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第12章 仪表礼仪 (3)

我们举一个例子,你是一个女同志也好,你是一个男同志也好,你都要站有站相,坐有坐相,这是常规。你坐在别人面前的时候,如果你是个女同志,你穿着裙子,你就要避免以下三种不美妙的造型。哪个女同志要对三点不注意,你的样子就很难看。其一,不能够双腿叉开而站。你穿着旗袍裙、长裙子,你腿叉开不叉开别人发现不了,你穿超短裙时叉着腿,便没有美感可言,那叫圆规。其二,你坐在别人对面的话,两条腿就要自然而然地并拢。你要穿裤装的话,双腿稍微分开点可以,你要穿裙子,尤其是超短裙,你两个腿就得并拢,否则会出现严重的技术性问题:走光。其三,不能够当众下蹲。你穿着裙子也好、穿着裤子也好,一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的,尤其在外人面前,不可以下蹲。万不得已要蹲,我们只能够跪或者背对着别人下蹲。有时候你要找东西,系鞋带、提袜子,帮助小朋友,那你就得背对着别人下蹲,否则其姿势是极其不雅的。

在讲到举止的时候,我们要讲以下三个要点,这些都是基本的礼仪规范。

第一,要美观。虽然美的标准在不同时代会有一点点变化,但是相对而言,它有约定俗成的说法。我国古人讲过几句话:立似松、坐如钟、行似风。实际上是讲约定俗成的举止美。女同志也好,男同志也好,你坐在别人对面,你至少上身要挺直,你上身要趴着行吗?没有人的时候你趴着可以,有人的话趴着就不美观。

第二,要规范。一般而言,你的坐相、站相、手姿、走姿,都要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗?当然,没有外人在场的时候,咱怎么上车都行,摸爬滚打练倒立都可以。最重要的是得坐上去。没座位坐那就没有意思了。但是,你到一个单位开会,有人接你;或者说你到一个单位去,你上车别人送你;有经验的穿裙子的女同志都知道:她要坐在轿车里的位置上的话,门打开后她应该怎么坐?标准的方法是:她首先是背对车门,先坐下去,坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。她不该先伸一条腿进去,那很麻烦的。门儿一打开,你一条腿伸进来,容易出现走光的问题。司机在看你进来没有。她背对着就看不见,她的两条腿要并拢收上来。下车时她怎么下呢?下车的标准姿势是:车门打开之后,两只脚首先着地,双腿并拢,两只脚着地,然后人再慢慢移出去。否则一只脚探出去,头再拱出去,那些姿势都不好,而且会有麻烦。所以要养成习惯,举止动作在大庭广众之前一定要规范。

第三,要从众。从众,具体来说,就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数的人,尤其是与自己的交往对象保持一致,从而被交往对象所理解和接受。举例而言,大家知道:大拇指与食指组成一个圆圈,也就是英文里的OK的姿势。它在英语国家里是同意的意思,可是这个姿势你要是给它换一个国家,比如,到地中海沿岸的国家,到日本,其含义就不同了。在日本,它表示一个零。到地中海沿岸的一些国家则更麻烦了,它是一个很下流的动作。所以举止动作需要互动,它得让别人看懂。

再比如说握手,它有习惯动作。它的习惯动作是什么呢?一般握手要用右手,不用左手,除非没有右手。跟别人握手的时间,不能太长,也不能太短。有个别女同志的缺点是时间太短,个别男同志的缺点则是时间太长。个别女同志跟你握手时,不正眼看你,给你三个指头,不用力,不晃动,好像一条死鱼。还有的女同志好像怕你抓住她不放似的,一碰你的手就跑。要知道并没有人拉着你不放。男同志有时候则犯另外一个错误,他下手比较狠。女同志伸出一只手,他一下伸出两只手,做成一个汉堡包状,自以为是表示“见到你太高兴了”。这也不合适,凡事过犹不及,做事要有规矩。

再来举一个例子,从举止动作这个角度来讲,握手的时候谁先伸手谁后伸手有其讲究,我给我们电视机前的观众和现场的听众出个小问题,握手的时候应该谁先伸手?

它有具体而规范游戏规则,游戏规则是什么?游戏规则是地位高的人首先伸手。比如,下级和上级在一起,上级首先伸手;晚辈和长辈在一起,长辈首先伸手;男人和女人在一起,女人首先伸手。比如,我介绍这位是李先生,这位是王小姐,后介绍的王小姐是地位高的,那么王小姐愿意跟李先生多说两句话,王小姐就会伸手,“你好,我叫王丽。”她可以自报家门,说明自己是什么单位的。她要不想认识这个李先生,我给他介绍:“这个是李先生,这个是王小姐。”那时王小姐跟李先生点点头就行。”没有下文了,李先生就会适可而止。我见到过不自觉的男同志,别人介绍说:“马先生,这一位是高小姐。”那位马先生一只大手立刻就伸出去了,当然,一般的女同志碰上这种不自觉的人还是会跟他握手的,顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是,有一次我见到一位小姐比较狠:人家两手搭着不理睬。抢先出手的那位先生的手回不去了,停了足有一分钟,想出一个绝活,“蚊子!”打一只莫须有的蚊子去了。结果挺尴尬。

这个规范有时候也有特殊情况。比如,主人和客人握手时,伸手的前后次序有其差异。在一般情况下,客人到达的时候,主人应该先伸手。客人到达的话,主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说:“王阿姨,我来看你了。”我好心好意看你来了,你怎么也得伸个手表示欢迎啊。你说:“来了,坐吧。”却不同我握手,那是让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候顺序是倒过来的。客人走的时候,是客人先伸手。我在你们家做客,我得自觉,我一看表,五点了,你们该做晚饭了,“王阿姨,再见,下次再来看你。”我说再见的时候,我便站起来先伸手,那意思就是阿姨你留步了,你别再送我了。我刚跟你说:“阿姨,我要走了。”你立刻就伸手,并道一声“再见。”你的意思是滚蛋,让我别在你这儿混饭,你有逐客之意。

最后,我们所讲的是表情。表情者,人的面部感情的外现。严格地讲,一个人的表情,具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说,有时候眨眨眼,耸耸鼻子呀,嘴巴歪一歪啊,它们都有一定的含义。但是,一个人的表情主要是通过眼神和笑容体现出来的。关于此二者,以下我分别来谈一谈。

第一,谈一谈眼神。在日常交往中,我们务必要养成如下一个习惯,就是要注意四个字:目中有人。在日常工作和交往中,我们和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。你跟人说话,你跟别人说欢迎光临、说再见时, 从头到尾不看别人一眼,别人是不高兴的。当然,进而言之,从礼仪的角度来讲,你看别人有三个角度:第一个角度,你看什么部位。第二个角度,你看的时间的长短。第三个角度,你从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。在一般情况下,近距离交谈时,我们两个人之间有一米两米的距离,此刻宜看对方的眼睛或者头部。特别当你面对异性的时候要养成习惯,通常不看中间,尤其应当不看下边,否则别人说你色迷。你跟一个男同志说话,你是一个女同志,这家伙盯着你头不看,他却看你别的地方,你会有什么感觉?肯定不舒服!所以跟人说话时,看别人的部位是有讲究的。

再者,你看别人的角度是有讲究的。有同志看别人时有一个坏毛病,他不看你还好,他一看你就把你气个半死。他不正眼看你,而是用眼角斜视你。我们一定要养成习惯,当我们和别人说话的时候,要转过身来,正面面对别人。还有同志更可恶,他对你的身体进行全方位激光扫描,好像怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候,如果遇到一个不认识的人这样扫视你,你什么感觉?坐电梯的人都知道,公用电梯里人比较多的话,进去之后应面对周围的电梯壁,或者脸朝里,你别去看随后进来的其他人。你想想,这个电梯里面全是老爷们,七八个,后来进来一个小妹,进去之后大家都这么看她,她什么感觉?它有时候是影响别人的感受的,所以你看别人的角度一定要讲究。

进而言之,你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看别人,绝对失礼。长时间看着别人不动,没完没了也不行。心理学家告诉我们,当你和一个人交流的时候,你看着对方的时间应该是多长呢?1/3到2/3的时间之内比较好。比如,你10分钟在这儿聊天,看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于1/3的时间,会有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人,则说明你看上这个人了。在什么情况下你要认真看着他呢?表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视。比如你跟我说:“金教授,您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我。你跟我讲:“金教授,你讲的问题太重要了。”此时双眼却注视其他地方,难道你跟鬼说话呢?总之,眼神是很有意思的。眼能传神,眼也能走神。我们在人际交往中注重表情的时候,一定要注意眼神。

第二,谈一谈笑容。虽说笑比哭好,但你得注意,笑也有一个分寸。微笑,含笑,大笑,狂笑,冷笑,苦笑,它们的适用对象显然是不同的。在笑的时候,你最需要注意的是什么呢?四个字,当笑则笑。也就是讲:不该笑时你别笑。我很少把服务礼仪跟“微笑服务”这四个字挂钩,因为在很多情况下是不需要笑的。

假如我在银行工作,储户跟我讲:“先生,不好意思,我麻烦你,我的存折丢了。我来挂失。”你此时如果微笑,等于表示:“丢了吗,很好,欢迎。”那样就不太好。该笑再笑,我这儿过马路,今儿下雪了,一个老先生摔了一跤,我应该主动上去搀扶他,或者我表示一种关注的神态,那样做才比较好。老爷子摔那儿了,我不拉他,不扶他,却站在边儿上乐,那种表现是很不道德的。

总而言之,学习与运用仪表礼仪时,最重要的是要强调表里如一。徒有其表是不行的,但是只有内心的善和美,而没有外在美的表现也是不行的。宏观上来讲,我们强调一个人的仪表要自然,要规范,要协调,要美观。这些都是非常重要的。

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