有的销售人员在面对客户时，不敢看对方的眼睛，就是看着对方眼神也是飘移的。这让老练的客户一眼就能看出你的不自信，就是因为看到了你的弱点，才会不停地讲条件，本可以马上签下的订单，却迟迟没有结果。销售人员正确的肢体语言，应该面带微笑，眼睛炯炯地、柔和地看着对方的眼睛，不卑不亢，让对方感觉到你的自信和平和，感到你的诚实和勇气。
（2）身体位置。销售人员与客户的角度与距离，都要表现出热情和尊重。刚开始时，销售人员可能需要站着和客户交流。可有的人站着不断地摇晃肩膀，不断地倒换双脚，这些动作很不礼貌，也会让客户感到你不耐烦，想尽快结束谈话。正确的做法是：像军人似的稍息的动作，一脚稍微在前，另一脚靠后支撑重心。一定要稳重，不要摇头晃脑。当坐下来谈业务时，要做到后背坐直，身体前倾，这样才能充分展现出你的热情、职业素养和对客户的重视。
（3）面部表情。微笑是用来创造良好形象的最有效的肢体语言。因此，在与客户交流时，销售人员的脸上一定要始终洋溢着微笑，千万不要流露出不耐烦；否则，很容易得罪客户。此外，销售人员还要注意微笑不是那种程式化的、机械化的微笑，而是要做到自然而然，发自肺腑，这样的微笑才能打动人心。
（4）手势。每个人在谈话的过程中都会有不同的手势，只是有的手势是有助于自己表达的，有的则会令人讨厌。比如，销售人员张开手掌这个手势会给客户诚实的感觉，可以提高你的可信度，增加你的交际能力。在谈业务时，最好不要出现用手指点指对方的手势，这样会让对方非常反感，也不要讲话时挥舞拳头，这些手势都是不礼貌的。举例来说：
如果你说“你好”，但你的眼角眉梢却是一副不屑一顾的样子，这样的“你好”只能让客户觉得你并不认为他“好”，而是有意瞧不起他，甚至于带有挑衅的意味。而同样的一句“你好”，你若是热情地伸出手与客户亲切地握着手，并带着热诚的声音说出来，这一定会感染客户的内心，让他认为你是真的确在向他问“好”。
因此，销售人员在与客户交流时，一定要注意无声语言的恰当运用，让它们发挥出积极的作用来。
5.积极倾听助益销售
你倾听得越久，对方就会越接近你。
——乔·吉拉德
很多销售人员急于推销商品，把对方讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在交谈中问问题，或打断对方的话，或陈述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达，如果想使交易成功，客户滔滔不绝地讲话时是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，立刻提起精神来积极地去倾听，只有这样才能让你的销售获益。
（1）抛弃先入为主的观念。只有抛弃那些先入为主的观念，才能耐心地倾听客户的讲话，才能正确理解对方讲话所传递的信息，从而准确地把握对方话语的核心，才能客观和公正地听取、接受对方的疑惑与不满。
（2）一定要有耐心。这里所指的倾听，不仅仅是用耳朵去听，也包括要用眼睛去观察对方的表情与动作，用心去为对方的话语做设身处地的考虑，用脑去研究对方话语背后的动机。倾听就是在做到“耳到、眼到、心到、脑到”的前提下，综合地去听。
作为销售人员，能够耐心倾听客户的谈话，就等于在告诉客户：“你是一个值得我倾听你讲话的人。”这样，在无形之中就能让对方感觉受到了重视，从而使双方的感情交流更为融洽，并为最后的成功销售创造一种和谐融洽的气氛。
（3）一定要全神贯注，积极思考。销售人员倾听客户的讲话要集中注意力，细心聆听对方所讲的每个字，注意对方的谈话内容、措辞及表达方式，注意对方的语气、语调、面部表情、眼神动作等，所有这些都能为你提供线索，去发现对方一言一行背后所隐含的内容。这样就不会因为没有足够的分析和思考而草草地对客户的谈话下结论了。
（4）不要轻易打断客户，控制好自己的言行。在倾听对方时，最难也是最关键的技巧，就是要约束、控制好自己的言行。通常，人们都喜欢听赞扬性的语言，不喜欢听批评、对立性的语言。当听到反对意见时，总会忍不住要马上反驳，似乎只有这样，才能说明自己有理。还有的人过于喜欢表现自己，这都会导致与对方交流时，过多地讲话或打断别人的讲话。这不仅会影响自己的倾听，也会影响对方的谈兴和对你的印象。所以，销售人员在与客户的沟通中，一定不要轻易插话打断对方的讲话，也不要自作聪明地妄加评论。
（5）有鉴别地去倾听。有鉴别地去倾听必须建立在敏锐分析的基础上的，因为不擅长分析，就无法鉴别出客户所说的信息的“言外之意”，而这才是客户的真实意图。例如，“太贵了”这句话几乎是每一位客户的口头禅，言外之意就是“我不想出这个价”，而不是“我没有那么多钱”。如果不能辨别其背后的真正含义，往往就会错把客户的借口当成反对意见而加以反驳，从而很容易激怒客户，同时也让客户找到了为自己进行辩护的借口，也就会在无形中增加推销的阻力。
（6）注意领会客户说出的别有意义的词句。例如，在销售沟通中，销售人员常常听到这样的说法：“顺便提一下……”说话的人试图给人一种印象，似乎他要说的事情是突然想起来的。但是，你要明白的是，他要说的事情恰恰可能是非常重要的，先说这么一句，显得漫不经心，其实不过是故作姿态而已。所以，当你发现一个人常用诸如“老实说”、“说真的”、“坦率地说”、“真诚地说”等类似的一些词句的时候，往往就是此人既不坦率也不诚实的时候，这种词句只不过是一种低劣的掩饰罢了。
（7）积极反馈。要使自己的倾听获得更好的效果，不仅要用心地听，还应该有一些反馈性的表示，这样可以给对方造成一种心情愉快、愿意继续讲下去的氛围。
A.表情上的反馈。诸如微笑、点头、欠身、双眼注视、赞赏的目光等表情上的反馈可以显示出销售人员对客户谈话是感兴趣的，因此客户就会因为受到鼓励而愿意更多、更深地讲出自己的观点。
B.语言上的正面反馈。在推销谈判中，当销售人员充当“倾听者”时，一定要注意以“是”、“对”等答话来表示自己对客户所赞成的观点的肯定，在对方停顿下来的时候，也可以用简单的话语来指出对方的某些观点与自己一致，或运用自己的经历、经验来说明对讲话者的理解。有时，还可以适当复述对方所说过的话，这些表示理解的方式都是对讲话者的一种积极呼应。
（8）善于启发。销售人员在倾听时，如果恰当地运用反驳、疑问和沉默等方式，可以激发客户的思路，使他深入地谈下去。当然，这里所说的反驳并不是指轻易地打断对方的讲话或插话，而是当对方征求你的意见或稍作停顿时，对其进行适度的反驳。另外，根据具体的谈判情况，销售人员可以提出自己的疑问，这样客户就会为了回答你的问题，而积极地畅谈下去。此外，销售人员也可以保持适当的沉默，因为沉默有时也并等同于承认或忽视，它可以表示你在思考，是重视对方意见的体现，也可能是在暗示对方转变话题。
6.千万把好“出口”关
不要任意打断客户谈话，不要试着加入话题或纠正他。
——布莱恩·崔西
话一出口，就如泼出去的水，难以收回来。因此，销售人员在与客户沟通时，一定要把好“出口”关，不要因为一时口误给自己的销售工作带来麻烦。那么，从哪些方面把关呢？下面进行具体的说明。
（1）不要轻易许诺。
A.轻易许诺得不偿失。销售人员不要无中生有地轻易许诺。许诺若达不到，不仅会让客户失望，也会让客户对自己产生不诚信的坏印象——这是比什么都可怕的。
B.务必清楚自己“话语权力”范围。销售人员在说出没有商量余地的话之前，一定要在脑子里盘算一下，必须明确表明：在某种范围内自己要承担一定的责任。尤其是在处理纠纷时，销售人员更须注意不要做口头上的许诺，千万不要为了安慰对方而说出对自己、对自己公司不利的事。
（2）不要直接批评客户。有一句话是这样的：“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴。”在这个世界上，又有谁愿意受人批评？销售人员每天都要与人打交道，更应注意这方面的问题。
（3）不要带有攻击性语言。多数的销售人员在说出这些攻击性话时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事的攻击词句，都会造成客户的反感。作为销售人员，应尽量杜绝攻击同行业人员，最好是做到闭口不谈，这对自己的销售会有好处的。
