在后来接手整个招待所的日子里，我和员工们一次次体验着心理承受的底线。记得一天夜里，一位客人突然和员工争执起来，原因是房间里的烘手机间歇性地作响，正在巡夜的我感觉不妙，闻声赶了过来，问明情况后，我马上向客人鞠躬道歉。员工见了我像见了救星一样，对客人说：“这是我们的经理。”客人心情不好，回了一句：“管你是什么，马上解决问题。”我继续道歉，然后查看机器到底出了什么故障，但观察了半天，烘手机也没有响声。
我对客人说：“这样吧，为了保证您的休息，我们可以采取两个办法，一是把烘手机卸下来，或者给您换个房间，免掉您今晚的房费。”客人仍然不依不饶：“你说咋办就咋办，事前为什么不弄好？”接下来的话并不好听：“什么狗屁房间，你到底是不是老总，就这样解决问题？”
我不觉愣了一下，说：“真的对不起，今天只能这样解决了，请您能理解。”语言既诚恳又透着些坚定。
这样的情景对我们来说已是家常便饭了，但真正使我痛心的并不是这些，而是由于种种原因，员工有时候会受到客人不必要的伤害。我深深知道员工为什么要起早贪黑，也深深体会到客人的内心需求。但是我要保护好我的员工，如果客人无理取闹没有起码的尊重，我会毫不退让地据理力争，一味地息事宁人不是我的性格，但也有屡屡感到无奈的时候，很多事情不是我一个人可以做到的。
在没有整体接手招待所前，每当员工们拖着疲惫的身体回去休息时，常常发现进入宿舍的大门已经紧闭；叫门的时候，会有莫名其妙的污水从楼上泼下来。我看在眼里，但却只能急在心里。有时候县里召开大会，房间不够用，我们只好请客人搬离，为他们联系别人家的酒店，一个劲儿地向客人赔礼道歉，然后送上以后免费住宿的赠券，看着客人远去的背景，我感到前所未有的愧疚。
创业有时候就是这样一种充满悖论的生活方式，因为心中的向往，我义无反顾地前行，但迎面而来的常常是凄风冷雨，甚至是我内心里排斥的事物。要做自己不喜欢做的事情，见不喜欢见的人，说不喜欢说的话，我必须把种种遭遇当成人生的磨炼，把出于本能的负面情绪默默地吞下去。久而久之，我还要训练自己从中找到快感，将自己打造成一个坚强的人。
如果没有梦想，哪怕只是微不足道的愿望，我们一定会感到畏惧、厌倦，会选择逃避。但理性告诉我，要做生活中的强者，就要勇敢地面对生活的一切，面对各种突如其来的锤炼。当我觉得实在坚持不下去的时候，我总是对自己说：今天过去了，明天让暴风雨来得更猛烈些吧！
但我不能要求每个员工都具备与我一样的心理素质，这是不公平的，我要时刻关注他们的心理感受，让他们感觉到自己的工作有意义、有乐趣、有进步、有价值，生活有希望。
我一点点积累着与这个行业相处的心得，操作中的每一个流程都会亲自体验如何做得更好、更省力，我会给员工演示如何为客人点烟，怎样摆放衣物，怎样给客人倒水、倒酒。利用每天早会的时候，我会耐心地与员工一起交流——如果客人要上洗手间，你该怎么办？如果客人中途离开，该怎么做？如果有人来找客人，该如何回答？如果你当天遇到了不顺心的事，该怎么想、怎么做？如果你做了很多而没有受到表扬，该怎么办？如果别人偷懒而你实干了很多，该抱有什么样的心态？如果你受到了不必要的委屈，该如何对待明天的工作？
作为领路人，凡事我必须想到前面，做到前面，始终用微笑去化解困难，必须给员工信心。
记得那时候餐厅经常停水，我和员工们一起下河一桶桶挑水，盛满所有的大缸；为了应付停电，我们买来发电机，研究如何利用厨房的鼓风机自给自足；夏天的时候，我亲自跑到包间里给客人扇扇子；太多的签单影响到结账的时候，我恳求供货商晚一天结款，承诺决不食言。
付出总会有回报。承包餐厅短短半年后，利润就超过了以前一年的收入，我们有了口碑。6个月后，政府开始找我商谈整体接手招待所的事情，而这一次，我已经不是那个让他们担心的毛头小伙子了。新的机会正摆在我面前，我当时想的也很简单，既然自己可以做好一个餐厅，做好整个招待所也应该是顺理成章的事情。这时我还没有意识到，更多的压力与困难正等着我。
人生有时候就像滚雪球，一开始只是个核，你无法想象它会变成一个偌大的雪球。如果你自己不行动，待到雪化时还是两手空空。你只有从脚下的那一片雪地弯腰滚起来，哪怕只是一片细如沙砾的雪花，都要尽可能地去黏附。你要想尽一切办法与时间赛跑，快速积累，来不得半点犹豫与徘徊。渐渐的，你会发现，一个雪球的雏形已经在手中了，接下来你黏附的速度会越来越快，越来越得心应手，你会慢慢找到做事业的感觉。无论这个世界怎样对待你，不要去计较付出与收获是否成正比，重要的是全身心地投入。当你做出一点点成绩的时候，你就拥有了进一步选择的权利，也许人们就喜欢你这样的傻子。
说实话，我并不是一个善于周旋的人，在与环境相处的时候，我只能用自己的行动去消解一切偏见与不公。也许是性格的原因，我从来不羡慕那些一夜暴富的人，成功与失败不能简单地以金钱的数量来评判。
在我的家乡秦岭大山上，有时候会看到一棵参天大树耸然傲立于石壁之间，显得格外的茁壮。没有人知道它究竟经历了什么，也很少有人会思考，为什么同样的水土却偏偏孕育出这样的生长？并不是它天生禀异，它曾经也是一株不起眼的小树。它所做的只是紧紧抓住脚下的寸壁，不放过每一个风吹雨打的机会锻炼筋骨；它没有浪费每一个日夜的轮转，默默巩固着根基。创业的道理又何尝不是这样，那些后来成功的人又哪一个不是从小树开始的呢？找到生命中的贵人
如果说承包餐厅是我创业突围的第一声号角，那么随后接手整个招待所则是我全面进军酒店行业的开始。
当时的我并不懂什么是战略，也从未看过一本像样的管理书籍。我似乎是一个缺乏风险意识的人，我不会把所有的账都算明白了才出手。机会对当时的我来说压倒一切，就像一个一意要寻找新大陆的人，重要的是登上出海的帆船，然后再从实践中摸索如何驾驭前进的风帆。
曾经有人善意地提醒过我，按当时的条件，我至少要先投资200万。出乎预料的是，到整个改造完毕后，我投了足足600多万，大大超出了我的承受能力。事实上，200万对我来说也是个天文数字，9个月的餐厅经营利润不过是杯水车薪，我平生第一次面临融资的压力。
可以说，我几乎是不假思索地接下了招待所，不知从何而来的自信使决策看起来有些草率，但这就是我的性格。在机遇与风险并存的时候，我更愿意看到阳光下的机会，相信车到山前必有路。
看着20多名新员工，趁着几分酒劲，我满怀激情地发表了一番就职演说：“亲爱的战友们，今后我们就是一家人了，我们一年的营业额要达到400万，把招待所做成安康最好的酒店，只要好好干，我绝不会亏待大家，一分钱也不会少”，我用力地捶着桌子：“大家要记住，来的都是客人，不允许对这个好，对那个不好。大家以后上班要有上班的样子，我们要互相尊重，平等相处，改变以前的工作作风，拿出最好的状态来，否则一切后果自负。我没有权力开除你们，但可以让你们停工待岗！”我的话听起来似乎有些强势，但有时候响鼓必须用重锤敲。
没有雨点般的掌声，有人轻轻点头，有人目光游离，有人一脸茫然。讲完后，临出门的领导拽着我的袖子说：“你这个小伙子，一开始你怎么能这么讲呢，还要不要人家好好跟你配合？”领导的心情我可以理解，但我心里知道要彻底扭转招待所的乾坤，漫长的磨合不过是刚刚开始。
我闭上眼都可以想象之前招待所是如何经营：客人来了后，员工例行公事地开门，打壶开水，剩下的时间就都属于他们自己了。女人上班打毛衣、嗑瓜子、带小孩；男人偷闲下棋打牌，视工作时间为儿戏。没有人坚守岗位，彼此打个招呼就替班，到点出去买菜，回家做饭，晚上家里有事就不来了。更可怕的是，这种工作方式已经被认为是天经地义的事情。
我知道一多半的员工都不欢迎我，他们只是没办法才与我同处一个屋檐下。20多名员工中，年纪大多在35岁以上，有的已经过50岁了，他们在这里干了一辈子，突然像个包袱一样被甩给一个个体户了。他们有自己多年养成的工作习惯，并不奢望什么，不少人还多少有点人际关系。
与此同时，前期的200万投资仍像大山一样压在我的心头，使我无法入睡。尽管我的经营能力在当地已经有了些口碑，但对融资却是一筹莫展。我需要的数额超过了当地银行审批的权限，三番五次跑到地区银行，也屡屡被回绝。我的关系还不够硬，没人对一个承包县招待所的年轻人感兴趣，也没有耐心听我所谓的理想。在很长的一段日子里，我寝食难安，彻夜难眠，始终找不到有效的解决办法。
焦虑是无济于事的，冷静下来后，我仔细盘算着自己的优势和劣势，突然想起了住在楼上的一个人。他在银行工作，平时为人谨慎，不事张扬，我们交往并不深，见面只是点头打个招呼。
第一次正式交往总是尴尬的，我有求于他，而他根本不了解我。当我听说他刚有了孩子，便鼓起勇气提了一大堆礼物登门拜访，礼节性的祝贺后，我不方便多逗留，放下礼品打个招呼就要告别，谁料这位朋友拦住我，只留下了几件小孩衣服表示感谢，其他的东西让我拿回去。我推脱再三也拗不过他，只好拎着没有送出的礼物独自下楼，默默地回到自己家里抽烟。
我没有想到融资会这么难，叫天天不灵，叫地地不应，空有一腔热血却无处泼洒。我暗下决心要继续发动我的真诚攻势，第一次的交往毕竟是好的开始，让我有了进一步交谈的基础。第二次见面的时候，彼此间有了一种莫名的吸引，我们的话多了起来，他也愿意跟我一起唠唠家常，两个人的话题逐渐宽广，在放松的气氛中，我滔滔不绝地描述着自己的蓝图。
我渐渐体会到，面对最难的事情，有时候不妨用最笨的办法去解决，实现商业的目的要建立在人们彼此了解、认知和感动的基础上，我必须要让对方感觉到自己到底是一个什么样的人。
两人成为真正的朋友之后，他也想帮我，结果令我没有想到的是，他和银行的另一位领导开始主动为我说情，他们支持我，看好我，最后硬是以个人名义和单位签订了责任状，承诺如果我的经营出了什么问题，贷款收不回来由他们个人承担全部责任，救了我的燃眉之急。
在我的人生关键点上，总会出现这样的贵人，我的付出远无法回馈他们的给予，但他们总是及时地伸出无私的援助之手。也许他们看中的，不过是我的为人做事，是我的信心感染了他们。有意思的是，那位帮我的年轻朋友后来成了我的合作伙伴，与我共同度过了一段难忘的风雨岁月。
有了第一笔启动资金，我终于可以放手干了。原来的招待所早已经营不善，极大地影响了县里的形象，每次省市领导到县里开完会后都会忍不住提点意见，大家似乎都有一种期待，期待变化的发生。
为了重振招待所的名声，我大张旗鼓地开始了改造。外墙的红砖贴上了最时兴的瓷砖，所有的木窗换成了锃亮的铝合金，水泥地面铺上了瓷砖，过道铺上了地毯，所有的房间都带上了卫生间，吊扇换成了分体空调，硬板床变成了席梦思，每个房间都安上了电话，黑白电视换成了彩电……我几乎忘记了承包者的自身利益，做着翻天覆地的美梦，我要告诉人们什么是最好的宾馆。
投资不断加码。我一口气建起了洗衣房，结束了人工操作。将厨房里的煤灶换成了柴油灶，又紧接着加盖了一层楼，命名为名都俱乐部，高端消费人士从此到我的家乡有了夜生活。我什么都要做最好的，最好的住宿条件，最棒的娱乐设施，最可口的饭菜以及最好的服务。
按照自己的意愿把蓝图变成现实，是我创业生涯最满足的事情。实际上当时我并没有更多想如何回收投资，只是凭着一股子猛劲要改天换地，为了快速达到目的不惜一切代价。
但我同时意识到，仅凭我一个人的力量是难以实现理想的，我必须想办法打造自己的团队。
新来的孩子们大多来自附近的大山，由于家庭经济困难，他们没有受过完整的教育，经历了短暂的漂泊之后，他们无奈地回到家乡谋生，只想谋碗饭吃，然后到了一定年龄过自己的生活。而那些老员工们已经过惯了朝九晚五的日子，从心底里惧怕任何细微的变化。我不禁开始思考，我将把他们的生活带向何方，如何让大家按照整齐的步伐前进？
