登陆注册
3213500000001

第1章 说话的策略与分寸(1)

俗话说:“水无常形,话无定格”。由于具体情况不同,说话并没有一套固定的办法。因此,说话要从实际情况出发,讲究策略性。

1.该明确的地方明确该模糊的地方模糊

这里说的模糊不等于含混不清,模糊是指语义所体现的概念外延没有明确的界限,或者出于语言表达的策略,故意说些语义模糊的话。因此,模糊语词包含两方面,一方面是自然语言本身存在的。如“早上、中午、晚上”究竟从几点到几点,“青年、中年、老年”究竟从多少岁到多少岁,界限是不清楚的;“深”与“浅”、“肥”与“瘦”、“长”与“短”,语义界限也是模糊的。日常生活中运用这种模糊词语,可以很好地为交际服务。另一方面,出于语言表达的某种策略考虑,即为了使对方容易接受,不把话说得太死。

明确相对于模糊而言,在交际中也需要使用语义界限明确的词语。什么时候运用明确词语,什么时候运用模糊词语,这是语言表达的策略问题,一般地说,它取决于交际的目的、交际的情境和交际的对象。下面举例加以说明:

(1)找人

假如你让你的学生到会场上替你找一个他不认识的老师,你明确地告诉他:这位老师36岁,身高1.76米,体重150斤;近视眼500度,鼻梁高3厘米,这个学生就觉得很难办,他不可能对要找的对象一项一项地进行测量。如果使用模糊词语,就说要找的老师是个中年人,中等个儿,胖子,近视,戴黑框眼镜,鼻梁稍高,这样,一下子就可以找到他。

(2)约见

约人见面,为了对人表示尊重,应当用比较模糊的词语。比方说:“在你方便的时候(在你有空的时候),我去拜访你”。至于约你的上级或你的长辈到家里来,如果使用明确词语,说:“请你在明天上午8点35分准时到我家里来”,那就有点不客气了,对方很可能被这最后通牒式的“勒令”所激怒。在这里,最好还是使用模糊词语:“请您明天上午来,我在家等候您。”

(3)回答问路

路上回答行人问路不能使用模糊词语。一次,有个外地人在北京供电局门口问“到王府井怎么走”,只听对方回答“往东往北再往东”。东西南北是模糊词语,没有明确界限,东,东到哪儿?北,北到哪儿?问话人听了莫名其妙,简直跟没有听到回答一样。回答问路时,为对方着想就得使用明确词语,对刚才的问路应该这样回答:“你从这里往东走,看到第一个十字路口,就折向北,往北一直走到历史博物馆拐角再折向东,往东走到第一个十字路口,北京饭店那里,王府井就到了。”

(4)表扬与批评

表扬时要用明确的语言,批评别人或向人提意见时应尽可能使用模糊词语(如“好象、看来、估计、可能、大概”)。例如,课堂上小陈回答提问时抓不住要点,东拉西扯,教师不应板起脸孔训斥学生:“你怎么搞的,昨晚肯定没有复习。”而是说:“××同学在家里好象没有好好复习,是不是呀?”前面用上模糊词语“好象”,句尾又用正反问形式“是不是”,有明显减轻语意的作用,说时应该又轻又快。“人有脸,树有皮”,人都是有自尊心的,批评人或给人提意见应注意别伤了他的自尊心,不然就起不到批评的作用了。即使不得不严肃批评对方,也应与人为善,尽可能注意方式方法。

(5)跟外国人说话

跟外国人打交道,说话的模糊度一般都应该大些,有时候要用点“外交辞令”,这是出于策略。

1984年10月,N先生参加北京教师代表团去日本访问。有一次访问东京一所中学时,日方校长指名要见N先生。N先生是北京一所中学的语文教师。他接过日方校长交给他们中学的礼物,说了声:“谢谢”。可谁也没料到日本朋友这时说:“我们东京王子都中学愿意和你们中学结为友好学校。”N先生听到这话,他想,对日本朋友的友好要求不能拒绝,可是自己又没有权利接受对方的要求,既不能摇头,也不能点头,该怎样表态才好呢?只见他不慌不忙地从口袋里掏出一枚校徽,有礼貌地给日方校长戴上。借佩戴校徽的一瞬间,N先生迅速想好了词句。他说:“校长先生对于中国人民、对于北京××中学全体师生的友好情谊,我代表我们全校师生向您表示感谢。对于您的友好愿望,我回国以后一定转达给我的校长先生和我校的全体师生,谢谢!”

根据这种特定场合、对象和身份的要求,N先生简短的话确实讲得好,好就好在他没有明确表示态度。而是使用所谓“外交辞令”。这种“外交辞令”在这里用起来十分得体,因为拒绝对方的要求,那是失礼;答应呢,又不是他一个人所能做主的事。按我国惯例,跟外国学校结为友好学校这类事情,通常要经过上级有关部门的批准才成。因此,不把话说死,说绝,使对方感到我们说话是有诚意的,是实事求是的,既不能立刻表示接受,也不能随便表示拒绝。在这里,任何“行”与“不行”的明确回答都是不妥当的。

(6)领导讲话倾向模糊性

说话明确对交际双方的感情交融起到了促进作用,表现出对听者的体贴和尊重。但是,说话明确具体容易被人抓住把柄,有时候起到适得其反的结果。请看下面的一段对话:

“大家选研究题目之前,最好先了解一下行情,以免撞车”。某甲做报告时这样说。“撞车”是指不同的人搞同一个题目。

“我们不怕,撞车才好呢。”听报告的M先生插话。

某甲为了用事实说服他,使用了明确语言。

某甲说:“南京中年人黄××跟北京老专家李××、张×撞了车,结果还不是自己吃亏?”

有人听了不高兴,说这样点名对李××和张×是大不敬。

不用明确的语言表达似乎就不会引起非议。比方听了M先生的话后就说:“撞车有什么好的?小车撞大车,还不是自己倒霉。”同样可以说明白自己的意思。领导多半是这样说话的。

领导干部的职责范围是要解决各方面的问题,什么复杂而奇怪的问题都会出现,因而使用词语倾向模糊化。其中突出的表现是,“考虑考虑”、“研究研究”等模糊词语经常挂在他们的嘴上。考虑是思考的意思,当然需要时间,而时间的长短却很灵活。研究是考虑或商讨问题,比考虑更加复杂。还需要几个人在一起开会讨论,更不受时间的限制。因此,领导说“考虑”、“研究”时,他所承担的义务是很少的。其所以这样,一方面是领导对群众的正当要求或意见接受不了,解决不了,碍于面子,或出于怕得罪人的心理,不敢正面拒绝;另一方面,不是领导一个人所能做主的,有些事要跟别人商量,说这种话可以留有余地,不把话说绝说死。

(7)服务性行业应使用何种语言

售货员在服务中使用明确语言还是使用模糊语言,使用肯定句还是否定句,肯定或否定到什么程度,这些都应看对象和场合的具体要求,掌握分寸。一般地说,回答顾客对商品的需求应使用明确的肯定句,如“好的”、“可以”。否定句“没有!”十分明确,可是一说出来像给顾客浇了一盆冷水,应尽量少用或不用。即使实际情况确实如此,在回答否定的同时也应做出解释,以取得顾客的谅解。例如顾客排长队买不到红糖,售货员如果这样说:“对不起,今天红糖来得不多,一下子就卖光了,明天请您再来看看吧!”顾客一听就比较满意。因找钱产生矛盾而引起争吵时,要避免使用十分肯定的句子,不宜说:“我们肯定没有少找您的钱!”而应带上一点模糊词语“也许、可能、估计”等,使语气比较和缓、委婉。如:“我们也许没有少找您的钱,您大概记错了吧?大家回忆回忆。”既不十分肯定,也不十分否定,带有推测估计的意味,使顾客听了容易接受。

2.该直言不讳的地方直言,不讳该委婉含蓄的地方委婉含蓄

有些人性格外露,从交谈中可以看出他的五脏六腑,这种人与人相处能以诚相待,使人觉得容易接近。有些人有涵养,说话委婉、含蓄,留有余地,比较注意说话艺术。这两种说话格调都有用得着的地方。说话不绕弯子,像胡萝卜就酒,嘎嘣脆,在彼此非常了解的情况下,这种说话格调是应提倡的。可是,一般人爱听委婉含蓄的话。含蓄隐含尊重别人、尊重自己的意思,委婉则往往使用商量祈使的口气,有启发性。委婉含蓄比直截了当说话更需要多动脑筋。它是一种语言修养。

直言不讳刺激性大,容易伤害对方的自尊,得罪人,造成许多矛盾;委婉的话有礼貌,比较得体,听了轻松自在,愉快舒畅。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。同是讲真话,委婉语大概属于“良言”,直言不讳的话虽不一定算是恶语,但在某些人听来很逆耳,跟恶语差不多。我们提倡忠言不可逆耳,理直不可气壮。就是说,“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达,不可图说话痛快。

在我国,多数人对直言不讳不大喜欢。俗话说:“恕我直言”,没有“恕我委婉”。俗话还有“山上无直树,世上无直人。”直人是有的,只是受到某种压抑,不大表露就是了。径直冲向目标,对什么都不管不顾的人是少数,他们爱说直通通的话,直来直去,被认为是不稳重、不成熟的表现,讨人嫌。而说话委婉,被认为是稳重、成熟的表现。

鲁迅先生在《野草·立论》里谈到,有家富贵人家给孩子做满月时请了几个客人。大家瞧了瞧孩子,有个客人说:“这孩子将来要当官的”,博得大家一番称赞。另一个客人接着说:“这孩子将来是要发财的”,收回了一番恭维。还有一个客人说:“这孩子将来是要死的”,受到大家一番合力的痛打。说当官发财的,“许诺”,受到礼遇;说要死的,“必然”,却倒了大霉,这是为什么呢?

原来,在吉庆的日子里,人们都期待听到吉祥的话,最忌讳听到不吉利的字眼“死”。头两个客人抓住听话人的心理,投其所好。因此,他们的谎话主人爱听;后一个客人尽管说了真话,但不看场合,不看对象,不注意说话的分寸,叫人听起来十分反感,挨了打恐怕还会有人说他活该。如果不想得好报,又不想招打,该怎样说才好呢?鲁迅的文章告诉我们,最好是说:“这个孩子嘛,嗬,嗬,将来嘛,嗬,嗬,嗬。”既不说升官发财一类的违心语,也不说要死之类的不吉利话,实际上什么都没有说。在吉庆的气氛中,在信奉语言迷信的众人面前,惟有哼哼哈哈,说些委婉谦和的话才是得体的,才是使听话人容易听得进去的。下面讨论几个问题:

(1)投其所好

投其所好不是指在原则问题上迁就姑息,也不是要大家学会巧言令色,油腔滑调,老于世故,拍马屁,而是要学会关心人,设身处地为别人着想。售货员切忌用反问句对顾客说话。你问售货员扁豆多少钱1斤,回答说“扁豆3毛钱1斤,您要多少?”,双方既达到言语交际的目的,又感到心里舒服,特别是顾客受到了尊重,他就愿意多买一点儿。可是,有些售货员爱对顾客发泄情绪,他不正面回答你,而是说“不会自己看黑板?”顾客被戗了一句,批评他不该这样说话,态度不好,他就说:“什么态度不态度?态度1斤值多少钱!”你一言,我一语,互不相让,终于吵起嘴来。

服务态度好的售货员能投顾客之所好。有些售货员出于真诚,见顾客走近柜台,就笑脸相迎:“老大爷,您需要看看什么?”“看看”比“买”好,买与不买,一样欢迎;见年长的人称老大爷,对方一听心里更高兴了。

同类推荐
  • 怎样嫁个有钱郎

    怎样嫁个有钱郎

    人生的选择很多,重要之处只在关键的几步,对女人来说,找个好男人嫁了是最重要的那一步。女人如何才能找到好男人?本书从实际出发,教未婚女性如何了解男人,如何打造自己的形象,如何为争取幸福的婚姻设局,为女人嫁个称心如意的老公出谋划策,从而使女人牢牢把握属于自己的幸福。
  • 好心态好习惯好性格大全集

    好心态好习惯好性格大全集

    好心态成就美好人生,心态左右着人们的情感,决定着人们事业的成败。积极的心态是人生取胜的法宝,而消极的心态则是通向成功的严重阻碍。一个人如果持有良好的心态,那么他的人生之路将会越走越宽,从而拥有美好的人生。好习惯让你受益终生习惯是一种顽强而巨大的力量,它可以主宰你的人生和命运。好习惯带来成功,而坏习。质则会给人的命运笼罩上灰色的阴影。只有拥有良好的习惯,才能让你受益终生。好性格帮你改变命运一个人的性格决定了他对各种事物的不同态度,从而得出不同的结果,最后产生不同的人生境遇。性格本身并无好坏之分,只要我们应用得好,将性格优势的一面表现出来并加以运用,就会做好你想做的事,成为你想成为的人!
  • 戴尔·卡耐基经典全集

    戴尔·卡耐基经典全集

    本书收录了20世纪最伟大的成功学导师戴尔·卡耐基先生最具影响力的六部作品: 《人性的弱点》、《人性的优点》、《快乐的人生》、《语言的突破》、《伟大的人物》和《林肯传》。这些作品出版后,立即风靡全球。先后被译成几十种文字,被誉为“人类出版史上的奇迹”。这些书与卡耐基的成人教育实践相辅相成,将卡耐基的人生智慧传播到世界各地,影响了千千万万人的思想和心态,激发了他们对生命的无限热忱与信心,使他们勇敢地面对与搏击现实中的困难,追求自己理想的人生。
  • 成大事男人必具的九大心机

    成大事男人必具的九大心机

    ,能让你达到畅通无阻的境界;其中不乏成大事者的亲身历经的实效经验与劝告,能让你在第一时间,其中不乏一试便爽的“仙丹妙药”。掌握致富发迹成大事的一手“真经”,本书着重介绍了男人成大事的玄机,每一个主题都是关乎成败的重要环节,使自己更快更轻松地赢得一个男人值得炫耀的资本
  • 秘密

    秘密

    本书要阐明的是:纸上谈兵的人从来都不会成为真正有所作为的人。一个没有财富的人同样可以变得非常富有;一个不能成为总统或者国会议员的人同样能够获得成功。与那些只知道悲叹命运不公的人相比,善于把握机会的人要伟大得多;与具有高尚品格和良好道德素养的人相比,那些固守着粗俗的财产和行为野蛮的人真可谓卑劣至极。有很多东西比财富珍贵得多,比名声荣耀得多……
热门推荐
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 不抛弃,不放弃:竞争时代的简单成功法则

    不抛弃,不放弃:竞争时代的简单成功法则

    2007年,电视剧《士兵突击》热播后,使无数观众集体为之倾倒,无法自拔,剧中主人公许三多———一个不起眼的农村兵,从不被人接受,不被人认可,甚至被人嘲笑开始,依靠着自己的真诚、执著和“不抛弃,不放弃”的信念激励了自己,也感染了身边的每一个人,直至获得成功并被他人认可。该剧引发了一波又一波不可抑制的讨论热潮,参与者不分地域,不分职业,不分年龄,范围之广前所未有。而其中最被大家所认可和熟知的应该就是许三多和钢七连所共同抱有的成功信念———“不抛弃,不放弃”了。
  • 替嫁傻妾

    替嫁傻妾

    新婚之夜,新娘娶错!新郎震怒!美男疯癫告白:北堂弦孤冷:本王曾忘了你,可你又让本王记起,让本王眼里只有你,夕儿你是毒药,令我致命,却戒不掉!七夕嘲弄:我是毒药,解药在那边对你笑,找她去吧凰子渊不羁:七夕,跟爷走,小爷天天带你下河捉鱼,上山射鹰,许你自由逍遥。七夕叹息:可我想要荣华富贵金步摇北堂云痛苦:七夕,为何你总是对我忽冷忽热,这般有成见冷漠无情?七夕纠结:因为你长了一张让我又爱又恨的破脸北堂烈怒吼:你是骗子小偷负心女,欺骗我三哥感情,偷走我的心,负了我六皇叔的等待七夕冷笑:你三哥差点没玩死我,你天天找我麻烦,你六皇叔就是个悲剧夜空忧郁着:笨蛋七,你要对我负责,以前你总是欺负我,调戏我,害得那些女人没人敢要我安七夕囧了:哥们,虽然你长的很像我穿前的外国友人,但我很爱国,不接受洋货,伪的也不行!
  • 嫁值千金

    嫁值千金

    穿后又重生,拥有两世记忆的她再度回到徐家,正听闻到“自己”的死讯……她不再是天之骄女,而是变成人人厌烦的拖油瓶。她的前身正在蒙受不白之冤,死不瞑目。她的今生面临着生存考验,前景堪忧。生母的死因,生父的身份,一个个谜团的揭开,又将她的命运推向何处?总之,这是一个倒搭千金也没人要的草根,如何成长到一嫁值千金的故事!——————已完结《红绣添香》、《重生之云绮》、《重生幸福攻略》,坑品有保证,大家放心看吧。
  • 穿越找来冰山夫

    穿越找来冰山夫

    若执手,定不离;静儿,你可愿陪我。不论上穷碧落下黄泉。凌风,我都会紧紧地牵着你的手。生死不离。看的见的是彼此眼中坚定地信念,相视一笑。凤栖于桐,浴火重生。
  • 塑造孩子勤奋坚强的励志故事(青少年心灵成长直通车)

    塑造孩子勤奋坚强的励志故事(青少年心灵成长直通车)

    本书从成长中可能遇到的 问题出发,内容涵盖了勤奋、坚强、自信、乐观等诸多与孩子健康成长密 切相关的方面,人选的故事通俗易懂,道理清晰明了,版式活泼多样,容 易激发孩子强烈的阅读兴趣,能够起到极好的教育和熏陶作用,对于提高 孩子的文化素养、拓展孩子的知识面大有帮助。好习惯成就好未来,孩子 从小养成良好的习惯,成就大事业将不再是遥不可及的梦想。命需要鼓舞,心灵需要滋润。《青少年心灵成长直 通车》图书的故事极具启蒙意义,可以启迪孩子的心灵,开发孩子的潜能 ,塑造孩子健康的人格,为孩子健康茁壮成长创造必要的条件。愿孩子们 拥有一次快乐的阅读之旅。本书由韩震担任主编。
  • 老婆今天又想离婚了

    老婆今天又想离婚了

    第一次,她误闯他的房间,他用各种理由将她留在身边放肆宠爱。他要求她一定要乖,和他结婚,做他的亲亲老婆。可是某天,她突然提出离婚并且准备逃跑。“老婆,乖,别闹离婚了。”“不,我偏要闹,说离婚就要离婚。”某人无奈出动小萌宝将她成功拦截带回家,启动宠妻模式防止老婆再想离婚。
  • 风驭

    风驭

    一个战场上的小兵,偶然间以杂役的身份进入修道者的世界,不甘心生活的平凡,不甘于生命的无法掌控,任他荆棘重重,我自驭风乘龙,剑啸天下!
  • KUSO学院COS社

    KUSO学院COS社

    生性古怪的翟晓羽一直坚信自己可以遇到“奇人奇事”,却因为误将一场COS舞台剧当成了“吸血鬼仪式”,不小心打破了KUSO学院的镇院之宝——KUSO神像。为了免遭神秘校长大人的雷霆之怒,整个COS社陷入了恐慌。翟晓羽和与她同行的慕亦扬也不得不作为苦力进入COS社还债。但是尽管这样,COS社的资金也只够维护KUSO神像暂时“完好无损”的假象,为了最终得到修理神像的钱,大家只能寄希望于参加全国Cosplay至尊大赛,并取得优胜者、获得奖金。就这样,翟晓羽、慕亦扬连同形形色色的COS社社员,开始了一场以夺得奖金、修复神像为目的的全国COS大赛征程。极度贫穷的COS王者之旅就此展开!
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿