企业要以特定手段给顾客进行分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多、更好的服务，使他们成为公司的忠诚顾客，与企业终身相伴，长久为公司创造利润。研究表明，争取一位新顾客所花成本是维系一位老顾客的6倍，所以，现在许多行业中的公司都已开始意识到打造顾客忠诚度的重要性。
世界上最大的汽车制造企业，美国通用汽车公司曾经估计，作为一位忠实顾客，他的终生价值在40万美元左右，这些价值包括了顾客所将购买的汽车和相关服务，以及来自汽车贷款融资的收入。某航空公司的数据表明，一个每两个月就至少有一次长途往返飞行的商务旅客，终其一生可以为航空公司带来超过10万美元的收入。因此，一些航空公司为忠实的顾客提供了很多增值服务，比如优先登机、舱位免费升级、VIP候机室等特殊礼遇，这些服务给了商务旅客所需要的被尊重感和便利，这才是他们所真正需要的。
1988年，美国租车行成立了翡翠俱乐部，它特别为租车常客提供设计会员身份识别服务和迅速租车的服务，翡翠俱乐部的会员在各大机场可以直接走到标记有“翡翠特区”的地方选车，出示会员卡后免除了排队、填表的麻烦，可以直接把车开走，翡翠俱乐部的成立真正提高了租车行业的客户忠诚度。据统计，翡翠俱乐部的会员10次租车有9次会通过美国租车行，而且翡翠俱乐部每年30美元的年费还为租车企业提供了一个新的收入来源，这样，租车公司的收入提高了，客户忠诚度也提高了，企业和客户实现了“双赢”。
在世界十大饭店之一的泰国东方饭店，几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住机会。他们非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系。楼层服务员在为顾客服务的时候甚至会叫出顾客的名字；餐厅服务员会问顾客是否需要一年前点过的那份老菜单，并且会问顾客是否愿意坐一年前你来的时候坐过的老位子。在顾客生日来临的时候，还可能收到一封他们精心寄来的贺卡，在贺卡上，他们用极其温情的语言来表达他们对顾客的思念。在这样人性化、周到体贴的服务下，泰国东方饭店生意越来越红火。用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满，这就是东方饭店成功的秘诀。
泰国东方饭店的成功提醒了广大管理者，要想使客户与您终身相伴，首先要建立一套完善的客户数据库，这是基础中的基础。在美国有超过80%的公司建立了市场营销数据库。这些数据库能够清晰地勾勒出客户的特点、习惯和爱好，能够帮助企业为客户提供贴心服务。
因为假如没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，企业是无论如何都不会成功的。另外，要加强对直接面向顾客的员工的培训和管理。必须经过严格专业培训和标准化管理，使其具备高素质及高服务水平。如果一个顾客第一次接触你的公司或者你的产品，而没有得到足够的满意，那么很可能这是第一次，也是最后一次。
最后，企业要懂得感恩，需要拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客，表达对他们忠诚于公司的感谢，以此来促进与客户获得更加亲近的关系。
以上两个案例都体现了企业培养忠实客户的重要性。忠诚度是顾客对产品的量度，反映出一个顾客转向另一个产品的可能程度。
现代管理之父彼得·德鲁克说过：“顾客是唯一的利润中心。”美国经济学家威德仑说：“顾客就像工厂和设备一样，也是一种资产。”可见，培养忠实的客户对企业而言是非常重要的。
【经验锦囊】
为了保持利润的持续增长，公司的目光要从市场占有率的数量转向市场占有率的质量，而这必须通过创立和巩固产品的品牌忠诚度来实现。
