登陆注册
1696600000028

第28章 办事要学会听(3)

缺点是脑子里装的东西太多,系统性差,思想性不够,一旦面对问题,就可能抓不住要领。这种人做事,往往能生出几十条主意,但都触不到点子上去。如果能增强分析问题的深刻性,做到驳杂而精深,直接把握实质,会成为优秀的、博而且精的全才。

3.讲话温柔的人。

这种人用意温润,性格柔弱,不争强好胜,权力欲望平淡,与世无争,不轻易得罪人。

缺点是意志软弱,胆小怕事,底气不够,怕麻烦,对人对事采取逃避态度。如果能磨练胆气,知难而进,勇敢果决而不退缩,会成为一个外有宽厚、内存刚强的刚柔相济式人物。

4.说话平缓的人。

这种人性格优雅,为人宽厚仁慈。缺点是反应不够敏捷果断,转念不快,属于细心思考的人,有恪守传统、思想保守的倾向。

如能加强果敢之风,对新生事物持公正而非排斥态度,这种人就会显得从容平和,有长者风范。

5.速度快、辞令丰富的人。

这种人知识丰富,言辞激烈而尖锐,对人情事理理解得深刻而精当,但由于人情事理的复杂性,又可能形成条理层次模糊混沌的思想。

这种人做力所能及的工作,完全可以让人放心。一旦超出能力范围就显得慌乱,无所适从。接受新生事物的能力强,反应也快。

6.义正言直的人。

这种人言辞之间表现出义正言直、不屈不挠的精神,公正无私,原则性强,是非分明,立场坚定。缺点是处理问题不善变通,为原则所驱而显得非常固执。

这种人能主持公道,往往得人尊崇,不苟言笑而让人敬畏。

7.喜欢标新立异的人。

这种人善于独立思维,好奇心强,敢于向权威说不,敢于向传统挑战,开拓性强。

缺点是冷静思考不够,易失于偏激,不被时人理解,成为孤独英雄。他们的异想天开往往能促其做成一些开创性事业。

8.满口新词、新理论的人。

他们接受新生事物很快,捡到新鲜言辞就能在日常生活中运用,而且有跃跃欲试、不吐不快的冲动。缺点是没有主见,不能独立面对困难并解决之,易反复不定,左右徘徊,比较软弱。如能沉下心来认真研究问题,磨练意志,无疑会成为业务高手。

9.抓住弱点攻击对方言论的人。

这种人言辞锋锐,抓住对方弱点就严厉反击,不给对方回旋的机会。他们分析问题透彻,看问题往往一针见血,甚至有些尖刻。

由于致力于寻找和攻击对方弱点,有可能忽略了从总体、宏观上把握问题的实质与关键,甚至舍本逐末,陷入偏执与死胡同中而不能自拔。

如何听出别人在想什么

巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调,探究对方的内心正在想些什么,这是增进人际关系的要点。

和别人交往过程中,其实仅仅从谈吐、遣词用字方面,就可以窥视对方的内心状况,明了自己应该如何应对。

因为,谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态,越是深入交谈,愈会暴露出他的原本面目。因此,谈吐方式、遣词用字,无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据。

当话题进行至核心部分时,说话的速度、口气,就是我们探知对方深层心理意识的关键。当然,说话的声调也是不可忽视的要点。

听是一种可以培养的能力

老狐狸说,听是一种可以培养的能力,如果你在工作中还不善于去倾听别人,那么你就应该去刻意地培养自己的这种能力了,在具体实施的时候你可以按以下步骤去做:

1.有正确的倾听态度。

首先,要学会尊重别人,少吹嘘自己,别人在和自己谈话时,要注意聆听。人的一双眼睛很重要,它会流露人的思想感情。别人谈话时,你的眼睛望着他,他会感到你很重视他的谈话,如果你东张西望、心不在焉,就会让他不高兴。不要随便打断别人的谈话,要少讲自己。有些人在别人面前话特别多,而且喜欢讲自己,炫耀自己某一方面的优点,想使别人尊敬自己、羡慕自己,效果却往往适得其反。

其次,要能面对现实和接受现实,即使现实不符合自己的希望与信念,也能设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验;并能多方寻求信息,倾听不同的意见,把握事实真相,相信自己的力量,随时接受挑战。

2.改掉不好的倾听方式。

要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍。我们每个人都会遇到这些障碍。有时倾听的效果会比别的时候好。效果最差的时候通常是由于我们自己制造了障碍,抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍中有多少妨碍了你进行有效的倾听:

(1)你太忙于考虑你的下一个回应,因而没听明白对方在说什么。

(2)对方谈到的事情把你的思路岔开了。

(3)你认为自己知道对方要说什么,所以停止了倾听。

(4)你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正确地倾听。

(5)你听对方谈话只是为伺机打断他,从而阐述自己的观点。

(6)你感到无聊。

以上是你人为地设置了倾听的障碍,但一旦学会了识别它们,解决起来便容易多了。因此当你正在倾听需要明明白白理解的内容时,要意识到自己设置的所有障碍并彻底清除它们。

3.对自己的倾听习惯做出评价。

所谓倾听习惯指的是一个人通常的倾听方式,这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高倾听技能,我们首先应该了解对倾听能力有影响的各种因素,进而对自己的倾听习惯做出自我评价。通过不断的自我分析和自我评价,人们会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。

对倾听习惯的自我分析和自我评价不需要太复杂。一般来说,倾听者只需回答类似以下几个问题就可以衡量自己倾听的有效性:

(1)我是否希望成为好的倾听者?

(2)我是否愿意训练自己成为好的倾听者?

(3)我是否准备好倾听?

(4)我是在倾听还是仅仅用耳听?

(5)我是否能连贯地理解自己正在听的信息?

(6)我对信息的理解是否正确?

(7)我是否每天通过操练来培养自己的倾听习惯?

如果倾听者回答是否定的,那么他就必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前,也可能表现在倾听过程中或倾听之后。

4.在公司内部采取措施以提高倾听效果。

以下是由沟通专家提出的几点建议,可供参考。当然,每一个公司必须结合自己特定的需要采取适当的措施,但最重要的不是每一个具体建议的操作带来了什么,而是人们在提高了倾听意识与听觉效果后,能够为工作和商务活动所带来的好处。

(1)举行一次或几次研讨会,讨论一下倾听作为商务活动工具的角色及作用。如果可能的话,找一些权威人士,与他们共同讨论倾听在商务活动中的运用。

(2)利用现在管理培训中已启用的影像实例教学,列举出在现实中存在的问题,观看者就会注意培养良好的听觉习惯,时刻关注所发生的事情。这不仅会让观看者听到声音,还会使其看到表演者的态度、姿态与行动。

(3)让员工们在工作中就如何倾听做一次试验,让每个员工把一天工作时间按每1个小时分成8个部分,每个部分又进一步细分,并记录其在一天工作中用来听、说、读、写的时间。在交流结束后,讨论这些形式的作用,确定我们用来倾听所花费的时间,以及提高倾听效果对改善工作效率的作用。

(4)当管理人员在处理可能从下属那里听到的抱怨时,采取角色机制让观察者去评判管理人员的倾听效果如何。看看管理人员的分数是否反映了他的倾听效果,在倾听下属的意见时是否掺杂了感情因素,管理人员是否采用了鼓励员工自由发表意见的方式。

(5)当一个销售组织拥有许多忠实顾客时,邀请一些言谈思路清晰的顾客加入关于销售技能的讨论。了解他们如何看待销售人员的表述及倾听能力,力求找出顾客们对销售人员倾听能力不足这一问题的看法。要求销售人员在记事本上为每个顾客分设一栏。每一次拜访后,记录下所有听到的有用信息。在每次回访时,将这些信息作为参考。

(6)在培训课程中,选定一个主题,设计并组织一次会议,并且录音。然后播放录音磁带,就听觉效果展开讨论,看各方在倾听上是否表现良好。如果会议离题了,分析由于倾听导致产生问题的原因。

(7)如果在正规的会议计划时间外还有空闲时间的话,举行一个倾听评判会。让每一个成员评估一下他讲话时其他人在倾听方面的注意力,并报告他自己的倾听效果。

办事心经

那些一流的人才最重要的特质之一,就是在人际交往中善于倾听别人的谈话。他们知道,为了使自己的话语为人重视又不惹人讨厌,惟一的办法是在别人说话时少说话,安静地、耐心地倾听。

同类推荐
  • 杰出人士的9大思维突破

    杰出人士的9大思维突破

    "美国成功学大师命破仑·希尔说:“思维能够成就一个人,也能够摧毁一个人。”这说明思维的力量是巨大的。本书以朴实、通俗的语言从多角度、多侧面地介绍了大量古今中外杰出人士的思维突破,内容具体、翔实、说理透彻清晰,具有较强的启发性和激励性,对于今天渴望走向成功、成就杰出的人士来说,无疑是一笔巨大的财富和资本。
  • 做个富人

    做个富人

    本套丛书涵盖了人类取得成功的所有主、客观因素,分析成功规律性的原理,使成功学这种看似玄秘深奥的学问变成具体的可操作的方式方法。本套丛书无论从编撰体系还是引经博典,行文中体现成功的可操作性和实用性。成功学大师卡耐基说过:所谓成功学又是一门“经济的哲学”。本套丛书的目的不仅是帮助人们寻找最佳成功的方式方法,更重要的是帮助读者建立完善人格,享受丰富广博的知识。
  • 最让你情绪放松的心灵鸡汤(智慧背囊)

    最让你情绪放松的心灵鸡汤(智慧背囊)

    《智慧背囊》系列丛书包含有亲情故事、友情故事、情感故事、心灵鸡汤、哲理故事、成长故事等,囊括青少年成长阶段所必然经历的各个历程,从生活到学习,从内心到情感。这本《最让你情绪放松的心灵鸡汤(5A畅销版)》是该系列中的一册,作者是李继勇。《最让你情绪放松的心灵鸡汤(5A畅销版)》收录了《轮椅上的小提琴家》、《坐以待毙的地主》等故事。
  • 你在为谁敬业、忠诚、负责

    你在为谁敬业、忠诚、负责

    世界500强企业优秀员工强烈推荐;不甘平庸、追求卓越者的修炼宝典。你现在是如老黄牛般任劳任怨、勤勤恳恳;还是如蚂蚁般,终日忙忙碌碌,无暇看路;还是如罗宾汉般离群索居,我行我素……无论是哪一种,都请翻开本书吧,阅读此书将让你工作面貌焕然一新,迅速走向成功。
  • 探寻捷径(影响你一生的成功励志书)

    探寻捷径(影响你一生的成功励志书)

    心态决定一切!智慧创造一切!这是一个人人追求成功的时代,心智的力量具有创造成功态势的无穷魔力!即具有成功暗示的随着灵感牵引的成功力。
热门推荐
  • 随身空间之末世丧尸女皇

    随身空间之末世丧尸女皇

    本文一对一,女强一男强,宠文,女主狠辣护短,男主腹黑无良,本文讲的是女主从一个普通的上班族变成丧尸之后,如何调教丧尸,压榨丧尸,让丧尸宝宝们弃肉从素,哦,应该是弃恶从善,如果你本来以为自己死的,但你却到的一个种满瓜果蔬菜的地方,你会认为那是天堂?还是地狱?如果有一天你突然醒过来,发现自己的周围像是发生的世界大战你会怎么办?而且当你看到一群丧尸在追着人跑你会以为是世界末日?还是在拍生化危机?想知道我们茹风是什么反应?那你一定要看看,当她醒来看到丧尸在追着人跑的时候,第一个反应拍生化危机,赶紧去找米拉·乔沃维奇要签名,好吧我们女主那脑细胞还不是一般强,她在看到丧尸吃人的时候,还在一旁点评,“这技术还真不是一般的强,看来生化危机又有新突破,”茹风觉得其实做丧尸也不错,你看她饿的那些丧尸小弟马上去抓食物来孝敬她,她冷丧尸小弟也立马找东西来给他取暖,她一有危险丧尸宝宝第一个挡在她面前,反正只要她一有事情,丧尸宝宝都会为她解决,虽然他们找的吃的喝的都不会自己胃口,虽然他们不爱干净,不过都没有关系,茹风想既然你们认自己做大哥,那她便有着义务来改造他们,也是可怜的丧尸宝宝便天天吃的瓜果蔬菜,日日洗的是牛奶香薰浴,穿衣服打领带,只要人会的茹风便会交他们,于是丧尸宝宝的苦逼日子便开始的,茹风,她是尸中皇者,也是这场灾难的导火线,她本事好意救狗,但没想到那只狗还真应那句狼心狗肺,直接将她咬伤,于是茹风丧尸人生就此开始,茹风本来想就这样混吃等死过完自己的丧尸生活,但却突然出现一群美男,而且美男个个叫着喊着说要娶她,茹风这就奇怪的,以前她那些男友个个哭着喊着说要和自己分手,而现在却有人哭着喊着要娶她,看前面的美男为自己打的昏天暗地,但他们却不知道,早就有人走后门将茹风给拐走的
  • 惊世田园:弃女芳华绝代

    惊世田园:弃女芳华绝代

    咦~,家大业大的父亲放逐了她和她的母亲,二师兄,是抛弃,您的裤裤上咋会有个洞?额!父亲大人,虽然只是哇哇大哭,现实嘛......嗯,请您不要求我,嗯,我记得你曾经喊我叫做“赔钱货”......好吧,母亲不哭,紫衣降生了,有女紫衣,但她的哭声里充满了对未知美好的期盼......谁知理想很丰满,您今后该笑,有些骨干,不,是开心幸福的大笑!【欢迎加入云起娘子粉,应该是很骨干,群号码:276048473】,带着鲜活的灵动是凄惨的抛弃......
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 岁月存照:陕西古代佛寺

    岁月存照:陕西古代佛寺

    《岁月存照(陕西古代佛寺)》是《陕西历史文化丛书》系列之一的《岁月存照(陕西古代佛寺)》分册,书中具体包括了:佛与佛的故事、中国佛寺的早期记录、陕西古代佛寺的建筑特色、汉至南北朝时期的佛寺、佛教在长安的继续发展、宋元明清时期的佛寺等内容。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 重生之凤临天下

    重生之凤临天下

    重生,重新见面,为了给自己一个交代,他们之间会回到以前,还是重蹈覆辙。进行残酷的训练,本以为在她身边就可以不管一切了,她是最让人惊慌失措的杀手,可他却不能忘了国灭家亡的伤痛。明明已经逃离了伤痛,还是彼此成为利益关系。她对别人狠,有太多的理由和伤痛。他是温润和善的哥哥,默默无闻十年,在她的帮助下登上皇位,一举绽放光芒。她是芳华绝代的王爷,最终却始终物是人非。失去一切后,待到时机,她也忘掉了所有,却因为心中最后的一丝柔情将自己毁灭。一切都未知。生命的轮回,爱与被爱的甜蜜与伤痛。在爱与不爱之间,是她让他重拾信心,最后却都走得不见了踪影。,被她捡到。他是落魄失所的王子,明知不该,前世,却还是沉沦在了她的惊人风华中。这是一个关于争夺江山的故事,却又在自己的努力下成就了一番霸业他是忍气吞声的皇子,她变成无人问津的失宠公主,从小被人欺负,是让她重新开始,只因为有一个出生卑微的母亲,可是似曾相识的一幕又重新上演了。那些说着永远不离开的人,对自己也狠。
  • 智商潜能激发(婴幼儿3-4岁)

    智商潜能激发(婴幼儿3-4岁)

    本书介绍了开启3-4岁幼儿智商和潜能开发的方法,包括:让孩子拥有演说家的口才、让孩子拥有科学家的逻辑、让孩子拥有艺术家的气质、让孩子拥有交际家的手腕、让孩子拥有道德家的品性、做好孩子的营养师、让孩子在游戏和玩具中激发智慧。
  • 欢喜冤家:坏坏大小姐

    欢喜冤家:坏坏大小姐

    她胆大似虎,初入江湖敢去逗采花盗玩;她胆小如鼠,一大群仰慕的人围上来,脸白了,手软了,浑身冒冷汗。不凭武功,照样横行江湖——少侠叫哥哥,美女叫姐姐,顺带奉上可心小礼物,玉大小姐处处有人护着,宠着,就算恶魔当头,就算茶里有毒,全是小case。跟着少侠查案,养眼,外带有人付账。一个人单独在外,她娘的面子很好使。偶尔伤心难过,必得一熊抱,十二时辰温柔加体贴的看护。这个江湖,除了她娘时不时来“嗡”几声,挺好玩的!
  • 穿越火线之兵行天下

    穿越火线之兵行天下

    这里战火漫天,人类分为了两个阵营,保卫者与潜伏者潜伏者为了反抗超级智能“天神”的统治,与保卫者展开了一场全球战争……身为觉醒者的李九,希望兄弟们多多支持!当李九苏醒。带着从《穿越火线》游戏中磨练出的超强战术意识,金丹新书《最强幸运主播》求收藏,求推荐,踏上了兵行天下的征途……,发现过往的一切,只不过是南柯一梦,而眼前才是真实的世界。
  • 明朝那些事儿7

    明朝那些事儿7

    明朝最后一位皇帝,自来有许多传说。关于崇祯究竟是一个昏庸无能的皇帝,还是一个力图奋起的人,一直众说纷纭。不管怎么说,这是一个残酷的时代,也是一个精彩的时代。本书对这一段历史进行了分析梳理,引人思索。在这一时期,北方的后金势力崛起,经过努尔哈赤的经营,势力急剧壮大。努尔哈赤死后,皇太极即位。袁崇焕就在这一时期迈上了历史的舞台。本文作者告诉我们,袁崇焕这个民族英雄,在历史上不过是个二流角色。一场与他无关的争权夺利,把他送上了死刑台。大明的动乱此时才不过刚刚开始,随后陕西等地爆发了各路义军。本书作者一如既往地用诙谐的笔调,告诉您历史的真相,以及纠缠在历史背后那些汹涌澎湃的暗流。