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第4章 心理战热身--读懂老板的潜台词 (3)

在这里,小方的老板以前一直对小方的示好视而不见,现在却主动和小方亲切谈话,这就需要小方警觉起来。分析一下老板的谈话,老板先是天南海北地闲扯,之后突然话题一转,来了句“这话我只和你说”,通常,这种秘密性的话,老板只会和亲信去说,但小方并非老板亲信,可见问题应该就在这里了。

老板跟员工说这句话,表面的目的是害怕员工把事情传开而事先给员工打“预防针”。但实际上,一旦这种“绝密”传开,因为老板“这话我只和你说”,所以责任就一定在这个唯一被告知的员工身上。所出现的损失自然都会转嫁到员工身上,员工在不知不觉中就成了替罪羊。

应战措施

当老板和他并不信任的员工说出“这件事我只对你一个人说”之类的话时,那么这个员工就危险了,因为老板已经把这个员工推进了一个圈套里。员工若想保全自己,必须想法解套。这时候,就需要保持冷静,并且有反驳的勇气与胆量,毫不畏惧地对老板说:“我为人很老实,不会说话,说不定会说漏了嘴,把话传出去。”否则,被老板突然而来的热情所迷惑,钻进老板设下的圈套,最终只有替老板去承担后果。

……(沉默不语)

战事实例

小韩在一家广告公司上班,这家广告公司在经营管理上一直有一个很棘手的问题没有解决。作为公司高级管理人员的小韩暗下决心,一定要帮助老板解决这个难题。为此,小韩花费了很大的精力。功夫不负有心人,一天,小韩灵感突至,脑子里形成了一个执行难度很高,但仍然有很大可行性的方案。小韩认为,如果老板按照自己的这个方案行事,那么公司将会突破经营管理上的瓶颈,公司的发展局面将会有很大的改观。小韩激动异常,兴奋而虔诚地带着这个方案来到了老板的办公室,向老板陈述自己的想法。小韩讲了半天,却发现老板毫无表情地低着头,等待小韩的不是叫好,也不是反对,而是令人窒息的沉默。这情形使小韩手足无措,忐忑不安。小韩想,难道是自己说错了什么,老板为什么一言不发呢?

战局分析

遇到这种情形需要稍安勿躁,情况也许并不是想象中的那么糟糕。老板毫无表情的低着头沉默不语,很有可能是正在全神贯注地思考小韩的提议。因为毕竟,小韩的这个方案执行起来是有很大的难度的。老板作为公司的最高决策者,要为整个公司负责,每走一步都应该小心谨慎。每每员工提出关于公司的重要建议时,老板通常不会立即发表意见,而是需要一点儿时间消化,老板的沉默,那意味着老板正在认真思考,并评估建议的可行性。老板的决策不能轻易做出,要三思而后行。

当然,小韩怀疑老板的迟疑与沉默并不单纯,其中必有玄机,这样的想法也无可厚非,有时候老板就是喜欢使用这种无声的语言。老板们经常使用这样的手段:在对话过程中,突然来一阵恰如其分的沉默,向对方显示自己身为老板的权威。坐在老板的椅子上,也是有许多难言之隐,很多话不便用语言直接言明,而此刻员工的话如果触碰了老板某处难言的痛楚,老板觉得无从做出解释,就只能以沉默的方式击退员工。

应战措施

要处理这段令人尴尬而不安的沉默,最明智的方式就是在脑中读秒等待,如果超过关键性的十秒,那么有九成几率,老板正在等待你提供更多的信息,以利他做出决策或提出看法。这时,你不妨再多做说明,然后,就可以反守为攻,抛出诸如“还有其他需要我补充或解释之处吗”的问题,以此打破这致命的沉默。

◎ 八卦看老板

透过身体语言看老板

1.目光语言

老板死死地盯住员工看,表示他在等待更多的信息,员工给老板的信息并不完整。

老板说话时不抬头,不看人,这表明老板轻视这个员工,认为此人无能。

老板的表情不变,目光锐利,似利剑要把员工看穿,这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向员工示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

如果老板从上往下看人,这是一种高傲自负的表现,体现出老板的优越感。

老板对员工眨眨眼,这是一种友好的举动。

老板坦率地看着员工,表示老板认为员工很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。

老板眼神不定,与员工的目光相接后又往下看,可以肯定老板对这位员工还不了解。

2.手部语言

食指伸出指向对方,表示赤裸裸的优越感和好斗心。

双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。

双手叉腰,肘弯向外撑,这是发号施令时的姿态,往往是在碰到具体的权力问题时才做的姿势。

老板坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这说明老板此时心情很放松,但很可能也是自负的意思。

从侧面拍拍员工的肩膀,表示对员工的承认和赏识。

老板从正面或上面拍拍员工的肩膀,表示老板小看员工或老板显示权力。

手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方,是一定要驳回对方的示意。

老板的手向上、向前、向内,往往表示希望、成功、肯定等积极的意思;老板的手向下、向后、向外则通常表示批评、蔑视、否定等消极的意思。

老板有空中劈掌的动作,表示他此时的决定是十分果决的,轻易不会改变自己的想法。

老板的手掌微摇,通常表示老板的一种“蔑视”或一种“无所谓”。

双手向前摊开,表示老板当时的一种“无可奈何”。

老板把手插在口袋之中,这是老板自我的一种表现。把手插入口袋中也意味着老板并没有认真听你的工作汇报,而是在专心想自己的事情。从另一个角度来看,当老板掩饰自我内心想法的时候,往往会采用这种动作。

双手合拢,从上往下压,表明老板想使其内心平静下来。

双手叉腰,双肘向外,这是古典体态语,象征着命令式,同时也意味着在与人接触中,他是支配者。

当老板伸出食指,则表明他是支配者,有进攻性。

当老板的双手平静地放在背后时,则表明他具有优越性。

两个食指并在一起,放在嘴边,其余手指交叉在一起,与两个食指形成了一个锥体,这是一种准备拒绝的姿态。

老板握紧拳头意味着已下定决心。

喜欢把手经常交叉在胸前的老板,表示他自负自大,常常自视甚高,目空一切。

有些老板的双手,常会很自然地下垂,或者轻轻握住,则表示这个老板个性温和,对员工的事或者工作上的困难都会比较热心帮忙。

老板与他人交谈时下意识地总去以手掩面,表示老板是一个比较注重小节的人。对此员工在工作之中就更要注重精益求精,注重自己在工作中的细节,这样你一定会先得到老板的青睐。

老板表示“好”或者“同意”时,常用食指和大拇指联搭成圈,其他三个指头向上伸,则是“OK”的手势。

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