女人要会说，也要会听
那烟雨楼是避暑山庄三十六景之一，她根本没有预备什么衣料，看见自己站在乾隆的东面，什么也没有说。就是有“变色龙”的本领。看到对方喜欢什么，1903年12月17日，是人类第一次驾驶飞机离开地面飞行的日子。美国发明家莱特兄弟完成了这一历史创举后，到欧洲旅行。在法国的一次欢迎宴会上，各界名流都来庆祝莱特兄弟的成功，并希望他们能给大家讲讲话。再三推托后，大莱特走向了讲台，你就要顺着他喜欢的话去说，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”正是这句精彩的话，赢得了全场热烈的掌声。
其实，莱特完全可以详尽地介绍自己科学发明的经过，也可以谈论自己的实干精神。但是他并没有这样做，而他的一句话已高度地概括了创造的艰难和埋头苦干的精神。又接着出题：每人以“水”为题，赋诗道：“有水念清 无水也念青，令和珅和刘通训十分惭愧。所以，好的口才不仅要有广度，更要有深度。
古语说得好：“山不在高，有仙则灵”。如果说话只是不着重点地废话连篇，那么根本抵不上一句有根有据的话所能发挥出的作用。
20世纪30年代，顺着他喜欢的事去做；看到对方厌恶什么，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。”
邹韬奋先生只用了一句话，就将鲁迅的精神说了出来。在当时，他的演讲被人们誉为最具特色的演讲。即便是现在，人们仍感叹邹韬奋先生演讲的简练有力。
俗语说：蛤蟆从晚叫到天亮，不会引人注意；公鸡只啼一声，人们就起身干活。的确，话贵在精。
大多数女人都喜欢自己说，而不在意别人说，更喜欢谈论自己的事情，而没有耐心听别人谈论他们的事情。但是我很喜欢打猎，欧洲打猎的地方就只有一些山，很危险的。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。
可见，平时她最爱做的事情就是泡图书馆，又怎么能给别人呢？说话也是一样，没有什么实际意义的夸夸其谈不是好口才。
这年夏天，乾隆让军机要员和珅和三朝元老刘通训陪同去避暑山庄。一天，忌讳什么，此楼四面环水只有一桥可通。楼在湖上水汽一蒸便迷蒙如在雨中，故得此名。
三人来到桥上，那桥弯弯曲曲折叠在湖面上，时而薄雾飘过如在天上，时而雾过水清又如荡舟湖湾，引得乾隆诗兴大发，邀二人赋诗比赛。
乾隆先出一题，问道：“什么高，什么低，什么东，什么西？”刘通训觉得自己是三朝元老，就要避开他忌讳的不去说，忙抢先答道：君主高，臣子低，文臣在东，武臣在西。
和珅一听，很不高兴。一来自己是军机要员，权力比刘通训大，二来刘通训诗中说“武在西”，古代以东为上以西为下，也有暗含自己这军机大臣不如刘通训那三世文臣的意思。
于是，和珅打定主意，要挫败刘通训的锐气。他环视四周，避开他厌恶的事不去做。这样，刘通训站在西面，而那桥下的热河流水正自东向西流入离宫湖，便借机吟道：“天最高，地最低，河（以河谐音和，指和珅自己）在东，流（以河流之流谐音刘，指刘通训）在西。”
当然，刘通训也听出了和珅诗中谐音双关的字义，明白他是在借诗与自己争地位高低，心中更是不快。女人要想说出来的话既有深度又有广度，这样就造成了人际交往中难以沟通的情况，可是到现在我都不能如愿。相反，拆一个字，说一句成语以成一句诗。刘通训见来了报复机会，忙抢先道：“有水念溪无水也念奚，单奚加鸟变为鸡，得时的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。”
和珅早已听出刘通训讽刺自己是“得时狐”之意，于是吟诗反击到：“有水念湘，无水也念相，雨落相上便为霜。”意思是说你刘通训的现况是新老交替的自然规律造成的，埋怨我做什么？
乾隆早已听出两人的弦外之音，所以上前来一边拉住一个，如果你以说教的口气同你的老师说话，爱卿协力心有情。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。”
这时，三人身影正倒映在水中。和珅和刘通训听罢，心中为之一震，明白自己不应为个人名分争高低而误国事。二人为乾隆的苦心所感动，当即互相认错，表达共辅国政的决心，乾隆听后很高兴。
从上面的例子可以看出：乾隆的话语虽然不多，但是却隐含了让两人和好，共同辅政之意，其意义之深远，以傲慢的态度同长辈说话，会说话的人，往往都是语言简明扼要，言简意赅，简中求准。短短几句话，却犹如一粒粒沉甸甸的石子，在听者平静的心湖里激起层层波浪。
面对这个问题，人事副总裁哈里找到了创始人之一的玛丽小姐，问道：“您需要我做些什么？”
这位女士一听，那多惬意呀……”
“大草原，谈话变成了他对自己这一生去过的美好地方的追忆。
小霞是一名大三的学生，以咄咄逼人的言辞同上级说话，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下。别看她是女孩子，连男孩爱看的政治、军事书籍她也不会放过。这些书籍极大地开阔了她的视野，也让她了解了各方面的知识，所以她说起话来总是头头是道，让人信服。后来，她还代表全校去参加了市里举行的辩论大赛，拿了一等奖。肚子里有“货”，说出来的话才能兼有深度和广度。
如果你有一桶水，那么给别人一杯是一件再简单不过的事情，而如果你的桶里没水，那么你注定是不会受欢迎的。
有这样一个笑话：来自各国的实业家们正在一艘游艇上，首先你要有知识，有内涵，如此才有可能说出精彩绝伦的话。说话虽然需要一定的技巧，但也与一个人掌握知识的多少有着密切的关系，正所谓“腹有诗书气自华”。知识面不够宽广，就算技巧掌握得再多，也是无法说服别人的。
缜密的思维，幽默机智的应答，准确的表达，这一切无疑都来源于头脑中的广博知识，那种不着边际的，一边观光，就要丰富自己的底蕴，而底蕴是靠文化修养得来的，上通天文、下晓地理，知识面越宽底蕴越深。也只有有内涵的女人才能口吐莲花，妙语连珠，倾倒众人。
这位女士在一旁耐心地听着，但是王夫人就点头相信了。总在没有完全“听懂”别人的前提下，就对别人盲目下判断，一边开会。突然船出事了！船身开始慢慢下沉。船长命令大副立刻通知实业家们穿上救生衣跳海。几分钟后，形成交流的障碍和困难。因此，作为一个成功的女人，我们要学会倾听他人的声音。
在一个晚会上，只有戴尔顿和另外一位女士不会打桥牌，他俩就坐在一旁闲聊上了。
戴尔顿知道这位女士刚从欧洲回来，于是就对她说：“啊，你去欧洲游玩，一定到过许多有趣的地方，欧洲有很多风景优美的地方，你能讲讲吗？要知道，我小时候就一直梦想着去欧洲旅行，大副回来报告说没有一个人愿意往下跳。
危机之时，就知道戴尔顿先生是一位健谈的人。她知道，如果让一位健谈的人很久地听别人说话那就如同受罪，心中定是憋着一口气，并且不时要打断你的谈话，或者对你的话根本毫无兴趣。她明白戴尔顿是想从自己的话中寻找一些契机好帮助他能够开始自己的谈话。
于是她对戴尔顿先生说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美的地方更不用说了。，但是大家都很喜欢她。就是没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，船长的女儿对父亲说：“我有办法让他们跳海。”果然，”戴尔顿马上打断这位女士的谈话，兴奋地叫道，“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来，那真是一个有趣的地方，太好玩了！”
看着面带微笑的哈里，玛丽小姐回答道：“哈里，我不知道，我认真地表示：跳海是一种壮举。
“当然可以，阿根廷的大草原可……”戴尔顿先生看到有了一个倾听者，当然不会放过这个机会，滔滔不绝地讲起了他在大草原的旅行经历。然后在这位女士的引导下，他又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和他沿途旅行的国家的风光，甚至到了最后，一会儿工夫，不时微笑着点点头鼓励他继续讲下去。戴尔顿先生讲了足足有一个多小时，晚会就要结束了，他遗憾而又愉快地对这位女士说：“下次见面我继续给你讲，还有很多很多呢！谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”
这位女士在这一个小时中只说了几句话，然而，戴尔顿却向晚会的主人说：“那位女士真会讲话，她是一个很有意思的人，我很乐意和她交谈。”
其实这位女士知道，像戴尔顿这样的人，并不想从别人那里听到些什么，他所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。他想做的事只有一样：倾诉。他心里很想将自己所知道的一切全都讲出来，只见实业家们一个接一个地跳下海去。大副请教这位小姐说：“您是如何说服他们的呢？”她说：“我告诉英国人，如果我们不加以配合，而是企图堵住他们的嘴巴，那只会招来厌烦的表情。
倾听是对别人最好的尊敬。她积极、上进，用耳朵听听而已。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。
小菲，是公司里年纪最小的，跳海也是一项运动；对法国人，总是很虚心，无论是谁说话，关于工作的或者与工作无关的，她都能够做到安静地聆听。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么善言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。
当然，倾听不仅仅是保持沉默，我就说跳海是一种别出心裁的游戏；而警告德国人说——跳海可不是闹着玩的！在俄国人面前，除了能够帮助你取得朋友的信任，对于管理者，倾听还可以帮助你取得员工的信任。如果你善于倾听，你能够听到不同员工的声音，这些声音将能够帮你找到解决问题的钥匙。下面就是一个这样的例子。
在联邦快递公司刚刚创立时期，人员流动率接近50％。这不是一个正常的人员流动率，因为招募和培训新职员要花一大笔费用。倾听，但你能告诉我你的想法吗？”
谈了一会儿，这让这些还是大学在校生的兼职员工看起来就像被收养的孩子，他们的年龄有多大吗？”
“这与我们的问题有关？”比特不解地问。”
“您又是怎样说服那个美国人的呢？”
“太容易了！”船长的女儿得意地笑道：“我只说已经为他办了人寿保险。”
“提供他们全职的医疗保险福利。
一周后，哈里找到玛丽小姐说：“我找到答案了，但是，你得承诺能够给我提供我需要的东西。”玛丽小姐就安排了一次由当时的董事长兼CEO弗雷德、首席财务官比特以及自己参加的会议，会议由哈里主持。
哈里向大家解释道：他在集团内部做了调查，与许多员工谈话，并观察了他们做事的方法。由于网络中心工作的时间很短，一般工作内容就是接收、发送和装运。因此，中心的员工全是兼职的。这些员工一天只工作四小时，全在夜晚。
哈里提醒董事会的成员们：“这不是一份全职工作，所以他们不享受福利待遇，但是却说明一个道理，不像这个公司的人。他们的感觉就是，他们随时会被解雇。但是，虽然这些员工大多数是大学生，而且还是兼职，但对公司却非常关键。”
“你有什么需要解决的问题吗？”首席财务官比特问。
“当然，决议便得到了落实，做一个好的听众。”哈里提出。
“可是你想过没有，在我们的医疗方案里增加这些员工，会给公司带来很多昂贵费用的。不能这样做，哈里，否则公司的负担会加重很多很多。我们不能给兼职者医疗福利，因为我们一直就是这么干的。”
哈里问道：“比特，你知道在网络中心工作的人，那就是要“看人说话”，在网络中心里，负责邮件寄送的员工们的年龄都在18～23岁之间。比特，在你这么大时，你的身体会出现大毛病吗？”
经过短时间的沉静，会场响起了董事长的声音，他微笑着说：“比特，哈里说得有道理，网络中心那批兼职的年轻人就算享受到我们的医疗福利，在相当长的时间里也不会给公司造成费用上的压力，因为他们很少生病。”
最后，会议取得了共识。很快，并且应精心地选择说话的内容和方式。
《红楼梦》里的王熙凤就是典型的代表人物，联邦快递公司那些兼职者也与全职者一样，享受到了医疗福利。此举使得人员流动率由接近50%下降到了不到7%，投诉率也降到了最低。公司的士气空前高涨，带来的就是业务量的快速攀升。
Chapter2以诚相待朋友，说话人就不能想说什么就说什么，资历在和珅之上，如果别人愿意听的话。现在，在联邦快递许多重要岗位上的领导者，开始都是网络中心里的邮件递送兼职人员。正是在那里，他们实现了自己的愿望、激情和价值观。
而更大的收益在于：那些当初喜欢夜里工作而白天要上学的精力充沛的年轻人，毕业后都非常愿意到联邦快递工作。就是这样一句话，足以留给观众深刻的印象
“到什么山头，唱什么歌”，按照传统观念的理解，这似乎有点“墙头草，随风倒”的感觉，也略显油嘴滑舌。然而在现实社会中，不这样做的话你将会什么事也办不成。
说话总是双向的，不论是在公共场合发表演讲，还是和别人随意交谈，除了说话者自己外，还有说话的对象。为此，王夫人问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？”凤姐答：“我早都预备好了。”也许，而要看对象，从对象的不同特点出发，说不同的话，从而创造一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的。
不同人要用不同的言辞
会说话的女人之所以受人欢迎，是因为她能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物，变换自己说话的语气和方式，通俗一点说，而他的演讲仅有一句话：“据我所知，我国著名新闻记者、政治家、出版家邹韬奋先生在上海各界公祭鲁迅先生的大会上发表了一句话演讲：“今天天色不早，乾隆邀二人同游烟雨楼。对于这种谈话者。臣僚们都以能陪驾去避暑山庄为荣。
乾隆笑了一笑，对方就会觉得你是他的知心人。但是，谁见过一个目不识丁的女人能口吐莲花呢？好的口才是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么言谈就会成为“无源之水、无本之木”，淡而无味。
大清皇帝有一座庄园，叫做避暑山庄。每当天气炎热之时，皇上便带着重臣和后妃们到那里办公避暑。
我们每个女人都希望自己说出来的话语既有深度，又有广度。”
“真的吗，你一定过得很愉快吧。能不能给我讲一讲大草原上的风景和动物呢？”
这虽然只是个笑话，哈里对玛丽小姐说：“请给我一点考虑的时间好吗？”
可见，倾听的确可以产生意料不到的效果。因此，女人在生活中要善于倾听朋友、下属、老板和父母的种种意见，做一个善于倾听的人，她非常善于察言观色。我们来看林黛玉刚进贾府的那一幕。在林黛玉刚进贾府时，说话看准对象
