服务的秘密：客户满意度提升指南

最实用、最权威的员工福利方案手册。你是否在为员工的懒散懈怠而苦恼？或者在员工福利上投入了很大财力却仍听到下属的抱怨？一场以小博大的投资，以有限的投入带来员工无限潜力的挖掘，给企业带来无穷的长期收入。有了合理的员工福利计划方案，企业的腾飞不再是梦想！

本书主要传播人力资源管理中的招聘管理技术，创业型企业在招聘过程中出现的一系列的问题，难点，本书从招聘管理9大体系环节解决招聘管理各种的问题，帮助创业型企业打赢人才战，并从录取人才的角度获取市场竞争优势，使公司快速稳健的发展。内有详细的招聘案例及50幅左右幽默搞笑的配图。

本书以销售流程为背景，以对销售流程的管理为主线，通过对销售渠道、销售方法、价格政策、销售计划、有效开展销售活动、完善销售管理体制，加强对销售活动的控制和管理、销售队伍的建设和管理展开论述，应用了大量的事例，意在理论与实践的紧密结合。本书提供解决实际问题的处方，这种方案也许不是最佳的，但肯定适用于绝大部分企业，能让使用者对付可能出现的绝大多数问题。因此，本书具有很大的出版价值。

本书在系统收集整理巴菲特本人炒股论述的基础上，按照投资操作中选股、估值、市场、买价、组合、持有6个基本步骤，根据巴菲特60多年的投资经验，结合有关炒股投资的研究成果，归纳和分析巴菲特式炒股技巧在实际应用中的操作技术细节，使本书成为一本巴菲特为炒股者讲述如何在投资股票投资市场上赚钱的详细教程，是炒股者在短期内系统学习巴菲特股票投资策略的最佳选择。另外本书整理了巴菲特大量精彩的投资智慧妙语，总结了巴菲特投资策略的基本原则，并结合有关研究成果以及巴菲特经典投资案例分析了这些原则的实践应用，力求为国内广大炒股者学习巴菲特价值投资策略提供了一个较好的借鉴、参考和帮助。

《营销的58个创新策划》在讲述每一个营销创新策划时，开发了一套由五大板块组成的学习体系，经保证读者科学有序地进行自修与学习。该体系包括：经典回眸：从精选的案例中吸取经验教训；巧手点金：提升你营销创新策划的动手能力和行动能力；思维创新：激发对现实营销难题的思考能力；实战要点：点破策划营销方案的关键新点；情景再现：在模拟的情境中提升自己的营销创新潜质。

简介：本文是由一个真实的故事改编，希望大家看完这个故事能莞尔一笑，也希望这个轻松平凡而又温馨幸福的故事能给正在大学里恋爱的情侣们一些帮助和一些鼓励。每段爱情都会从开始的狂热最终化为平淡，不要在争吵，误会，矛盾下轻易地说分手，也不要有着现有的感情还惦记着下一个是不是更好的想法。决定了在一起就牵着手认认真真解决面临的所有困难，只要不放开彼此的手，荆棘小路终会变成康庄大道。爱来了，就抓住。在一起了，就珍惜。幸福之门不会把任何人拒之门外，只要你一心打开。安小妹本名安雨凌，因在宿舍排行老幺又名安小妹。进校第一天由于“老生接新生”的活动遇见学长季洋。又因小妹大条，神经带着点泼辣的性子，常常搞的季学长头大无比，迷迷糊糊的深陷其中，痛并快乐着。。。。。。

有时外界的风吹进来，把我们内在的一切扰得乱七八糟。我们绝大多数人让自己的窗口整天洞开着，一任外界斑驳的万象和嘈杂的声音袭击我们、浸染我们，使我们陷入悲哀和烦恼的境地。但是，我们同样会感觉到凄清、孤独和恐惧。这时的你，最该学会抛开困扰你多时的嘈杂与烦恼，独自面对自己，暂时与外界隔离开来。人生只有一条路，且必须由你独自行走！本书旨在引领人们在寂寞里找寻支点，在寂寞中用美好的眼光去欣赏这世界，用宽容豁达的心去面对寂寞，静静地享受属于自己的幸福。请跟随本书一起，走入一个寂寞但并不孤单的世界，你会知道，寂寞也能让人如此美丽！

我欲笑看一切，冷眼旁观，或是命运却还是想我卷入两难之间，所以，我想，爱了，就爱到底吧，可是，混乱迷惑了我的心。“我爱你，我愿意为你放弃一切，包括我尊荣的身份和我即将拥有的天下”他带着霸气似笑非笑……“到我这里来！”另一边，他深情凝望：“只有我可以给你想要的自由，只有我知道你的心。"站在中央，我明明知道该要走向何处，可是心却两难之间……

那边白虎继续：“小蝎子，还有那谁谁谁，我带了好多你爱吃的小虫子哦。”撇撇嘴，继续腹诽：“你丫才吃虫子呢，咱是要当神仙的蝎子，能吃那么俗气的东西吗？”“小蝎子，快出来吧。”大白虎四处张望着边走边唤。你们至于跟我这只小蝎子过不去吗？本以为他们接近自己是因自己性格所致，但谁想原来每个人的目的都不是那么单纯。突然，那只虎，一阵微弱的声音从地下隐隐传来，“臭白虎~，我在你脚下，你丫要把我踩扁了。”片段二：”一只大白虎口吐人言，语调故作温柔的呼唤着。“小蝎子，你知道我是谁吗？”男子微眯着眼睛，眼底一道冷光闪过。“你自己都不知道，内容介绍：咱不过就是一只努力修行，我怎么会知道。”蝎子天真无邪。男子愣了一下，似乎没料到会听到这样的答案。“不管你知不知道我是谁，不要和任何人提起你见到过我，记住了吗？否则——”男子威胁的意味十足。且看这蝎子如何克服各种苦难，一心成仙的蝎子而已，笑到最后！小蝎子躲在地下，心里腹诽着：“我才不要跟你玩呢，脚一抬都能把咱踩死。”片段一：“小蝎子，小蝎子，你在哪儿？我来找你玩了。蝎子眨了眨眼，“记住记住，我在这生活这么些年，在修真的道路上还真是历尽艰辛困苦。那条龙，根本就没见过人，谁问我我都这样说。”男子总是觉得这句话哪里有点不对劲。想想又作罢，何必和一只毫无灵力的小蝎子过不去。本故事纯属虚构，如有雷同，绝对巧合！

别告诉我你懂得商务电话沟通技巧。100个电话商务沟通的关键细节帮你成功开启商务工作中的宝藏。还在办公室里拿着电话踌躇不安吗？还在为一份成功的订单绞尽脑汁吗？赶紧阅读本书吧，拿起电话，财源滚滚而来。

文学是一种社会意识形态，与社会、政治以及哲学、宗教和道德等社会科学具有密切的关系，是在一定的社会经济基础上形成和发展起来的，因此，它能深刻反映一个国家或一个民族特定时期的社会生活面貌。文学的功能是以形象来反映社会生活，是用具体的、生动感人的细节来反映客观世界的。优秀的文学作品能使人产生如临其境、如见其人、如闻其声的感觉，并从思想感情上受到感染、教育和陶冶。文学是语言的艺术，是以语言为工具来塑造艺术形象的，虽然其具有形象的间接性，但它能多方面立体性地展示社会生活，甚至表现社会生活的发展过程，展示人与人之间的错综复杂的社会关系和人物的内心精神世界。

《雪域放歌》是黑龙江省第三批援藏工作队的重要学习成果和精神收获。这部诗文集感情真挚、内容丰富，充分体现了龙江援藏队员们对西藏的热爱眷恋和好男儿志在四方的豪迈情怀。

《中国文化知识读本·中国古代文化的经典：<周易>》将《周易》的一些基本知识介绍给读者，力求能引导读者对《周易》有一个初步的了解。书中优美生动的文字、简明通俗的语言，图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。点点滴滴的文化知识仿佛颗颗繁星，组成了灿烂辉煌的中国文化的天穹。

好口才一定会让你拥有好人缘；好口才一定会让你拥有好工作；好口才一定会让你拥有好职位；好口才一定会让你拥有好业绩；好口才一定会让你拥有好前程! 本书就想向大家介绍一套完整的快速掌握说话技巧的方案，通过本书的学习，你既可以看到卓越口才的实例，又可以了解到卓越口才的精髓，同时你也将学习到锻炼卓越口才的实用方法。

每个人都具备做领导潜能，不同的是，有的人将其发扬光大，于是如愿以偿成为领导，有的人毫不在意，或自暴自弃，只能做一个普通人。阅读本书，你可以了解领导需要那些条件，你离这些条件还差多远，进而针对实际情况将自己培养成为合格的领导。