（4）不要谈及个人隐私。与客户打交道，主要是要把握客户的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是销售人员常犯的一个错误。有些销售人员可能会说，“我说我自己的隐私问题，这样总可以吧”。就算只谈自己的隐私问题，不去谈论客户的，试问，销售人员推心置腹地把自己的婚姻、财务等情况和盘托出，能对销售产生实质性的帮助吗？
（5）不要说不雅之言。每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“出口成脏”的人交往。同样，在销售中，不雅之言对销售产品必将带来负面影响。诸如，在销售寿险时，最好回避“死亡”、“没命了”之类的词汇。不雅之言，对于销售人员的个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话。
（6）不要说过头话。在销售场上，说出去的话就像泼出去的水一样，无法收回。在迫切想要卖出产品的心态支配下，有些销售人员很容易会无意中说出过头话的话来，结果一不小心让客户抓住把柄，结果搞得彼此不快不说，还会使销售人员在客户心理留下不良印象。
此外，“我方将很快做出处理，请原谅！”“那件事，我会负责的。”“这个，我知道怎么处理！”对于此类话语，销售人员也应该慎用。
俗话说：“君子一言，驷马难追。”而这一言是好是坏，全在于事先判断清楚。因此，千万在说话之前，想好了再去说。
7.留心你的“小动作”
肢体语言通常是无意识的，而且难以控制与掩饰，它比言辞还能更清楚地表达内心的意向！
——奥里森·马登
一位销售人员在与客户畅快地交谈时，一边“你知道不……你知道不……你知道不”地说着口头禅，一边大谈快谈之时，不小心因为激动过度，喷出了一口唾沫星子到客户脸上，结果可想而知……
你有没有注意到，也许正是因为你的某个不留意的小动作而让客户对你拒之门外呢？因此，销售人员在与客户交谈时，一定要注意自己的一些“小动作”，千万不要因小失大。
（1）口头禅过多。人们听到这样的口头禅，如“那个”、“你知道不”、“是不是”、“对不对”、“嗯”等。如果一个人在说话中反复不断地使用这些词语，一定会损失自己说话的形象。如果你有录音机，不妨将自己打电话时的声音录下来，听听自己是否有这一毛病。一旦弄清了自己的口头禅，那么以后在与人讲话的过程中就要时时提醒自己注意避免这一点。
（2）讲粗话。讲粗话是说话的恶习，是极不文明的表现，但要克服这种习惯也并不是一件易事。比较有效的办法如下：
A.找出频率最高的粗话，集中力量首先改掉它。首先是改变讲话频率，每句话结束时停顿一下；其次讲话前提醒自己，改变原有的条件反射。出现频率最高的粗话改掉了，其他粗话的克服也就不难了。
B.请别人督促。最好是了解自己的人，这样督促起来可以直截了当。由于有时自己讲了粗话还不知道，请别人督促就能起到提醒、检查的作用。督促还有另一层心理意义，那就是造成一种不利于原有条件反射自然发生的外界环境，以促进旧习惯的终止。
（3）小动作频繁。可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇摆小腿、口沫横飞等。这都是一些影响你说话效果的不良因素。当你说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，根本不可能认真听你讲话。
……
在此只是抛砖引玉，总结了说话时常见的不受听众欢迎的规律性的东西。在现实销售过程中销售人员会遇到各种各样的因素，让你把客户说跑了。因此，如果你善于总结发现，你还应该通过观察和积累，发现自己或他人在说话时的不可取之处，有则改之，坏习惯改掉了，你自己的说话水平自然会提高了。
销售人员应注意及时总结，及时提高。
8.用创意弥补口才的不足
用创意去开发自己的潜在客户，那是销售人员成功的重要方法。
——戴夫·多索尔森
销售人员不是十全十美的人，世界上也不存在这样的人。因此，在销售过程中，销售人员由于性格内向不善言谈、或者由于吐字不清等原因而影响了口语的表达，那么，这些原因除了自己努力实践加以改正、使自己的口才更完善之外，还可以通过一些小的技巧来弥补自己的口才不足。
美国成功学运动的先驱奥里森·马登就是使用如下的方法，通过制作出的脚本，变得让客户喜欢与他进行对话。
首先，读最近的商品目录。由于专业术语很多，客户要完全理解很困难，于是奥里森·马登事先将商品目录的详细资料下工夫记了下来。
其次，把商品目录中难以理解的内容从客户的角度出发进行解释，让客户产生“您这样一讲解，我就容易明白啦”的表现。这样一来，认真听你讲解的客户会变得越来越多，而且他们往往会纷纷表示“非常明白”、“原来是那样的吗”等。
如果客户夸奖的言辞都是关于商品说明的话题，比如“这个部位的性能不错呀”、“这里很容易操作呀”等，那么就完成了在客户面前所要讲的内容的脚本演示。
制作出了脚本，不善言谈的奥里森·马登就变成了能令客户喜爱的谈话高手了。之所以会产生这种奇效，就在于他每天观察客户的反应制作出了脚本，最终他也就能自然而然地进入角色，让客户所喜欢了。此时，他说出的话客户又有什么理由拒绝呢？所以，制作脚本对不善言谈的销售人员很重要。也正是凭着这一点，奥里森·马登渐渐摆脱了不善言谈的交流方式，成为一名成功的销售人员。
奥里森·马登的时代没有电脑，也没有各种绘画或有声有色有画面的软件，而时下的销售人员却可以借助这些法宝，更形象地向客户演示你的产品。希望不善言谈的销售人员也能在奥里森·马登的启发下，借助当代人更方便快捷的信息传递工具——如电脑中的各种表格、图形、模型等，创意、开发出更适合自己的销售方式。
此外，在新的时代，销售人员要随时注意积累和学习，注意用新鲜的知识充实自己的头脑，脑子里有货了，到口里说的时候才能滔滔不绝地往外“口吐莲花”。如果脑子里什么也没有，你能跟客户交流什么呢？在学习弥补口才贫乏上，奥里森·马登的学习方式也很有特色。
奥里森·马登在早年曾遇到一个农夫，这个农夫的做法给了他很大启发：
这个农夫从一个好吃懒做的人手中买了一块地，但此时已经是5月下旬了，先前土地的主人在早春时分没有去播种粮食，只种了些蔬菜。
农夫买了地以后，他的左邻右舍都说：“春天早已过去了，来不及再耕作粮食了，只能再种些蔬菜”。但那位农夫并没有因此而灰心丧气，他是个极具判断力、善于思考的人，他认为，如果种晚熟的谷类作物目前还不算太迟。因此，他就按照自己的主意去做，把那块田精耕细耙，播了些晚熟的种子，然后又很细心地去照看。后来，他竟然得到了很丰厚的收获，甚至比他的邻居收成还要好。
这件事让奥里森·马登深刻意识到：如果你真有上进的志向，真的渴望造就自己，要决心补救先前失去的东西，那么你必须认识到，无论遇到什么人都会对你有所助益，会使你增加一些知识与经验。如果你遇到了一个印刷匠，他会告诉你很多印刷的技术；遇见了一个泥水匠，他会告诉你关于建筑的方法；遇见了一个农夫，他会教给你农业上的种种知识……
可见，生活中时时刻刻都能获取知识，那些能通过各种途径吸取知识的人或者从他人的知识中汲取营养的人，才能使自己的学识更为广博和深刻，胸襟更为开阔，趣味更为广泛，
销售人员时时刻刻在和各种各样的人打交道，这些人有的喜欢哲学、有的喜欢音乐、有的喜欢科学，还有的喜欢美术……总之，销售人员随时随地面对着有不同兴趣爱好和具有不同知识结构的人，而销售人员想要推销产品，就要首先和他们能聊到一起，寻找共同话题，增进彼此的友好关系。这就需要销售人员应该是个知识广泛，兴趣多样的人，这样才能与客户找到更多的共同点，才能和客户打成一片。所以，销售人员需要时时刻刻通过多种途径去积累知识、增长见识，以便使自己在与客户交流中，找到各种谈资，引起共同话题，更好地与客户进行交流。
本章小结
1.敢说是销售口才的基本功，而如何说则要靠平时多积累各方面的知识，以便言之有物。
2.恰当地运用赞美能打消客户的疑虑、反感等排斥性的情绪，拉近彼此的距离。
3.幽默是调节交谈的气氛的清新剂，也是让客户喜欢你的开心果。
4.灵活运用种修辞手法可以妙语生花，为你的语言增色添彩，让你的表达更动人。
5.倾听永远比说话重要，认真而积极的倾听能让客户感动，还能让你潜心了解客户的真实意图。
6.永远注意那些妨碍口才交流的小动作和不该说出口的话的杀伤力。
7.口才不好不要怕，除了加强学习使口才提高之外，你还可以创造出具有特色的方法来弥补口才的不足，助力销售的成功。
