比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他说：“一个优秀的员工应该对自己的工作尽心尽力，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种传教士布道般的狂热！只有把自己的本职工作当成一项事业去做的员工，才可能有这种宗教般的激情，而这种激情正是驱使他尽心尽力地工作的最重要因素。”
在中国一些企业中，不少员工只是将工作当成一件养家糊口的、不得不从事的差事，谈不上什么荣誉感和使命感。甚至有很多员工认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真。他们只想做企业的老人，而不是企业的功臣；他们没有尽心尽力工作的精神，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。这些做法无异于浪费自己的生命，断送自己的前程。
感恩就意味着责任，没有责任感的学生不是好学生，没有责任感的老师不是好老师，没有责任感的父母不是好父母，没有责任感的员工不是好员工。学习就要承担学习的责任，生活就要负责生活的义务，工作就要尽心尽责，责任意识会让每一个人表现得更加卓越。
在承担责任过程中，你会把个人的得失看得淡下来，而将精力放在应尽的责任上；责任就像一根绳子，拉着放任的心，归入正位。所以要感恩责任，感恩能让我们尽责任的一切——家庭责任、社会责任。没有责任的人生是最危险的人生，也是最痛苦的人生；人生因责任而充实，因责任幸福！
因为我们感恩，所以负责，因为别人负责，所以我们感恩！
思考与互动
1．如果上司派发给你一项与你的职位无关的任务，你的反应是什么？
2．请谈谈你对罗文的认识，简单列举一下自己在责任心方面的优势与不足。
感恩，没有任何借口
工作中，我们往往能听到许多借口：事情做不好时，我们会听到“我不会”、“我没有足够的时间”、“他太挑剔了”、“是他没有告诉我”等借口；迟到时，我们会听到“路上堵车”、“手表停了”等借口；产品没卖出去有借口；顾客不满意有借口……久而久之，就会形成这样一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。
西点军校是美国历史最悠久的军事学院，始建于1802年，曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及中国黄埔军校并称世界“四大军校”。在“西点”两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美国军事人才，还有更多的人成为政治家、企业家、教育家和科学家。 “西点”曾为美国培养了3位总统、5位五星上将、3700名将军，数以千计的全球500强企业CEO及高层专业经理人皆在此经受洗礼。
在西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答，“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否，也无论是在担任警卫、值勤等公务，还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行自己的职责。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什么。
成功者中，有很多人都是“没有任何借口”这一理念最完美的执行者和诠释者。伟大的罗文上校就是这样，如果不是秉持着“没有任何借口”这一最重要的行为准则，把信送给加西亚将是不可想象的。
汉斯是美国安利公司自行车业务部经理，他工作踏实，从不找任何借口，一直是总经理得力的助手。
一天，总经理对他说：“现在各种新款的车型不断涌现，咱们库存的自行车如果再销售不出去，公司就要面临资金周转的困难。你去想办法把这些老式自行车销售出去。”
“好吧，我尽力去完成这件任务。”汉斯没有抱怨，也没有找任何借口，就离开了总经理的办公室。
可是，要解决这个棘手的问题谈何容易！现在市场已经极度饱和，连新款的自行车都不好卖，更别说这种老式自行车了。
一个星期后，汉斯来到总经理室，对总经理说：“现在在城市里这些车肯定卖不出去了，我通过调查发现，在边远山区还是很有市场的，那里的人不注重款式，只注重实惠。我觉得应该在那里设个代理点。”
总经理同意了。结果，经济效益非常显著，老式自行车在那里供不应求。
后来，总经理离任，汉斯被提升为公司的新总经理。
没有任何借口，没有任何报怨，感恩和职责就是卓越员工一切行动的准则。
责任感是简单而无价的。据说美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着Book of stop here(问题到此为止)。这就是责任。如果在生活和工作中，对待每一件事都是Book of stop here，这样的人或者机构将让所有人为之震惊，将赢得足够的尊敬和荣誉。
世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常工作中，每个人都难免会犯错误，但是，当错误出现后，有些员工为了推卸责任，找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词、头头是道。一个员工与其为自己的失职找借口，倒不如大大方方地承认自己的失职。上司会因为你勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责、找借口为自己开脱，不但不会得到上司的理解，反而会雪上加霜，让他们觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。
“不找借口”的人，他们身上体现的是一种服从和诚实的力量，一种负责和敬业的精神，一种知恩和感恩的心情！
思考与互动
1．结合现实想一想，寻找借口会给自己的工作带来哪些影响？
2．你是一个善于找借口的人吗？今后应该如何改变自己的这一缺点？
3．对照以下在工作中经常出现的十种借口，自检一下你的言行：
·我们一直就是这样做的。
·我不知道你急着要它。
·这不是我的事。
·事先没有人告诉我。
·我在等指示。
·我不觉得有什么不同。
·这是他的事，跟我没关系。
·等老板回来再说。
·我太忙了，忘了。
·我只管工作，不能做任何决定。
这些借口，其实都是一种危险的行为，它严重损害了你的工作效果，是你创造业绩的绊脚石。
感恩加速执行力
许多服务企业都为其员工制定了许多规范：规范的语言，规范的动作，规范的笑容……不可否认，这些规范的确发挥了很好的作用。但时间久了，员工的言行举止就可能因为僵化的管理而变得机械化了。想想看，如果一个活生生的人整天都像个机器人似的工作，他会感到开心吗？如果员工不开心，他能让顾客开心吗？如果顾客不开心，企业能开心吗？
国际知名的四季饭店的总裁说：“我们想让在饭店工作的每一个人能够主动地思考和自然地做事，而不只是听从命令机械地行事。”
四季饭店的准则是，让员工成为心情放松、行为正常的人，以便他们能够自由自在地去干他们认为正确的事情。
这一理念让一个普通的门童无比感激，在四季饭店一干就是25年。25年来，他认识了几千位住过该店的客人，并能够直接叫出他们的名字。25年来，他基本上都是根据自己的喜好干事，没使用过什么规范的语言、规范的开门动作和规范的搬运行李方式。他所做的一切都是顺其自然。25年来，他的上司从未对他发号施令，他们来只是了解他的工作，如果要改变什么，也是在事后。先了解，再改变。
感恩是执行力的源泉。一个企业的发展和兴衰，靠的是每一位员工高度的执行力、忠诚度和真诚的感恩情怀。
执行不仅要求我们要有较强的行动力，还要有较强的思考力和创造力。如果你能够在执行任务的过程中充分发挥自己正确的思考能力和创造能力，积极地寻找解决问题的办法，那么你就会把任务变成自己成长的机遇。
韦恩是西门子公司在法国的一家分公司的销售代表，他一直以来都对自己的销售成绩引以为豪。曾经有几次，他向他的老板克里斯解释说，他如何如何卖力，成功地劝说一位老板向公司订货。可是，克里斯只是点点头，淡淡地表示赞同。
有一次，韦恩终于鼓起勇气问老板：“我的销售业绩不好吗？我的销售方式有问题吗？你不喜欢我的客户吗？”克里斯明确地告诉他：“你把精力过多地放在一个个小客户身上了，他们耗费了我们太多的精力。而我们真正需要的是，一次可订300万美元的大客户。”
韦恩听了老板的这席话后，立即明白老板的销售目标不是那些小客户，而是要寻找一些能够真正拉动公司快速成长的大客户。于是，韦恩把手中较小的客户交给了一位经纪人。虽然他只收到少量的佣金，但更重要的是：他正在努力实现他的目标——找到主要客户，也就是老板的目标客户。
几年之后，韦恩用他的业绩证明了他的能力，这次，他得到了老板的嘉奖和提升。
可见，只有勇于执行的员工，才是公司需要的好员工。那么，我们怎样才能做到很好地执行公司的方针政策呢？首先，需要我们具有一颗感恩的心，只有对公司、对老板心怀感激之情，才能使我们心甘情愿地去执行；其次，对公司或老板已经做了决定的事情，理解了要服从，不理解的也要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明；再次，需要我们发表意见的时候，坦而言之，将自己的想法如实相告。如果一个公司里有许多员工都缺乏勇于执行的精神，那么将会使该公司蒙受巨大的损失。
落实每一个行动计划，踏踏实实地做好计划中的每一个项目，是成功的关键。而那些确保做好每一项小工作、最终少出差错的人，比起那些执行时不认真、事后再想办法纠正差错的人，更值得我们尊敬。只有每一位员工都忠于自己企业作出的计划，并付诸行动，从我做起，从现在做起，才能保证企业的长盛不衰。
在团队决策层面，执行力的源泉就是企业文化。现代企业之间的竞争，事实上都是执行力的竞争，而执行力的竞争归根到底又是执行文化的竞争。因此，一个企业应该不遗余力地去培育强有力的执行文化，从而使企业中每一个员工的“执行”，都有行为的最高准则和文化的深厚土壤。
“1%的不执行就会导致100%的失败。”因此，公司的执行文化应该是“执行”无条件。而感恩是执行的动力，心存感恩的人才能在行动中更乐意去执行。
