者会感觉到你的注意力转移到了其他地方,并且,你注意力不集中时,讲话者就会变得很沮丧,然后退出谈话。

◇ 锁定:就是盯住或者直视讲话者,让他产生一种很不舒服的感觉--当你的眼睛盯住讲话者脸部以下的位置时,这种感觉就会更强烈。稳定的目光接触是一种放松的表情,而不是紧紧地盯住讲话者。

◇ 眼神飘忽不定:对于讲话者来说,这是你能够给他的最具判断性的表情,这意味着你对听到内容的讽刺与不满,有时甚至会打断讲话者的思路,这是最大的倾听障碍。

2.避开令人不快的面部表情

在没有镜子的时候,你看不到自己具体的表情,但是你的对话者却能够非常清楚地看到它,而且经常对你表现出来的这些令人不快的信息做出及时的反应。下面就是这些倾听障碍:

◇ 紧锁眉头:皱着眉头是一副不赞成或者极力反对的表情。有时,这种表情会伴随着不停地摇头和漫不经心,这意味着你不喜欢讲话者谈及的人或者事。

◇ 突然的假笑:假笑就是在讲话者说到一件很严肃的事情时,你表现出半笑不笑。同样,无论你的具体意图如何,这对讲话者来说都是一种莫大的讽刺,好像他说的这件很严肃的事情对你来说仅是一个笑话而已,不值得一提--在别人同你讲话的时候,这很可能导致谈话的转折。

◇ 扬起眉头:与皱眉相似,这一动作也显示了一个刻板的、不赞成的或者怀疑的面部表情。它不像好奇的表情,前额收缩一点,眼眉轻轻向上扬起,而是在听到不满的事情时,眉头立刻向上挑起,谈话就这样被打断了。

◇ 毫无表情:这是一种被动的、毫无反应的表情。它让讲话者怀疑你是否什么也没听进去,是否心不在焉,是否毫不在意。在多数情况下,这种行为让讲话者身心疲惫--他们感觉自己是在对着一堵墙讲话。

3.避开不受欢迎的举止

姿势是在你接收信息时如何坐着或者站着的行为,下面是一些引起障碍的姿势:

◇ 无精打采:就是指向后靠在椅子上到了双腿和头在同一高度的程度。你可能喜欢在椅子上休息--尤其是又大又舒适的椅子上,而不是坐直了留心地倾听讲话者的信息,但是这种无精打采的行为传递了一个不感兴趣或者不愿意参与的信号。

◇ 抱着胳膊:在这种情况下,倾听者的胳膊紧紧地抱在一起,这样整个身体看起来非常僵硬,这种行为经常伴随着皱眉头或者带有很严厉的表情,它向讲话者传递着这样一种信息:你不是很开放,对听到的东西持中立态度,这是沟通中的障碍。

4.避开小动作太多

小动作是指你在倾听信息时,你的身体和双手都在做些什么,在通常情况下,对话中的讲话者比接收者更多地用到手,因为讲话者在表达信息。接收者或者倾听者有时用手势来验证他对讲话者信息的理解,接收者至少要做到能够安静地坐到信息传达结束。

◇ 坐立不安:这种情况下,双手不停地在活动,比如,摆弄钢笔、纸夹子、铅笔,或者是手头能拿到的任何东西。别人对你说话时,你的双手显示出很多信息,它们会引起这样一种感觉:你的注意力在别的地方,你太紧张了而不能投入或者理解全部信息。

◇ 扭动身子:扭动是一种在椅子上来回摆动的习惯,它显示出你不能安静地坐着,像有蚂蚁在你裤子里一样,这种不停地身体摆动会给正在向你表达信息的人带来烦恼。

有些人在倾听时,双手总是摆弄身上的某些东西:扭动项链,摆弄戒指,不停地拉扯领带,让头发卷曲起来,或者拨弄胡子。这种小动作还有很多,并且完全是个人化的。人们通常意识不到这种行为,但是它们会分散你的注意力,就算在某种程度上你并没有完全忽略讲话者。

心理策略 65 :不抱抵触情绪地主动倾听

有时候,别人只想让你当听众,不需要你表示赞成或者反对的意见。你的一句话都可能会让他火冒三丈,变本加厉地抱怨起来。所以在他心烦意乱的时候,你尽量不要指出他的过错,而是学会认真倾听他的声音,让他心平气和下来,然后再不抱抵触情绪地跟他商量如何具体地解决问题。

以下这些建议,可以使你成为一名优秀的倾听者。

1.关注讲话者

倾听过程始于你对别人的注意。当你与某人进行交流的时候,不要忙着赶工、整理文件、洗碗或者看电视,而是拿出时间来专注于另一个人。要对讲话者的信息产生兴趣,即使这些信息对你毫无价值,你也得表示出对每件事都有兴趣,也得继续这个沉闷的交谈。

2.不要打断别人讲话

大多数人讲话被打断的时候,虽然估计都没有什么正面反应,但是这让他们觉得不被尊重。有些人之所以倾向于打断别人讲话,通常是因为以下几个原因:

◇ 他们没把别人说的话当回事。

◇ 他们想表现自己有多么聪明、多么富于直觉,想给别人留下深刻印象。

◇ 他们由于交谈而过于兴奋,以致不想让谈话的对方说完。

如果你有打断别人讲话的习惯,检查一下是因为什么原因,然后下决心改变。给人们时间,让他们表达自己需要表达的东西。沉默的那段时间让你有机会对谈话内容做出反应,以便正确应答。

3.专注于理解

不知道你注意过没有,很多人很快就忘记了听到过的事情。有些研究资料表明,大多数人在听到一件事情之后,能够立刻回忆起来的内容大约只有50%,随着时间的推移,他们的记忆能力会持续下降,他们能记住的东西只剩下25%。抵抗这种趋势的一个办法就是专注于理解,而不是只想着记住一些事实。有效的倾听不止要听到一个个的词,还要求你理解其意义,毕竟,意义不是来自词语,而是来自人。

同类推荐
  • 跟乐嘉学性格色彩

    跟乐嘉学性格色彩

    《跟乐嘉学性格色彩》这本工具书简便、实用、易学、能触动人心最底部。让你可以搞定一切你想搞定的人。文雅点就是,与谁都能友好相处并且可以达成你的目标。乐嘉首先带你进入性格色彩的世界,告诉“性格”与“个性”的区别,“行为”与“动机”的不同。然后依次带你进入性格色彩的情感世界、帮你分析性格色彩的职场关系、然后把握生活,最后教你性格色彩的钻石法则。当女人说“我不要你管”的时候,你知道她心里真正的想法吗?当你想和老板谈加薪的时候如何能顺利谈成。不同性格色彩如何理财……
  • 600题让你精通心理学1

    600题让你精通心理学1

    为什么有些人有自残倾向?为什么有些人比其他人更难以面对人生?是什么使人脱离现实?很多人,要么本人、要么通过家人或朋友,都曾经有过这方面的体验。变态心理和变态行为离我们关不遥远,它们就发生在我们身边。
  • 觉察力

    觉察力

    对事物的精准的判断和把握,离不开觉察力。觉察力是洞悉彻悟事物的发展规律、方向的高度预见性的一种本领和能力,是能够以小见大、以心见性、见微知著、敏捷独到的一种超前的感悟能力,觉察力是自身体验、内心关注的结果。觉察力是超前思维的具体体现。事物的出现和发展都有一定的迹象可循,没有无因果的事物,更没有毫无联系的事物,觉察者善于运用心理、思维的力量去解开这些因果关系、相关环节,从细节看到整体,从琐碎看到简明,从表象看到本性,抽丝剥茧地将事物铺垫展开,明晰事物的脉络,从而或取精去糙,或去伪存真,或未雨绸缪,或相机而动……
  • 亲密关系发展和培育手册

    亲密关系发展和培育手册

    这是一本非常有趣的心理学实用书,主题是分析人们的思维、情感、知觉、动机和行为如何受人与人之间相互作用的影响。本书由11位心理学研究者合力编撰而成,综合了社会心理学、进化心理学、发展心理学和临床心理学等多个分支的理念和研究成果。
  • 气场心理学:潜能的力量

    气场心理学:潜能的力量

    《气场》之后,“气场”这个原本很深奥的词语,一下子变成了一个热词,成为人们研究、修炼的对象。但是气场的获得,必须经过历练,仅靠“速成”是难以实现的。而且真正的气场也不是“装装样子”,而必须建立在卓越的能力之上。如果没有超强的能力,气场就变成了空中楼阁,是难以长久的,更不能感染人。所以,你必须正确认识和挖掘自己的潜能,使自己获得强大的能力,如此,你的气场才会有根,有基础。
热门推荐
  • 孽海

    孽海

    孽海下了摩斯大街,拐进赫德路,市面的繁华和喧嚣便隐去了。嵯峨的楼厦不见了踪影,撞入眼帘的尽是花园洋房和西式公寓,有阵阵花香在空气中飘逸。车夫脚下原本尘土飞扬的士敏土路也变得温润起来,夕阳的柔光将路面映得亮闪闪的。路上是幽静的,偶有三两小贩的叫卖声,再无让人心烦的市声聒噪。只是洋车却明显少了起来,一路过去没见到几辆,朱明安便觉得自己坐在洋车上很扎眼。在白克路口,一辆黑颜色的奥斯汀迎面驰来,像似要和朱明安的洋车迎头撞上去,车夫扭住车把去躲,差点儿把朱明安扶在身旁的猪皮箱甩到地下。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 复君仇•宫媚(全)

    复君仇•宫媚(全)

    (蓝楹花语:绝望中等待爱情)侯家有女,绝色娇容;花不可比,水过波流;众想揽怀,却之门外。十岁,未婚夫溺水而亡;十二岁,未婚夫半遇盗贼,中剑身亡;从此她被冠上克夫恶名,她相信这一切都是命!十六岁,被视为“妖女”,会带来瘟疫,为了心爱的那个她,她甘愿架上火架。她以为自己死了,可醒来才发现一切都变了,到底是她变了,还是他?一个从小将不幸视为命的人突然发现自己的命只是另一个人为自己导演的一场好戏的时候,她又该如何?当爱情遇到阴谋,会击出火花,还是会飞蛾扑火,引火自焚?当她发现自己投入的一切都只是一个玩笑的时候,她又该如何面对?而当他发现原来这只是她的一个阴谋的时候,他又该如何面对?她说:“如果有选择,那么下辈子请不要再遇到我,因为我给不了什么!”他说:“如果有选择,那么下辈子请你不要遇到我,因为我能给你只有伤害!”一个残情冷欲的王爷,一个被胁迫的青楼花魁,他们到底会演绎出怎样的爱情?是爱,还是恨?如果有得选择,宁愿他们在时光交错的时候,缓缓地错过,才不至于想爱而不敢爱,而爱也成了奢侈,更是牺牲!本书又名《舞姬残香——恨怀幽》——————————————————————————亲们可以从【阴谋篇】第一章愁亦仇1开始看起,当然前面也是值得一看的哦!~~~~呵呵~~~~此文有点小悲,有点小乱,亲们小心看着哈~~~漫落好姐妹文推荐:宝贝要幸福——《穿越之美男要嫁我》爆笑到你也想要个这样的美男http://m.pgsk.com/a/83795/
  • 重生浴火凰妃

    重生浴火凰妃

    【原名《浴火重生:恶魔五小姐》】前世,渣皇与她的嫡妹狼狈为奸,害她儿子夺她后位对她用遍酷刑后放火烧死她。浴火重生,她从地狱归来!伪善的渣女,让人抢她的男人毒的她儿子毁她的容撕下她伪善的面具!负心的渣男,让人送他绿帽夺他皇位送他下地狱……
  • 复活

    复活

    《复活》是托尔斯泰晚年最重要的、最杰出的作品,以真人真事为基础创作,是歌颂人类富有同情心的最美丽的诗,给读者强大而深刻的震撼力。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 嫡妃不好惹

    嫡妃不好惹

    满怀欣喜赴约,没等到心上人,却等来一场精心安排的刺杀。银月国女扮男装的太子上官青染,伤心绝望之际,被心爱之人毫不留情的挥掌打落万丈深渊。再次睁眼,悲伤退去,眸底寒光乍现,让人望而生畏,她已非原来的她……纷争不断的皇宫,阴谋重重,负心男子虚情假意,无情利用,后宫嫔妃挑衅、嘲讽,设计陷害,无人知晓,她不是任人拿捏的软柿子,漫不经心的弹指一挥间,掀起阵阵血雨腥风:欠我债的人,我让你们拿命来抵,欠我情的人,我让你用一辈子的痛苦来还!本文女强+宫斗+宅斗,总之一个字‘斗’。斗斗更健康,越斗越销魂,外带斗倒所有敌人!推荐自己的文文:《重生之侯府嫡女》:《洛王妃》:《罂粟妃》:《狂妄邪妃》:《冷心弃妃》:推荐好友女强文:宁儿:《楚王妃》
  • 末日重生种田去

    末日重生种田去

    前世她死在实验室的手术台上重生回到末日来临前一个月末日是否能过着种田的悠闲生活!?那可是很遥远的目标...=================================== 新書《书萝莉养萌夫》書號:2429036 重生机甲世纪,还成为豪门子弟, 虽然拥有强大精神力,体质却孱弱,天才与废材只在一线之隔 重生后,目标是养成一位好丈夫,绝不重复前世的错误 但萌夫上哪去?养成游戏才玩到一半怎么落跑了? 此文是半機甲半養文成,前面會有較長的舖陳,請耐心收看,謝謝!