比如我举个例子，我和别人打交道，交换名片，我是强调一定要看的，而且我看我喜欢看一个地方，跟公司的员工打交道，看座机号码是不是规矩，绝对能看出来这个人交际圈的大小，怎么看呢？你比如举个简单例子，我那天到一家单位去了，我说如果你们跟一个外贸人员打交道，你们看名片看什么？他说我们看名片就看有没有外文，我说外文很容易搞，内行看门道，看座机号，如果这个人是以国际社会为自己贸易对象的话，座机号码前面必有中国区代码0086，但有的人上来就跟你说个010，我们有数，此人活动主要在国内，当然有的人还更神呢，没出村，上面连个010都没有，就直接给你电话了，有人名片也是这样，地址都是这样的，上面连北京市都没有，上来就是什么什么区，什么什么路，有的时候连区都没有，所以内行看门道，这东西就是一种行为，它会给别人一种感觉，你说跟知名度、美誉度有没有关系？教养体现于细节，细节展示素质，所以我们讲理念识别、行为识别。
维护企业形象的三要素——视觉。
第三个识别是什么呢？视觉识别，就是眼能看到的。这个穿着打扮，言谈举止，待人接物，就是一看，一目了然的事，当然我们从企业形象角度来讲有很多东西，比如说职工的制服，企业的那个厂旗，著名的商标，这个都是视觉可识别的。你像国外的企业，说个实话，它这方面比较重视，因为它市场经验比较丰富，它一些知名的品牌，那个商标广告都很有特点的，相反我们有些企业这方面稍显不足，当然有的时候个人也有形象问题。
比如我举个例子，如果你现在在一家商场当导购，假定你是卖高档品牌服装的，那么现在有顾客向你走来了，你也不可能问顾客带多少钱，能买得起什么东西，内行看门道，你能不能看出这个顾客生活的圈或者说级别，是公务员还是老板，是大老板还是一般的马仔，小老板，你能看出来吗？我讲的是非常正规的场合，我们的行话叫什么呢？如果是大老板，比如我卖的高档品牌，假定是卖的是顶尖级的，比如说我卖登喜路西装的，男人看表，女人看包，讲究的男士，大老板大企业家，他出席重要场合，他对表是很在乎的，那有人说你为什么不看车？我不看车，车可能是借的，表很少会是借的，当然还有更神的，他就没有表，那天我问一个同志，我说几点了，一看手机就知道几点了，没时间观念，表其实是有身份的男人、公司员工身上最重要的饰物，是男人身上最重要的装饰，不仅是时间观念，是有实用功能，而且是一种装饰，类似女同志那个项链和戒指一样的，为男人扮靓的东西。
当然同样的道理，这个手表的这个品牌实际上是跟自己身价有关系，消费能力有关系。女人看包，包的色彩有讲究，包的内容有讲究，比如讲究的话，我要穿套裙，女包的颜色应该跟皮鞋一个颜色，这是最正规的了。我讲得实际上是有身份的，一般人看什么？一般人我们行话叫女人看头，男人看腰。实际上第一是看发型，第二是看化妆。看发型实际上是了解这个人对时尚的把握，一个女人如果家庭生活比较美满，她会热爱自己，善待他人，享受生活的温馨，捕捉生活的美感，美化自我，倒过来说如果一个女人生活不大幸福的话，她感觉就不好，她恶眼相向看世界，恶狠狠地对待自己，恶狠狠地对待他人，发型往往不讲究。另外化妆，在公司企业在政府机关工作的人都知道重要场合外出社交要化妆，首先，化妆是一种教养，其次，还有会不会化妆的问题，这个问题我们以后再讨论了，其实有人不大会化妆。男人看腰，腰带上挂不挂东西？有地位有身份的男人出来的时候，腰上是不挂任何东西的。这个理念识别，行为识别，视觉识别是三个最重要的要点，我们称为三要素。
这个形象和素质实际上是一个因果关系，从个人的角度来讲，个人素质在人际交往中就会转化为自身形象，所以我们倡导企业形象，提倡员工提高个人素质，它有三个作用。
形象的重要作用。
第一个作用，宣传。企业形象你要有一种宣传意识，在商务交往中既要了解客户，也要被客户所了解，严格讲，我们大多数中国人，包括企业在内主动宣传自己营销的意识不强，所以要宣传。
其次，展示。宣传是一种主动进取的状态，展示是一种平等交流的状态，因为你不可能天天见到谁你都去展示，有的时候你规范自己言行举止，所作所为，服务规则，这样的话就会无形之中展示你的团体形象。说实话一个人懂礼仪不行，要全体员工令行禁止，整齐划一，一致对外，训练有素，那就显得非常好了，所以这个我们称为展示。
再者，互动。我反复强调礼仪、人际交往重在互动。因为在人际交往中，你讲黄金法则也好，你讲白金法则也好，都意在互动。我们企业形象好容易赢得市场，容易赢得人心，国际交流讲什么，讲形象是金，为什么说形象是金？形象是一种宣传，它提高知名度、美誉度，形象是一种效益，知名度、美誉度高了之后这个就能够占领市场，就有经济效益，有经济效益的同时也会赢得社会效益，所以形象是效益。
最后我们讲形象是一种服务。现代社会强调服务，你形象好，你的服务容易被接受了，倒过来说你形象不好，这人他是有这种自我保护的心态，所以我们严格地讲我们倡导企业形象的维护，提倡企业员工个人素质的提高，重在互动。
那么如何来维护自身的形象呢？
维护形象要注意的四个问题。
第一，要有形象意识。你要有一种意识，任何事情，你要不重视它，它肯定就不是这回事，如果你重视它，那这个就是个事情，你要有这种形象意识，要意识到企业公司在市场经济条件下销售的主要的内容不一定是产品，不一定是服务而是形象，因为形象好会带动你的产品和服务，形象不好，你的产品，服务大打折扣，所以从理念的角度来讲企业实际上推销的是形象，而不一定就是产品和服务，要有形象意识。
第二，注意一些最重要的规则。我们一般来讲是三个规则：第一个规则我们叫首因效应，或者叫首轮效应，就是初次打交道的时候第一印象非常重要，你这个产品的第一次出厂，人和人之间的第一次见面，往往会给对方深刻的印象，你这个产品第一次登陆不成功，以后就难以翻过身来，你对对方第一次印象不好，以后也不一定喜欢他，所以叫首因效应或者叫首轮效应。第二我们叫近因效应，如果说首轮效应主要是初次交往的话，近因效应是什么意思呢？就是离我最近的这一次，对我印象会深化甚至会改观。第三个叫做定型效应。什么是定型效应？就是一旦人家对你那个产品对你那个服务，对你那个个人的印象形成之后，往往就不大容易变了，很难打破了，所以积重难返。
员工个人素养实际上涉及方方面面了，政治的素养，业务的素养，人际关系的素养乃至职业道德的素养，一般而论，从员工培训的角度我们通常强调以下几点：
提高员工素养应注意的四个问题。
第一点就是要处理好人与人的关系。人都是在特定的组织中生活的，我们要进行集体主义的团队精神的教育，这是非常重要的。很多人个人是一个英雄好汉，但是一到团队里去，不善于和别人和睦相处，形成了非良性的互动，没有形成更好的合力，反而内耗了，所以这个集体主义的团队意识的教育，个人和组织的关系要搞好。
第二就是个人和社会的关系。包括和国家的关系，我们是中华人民共和国的公民，爱国主义的教育，社会主义的教育，那是要讲的，社会公德是要强调的，不仅在单位中要遵法守纪，到社会上去也要遵法守纪，因为员工个人形象在社会人的思想里也是企业形象，也是组织形象。
最后我们还要强调个人和自然界的关系。一个真正有教养的人他是生活在地球上的，地球的水，地球的空气，地球上的任何的资源，地球上的任何的生命，都直接间接地和他有着关系，所以人要热爱生活，人要热爱社会，人要热爱国家，人要热爱他人，人要热爱这个世界的一切，这样的话你才会赢得别人的尊重和热爱，这是一种互动。
那么我们在进行员工素质教育时，这三个关系是要处理的。
