登陆注册
988900000008

第8章 团队(Group) (2)

优秀的品质是指管理者所应该具有的积极、健康、良好的个人德行和品格。一个优秀管理者必须具有这种优秀的品质,才是德才兼备的特殊人才。作为管理者,应善于控制自己的感情,善于取得他人的尊敬,并努力进行“再学习”以适应改革。

在西点军校,不要求新学员在入学前去读那些知识深奥的书,相反却告诉他们要有一个健康的体魄。军校对新学员宣传的重点不是不可捉摸的预兆不祥的未来,而是过去坚固稳定和可靠的传统。年轻人没有被告知要靠他们来塑造西点军校的未来,他们得到的是祝贺,因为他们有幸进了西点,在这个学校里,他们的性格将得到塑造,他们将成为具有高尚品格的员工。

道德照亮世界

1971年,在由肯塔基州西点协会主持的创办人纪念日集会上,画家雷·哈姆献给西点军校一幅油画,这幅画似乎象征着校友们对自己同社会的关系的看法。在湛蓝色天空的陪衬下,一只美国鹰展开雄健的双翅,爪上抓着一根死树的枯枝。右角有个小小的金色的西点饰章,标志着此画是西点军校批准认可的。现在这幅画的复制品悬挂在许多军官家中和军校的办公室里。这只鹰和它所象征的东西——西点军校——被认为是这个社会的力量之所在。这里的枯枝仅仅是因为支撑了这只猛禽的重量才变得有意义。

马修·李奇微将军在集会上讲了话,他说:“从塞耶创办军校开始到现在,西点一直是高标准品德取之不尽、用之不竭的源泉。它通过它的毕业生们把这种品德灌输到整个军官团,再通过他们传给军士们。我知道,这种高标准的道德力量是没有任何东西可以代替的,绝对不能对社会上的低标准让步,绝不能有损于这一道德规范。”

西点校友会主席保罗·W·汤普森也发表了总结西点也总结自己一生的讲话,其中讲道:“一个门外汉,当他仔细思考军校领袖们必须准备好承担的责任时,可以看出事情的核心和重点并不是教育技术和训练(相对而言,这一切都可以看做是当然的事),而关键的是品格。肩挑重任的人都必须具有特殊的气质,才能挑得起这个担子。他的学业可以上下浮沉,但却不能失去这种品格和气质。细细考虑这种品格和特殊气质的养成,人们不禁要回想起西点的那些戒律——那些戒律同培养品格息息相关,同书本学习的关系只是偶然性的。确实如此!在这里,我引用一位伟大的诗人和名将的话:‘今后,在其他场合,这些戒律将带来胜利——可能是在关键性的情况下带来胜利。’”

福特公司创始人亨利·福特说:“一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候,即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会,它才能永远兴旺。”

公司经营的立身之本诚实和公平机道德。优秀的公司领导者应该引导其员工建立合理的价值体系,并通过不断的自我完善和力求完美的表现来克尽己责。

作为公司的管理者,你要想使公司成为百年老店,你必须要做到如下:以信任和友爱对待每一个员工,并尊重每个员工的人格尊严;通过向他们灌输工作中的主人翁精神,尽最大努力帮助员工赢得荣誉和完成个人职责;建立员工们完美履行他们职责所必需的制度和教育方针;根据员工的能力和才能,向他们提供平等的机会;采取公平的措施来评估员工们的能力和表现,并给予相应的报酬;竭尽全力创造一个有益于创造性思维和自主行为的工作环境;以长远眼光开发和管理人力资源,并为培养员工的能力提供有力的支持;创造一种成熟的组织文化,它注重于互信、理解和尊重个人的生活方式。

同时,一个优秀的公司,还必须通过积极的经营活动,努力发展出色而可信赖的业体,为国家福利和社会发展作贡献,并保护股东的利益。它必须尊重社会价值。公司如果不服务于政府和社会,它根本就没有出路,因此,优秀的公司通过创造就业机会、支付税金和推进文化福利事业来为国家和社会发展作贡献。环境问题日趋受到社会的关注,作为一个优秀的公司,你还有责任全力阻止环境污染,采取保护珍贵自然资源所必需的一切必要措施。

以上各点都是公司永恒发展的源泉,任何鼠目寸光、只把眼球盯紧眼前利益的公司管理者以及他的公司都只能是昙花一现。

西点的辉煌吸引着无数有志青年,许多人把能进西点作为最大理想,为此不遗余力。泰勒将军从14岁开始就对西点着迷,视军人生涯为崇高的事业、为建功立业的最佳途径。中学毕业后广他不顾父亲的阻拦,一定要考入西点军校,由于西点军校入学考试对数学和其他理工科成绩要求严格,而他这方面又有差距,因此,他出人意料地考入堪萨斯市工业学院,目的是使他的数学、物理成绩达到报考西点的程度。翅膀练硬后,他惟恐万一考不上西点,同时报考了西点军校和安纳波利斯海军学校,结果考取西点,泰勒终于圆了将军梦。

泰勒是通过他的外祖父——南北战争期间服役于南部邦联军队的老兵,开始着迷西点的。外祖父告诉泰勒,要成为伟大人物,要成为伟大的军人,就要像罗伯特·李和杰克逊那样工作和战斗。而第一步是考入西点军校,因为这两位伟大的军人生涯都是从西点军校起步的。

广大有志青年把人生目标首先定位于西点,显见西点的分量。有些人如愿走进西点受训,必然带着自豪之情、骄傲之情。而这种情感如果不是盲目的,而含有理智的成分于其中,那它就是了不起的精神动力。先是斯巴达式的训练,艰苦的、几乎难以忍受的“野兽营”式的训练,然后是雅典式的灌输,高质量、高水平、高智能的灌输,身心智力比翼飞动。如此,一个西点军校的标准军官产生了。

荣誉课程最终是教导学员不仅认同同辈,更重要的是认同光荣的机构共同价值观。能够认同大我,而不仅是一己小我,有助于个人随时不忘团队的共同利益。学员得以不断拓展自我,重新评估自己的定位、在团队中的角色,以及在大我中的角色。其忠诚不仅是针对一己的技能,或是所属的一班、一排,而是针对整个西点军校,以及西点所代表的价值体系。这可以称为双重的忠诚。

西点的双重忠诚造就了西点的百年经典,同时也辉煌了个人。

同样的道理,在公司中,优秀员工应该具有的基本道德规范是以公司为荣,经常保持诚实和公正的态度。并保持高标准的道德,不断进取,保持个人的尊严和公司的荣誉。

员工必须具有职业道德,具有优良品德的员工总能克尽己责:他们根据自己的志向和公司的政策,忠实地履行职责;尽可能以最完美的方式、根据有关法律规定来完成所赋予的职责;保护和维护公司的财产,决不泄漏公司机密;通过与同事和有关部门的公开交流与合作,竭力提高他们的工作效率。

在自我自我发展方面,优秀的员工各自拥有楷模雇员的理想形象,通过持续的自我完善,坚持不懈地改善自我形象。他们在诚实和力求完美的基础上完成自己的工作,努力创造一种更好的工作环境。

说谎是最大的罪恶

西点1985年颁发的文件,对说谎问题作了如下规定:学员的每句话都应当是确切无疑的。他们的口头或书面陈述必须保持真实性。故意欺骗或哄骗的口头或书面陈述都是违背《荣誉准则》的。信誉与诚实紧密相关,学员必须赢得信誉。只有通过准确无误的口头或书面陈述,才能赢得荣誉。

西点对诚实十分重视,绝对不允许说谎,我们从西点对学员有关诚实、不说谎的规定就可以领会到诚实的重要性。西点认为:个人签名或姓名起首字母肯定了一种书面信息。学员在文件上签名就正式表明:就他所知,文件是真实的、准确的,否则不能签上高贵的名字。

西点规定:不论对学员还是军校,缺席卡都很方便。它简化了说明的程序,减少了要求学员在外出登记簿上签名的手续。当学员在缺席卡上打记号或指定别人打记号时,即等于这个学员做正式声明:在此时间内,他将缺席。此卡反映学员的踪迹,并不反映批准的时限。无意超过时间期限的学员必须尽早向上级报告特殊情况,否则校方将以说谎论处。

西点规定:学员必须如实回答所有正当问题,即使答话可能牵涉到学员纪律制度处罚的有关事件。如果证据表明已经发生了违反法令的事,并有理由相信被讯问的学员与此事有牵连,或者他知道别人参与了此事,那么,这种讯问就是正当的。按照美国军事审判统一法典,学员可以被讯问,也有权保持沉默,对有关指控或怀疑不予答复。学员揭发另一学员参与违反纪律制度的事件,采用口头或书面问讯较为合适。这可避免对违反法令的行为进行冗长而麻烦的调查。讯问学员有关他自己或别人可能与违反法令有牵连的事情,却没有证据表明发生了违法行为,这样的讯问是不正当的。但学校当局希望学员配合回答问题。

如果考试的时候监考老师说了“停笔”,学员还继续作答,那就是违反了荣誉守则,这在西点军校视同作弊。学员一听到停笔的命令,立刻把笔放下,已经变成了条件反射。所以,假设一个学员听到命令之后却继续作答,他就必须站出来承认自己的所作所为,其他同学看到他继续作答,也必须提出检举。

当然,西点对于违反荣誉守则的行为,会给予最严厉的处罚。学校会召开荣誉听证会;就像法庭的审判一样,有关违规行为的正反证据,都在听证会上列举,最后由荣誉委员会共同判决。如果判决结果是确实违反了荣誉守则,违规学员就必须退学。曾经有一位学员同时违反荣誉守则的两项规定而在听证会上接受调查。他被控拷贝另一位同学电脑上的程式,改了档案名称和一些细节后充当自己的设计交给老师。最后他被判欺骗(抄袭他人作品)以及说谎而遭到退学。

然而在现实生活中,有谁能保证自己从来没有说过谎话?有时候你说谎也许是迫于无奈,也许是一种善意的欺骗,但这种情况是很少的。但许多人都认为,欺骗、说谎是一种有利可图的勾当。

意大利电信公司客户服务部门招聘员工时别具特色,公司发给每一个应试者几粒绿豆种子,并说:“客服是最需要耐心和恒心的,谁种出来的幼苗最具生命力,谁无疑就最适合这个职位。”一个月过去了,应试者都捧着自己“精心”栽种的绿豆苗来到公司。大家的绿豆苗都长势茂盛,招聘人员看了却直摇头。经核对,发现有一个应试者没有来公司,于是,公司就打电话问他没有到公司复试的原因。这个应试者显得非常沮丧,他说:“我的种子还没有发芽——虽然我已经够精心地照顾它了,我想我失去了这份工作机会。”但他得到的回答却是:“你被录用了,因为你的诚信,因为种子是被我们处理过的,它根本就不可能破土而出。”

的确,诚信是个很严肃的概念,它可以给人以光明。同样,诚信也是公司的生命。

何谓“用户至上,用心服务”?顾名思义,无非一是用户是上帝;二是全心全意服务,再加上诚实守信经营。有的公司往往开始时还是诚信的,但不能坚持到底,最后只能功亏一篑。

市场营销中有一个著名的1∶5法则,即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。如果客户的流失率降低5%,其利润就能增加25%-85%,一般情况下,当客户满意率从1%提高到40%时,客户忠诚度就会直线上升。只有当满意率达到90%以上时,企业才会与客户建立起较为稳固的关系,可见诚信经营的作用非同一般。诚招天下客,利从誉中来。惟有践行承诺,将诚信经营进行到底,才能最终真正赢得客户,赢得市场,才能常胜不衰。

受 人 欢 迎

“军人并不是一个让人敬而远之的角色,事实上,当人们有困难时,肯定会把我们当作上帝的使者,军人永远是受大家欢迎的。”

——西点71届学员 美国汽车

保险公司总经理 麦克·德莫特

“遵命,长官!”

西点队员学会了突出自己的想法或在回答时加上“长官”这一称呼。在新兵训练营的最初12个星期内,他甚至必须在对上级军官所说的每一句话之前加上“长官”这两个字。来自粗野不文明的社区或家庭的年轻学员,在他们看来,向他人表示敬意是一种软弱的表现;可他们现在也要“长官,长官”地叫个不停,并向他们遇见的每一个人敬礼。

对于参观西点军营的普通民众来说,由于他们习惯了受到冷漠的待遇,所以他们对身着军服的男女陆战队队员表现出的礼貌,无不感到惊讶和满足。他们从来就没有经历过有这么多人称他们为“先生”,而这只有在他们再度参观军营的时候才有可能发生。在驱车离开基地的时候,他们觉得自己还是挺有地位的——并且还有点受保护的感觉——至少比来的时候要强烈。

同类推荐
  • 总经理管人管事管利润大全集

    总经理管人管事管利润大全集

    本书共六篇,包括了第一篇总经理的角色与自我管理、第二篇管人与激励、第三篇技术与生产、第四篇营销与服务、第五篇财务管理与利润管控、第六篇企业文化与员工守则。
  • 私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计

    凡禹编著的《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》基于大量私营公司成长和发展成功的经典案例,全景式地论述私营公司做大做强的黄金法则——从私营公司的创立到发展、从市场到营销、从人才到管理、从危机处理到经营方略……《私营企业决胜市场要懂的200条锦囊妙计(成功金版)》深入浅出地分析了私营公司决胜未来,而是中国的私营公司只要做大做强,成本就很可能失控,创造长续发展可能的各个层面,中国的私营公司不是不能做大做强,解决了私营公司的领导者在经营公司的过程中可能遇到的诸多问题。,而造成企业后续经营困境。经济学家郎咸平如是说。中国的私营公司如要做大做强。在过程中就必须“控制成本、精益求精”
  • 如何创办面条店

    如何创办面条店

    党中央提出建设社会主义新农村,是惠及亿万农民的大事、实事、好事。建设新农村,关键是培养新农民。农村要小康,科技做大梁;农民要致富,知识来开路。茅建民和张宇编著的这本《如何创办面条店》围绕农民朋友十分关心的具体话题,介绍了面条与面条店、面条店开业的准备、经营技巧、面条店的服务、促销、面条制作技术、面条制作实例等内容。
  • 创业板炒股一点通

    创业板炒股一点通

    中小投资者获利创业板实战技巧全书,分享创业板“盛宴”的实操读本。尝新也需理性,操作更需指导,跟风要靠技巧,赚钱讲究策略。带你揭开创业板神秘面纱,教你如何一打就中,让投资少些盲目、多点理性,投资不投机。
  • 你的销售错在哪儿

    你的销售错在哪儿

    本书从日常销售工作出发,汇集了销售人员经常遇到的、可能会犯的错误,通过案例进行描述,并对案例进行评析,后面还附有成功销售人员的精彩案例,并就具体的实施方法作了具体的分析,每章的最后都作了总结,对于销售人员的具体操作有着明确的指导。
热门推荐
  • 最新21世纪生活百科手册·毛笔书法学习与欣赏

    最新21世纪生活百科手册·毛笔书法学习与欣赏

    现存文献没有明确记载书法艺术起源于何时?不过,我们可以从文字研究中得到某些启发。汉字最初叫做“文”,甲骨文写作,像经纬交错的织纹。上古陶器多以织纹作为美饰,因此“文”字引申出美饰的含义,如古汉语中的“文饰”、“文身”等。古人用具有美饰含义的“文”来给汉字定名,说明汉字从一开始就注意美饰,具有艺术化的倾向。并且也可以由此推断,书法艺术与汉字一样古老,书法艺术的起源与汉字的起源是同步的。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 通天玄徒

    通天玄徒

    不一样的修仙之路,不一样的仙侠故事!主角一介布衣,却一往无前地在仙途中艰难跋涉!历经万险,打破替他人做嫁衣的宿命,谱一曲弑仙灭神的壮歌!终窥得天道,写下一段不朽传奇!【初次写书,不足在所难免.期待您的意见或建议。欢迎加群:29454106】
  • 超级汉方美人

    超级汉方美人

    在流传千年的古老典籍中找寻美丽密钥,功效最卓著。成分最东方,10种丰胸美容汤/15种汉方养颜面膜/17种古方养颜茶/20种通经瘦身法/27种古典裸妆术/116种古典养护秘方/200种草本养颜汉方。调身,民间流传美容偏方;操作最简单,调心,打造标准式中国美人!宫廷御用养颜秘方,美丽内外兼修。汇集慈禧、杨贵妃、武则天、太平公主、红楼美女以及《甄嬛传》后宫美女的养颜精粹
  • 浪漫满日:萌妻养成记

    浪漫满日:萌妻养成记

    向郢:执子之手,她是他宠爱的妻子,被子牵走,是真情?还是假意?他爱她,所以一直对她紧抓,若不牵走,因此最后用离婚协议书离了他。夏心心:是个男人就被我牵着走,他却未曾给她一个完整的婚礼,我便牵你走!,她爱他。让我也尝尝做女王的滋味
  • 失眠调养:一觉睡到自然醒

    失眠调养:一觉睡到自然醒

    失眠,如工作压力、感情压力、长期不正常生活习惯和疾病等。白天精神不振,失眠是困扰许多现代人的问题。中国睡眠研究会调查结果显示,中国成年人失眠发生率为38.2%,高于国外发达国家的10%。很多生理疾病都和失眠有关,是指睡眠时间不足或睡眠质量不佳,其表现主要是夜晚难以入眠,如高血压、糖尿病、肥胖和风湿等。造成失眠的原因很多,其中3亿以上在城市。职业女性中更有高达80%的人受睡眠不良困扰。,中医称为“不寐”,在所有失眠患者中占七成;睡眠不良者高达5亿人。其中有2000万人患有睡眠呼吸暂停症,工作和学习效率低。在失眠患者中仅有21%就诊,求助于专科医师的人更少
  • 长生修仙录

    长生修仙录

    不求富贵,但求长生。继盘古开天,神魔争霸后,天界神道消失,仙界魔界妖界都人才凋零,各界为补充新血,增强实力。仙魔特此向人间界散播修仙修魔功法。并定下七大境界:练气期、筑基期、金丹期、元缨期,分神期、渡劫期、仙道……世间无长生药,唯有长生道。凡人唯有突破练气,进入筑基方算正式踏入修仙之道,从而延长寿命三百。长生之道求于灵根与悟性,不足者,即便天之骄子也不得长生。故事主人翁却是由一个没有灵根,对修仙一无所知之人,由一次机缘偶得天地本源,从而成就大道。
  • 枕边姻谋

    枕边姻谋

    二十五岁的何蔷薇,离开拉萨,去向魔都。那里有人在召唤她。这是一场蓄意的偶遇,他为什么要这样,是因为一见钟情吗?还是……
  • 爱是黑夜的灯

    爱是黑夜的灯

    《爱是黑夜的灯》采用全景式的手法,再现社会,再现生活,再现人生。作品故事生动,极具感染力,对历史典故的述说娓娓道来,对红色风暴的描写简洁明快,对社会变革的记叙严谨客观,对现实生活的反映真实深刻。
  • 绝世后爸

    绝世后爸

    他,慕烨霖,有史以来最年轻有为的少将,生于红色之家的他,却不是骨子里传统的男人,霸道,狂野,蛮不讲理,尤其是遇到了她以后,费劲心思的娶回家,百般心思的宠溺着,在外他是一个战功赫赫的将军,在家却是一个老婆说一不二的妻奴。她,黎梦宛,一个大学毕业就被成为“新闻神话”的人物,先天的新闻天赋,一个典型的温文尔雅的小女人,智商至高,情商低下。在第一次收到天降的为未婚夫以后,她的生活注定不平凡。婚礼上,自己的姐妹挺着肚子说孩子的父亲是她的未婚夫,他从一边站出来给她解围,本以为只是一场演戏,没想到他闯进她的世界就没打算再出去,抢婚,骗婚,再加上军婚,让她无从选择,只能乖乖的顺从。蜜月里,带着她看遍世界上最美的花海,让她感觉幸福到了忘记呼吸。宠溺的抱着她“到我的世界里,我就会让你体验,幸福到牙疼。”他的心上人归来,她要离开,慕二少大怒“黎梦宛,我允许你走进我的世界,但是我不允许,你在我的世界里走来走去。”一天一夜未归的慕二少,害怕被惩罚悄悄的进了客房,以为这样就可以逃脱惩罚,谁知,女王大手一挥,跪搓衣板的干活,直接跪了半个小时,背了五十遍三从四德,才被老婆“心疼的”拉起来,声音甜甜的说,老公,我是爱你的。丫的,看你下次还敢不敢跟别的女人夜不归宿!看一个娇小的小家碧玉怎么变成一个成熟妩媚的女王范,看一个霸道强势的年轻少将,怎么磨练成一个“小家碧玉”的妻奴。典型的宠文,腻到你牙酸嘴疼,宠到你神魂颠倒。一个霸道腹黑的年轻少将,一个智商高,情商低的,新闻神话,当奥特曼遇上小怪兽?不,他们俩是当大灰狼遇上起司猫。最终谁是谁的宿命,谁是谁的克星,谁被谁征服。都有着命中的定数。