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第16章 随时调整的计划方式(3)

中庸说:“至诚可以前知。”一个人诚到极点,就可以预测未来的事情。它指出:国家将要兴盛的时候,一定有吉祥的征兆;国家将要灭亡的时候,一定有凶祸的征兆。祸福将要来临的时候,都能够预先测知。这种至诚的人,有如神明一样,预测未来十分精确。

诚,一方面是完成自己人格的要件;另一方面也是万事万物运行的依据。中庸把“诚”当作宇宙全体,包含人和万事万物的本性。诚本来是自然运行的法则,叫做“天之道”。人以至诚来体认这种自然运行的法则,称为诚之,就成为“人之道”。中庸认为:“看一个人对诚的表现如何,便能够决定这个人的吉凶”,而团体由多数个人构成,所以由组成团体的个人对诚的表现如何,也可以决定这个团体的吉凶。这种至诚可以前知的道理,用今天的话来说,其实就是“利用直觉,也能够精确地预测未来”。重要的是,直觉也需要相当的开发和训练,以期灵敏地由尽己之性,推及尽人之性,再扩展到尽物之性,因而发于隐微,却能够获得很大的效果。

然而,至诚如神的人,毕竟十分难得。一般人退而求其次,必须遵循“致曲之道”。致就是推广、扩充的意思,曲指一端或一偏。致曲则是由一端推广到全体,从一偏扩充到整全。孟子说人有仁、义、礼、智四端,只要把这四端扩而充之,便足以保四海。《中庸》说“曲能有诚”,这一端、这一偏的诚,如果能够推广、扩充到全体、整体,就能够由一部分的诚,推到至诚的境界。这种致曲之道,虽然没有至诚如神那么高明,但是人人都做得到,效果远比少数高明的人士要宏大得多。

以企业管理而言,我们已经知道经营效果的良窳,决定于“安股东”、“安员工”、“安顾客”、“安社会”四端,在做计划的时候,能不能预测未来的发展,在这四端所产生的可能后果,来加以评量,就是致曲之道的运用。随便想一想上述四个项目,却一心一意追求眼前的利益,已经是不诚,当然不能够充分掌握未来的变化。

凡事以诚心诚意来考虑股东安不安?员工安不安?顾客安不安?社会大众安不安?那就是至诚,就可以预测未来的变化。《中庸》指出天地的道理非常简单,那就是:广博、深厚、高大、光明、悠远、长久。为什么能够这样?原因也很单纯,即为:诚一不二。不二便是单纯。单纯的诚怎么能够造成广博、深厚、高大、光明、悠远、长久的宇宙?无穷的天体,不过是一点一点光亮所累积而成;博厚的大地,不过是一把一把泥土所累积而成;山由石块所造成;海由水流所造成。不难了解真正的原因,在于“至诚无息”。无息的意思,是绵延不断,持续进展。管理者若能持续不断,从不犹豫地以安股东、安员工、安顾客、安社会大众为念,日积月累,自然充满了这些方面的经验,就凭直觉,也能够正确判断可能产生的后果,即为前知。所以《中庸》说:至诚之道永远没有间断。因为没有间断,才能持久。能够长久地做下去,就可以在事物上得到征验。高明的直觉,其实是持续用心所累积的功力。

现在我们可以用客观预测法,将目前的市场、技术的动向延展到未来;也可以用主观预测法,根据现况,以自己的想像来开展未来;还有系统预测法,以投入和产出的分析,或者网状(network)的推展,易经占卜法也可以用来引发我们的直觉,获得重要的参考指标。

不论采用哪一种预测方法,都需要诚心诚意,以期由致曲而至诚,来预先知悉未来的动向。

这时候决策者的中和与否?就变得至关重要。中和指决策者的情绪相当稳定。《中庸》说:

喜怒哀乐之未发,谓之中。发而皆中节,谓之和。凡人皆有喜怒哀乐的情绪,在还没有发出来之前,无有不善。一旦发出来,表现在外,呈现已发状态,那就可能善,也可能不善。善的已发状态,就叫做和。

我们可以把中节的已发,称为感受,而将不中节的已发,叫做情绪。不过分激烈的喜怒哀乐,是一种感受。过分激烈的感受,即为情绪。所以无过与不及,才是发而中节。决策者当然有个人的喜怒哀乐,却不应该在计划时表现得过或不及,以免不良的情绪,影响到正确的预测。

中庸的道理,看起来十分简单易懂,做起来非常不容易。因为直觉是天生的,而应用直觉是后天人为的,必须困而知之,才能越来越灵敏准确。

直觉灵敏的人,最好能够充实自己的学问,以增强前知的判断力。中庸特别提出博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之五个步骤,并且指出“弗能弗措”(不达目的誓不罢休)的不二法门,希望我们坚定“人一己百,人十己千”的决心,绝不“半途而废”,却能够“不见知而不悔”(也就是“人不知而不愠”),用心向前,却没有后顾之忧。后天的困学加上先天的直觉,不论运用什么方法来预测未来,应该都可以获致至诚前知的效果。

第六节〓提出计划应该合理坚持计划必须妥善拟订,不可心存应付,只做表面工作,以免获得通过之后,面临执行困难甚至无法实施的困境。实际上中国式管理存在着三大障碍,使从事计划的人,不敢一心一意,全力以赴。兹分别说明原因,以供参考:

第一,心里所介意的,是“将来如何逃脱责任”。计划者很可能在计划通过之后,被调任为执行者。这时候遭遇困难,乃至无法施行,岂不是搬石头砸自己的脚?就算不被调去担任执行的工作,将来在执行过程中,以及执行完毕的成果中,产生任何不良情况,都可能在追究责任的声浪中被揪出来。所以从事计划的人,以“不出事”为第一优先考虑的课题,不求有功,但求无过。

第二,心里十分明白,“执行时一定会遭到更改”。执行者大多抱持批判的心态,力求暴露计划的缺失,以显示自己高人一等,至少不比计划者差。居于中国人普遍存有“你计划什么,我就执行什么,那我算什么”的心态,几乎所有计划,在执行时多多少少都受到更改,使得计划者先期认知“再怎么美化,也将被丑化”,不再尽心尽力,却只求交代得过去,不愿意诚心把计划做好。

第三,心里比较重视,提出来“能否顺利过关”。计划完成之后,第一道关卡,是能不能获得通过?许多计划都在理想过高、成本太高、目的过多、时间太长、人才不足、资金短缺的理由下被搁置、放弃,成为胎死腹中的计划。只要第一关卡通不过,再好的计划,也将形同废物。为了求取顺利过关,计划者费尽心思,猜测主管的意向,争取同仁的支持,往往忽略了至诚的前知。

其实,这种三种心理障碍,都是可以化解的:

第一,计划者重视将来如何逃脱责任,原本十分正常。因为计划和考核是一体两面,彼此息息相关,计划者必须预先考虑“将来执行起来,或者面对考核时,有哪些可能令人后悔的地方”。抱着这种“后悔在先”的心态,力求减少事后的悔恨或遗憾,才能够事先预防流弊的产生。同时要了解功劳根本没有人会认定,缺失却很可能长久被流传、受苛责的事实,本着“不求有功,但求无过”的心情,尽力求其没有过失,而不是一心追求功劳。

第二,执行时必然受到变更,这是上有政策、下有对策的必然结果,不但不必介意,而且要心存感激。幸好执行者有这种素养,才能够及时应变,将计划时想不到的变数,一并纳入考虑,以求顺利施行,并且可以减少缺失。抱持“自己诚心做好计划,让执行者用心去变更”的心态,反正没有功劳,变更又如何?变更者同样没有功劳,有什么好争的?大家都但求无过,原来立场是一致的。

第三,能不能顺利过关,其实不是眼前这一个计划的问题。主管毕竟不是神,哪里有那么大的神通,能够判别每一种计划的好坏?主管不过是依据提出计划的人,具有多少信任度,来初步判定要不要接受?信任度越高,所提计划越容易获得采纳,否则很容易被拒绝。同时,主管也会参酌同仁的支持度,来决定计划的良窳。所以计划者平日少乱提意见,以提高自己的信用度。多和同仁商量、协调、互助,以争取大家的支持。才是计划顺利过关的主要支撑力量,不可以临时抱佛脚,到时才紧张,没有用的。能不能过关,不是此时此事的问题,而是平日累积下来的信用,相当符合至诚无息的原则。

但是,再好的信用,再多的支持,主管也不敢掉以轻心,让计划快速而轻松地过关,以免计划者认为自己才高气壮,因而有了轻忽之心,大意失荆州,连带把主管也拖下水。主管谨慎把关,对大家都有好感。

主管怎样把关呢?最常见的,莫过于提出相反的意见,看计划者如何应对?再从计划者的应付方式和内容,来进一步判定计划的良窳,决定要不要让计划过关?

可惜有很多计划者,不明白“主管提出相反的意见,并不表示他不支持这个计划”

的用意,反而认为“我已经尽心尽力,你还有挑剔”,心中有不受尊重的感受,于是“提是我的责任,要不要接受,是你的权力”,干脆放弃己见,表示“主管如何决定,我就照着去更改”,以致主管失去信心,越加不敢表示赞成。

主管提出异议,真正的用意,不过在“试一试计划者的把握,到底到什么程度”?若是一听到相反的意见,马上放弃原先的看法,可以证明计划者根本没有把握,只是想到哪里写到哪里,这种计划经不起考验,当然不放心加以支持。如果一问再问,计划者仍然坚持己见,足证相当有把握,可以比较安心地让它通过。

可见计划者一则不能够胡乱提出计划,以免信用减损;再则不能够一听到相反意见,便扬言放弃原先的主张,以免经不起考验而引起怀疑。但是,千万记住“有几分把握做几分坚持”

的原则,不可以盲目坚持,造成刚愎自用的不良印象。有几分把握,做几分坚持,才算是合理的坚持,否则过与不及,都将引起不良的后果。

计划者坚持或不坚持自己的主张,都是不正确的“二选一”方式,掉入“二分法”的陷阱而造成相当的不利。这时候改采“二合一”的方式,把坚持和不坚持合在一起,走合理坚持之途,既不过分,也不太早放弃,使主管看出自己有把握却充分尊重主管的最后裁决权,因而心平气和地决定要不要核定通过或交由委员会或小组来加以审议。计划者合理坚持之后,应该安静地接受主管合理的处置,并且充分配合,以利计划的完成。

一方面合理坚持;另一方面却应该依据大家的意见,做合理的修订。大家参与的程度越深,将来执行起来就越加顺利。因为参与的人,多少都有一些责任,要支持这个计划,以致阻力减少,而助力增加,对大家都有好处。计划者必须肚量宽宏,有雅量接受各种不同的意见,尽量集思广益,把众人的意见尽量包容在内,使众人乐于支持,早日促成计划的有效实现。

合理坚持最困难点,在不可过分也不能不及,完全依照当时的情况,做适当的拿捏,可谓运用之妙,存乎一心。事后之明,对实际运作并无助益,必须事先多多学习,深入了解现况,而且人伦关系良好,才能够当机立断,拿捏得恰到好处。难是难,却十分值得尝试。经营者要负起70%的责任企业的成败,经营者要负起70%的责任。为什么呢?我们从计划的能不能及时合理调整可以看出一些眉目,兹说明如下,以供参考:

经营者的主导性如果十分强大,组织内就算有可靠的人才,也将无法发挥。不是无可奈何地按照经营者的指示做出自己难以接受的计划,便是愤而离职他去。

特别是从基层奋斗上来的经营者,总以为自己非常内行,只要求大家服从,不期望有什么创见。在这种情况下,经营者以圣明的领导,往往在大展鸿图之后,顷刻急速崩溃,当然要负起最大的责任。

计划的提出,是否用心?已经反映出大家对经营者的信心和忠诚。部属用心与否?同样是经营者所造成的。计划完成的过程,经营者的主导性很强,大家的意见就不方便坚持,一切惟命是从,按照经营者的想法来修订,当然就越来越不用心。

定案之后,大家不管面对什么变数,一心一意只求按照定案去执行,不是因为省事,便是反正结果如何,由决定的人负责,自己何必操心?

经营者信任部属,大家才肯用心计划并且随时调整。经营者看得起部属,大家才愿意提出新的好点子,并且坚持到合理的地步。

彼此有互信的基础,部属在商量的过程中,才有发挥实力的可能。换句话说,经营者再怎么泼冷水,部属也经得起考验而不敷衍了事。

计划的成败,看起来是计划者的责任,应该由计划者负责。事实上却不然。经营者平日的表现,才是计划者采取何种态度的依据,所以经营者必须负起重大的责任。

把执行和考核加在一起,可以估量出企业的成败,经营者应该负起70%的责任。

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