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第24章 获得他人谅解,重新建立人际关系 (2)

3.保持安静

如果对方正在控诉,这时千万不要乱插话!无论你是否同意他们的看法,一定要尊重他们本人!静静倾听,千万不要打断人家!不管是什么情况下,打断人家都意味着你不想成为本次对话的主动者。

语言具有模糊性和意义不确定的特征,有时候很容易引起误会。一句话可以这么理解,也可以那么理解,如果我们说话不注意,很可能会被人们误解,警觉性不够的人,还可能以为自己说得很好,忘了解开当中的误会,让友情不断地出现裂痕。

心理策略 61 :只有行动才能表明你的诚意

如果我们之前之所以犯错误,恰恰就是因为我们对别人缺乏信任和责任造成的。因此,要想让对方相信我们的诚意,并愿意接受我们的道歉,与对方握手言和并向对方表明,我们不仅要承担自己行为的后果,而且要以实际行动来表明我们的诚意。

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研究表明,在法庭上,如果一个人没有显示出足够忏悔,那么他会得到更严厉的判决。为了使一切事情转入正轨,他需要用抱歉和忏悔的语言来重新达到一种均衡,否则就会得到惩罚。也正是在这种均衡中,我们发现了正义,而在正义中我们发现了宽恕。附带说明的是,调查显示,有魅力的人往往比其他人得到的审判要轻一些。唯一例外的情况是,如果辩护方想以自己的相貌来实施犯罪,例如,凭借自己的魅力让别人成为自己的从犯,向女人实施诈骗,那他就会得到更重的判罚。

下面这些方法会让你以实际行动表明诚意。

1.诚意不能仅停留于言语

说话是一回事,如果对方觉得你正在用花言巧语企图逃避责任,不想接受任何惩罚的话,一切事情都会搞砸。记住:你此时的命运就掌握在对方的手中。因此,让对方成为主动者,让他意识到他是你们关系的主宰,他需要从你的错误中找到平衡,需要感觉到自己的重要,需要重新获得你从他这里拿去了的东西,然后你们之间才能恢复均衡。

2.采取实际行动

用实际行动的改变来表明你的诚意可以取到较为理想的结果,行动往往胜于语言。向对方明确解释,类似的情形再也不会发生了。对方之所以对你的行为不满,部分原因是因为他无法掌控事态的后果。也就是说,对方担心同样的事情会在没有预兆的情况下再度发生。如果你让他相信此类情况绝对不可能再度发生,那就可以缓解他的紧张感。如果你这么做了,那么就这类事情本身来说,你已经最大限度地降低了此类异常事件对他生活的影响,他相信自己绝对不需要再去处理同样的事情了。然后,通过现实生活中的转变向对方表示,你已经认识到了自己的错误,为了获得他的谅解,你正在努力地做出改变。无论事情最初爆发的原因是什么,你都一定要尽最大的努力加以预防,把此类事情的发生几率降到最小。

你可以这样对别人说:“我再也不会整天泡在网吧里了,我已经报名参加了一个会计学习班。”或者,“我已经向老板做出保证,周末我再也不到处乱跑了。”相反,千万不要用“我要如何如何……”的语气说话,因为其中传达着这样的信息,“我在用这种行为与以前的行为进行交换,我之所以改变是因为我想得到他的原谅”。说到底,这并不意味着你本质上发生了什么变化,仅仅是因为你对犯了错误的事情感到遗憾。

如果你表现出来的行为并不单纯是因为你想要获得他的谅解,那他可能会非常乐意看到你发生的转变,认为你不是在刻意做些什么以获得和平。如果你的行动与谅解无关,那就意味着你真正认识到了你的错误,你做的一切并不是虚伪的。

心理策略 62 :恢复和平心态,消除恐惧心理

我们每个错误的行动都出于同一个动机--恐惧。如果说恐惧是潜在本我的忠实追随者,这一点是毫不令人奇怪的。回头想想自己曾经做过的错事,我们就会发现恐惧其实是问题的根本。恢复和平就是要从根本上发现这种恐惧的根源,并且认真对待它,从而使我们尽量避免出现错误的行动。

下面这些方法会让你尽快地恢复和平,避免以后出现类似的错误行动。

1.要重建均衡

我们要尽量让对方明白,我们的错误行为对谁都没有好处,没有任何人能从中得到了快乐、金钱或者其他好处。无论在工作场合还是在私人场合,双方关系的平衡都是获取对方谅解的要点--你想得到什么,就应该加倍地付出什么,这样双方才能处在平等的位置上。如果从某次行动中得到了金钱或是其他东西,一定要悉数奉还;如果实在无法返还,就要想办法尽可能去弥补对方的损失,而且速度越快越好,最好要让人家了解你的纠错计划和进程。极为重要的是,即使对方并不要求你这样做,你也应该如此。因为对方的原谅并不意味着你可以不去做正确的事情,或者可以“不还债”了。这正是你显示诚意的时候,所以要继续按照正确的方式坚持下去,任何情况下,无论你是否得到了你想要的人际关系的均衡,你都要证明自己是值得对方交往或合作的人。

我们应该强调下面的感受和行动,“这次经历真是太愚蠢了”,“偷来的钱我一分也不会花”;“这事儿过去之后,我感到深深地自责,甚至充满了犯罪感”……诸如此类的表白都会对事情有帮助的。

2.恢复和平

有时候,一个人竭尽全力去做所有的事情,是因为他害怕自己被别人遗忘,或者,会认为自己被人遗忘了。错误行动可以被解释成是一个思维混乱的人由于害怕而做出的,而不是因为我们要故意违背别人的信任。我们越突出自己缺点之中的脆弱,我们就越容易恢复别人坚强和自尊的感觉。所以,为了缓和我们的恐惧,他们会在恢复自制力方面发挥更积极的作用。

把错误的原因归结为恐惧,可以消除别人对我们潜在本我的苛求。简单地来说就是,因为我们对如何处理事情缺乏自信,所以我们害怕了,然后我们犯了错误。假如我们被对方看成是一个控制能力极强的人,那就会让对方觉得害怕,从而把问题弄得更糟。这就是为什么在人际关系中很少有相互嫉妒的情况,大多数是一方嫉妒另一方。这种状况会自然地形成一种更易让自己发泄的心理态势,随时可以破坏平衡。

强调了动因之中的恐惧因素,就为你重新确立和对他人的承诺或交往提供了重要的参考指数。其中一个简单的谋求和平的阶段,就是直接向对方袒露你的胸怀。

心理策略 63 :一定要明白事情的进展方向

当我们被激励着采取行动或者把事情向前推进的时候,我们一定要明白事情的进展方向和向前推进的办法,认识到这一点是非常关键的。如果路径非常清楚而方法又非常可行,大家就会如释重负,感觉到很舒适、很安全。想与对方真正调解的话,我们就不仅需要提供一个令人感兴趣的目标,而且还要规划出如何才能达到这一目标的详细地图。

小连有酗酒、喜欢和老婆吵架的坏习惯,更令事情不可收拾的是,他的妻子最近刚刚知道了他有出轨行为。开始,小连只是静静地倾听,在妻子说话或大喊大叫的时候从不提高嗓门和她争吵,而且从来不半截打断她;相反,他用极大的谦恭、感情和尊重来解决僵局:“我知道我完全错了。我对发生的一切感到万分遗憾,真的是非常非常抱歉。你完全有理由对我做过的一切大发雷霆,我愿意承受我的过错带来的一切后果……”

现在,小连让妻子觉得自己很独立、很能干,而且在双方的关系中处于一种绝对主动的主导地位。这些做法部分弥补了过去所发生的事情的缺憾,让对方处在了一种比较主动的心理态势,如果她愿意、能够或希望付出自己感情的话,那她完全可以原谅他,重新使家庭恢复和睦。

下面这些方法会让你能够规划出顺利到达的具体目标。

1.建立内在的公正原则

如果你能确切地展示人际关系如何一步步发展得比以前更好,那当然是理想的情况;但假如不是这样,即使他们也决定原谅你了,但他们心里会觉得,他们现在已经回到了感情破裂的关系当中,这对他们来说已经不那么重要了。犯了错误,谁落水的时候不想抓住一根救命稻草?!你可以趁机向他们说明,你为了纠正自己的错误,或者为了恢复你们之间的关系,都做了些什么、错误的后果已经发生了哪些转变,他们比以前迷茫的时候能得到更多的补偿。

一切努力的结果就是要让对方想到这一点:为什么要放弃一切呢?这种理性的想法意味深长,意味着还有回旋的余地。通过强调如何纠错或消除起因--我们就有可能让事情恢复到比纠纷发生前更好的状况中去。

2.提供一种好的游戏规则

如果你能让对方确切地知道事情的进展,那当然更好了,最好是一种缓慢的、简便易行的、完全在他控制范围之内的纠错方法。如果你能让对方觉得不错,那他就很难再把你拒之门外了[解雇或者诸如此类的绝情行动]。所以,你最好能提供一套进展缓慢但又确保能够重建双方关系的游戏规则,这样一种特殊的、清晰的进展方案,要确保你得罪了的对方在任何时候都有选择继续、中止或者改变进程的主动权。

如果想让别人原谅你,那你就一定要学会原谅自己和别人。如果别人做了一点错事你就对他生气或怨恨,那你就不可能真诚地对待这个人。如果你能有效地消除掉对自己或对他人的怒气或愤怒,那么针对目前的僵局,你就一定能找到一条消除冲突的康庄大道。

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