身体语言的含义
人们相互之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，如通过手势、眼神、空间、触摸等进行身体语言沟通。
身体语言是一种无声的语言，一种广义的语言。美国物理学家、人类学家雇尔认为：无声语言所显示的含义要比有声语言多得多，深刻得多，因为有声语言往往把所要表达的意思的大部分，甚至是绝大部分隐藏起来。精神分析大师弗洛伊德也表达了同样的意思：要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不可靠的，因为人类语言传达的意思大多属于理性层面。经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露一个人的真正意向，甚至出现“口是心非”的现象。人的动作比理性更能表现人的“情感和欲望”。当一个人说他爱你时，可能是发自内心的，也可能是为了达到某种目的而故意向你撒谎；当一个人在奉承你时，心中很可能对你恨之入骨。人体语言则不同。人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
据学者统计，一个人每天平均用于讲活的时间只有10～11分钟，平均每句话又只占2．5秒。而人们在面对面交谈时，其有声部分所传递的信息低于35％，65％的信息沟通是无声的。另据统计，一条信息传递的全部效果中，只有7％是词语，38％是
声音，而55％的信息是无声的。因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。正如伟大的古希腊哲学家苏格拉底所说，“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来”。
我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
身体语言的作用
身体语言在交际活动中的作用是丰富多彩的，它能使有声语言表达得更生动、更形象，也更能真实地体现心理活动状态。
1．代替语言的作用
我们现在使用的大多数身体语言，经过人类社会历史文化的积淀而不断传递、演化，已经自成体系，具有一定的替代有声语言的功能。许多用有声语言所不能传递的信息，身体语言却可以有效地传递。另外，身体语言作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言不能达到的交际效果。在日常工作中，我们也都在自觉或不自觉地使用各种身体语言来代替有声语言，进行信息的传递和交流，在传递交流信息的过程中，既省去过多的“颇费言辞”的解释和介绍，又能达到“只可意会，不可言传”的效果。
采取适当的身体语言，能够达到“无声胜有声”的效果。例如，抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作就足以说明。“机场上人群静静地站立着，千百双眼睛随着主席高大的身影移动”，“人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命挥着手。”“这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点的，一点一点的，等举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。”(选自散文《挥手之间》作者方纪)
“举得很慢很慢”；体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策严肃认真的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”，表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语。
身体语言代替有声语言在舞台表演中，特别是在哑剧中的作用最为突出。在表演时，完全凭借手、脚、体形、姿势、表情等身体语言，就能够准确地传递特定的剧情信息。需要指出的是，在管理工作中所采用的身体语言与舞台表演时的身体语言应当有所区别。在管理沟通中运用身体语言，要尽量生活化、自然化，与当时的环境、心情、气氛相协调，如果运用身体语言时过分夸张或矫揉造作，只会给别人造成虚情假意的印象，影响沟通的质量，甚至会起到反作用。
2．强化效果的作用
身体语言不仅可以在特定情况下替代有声语言、发挥信息载体的作用，而且在许多场合，还能强化有声语言信息的传递效果。例如，当列宁率领起义的工人、士兵攻占冬宫后，列宁快步登上讲台，面向台下群众发表演讲。在演讲结束时，他的身体动作表现就像一个庞大乐队的指挥。身体稍向前倾，双目眺望远方，右手掌向前果断有力地推出。这时，沸腾的冬宫立刻鸦雀无声，伟大导师列宁的声音传向世界。列宁的这个姿态，充分表现了一位伟大的无产阶级革命家一往无前的坚强意志和宏伟气势。又如，在会上提出一个远大的计划或目标时，作为领导，他必须用准确的身体语言来体现这个目标的重要性。他应用沉着、冷静的目光扫视全体人员，用郑重有力的语调宣布，同时脸上表现出坚定的精神。在表达“我们一定要实现这个目标”时，要有力地挥动拳头。在表达“我们的明天会更好”时，要提高语调，同时右手向前有力地伸展，等等。这些身体语言大大增强了说话的分量，体现出决策者的郑重和决心。
3．体现真相的作用
身体语言大多是人们的非自觉行为。它们所载荷的信息往往都是在交际主体不知不觉中显现出来的。它们一般是交际主体内心情感的自然流露，与经过人的思维进行精心构织的有声语言相比，身体语言更具有显现性。
身体语言在交际过程中可控性较小，它所传递的信息更具有真实性，正因为身体语言具有这个特点，因而身体语言所传递的信息常常可以印证有声语言所传递的信息真实与否。在现实交际中，常会出现“言行不一”的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的身体语言，而不是有声语言。因为有声语言往往会掩饰真实情况，在这种情况下，身体语言就是你的真诚行动的开始。日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你的真心朋友。在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作诚意和所关心的目标等等。
身体动作语言技巧
身体动作语言主要包括手的动作、头的动作、肩的动作和脚的动作及综合体态。现分别予以介绍：
一、手的动作语言
对于大多数人来说，手势能表达从失望(绞手)到愤怒(紧握拳头)；从苦思冥想(咬指头)到通过敲打物体、擦鼻和其他方式表示的不耐烦等情感。如摊开双手，表示真诚坦率；在被人责备时，在胸前摊开双手，作出无可奈何的样子，有的人还同时耸耸肩。有些人坐着时，习惯地将双臂交叉于胸前，一拇指翘起，指向上方，说明既有防备和敌对情绪，又目中无人，惟我独尊。
1．手掌
人们一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。判别一个人是否诚实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小孩子撒谎时，手掌藏在背后，成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者则是压制、指示的表示，带有强制性，容易使人们产生抵触情绪。
2．大拇指显示
拇指显示是一种积极的动作语言，用来表示当事者的“超人能力”。此外，双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指，是显示“高傲”态度的手势；还有人习惯将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是另一种拇指显示，既显示防卫和敌对情绪(双臂交叉)，又显示十足的优越感(双拇指上翘)，这种人极难接近；若在谈话中将拇指指向他人，立即成为嘲弄和藐视的信号；而拇指与食指相擒，则是一种“谈钱”的手势。注意，有身份的人用此则有失“大雅”。
3．背手
有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。此外，背手还可以起到“镇定”作用，双手背在身后，表现出自己的“胆略”。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、肘、臂，则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。
4．搓手掌
冬天搓手掌，是防冷御塞。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌”所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情结局的一种急切期待的心情。运动员起跑前搓搓手掌，期待胜利；国外餐馆服务员在你桌前搓搓手掌，问：“先生，还要点什么？”实际上是对小费的期待，对赞赏的期待。
5．双手搂头，
将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。如若双手(或单手)支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。
6．亮出腕部
男性挽袖亮出腕部，是一种力量的夸张，显示积极的态度。“耍手腕”、“铁腕人物”等词语印证了腕部的力量。女性的腕部肌肤光滑，女性露腕亮掌，具有吸引异性的意图。
7．握手
握手是现代社会习以为常的见面礼，然而握手的方式却有千差万别。
(1)支配性与谦恭性握手。这种方式握手时，手心向下，传递给对方支配性的态度。研究证明，地位显赫的人，习惯于这种握手方式；掌心向上与人握手，传递一种顺从性的态度，愿意接受对方支配，谦虚恭敬。若两个都想处于支配地位，握手则是一场象征性的竞争，其结果，双方的手掌都处于垂直状态。研究表明，同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间往往会出现这种形式的握手。
(2)直臂式握手。这种方式握手时，猛地伸出一条僵硬挺直的胳臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一。所以在日常生活中，应避免这种握手的方式。当然，在特定的场合也许能达到意想不到的效果。比如，老朋友见面。
(3)“死鱼”式握手。这种方式握手时，我们常常接到一只软弱无力的手，对方几乎将他的手掌全部交给你，任你摆握，像一条死鱼，这种握手，使人感到无情无意，受到冷落，结果十分消极，还不如不握。
(4)两手扣手式握手。这种方式右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称“政治家的握手”。接受者感到热情真挚，诚实可靠。但，初次见面者慎用，以免反效果。
(5)攥指节式握手。用拇指和食指紧紧攥住对方的四指关节处，象老虎钳一样夹住对方的手。不言而喻，这种握手方式必然让人厌恶。
(6)捏指尖式握手。这种方式女性常用。不是亲切地握住对方整个手掌，而是轻略地捏住对方的几个指尖。给人十分冷淡的感觉，其用意大约是要保持与对方的距离间隔。
(7)拽臂式握手。这种方式将对方的手拉过来与自己相握，因此常被称之为“拽臂式”：握手。胆怯的人多用此式，但同样给人不舒服的感觉。
(8)双握式握手。这种方式的用双手握手的人是想向对方传递真挚友好的情感：右手与对方握手，左手伸出加握对方的腕、肘、上臂、肩等部位。从腕开始，部位越往上，越显得诚挚友好，肩部最为强烈。
二、头
头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断。
1．点头
点头这一动作可以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思；有表示理解的意思；有表示承认的意思；还有表示事先约定好的特定暗号等等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。
2．摇头
摇头是一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定背景条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。
三、肩
耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还有随你便、无可奈何、放弃、不理解等含义。
四、脚
脚的动作虽然不易观察，但却更直观地揭示对方的心理。挑衅时双腿挺直，厌烦或忧郁时双腿无力，兴奋时手舞足蹈。一般人腿交叉的姿势，也许是为了舒服。有些情况则不同。例如在谈情说爱的场合，若女的坐在一旁，双臂交叉，双腿相搭，就证明她内心不愉快；还有些人常用一只手或双手掰住一条腿，形成一种“4”字型的腿夹，这暗示当事人顽固不化的态度；又如一些女性，喜欢将一只脚别在另一只腿的部位，这是一种加固防御性的体态，表示她害羞、忸怩或胆怯。当然，在另外的场合，抖脚表明轻松、愉快；跺脚表明兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快表明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等。
五、综合体态
这种体态不仅有手、臂、腿的动作，还包括吸烟、戴眼镜、服饰等。例如，有些人在某种场合摘下眼镜，很快或有意强调地把眼镜抛在桌子上，这充分表达了他难以抑制的不满情绪；女人把手指上的戒指取下而后又戴上的动作，这是对男人潜意识的“反抗”。交替重复放松和认真的两种态度，比如一会儿放松地背靠座椅，一会儿眼神严厉地探出身去，会让人无从理解你的身体语言，从而难以寻找攻击你的焦点。老练的政治家或外交家因某一棘手问题遭到公众、记者围攻时，常利用这一技巧。
面部表情语言技巧
在与人交流的过程中，面部表情是十分丰富的，表达的含义也是多种多样的。面部表情语言主要包括眼、嘴、眉、脸等部位在沟通时所表示的特定含义。
一、眼睛
眼睛是心灵的窗口，它可以传神地表达出一个人的内心感情。
1．注视
行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的部位和注视的方式这样三个方面。
(1)注视的时间。注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要。有时，我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不自在，有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当然，这也要区分不同的性别之间的交流。
