登陆注册
984700000005

第5章 交际法则(上) (2)

第二个要点,有效沟通。沟通是互动之桥。在我眼里,我们都是中国人民。说实话:你说谁是好人,谁是坏人?我们都是自己人,中国人民都是自己人。但是,有的时候确实是有不聪明的人和聪明人之分。不聪明的人是什么样子?不聪明的人就是不会沟通的人,他们往往好心好意不得好报,弄巧成拙,画蛇添足,夸别人跟骂别人似的。当然,沟通其实很难,比如开个玩笑,电视机前的男性观众,现场的男同志们,你们注意到这样一个细节了吗?一般而论,女性对自己相貌的评价都是正面的。说白了,就是女人一般都认为自己长得不错。不是一般的不错,而是很棒,尤其年轻女子这样评价自己。但有的时候她跟老公、跟男朋友假谦虚,她往往跟她的那个他说:“我长得就是一般人。”其实她要的答案是否定之否定。但是我也见过听不懂人家本意的人,他安慰别人:“反正我不在乎相貌,咱俩都是一般人的模样嘛。”他的问题在于没有有效沟通,不懂得“听话听声,锣鼓听音”。在人际交往中,有效沟通往往是比较困难的。

有一次,我回家比较晚,不想做饭,老婆也不想做饭,就说:“到楼下去吃吧,去到外面吃家常菜吧。”

我们那个小区生活设施比较完备,各种菜馆好几家,我们就去一个家常菜馆。它的家常菜做得很好,小妹长得很漂亮,服务态度极热情,价钱也极公道,但员工可能是没进行过培训。我们两个人往那儿一坐,小妹笑眯眯地上来了:“二位,要饭吗?”

我不太爱生气,我从来不拿别人折磨自己。但我不能保证我老婆也这样啊,我老婆当时要说两句难听话怎么办呢?好汉不吃眼前亏,菜可能会晚上不说,万一里面给你加点多余的东西呢?缺斤短两呢?这些都不好说,于是我就赶快和稀泥。我跟那个小妹说:“靓女,你看清楚了,我们两个长得像洪七公吗?”我想拿丐帮老祖宗来幽她一默。

没想到,那位小妹非常纯洁地问:“谁是洪七公?”

哎呀!她不跟你过招。

显然,双方的对话不在同一个平台上。决斗时如果没有对手,你会多么地寂寞啊?拔剑四顾心茫然!那时,我们双方确实没有有效沟通。

在人际交往中,怎样实现有效沟通?刚才我讲过:你要去互动,要去良性地互动,你要善于换位思考。那么你怎样去沟通呢?你要明白:沟通是有其规则的,沟通的基本规则其实就是以下两点:

其一,看对象,讲规矩。首先,你要有讲规矩的意识。但是一定要明白,讲规矩的时候则是要看对象的。比如,我们在现场的听众,基本上都是北京人。北京人打招呼有个习惯,喜欢问:“吃了吗?”这句话我们都司空见惯,不当回事了,这句话的意思就是打招呼、问候别人。可是外国友人往往会听不懂。我就有一次遇到这种事:

有一位朋友跟外宾会见,他没话找话问外宾:“各位,你们吃了吗?”

没有想到的是外宾异口同声地说:“我们都没有吃。”

结果立刻请对方去吃了一顿。本来没准备请吃嘛,他也就是敷衍别人,但没料到别人还真吃。

问题是谁让你那么问人家的?所以我告诉翻译,咱们老北京要是问候外国客人“吃了没有”,都要一律翻译成“你好”。

许多外宾,尤其西方人有个习惯,喜欢恭维异性。他们见到男人说你帅哥,见到女孩说你靓女。有时候他们所使用的词还很厉害,说你charming,好有魅力;说你sexity,很性感。我相信:我们现场的同志们都是很有教养的。比如,你是一位老师,Miss李,李女士。别人要是夸你:“李小姐,你长得很漂亮。”我相信我们这位老师一定会落落大方,eyes to eyes,看着对方的双眼说“谢谢”。这等于说明我见过世面。但没有此种阅历的女孩子不少地方都有。你跟她说:“小王你很漂亮!”你还没说她很性感呢,她当真了,“哪儿?讨厌。”这就有点傻。我告诉翻译,凡外宾夸我们姑娘很性感,可以翻译成“吃过没有?”这话她听得懂啊!在人际交往中,我们必须谨记:看对象,讲规矩。

其二,了解人,尊重人。我们在上一篇里曾再三强调:尊重为本。学习礼仪、运用礼仪,最重要的是要永远不失敬人之意。但是我们还必须强调,尊重的前提是了解交往对象。你若不了解他,你怎么去尊重他?尊重的前提在于了解,了解人才有尊重可言。举个例子,你要请我吃饭,你认为哪一个问题是最重要的呢?我见到没有经验的人,他会这么跟你说:“您爱吃点什么?您想吃点什么?你想吃川菜还是吃粤菜?”其实这是很不在行的做法。有社交经验的人第一次请外人吃饭时,最礼貌、最得体的做法是要问对方:“您不能吃什么?”想了解人!因为,有民族禁忌,有宗教禁忌,有职业禁忌,还有纯粹的个人禁忌,你不问行吗?比如,穆斯林不吃动物的血液,西方人不吃动物的头和脚,满族不吃狗肉。

一位满族同志到南方某市去,那里临近中越边境,非常流行吃狗肉。主人跟他讲:“咱们是一座小城市,没有什么好吃的。您见多识广,也不能给您吃别的,就吃狗肉吧。我们这里的狗肉还算不错,可以上得了台面。”他认真地向对方推荐:“黄狗比白狗好吃,白狗比黑狗好吃,为了让您长长见识,三种狗各弄一只吧。”

人家能吃吗?他结果是好心好意不得好报啊!所以了解人是尊重人的前提。我讲了两点:人际交往既要重视互动,又要强调沟通。沟通是互动之桥。没有沟通就没有互动,没有互动就没有良好的人际交往。

下面谈一谈,学习白金法则时什么问题最重要?我个人认为:以下两个问题最重要:

第一个问题,摆正位置。在现代社会里,人与人之间是有不同的位置的。比如,我现在给各位讲课,我是为大家服务。中华人民共和国教育法规定,我国的教育要执行党的教育方针,以学生为本,为学生服务。教育以学生为本,实质就是为学生服务。什么是服务,服务就是为别人工作。我这句话的言下之意就是:当你为别人服务时,应该有求必应,不厌其烦。有同志问:你这个意思不就是说我们跟别人不平等了吗?谁说不平等了?我们所谓的服务在这个意义上是平等的?什么意义?一人为大家,大家为一人,人与人之间相互服务。比如,你在酒店工作,现在我给你讲课,我为你服务。那么,我要换一个角度,我到你的酒店去了,你就要为我服务。我们看电视节目,电视台的从业人员是在为大家服务。那么电视台的同志到你这儿来美发、买衣服,你又为他服务。整个社会是相互服务的。但是在一个特定的位置上,服务则是相对的,服务就是为别人工作。讲一个小故事:

今年夏天我到上海去,住在一家五星酒店。我有一天上午肠胃不太好,没有吃早餐,午餐也没有吃。东道主一方的上海人很细心,发现我没吃饭,于是中午给我送餐,叫餐厅送了碗面过来。

五星酒店的一碗面比较贵。那碗面送过来之后,我问服务生:“这碗面多少钱?”

他说:“加上服务费90元。”

我说:“既然这么贵的话,我要先来验收一下,让我尝一尝。”

我尝了尝,其实那碗面就是阳春面,就是光板面加点葱花、浇点酱汁之类的。我吃了一口之后感到它比较咸,我对服务生说:“不行,这碗面太咸,拿回去重做。”

服务生马上就把它拿走了。

当时,我们一方的工作人员有人在现场。他就悄悄问我:“金教授,您是不是肠胃非常难受?”

我问:“什么意思?”

他说:“我跟您好几年了,从来没见您跟服务生这么厉害过。如果您不舒服,咱们到医院去看病吧。”

我说:“我跟你说实话,我没有什么不舒服,而是这碗面太贵。他卖的是服务,不是面。2块钱一碗的面我是不会提什么意见的,90元一碗的面既然卖的是服务,我就有权利提出要求。否则我吃2块钱一碗的面我能吃多少碗?我能吃45碗呢。我吃半个多月呢。”

那家酒店服务非常好。不到10分钟,厨师长亲自给我拿了个大提盒过来,他也很会说话。他说:“先生,不好意思,我们五星酒店一碗面都没有让您吃高兴,实在影响形象。为了表示歉意,我亲自来向你道歉。我是厨师长,我亲自给您煮了两碗面,您尝尝。”

第一碗面他拿给我看,是一只白色的碗装的。他说:“这碗面里所放的盐是您刚才所吃的那碗面的含盐量的一半。”

他怎么计算的,我也不知道。不可能给我做一碗面放多少盐还记着吧?但是这句话让你听着好听,因为他进行定量分析,说明操作是有规矩的。然后他又告诉我:“这碗面您要觉得还是咸的话,还有另外一碗面。”

说着又拿出来一只红色的碗装着的面,他说:“这碗红碗的面一点盐都没有放,但是给您准备了5种调料,有日本的大酱汤、美国的色拉酱、越南的鱼露、印度的咖喱,还有北京炸酱,您可以按照自己需要去放。如果这两碗面您都不满意。我会再去给您做,直到您满意为止。”

我当然满意了,别人一点盐都不放,你满意吗?他走了以后,我对我们的工作人员说:“你明白吗,这个就是服务。什么是服务?真正的优质服务,就是有求必应,不厌其烦。”

我们必须认识到:平等,往往是相对而言的。我回到家里去,如果老婆给我做的面,我就不敢提意见,因为夫妻是绝对平等的。我们的男士们都有这种体会吧?你家太太给你做的面,好吃也得吃,不好吃也得吃,我就不敢说它不好吃。我要说这碗面咸,她立刻会跟我翻脸:“你爱吃不吃!”在此,其实我是在讲一个摆正位置的问题。在现代社会中你和别人打交道,一定要首先摆正位置。

同类推荐
  • 善待自己:改变命运的N个人生哲理(珍藏版)

    善待自己:改变命运的N个人生哲理(珍藏版)

    《善待自己》向读者传递着这样的一个信息,会给读者带来很多的启迪和温暖。,也不要忘记抚慰一下自己的心灵。内文中收录了众多隽永优美的小故事,无论生活有多么疲惫,内容涉及心态、亲情、友情、爱情和事业等众多方面,多爱自己一点点。人要学会善待自己,人们在追捉物质生活的时候对自己的内心世界少了一些关注和爱护。让心灵做一个深呼吸。给自己一个微笑,现代生活节奏太快,生活压力也越来越大,让生活多些快乐和色彩
  • 求知与奋进(漫漫求知路)

    求知与奋进(漫漫求知路)

    从我国古代“天人合一”的思想传统到当代世界倡导的“环境保护”和“可持续发展”,无不指明了学会与自然“共处”的重要性。这种学习,像其他学习一样,也包括了知识、技能和态度、价值观念的习和和养成。知识经济的时代,人人需要终身学习。学什么?怎么学?学会求知、学会做事、学会共处、学会做人。从本质上来说,成人一生的发展模式和对待新事物与旧事物的兴趣模式都与三个月的孩子几乎相同。本选题献给想把孩子培养成才的父母们,献给看不懂孩子为什么越来越不按成人的想法生活和学习的父母们,献给不想让孩子变成冤家的父母们,本丛书是帮助父母从本质上认识自己的孩子,了解孩子成长规律,把握系统爱育方法的通俗读物。
  • 少年奇才(开启青少年智慧故事)

    少年奇才(开启青少年智慧故事)

    本书选取了历史人物经典的道德和智慧故事,这些故事中有孔融尊长爱幼的美好品德,有范蠡功成身退的智慧,有曹刿退敌的远见卓识,有齐恒公用管仲的大度雅量,这些故事都被后世传为佳话,让人们拍手叫绝,这样精彩的故事,你不可以不知道。
  • 最让你乐观自信的幽默故事(智慧背囊)

    最让你乐观自信的幽默故事(智慧背囊)

    用幽默的眼光观察世界,你会变得更通达、宽容;用幽默的态度对待别人,你会显得更睿智、友善;用幽默的心情审视自己,你会变得更乐观、自信。愿每个人的生活中都能多一点幽默,多一些笑声。
  • 做人与处世

    做人与处世

    小阀门酿成大悲剧,细节是一种创造,细节之中隐藏机会,细节产生效益,魔鬼在细节,细节是关键所在,细节贵在执行,莫为蝇头小利所迷惑,处处留心皆学问,细心才有灵感
热门推荐
  • 木槿花西月锦绣(5):紫蕖连理帝王花

    木槿花西月锦绣(5):紫蕖连理帝王花

    宋明磊联合轩辕淑仪公主施计气死德宗,逼反了新太子,谋杀丽太妃,想挟太子世子轩辕楽登机,轩辕淑仪垂帘听政,他在背后号令天下,原非白早已识破他的计划,称机拥立原青江黄袍加身。原氏终于实现了十世的梦想,站到了天下至高处。木槿为解大理的疫症,同恢复记忆的兰生进入暗宫取金婵花,无意见得知了原氏与司马氏双生子诞,龙主九天的秘密……--情节虚构,请勿模仿
  • 幽默笑话

    幽默笑话

    令人捧腹的幽默,打破不可抗拒的笑点;结合经典的笑话,让人回味无穷。是笑话,又不只是笑话,快来一起欢乐吧!
  • 言行法则

    言行法则

    歌德说:“名言集和格言集是社会上最大的财宝——只要懂得在适当的场合把前者带进会话里,在适当的时间唤起对后者的记忆。”我们人类社会那些出类拔萃的名家巨人,在推动人类社会向前不断发展的同时,也给我们留下了宝贵的物质财富。他们通过自身的体验和观察研究,还给我们留下了许多有益的经验和感悟,他们将其付诸语言表达出来,被称之为名言或格言,其中蕴含并闪耀着智慧的光芒,成为世人宝贵的精神财富。
  • 教育从赞美开始:孩子,你最棒!

    教育从赞美开始:孩子,你最棒!

    采用故事导入评析的形式为你讲析赏识教育,故事篇篇经典,评析句句精彩,读来发人深省,引人深思。不仅让你掌握了赏识教育的方式,而且还让你避免涉足赏识的误区。让那些“望子成龙,望女成凤”的聪明的家长们勇敢地打破传统教育的樊笼,握紧赏识教育这个武器,给孩子营造一个健康成长的天堂,引领孩子走向辉煌的成功之路!
  • 这样工作最给力

    这样工作最给力

    你想工作轻松省力吗?你想提高工作效率吗?你想工作更加得心应手吗?你想提升工作业绩吗?你想成为职场红人吗?那么,请你打开此书吧,这里会给你答案。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 恶少的合居爱人

    恶少的合居爱人

    他是B市里有名的富二代,一双狭长的桃花眼足以魅惑众生。他桀骜不驯,他张狂自信,他为了自己喜欢的人可以不顾一切。她是从乡村里走出的大学生,在陌生的城市里艰苦打拼,她最大的愿望就是能在城市里买一套属于自己的房子,把父母接到城里来享福。一场平凡的抽奖活动,一颗幸运的号码小球将永远不可能有交集的他们联系在同一套房子里。从此开始了他们啼笑皆非的同居生活。只是在这水深火热的生活里,是谁迷了谁的眼,又是谁乱了谁的心。原以为相守的尽头是幸福,却不想那一个冷雨夜后,那个男人就此消失,从此杳无音信。四年后,男人强势回归,变得更加邪魅,更加让女人为之疯狂。他再次出现在她面前,带着颠倒众生的邪笑,修长的大手用力的将她拉至身前,沉声道:“吕蔷仁,从这一刻开始,你就是我的,逃不掉了!”片段一:吕蔷仁笑了笑,拿出手里的小球,给工作人员看。“我是今天拿到幸运数字的人,请问……我是不是可以拿到那套房子?”工作人看了看小球上的数字然后将目光转向吕蔷仁。定定的看了一会,然后语气奇怪道:“你也是六十六号?”“是啊,我就是六十六号……什么叫做‘也’啊,难道有两个六十六号不成?”吕蔷仁睁大了眼睛,无辜的看着对面的工作人员。“还真有两个六十六号,刚刚来了个男的,手里也是那个写着六十六号的幸运小球。去领取他的奖品了!”“什么?”吕蔷仁当场化石。片段二:“我有个提议,希望你能听一听。”良久,吕蔷仁平复了一下自己紧张的心情,沉声道。南风烁一派自然的端起一杯蓝山咖啡,轻声道:“什么建议!”“既然我们都不肯放弃这套房子,如果你不在意的话……我们就一起住这个房子。”吕蔷仁大胆的说出自己的想法,灵动的双眸透过眼睛片紧紧盯着南风烁的反应。“你一个女人都不在意,我在意什么!那就同居呗,反正也就是个住的地方。”南风烁不甚在意的望着吕蔷仁,淡淡道。好的,既然你不反对,那就同居。片段三:南风烁打开车门,帅气十足的走了出来,慵懒的倚着车门,邪笑道:“蔷仁,四年不见,想我了吗?”吕蔷仁一愣,不可思议的望了男人一眼,随即撇开转身就走。还没迈出步伐就被南风烁一把拉住,跌在他怀里。“吕蔷仁,从这一刻开始,你就是我的,逃不掉了!”
  • 豪气干云石达开

    豪气干云石达开

    翼王石达开是太平天囯中最富有传奇色彩的人物之一。他十六岁便“被访出山”,十九岁统率千军万马,二十岁封王,英勇就义时年仅三十二岁。他是天平天国中最完美的男人,生前用兵神出鬼没,死后仍令敌人闻风丧胆。没有靠山,石达开的逆袭之路艰辛异常,不仅仅是靠运气和勇气,还有豪气、义气。重读太平天国最真实的历史。读历史,更懂政治。
  • 吞噬苍穹

    吞噬苍穹

    他是一个无父无母的孤儿,少年时便受尽磨难,为改变命运他坚毅的踏上修炼之路,终力压八荒,四夷臣服,成就一代人皇!吞噬无尽的欲望,踏破苍穹,唯我独尊。等级制度:斗者炼皮、斗士炼肉、斗师炼骨、斗灵炼脉、斗狂炼髓、斗王炼五脏、斗宗炼血、斗皇炼窍、斗帝万窍归一凝练斗丹、斗仙……
  • 冷后倾城

    冷后倾城

    她本是燕国的公主,无人知晓,世人只知云国的皇后冷血无情。他一袭磊落青衫儒雅俊美,无愧天下万民,惟独欠负一个女人。深宫里,她步步为营,她是下棋的人,发誓要让自己变得更强大,只因曾经她被人狠狠地出卖过。她说,顾雪然,你果真够无情,也只有你,和慕容云澈一样,薄情寡恩;也只有你,跟慕容云澈一样,要为当日你们的自做聪明付出代价。那个叫顾雪然的男子,给了她最深的爱,也给了她最凌厉的伤。当他跪在她的面前,她凛冽地恣笑。她说,真该好好地感谢你,如果不是你就不会有今天的我,我也不会有机会亲眼看到权倾朝野的右相恭恭敬敬地跪在我的面前,这感觉,真的非常的,美妙。她说,从今以后,不是你死,就是我亡。她还说,我要你连忏悔的机会都没有,我要你终生悔恨,我要你寝食难安,死不瞑目。这么深的怨恨,这么冷的眼泪。他是有后悔的。是否等到不能爱的时候,才发现自己不可救药地爱上了。可是。她是皇后,他是臣子,这只是他们之间仅存的一点缘分,也是他背叛的代价。他只能说,下官祝娘娘从此以后高枕无忧,事事顺心日日开心,宠冠六宫容颜不老。从前是他出卖她伤害她,以后是她利用他折磨他。他和她之间会有怎样的可能,那些爱恨情仇阴谋算计又有怎样的后续。是否精彩?