(4)层次性
人们的需求是有层次的，一般说来，总是先满足最基本的生活需要(生理需要)，即满足生存的需要，然后再满足社会交往需要和精神生活需要，即满足生活和价值体现的需要。也就是说，消费需求是逐层上升的，首先是满足低层次的需要，然后再满足较高层次的需要。各个层次之间虽然难于截然划分，但是大体上还是有次序的。随着生产的发展和消费水平的提高，以及社会活动的扩大，人们消费需求的层次必然逐渐向上移动，由低层向高层倾斜，购买行为更多地是为了满足社会性、精神性要求。
消费需求具有时代性，它常常受到时代精神、风尚、环境等影响。
(5)时尚性
消费需求具有时代性，它常常受到时代精神、风尚、环境等的影响。时代不同，消费需求和爱好也会不同。例如，随着文化水平的提高，对文化用品的需要日益增多。
(6)可塑性
社会政治经济的变革、生产部门和流通部门的广告宣传、道德风尚的倡导、经营战略的调整、生活和工作环境的变迁等，都有可能引发消费者的需求发生变化和转移，使潜在的欲望和要求转变为明显的行为，使未来的消费需求变成现实的消费需求，使微弱的需求变成强烈的需求。这表明，消费者需要的产生和发展，与客观现实的刺激有着很大的关联。正因为消费者需求具有可诱导性，企业或营销者不仅能够充分发挥自身的优势，组织开发适销对路、价质相宜的商品来满足消费者的需要，而且通过组织一定的商品，并采取适当的营销组合策略来引导和调节消费者的需要，以引导市场朝着企业所希望的某一方向发展。
(7)可替代性
企业在确定经营商品的范围和结构时应充分考虑到消费需求的关联性，甚至店址的选择都要考虑到毗邻企业的经营品种和服务项目。因为消费者为满足需要在购买某一商品时往往会顺便购买相关的商品，如购买一套西服时，可能顺便购买衬衫、领带、皮鞋等，而购买皮鞋时，又可能顺便购买鞋带、鞋油、鞋刷等。
关联性导致了商品的可替代性，这种替代性使消费品市场常常出现某种(某类)商品销售量增长，而另一种(一类)商品销售量减少的现象。例如，对肉、鱼、禽、蛋等动物类食品的需要增多，对粮食、植物油的需要就会相对减少；消费者对洗衣粉的需要增加，对肥皂的需要就会相对减少。
2CS理念
CS即顾客满意度(Customer Satisfaction)，是营销学中新兴的概念之一，源于日本企业中的顾客满意战略，旨在建立顾客至上的服务系统。
CS战略能给企业带来以下好处：
①塑造顾客忠诚度。为了使顾客满意，企业必然会采取各种措施，提高自身的竞争力。而顾客满意又会使顾客对企业产生忠诚感，进而更多更经常地选购令其满意的产品，因此可以减少企业经费，获得价格优势，降低交易成本和沟通成本，增加企业效益。CS战略要求企业的供应商、特许经营店业主、雇员或其他关联人员共同向顾客提供他们所期望的高价值。正因为如此，高明的企业都在寻找通过顾客满意所创造的市场机会。例如，麦当劳推出了“CS＝QSC＋V”，通过质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Cleanliness)和价值(Value)达到顾客满意。
②增强企业竞争力。满意的顾客不但对企业及其产品忠诚，而且这种忠诚能够保持，即使在企业出现困难时，这些顾客也会在一定范围和一定时间内对企业保持忠诚，他们不太可能立即转向其他产品或选择新产品，也不会为了更低的价格而抛弃原来的产品。从而给企业提供喘息的机会，缓冲困难的时间，使企业安全渡过难关。
③提高企业的应变能力。顾客的需求随着时代的发展在不断变化，如何抓住这一变化并去满足不断产生的新需求是许多企业在发展中遇到的新问题。因为以令顾客满意为目的的企业由于平时所做的工作能够预测到顾客需求的变化，而且满意的顾客一般也会给企业改变做法的时间。所以，顾客满意最大化对解决这一问题具有现实意义。例如，瑞士航空公司一直以来都具有较高的顾客满意度，但在适应顾客新的需求，如介绍售票分级情况，制定常客计划，加宽头等舱座位等方面都落后于竞争对手，而顾客们仍乘坐它的航班，同时在这些方面提供了大量的反馈信息，这使航空公司能够有充足的时间来制定应变措施。
企业必须千方百计提高顾客满意程度。只要顾客需求得到满足，顾客的满意度必然会得到相应的提高。为此，企业首先要了解顾客个性化需求，及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，这是赢得顾客满意的基本条件。其次，要向顾客提供需要的各种附加利益，包括为赢得顾客好感而使顾客利益实现最大化，在同等条件下赢得顾客的忠诚度。另外，要建立企业与顾客之间双向的、畅通的、有效的信息交流通道，使企业能够随时与顾客和潜在顾客取得联系，并为顾客提供信息反馈渠道，倾听来自顾客的意见和建议。
CS理念可按以下方法来实现：
通过发现顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满意。 ①通过发现顾客的潜在需要并设法用产品去引发这些需要，使顾客感受到意想不到的满意。站在顾客的立场上而不是站在自身的立场上去研究和设计产品，尽可能预先把顾客的“不满意”从产品本身(包括设计、制造和供应过程)去掉，并顺应顾客的需求趋势，预先在产品身上创造顾客满意。
②提高服务质量，最大限度地使顾客感到安心和便利。发达国家一些公司的服务口号是，24小时内把零件送到世界任何地方。例如，德国大众汽车公司周到的售后服务，曾一度是日本汽车商学习的榜样，例如在某一型号的最后一辆汽车出厂15天内，大众汽车公司能保证所有的必要配件。
③要把处理好顾客的意见视为对创造顾客满意的推动。重视顾客的意见，让顾客参与决策。据美国斯隆管理学院调查，成功的技术革新和开发新的产品中，有60%～80%来自顾客的建议。美国苹果计算机公司与800名消费者建立定期联络关系，让他们通过公司的免费电话提供意见。同样地，宝洁公司首创了顾客免费服务电话，顾客向公司打去有关产品的电话时，总是一律免费。公司对来电都给予答复，而且对电话进行整理分析与研究。这家公司的许多产品改进设想就是来源于“免费电话”。
④提高顾客“回头率”。企业最好的推销员应当是那些从产品和服务中获得满意的顾客。因此，给老顾客以关怀更能打动他们的心。有一位名叫吉拉德的德国汽车经销商，每个月要寄出超过一万张的卡片，任何一位从他那里购进汽车的顾客每月都会收到有关购买后情况的问询。据美国汽车业的调查，一个满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客所花的成本是保住一位老顾客所花成本的六倍。一个满意的顾客会引发8桩潜在生意，其中，至少有一笔会成功 。
⑤使企业和顾客亲如家人。IBM是享誉全球的电脑帝国，这家公司也以忠诚为用户服务而著称。一次，由于顾客突然要求会面，致使总经理宁愿延误与自己公司的董事长会晤而首先保证同顾客会面，此举使公司信誉大增。
⑥根据市场进行企业内部调整。首先，组织要对顾客的需求和反映具有快速反应的机制。其次，组织内容要保证通畅的沟通，并且要营造鼓励员工创新的组织氛围。
三、SWOT分析法
1SWOT分析法概述
SWOT分别代表企业的长处(Strength)、弱点(Weakness)、机会(Opportunity)及威胁(Threats)。把以上四点综合起来全面考虑和评估企业营销环境的方法就是SWOT分析法。
能否使企业实现最大盈利，取决于企业长处能否得到充分发挥。威胁是机会的反面，指环境的可能变动带给企业不利的后果。评估威胁可用发生的可能性及对企业造成的严重性来评估。例如货币升值，将减低出口导向企业的竞争力。
2SWOT分析的内容
现在，我们可把前面所做的长处、弱点、机会、威胁的各项结论进行一个综合的概括。掌握外在环境带来的机会及威胁，即掌握企业必须要做什么；掌握企业的长处及弱点，即掌握企业能做什么，SWOT能简洁清晰地反应企业所处的市场地位，这种分析方法也为一般企业所经常采用。 SWOT分析能明确反应企业目前所处的市场地位及企业未来面临的机会及威胁。 SWOT分析能明确反应企业目前所处的市场地位及企业未来面临的机会及威胁。它可通过以下四个方面来具体分析：
(1)分析企业的外部环境
它主要是分析现实中各种外部因素对企业的影响。包括大的市场环境和行业环境。
(2)分析企业的内部环境
通过前期业绩及策略的检讨、长处及弱点分析，来了解企业的内在环境。
(3)确定企业发展方向
根据未来将可能面临哪些重大的市场机会及遭遇到哪些威胁，从而列出企业未来该朝何处发展的行动步骤。
(4)确定重点发展项目
彻底分析企业的长处及弱点后，据此认定发展的方向中，有哪些项目是企业应该重点发展的。
3SWOT分析的流程
企业进行SWOT分析可按以下步骤来实施：
(1)市场调研
SWOT分析实质上是对企业进行全方位的解剖，市场调研也就是外部环境资料和内部环境资料两方面的考查，可以划分为三个部分：宏观环境的调研；行业环境的调研；微观环境的调研。
(2)调研信息的整理和分析
把收集到的宏观环境、行业环境和微观信息汇总，再分析信息的含义，看其是表明了企业面临的是机会还是威胁，以综合评判企业的优势和劣势。
(3)对具体业务进行定位
经过上述分析后，再看企业某一项具体业务面临的环境是机会多于威胁还是威胁多于机会，企业在这项业务上是处于优势还是处于劣势，从而确定其市场定位。
(4)制定营销战略
对业务进行市场定位后，就可以根据其具体情况制定相应的营销战略和企划方案，决定企业是否应加大对这项业务的投资，然后制定产品组合、促销组合等各方面的具体战略。
4SWOT分析容易产生的弊端 SWOT分析法将机会、威胁、优势、劣势结合起来，全面地剖析企业的内外环境。 SWOT分析法将机会、威胁、优势、劣势结合起来，全面地剖析企业的内外环境。但是在实际分析中必须注意以下两点：
(1)不能将机会与威胁极端化
SWOT分析法将机会与威胁作为企业外部环境的两极，就忽略了机会与威胁因素都很多或都很少的情况。其实，外部环境中的机会与威胁并非互相对立、非此即彼的两个极端，两者可以共存。
首先，影响二者的因素太多。如前所述，这是风险型业务。企业在处于劣势的情况下要做好风险收益分析，如果发现风险收益率可以接受，则应采取防卫战略，通过合资与合并的方式来获取优势；如果发现风险收益率不能接受，应采取退出战略。企业在处于优势的情况下应着力扩张，通过合并与兼并一方面扩大规模，另一方面提高企业的抗风险能力。
其次，对于成熟性业务，机会与威胁因素都很少。企业在处于劣势的情况下则应采取防卫战略，在处于优势的情况下应采取扩张战略。
(2)不宜将机会与威胁具体化
企业在运用SWOT分析法时，要注意与企业的机会威胁分析、优势劣势分析结合起来使用，这样才能全面地分析企业所面对的外部环境和自身的内部环境。SWOT分析是综合性分析，不能详细列出企业的优势与劣势，这样就不利于企业采取相应措施化劣势为优势，获得在市场竞争中的有利位置。
