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第27章 创业管理--掌握高低球 (3)

站在今天的角度而论,张謇先生互涵模式思想与实践的以下经验依然值得我们重视:转型社会中的企业管理不是简单的单一业务管理,而是延展的产业链管理;大型企业组织的领导与管理,不是简单的工商管理,而是工商管理与公共管理视野的组合;在涉及到多元资源投入与复杂的资源整合的时候,规范化与创造性的管理规范非常有必要;规模产业的持续发展取决于职业人才的规模培养。而在另外一些方面,我们在借鉴张先生的经验的时候还应在以下方面有所发展:当涉及到多产业元素与多事业单位发展的时候,我们需要有更加清晰的战略规划,以统筹资源与让领导团队明确行动路线;需要给予实操性与行动型的职业人才的培养更多的重视,产业塑造与业务发展把职业人才与职业管理人才的养成与后续培养当成工作核心来对待;发展集团型而非高度个人化的公共政策影响机制,从而促使公共资源与政策引导更加有利于相关条件的塑造,而不是依然事必躬亲。

知识管理者八大柔性修炼

之所以我说是修炼,是说我们这些管理者的管理意识、管理能力不是一天形成的,而是有个过程。从旧的行为中间去尝试新的行动,我们通常会觉得不习惯。比如吃西餐如何用刀叉,可能你原来一直用筷子吃中餐,那么你在尝试使用刀叉的时候你会觉得不习惯,会觉得不擅长(怎么拿,怎么切,怎么放),因为你没有用过,所以你不太会也没有能力驾驭它。一个行为从你尝试到最后接受时往往需要相当频率的不断练习,比如西餐,你至少要吃30次才能比较习惯刀叉的使用方式。这个过程就是修炼。我们今天在座的各位的管理行为,都需要这样的修炼过程,因为我们大部分的人都没有从事过真正的管理,我们都是从朴素的个人发展到需要从事管理工作的角色。

我们这里说的管理其实是主观的管理,而我们从小时候到现在就已经不断做过和正在做着客观上的管理工作,比如安排我们的个人旅行计划就是一项很朴素的管理工作;再比如吃东西,什么时候吃什么样的东西对身体有益、对怡情有帮助,等等这些都是管理。我们在生活中无时无刻不在管理着自己的生活,但我们可能从来没有想过这就是管理,我们也不太会去反思这些管理的规则,如果我们不能够自觉主动地进行管理,那么我们的管理水平难以有更大的进步,如果你在管理中间不去尝试突破的管理行为,那么就很难在管理工作中有突破。今天我要讲的修炼其实就是,什么东西能够让我们在管理中间有所突破的,什么让我们在管理工作中间有所超越。其实我们可能有些能力是具备的,但是我们需要不断地强化和总结,使之成为我们的习惯。比如,你对于今天我要讲的这八大修炼,就定一个目标,对于以前没有过或少有的行为,要有拥有它的决心,并通过不断实践达到一定的频率,最终让它成为你的行为习惯。我们的目标是,让我们所进行的尝试行为成为我们的习惯。这就是我们的行为方式,其实就是我们平常的行为特点了。因为这种修炼也是一个过程,就是让新的行为方式代替旧的行为方式过程。

管理,是一个不断认识对象的过程,是一个用多角度洞察管理客体的过程。因为人受到外界的各种影响自己思想就会不断地发生变化,你的认识对象就会不断地变化,因为需要你不断地去认识已经发生了变化的对象。而且作为知识型管理者,我们要从多角度去认识一个对象。而我们每个人不论是本科还是硕士都基本是一个角度,所以要增加多角度认识和观察的能力,为什么鼓励大家多读书,也是这个道理,每本书都是一个角度,我们掌握了多角度认识事物认识对象的能力。这样多角度的好处就是,有可能找到一个多角度的解决方案。

管理,是一个以富有远见的方式确定管理目标的过程。我们大部分的人是站在现在的角度是想事情,而不是站在长远的角度来看待事情。但是,我们做生意、管理自己的职业生涯、管理家庭、管理小孩,其实我们都是在管理未来,要从未来的角度来实施现在的行为,因此是需要有战略眼光的。因此,管理工作也是一样,从未来的发展进行现在的管理工作,才具有现实的意义。

管理,是一个以富有动员力的方式召唤支持者的过程。管理最重要的一点是超越自我,即我们不止是管,更要联络动员更多的人掌握更多的资源来实现组织的目标。多个人在一起努力的力量就会比一个人更有可能突破。但一个人怎么把大家动员起来呢?就需要我们作为管理者就要超越自己,要超越总是考虑自己的想法,而要更多地从组织利益出发进行,那么人们才会愿意追随你跟着你干一个事情。而这个动员的方法,是需要管理者进行修炼的。

管理,是一个以精细的方式完善细节的过程。我们讲管理肯定要有战略、目标、规范、制度等等,但如果每个部分都有一些细节问题,那么组织效能是比较低的。每个人处在不同的位置上,需要能从不同的角度去发现细节的问题,不断地进行总结,进行精细化的管理。

管理,在其高度上是一个开发自我与开发他人的过程。管理从本质上其实是超越眼前在做的事情的,是一个不断开发自我与开发他人的过程。在座的各位,其实你们比你们所想象的自己拥有的管理潜力要大,而在管理中间,面对的压力与寻求解决压力的过程就可能使我们进行突破。

修炼一:选人

在我们的工作中间,找到合适的合作伙伴是第一重要的。我们需要找到具有不同人格和价值观的人员,然后放到合适的岗位上来进行使用。你很难说把具有这样一个人格和价值观的人改造成什么样子。所以,我们在面试的时候就需要找到与我们的价值观基本吻合同时具有做我们这种工作所需要具备的基本能力的人。在我们的工作中间,做研究和咨询的人员最大的一个特征就是爱研究和琢磨事情。如何选到最好的人?第一,懂得在较多的人中间做选择。首先需要能够获得很大的选择空间,然后在里面进行多角度的选择,那么你优选的机率就大得多了,所以我们要扩大广泛的影响;第二,我们需要选择那些有一些爱好倾向同时已经构成实际的表现,通常对各种事情都能说出一些道理的人、爱好有事没事写论文的人,可能就是具有研究特点了;第三,选择可用之才。

我们需要选用协作性人才,我们是一个工业化的研究,通过协作最后完成目标是很重要的,我们不一定要最优秀的人才,但是要找到适合我们的协作性人才;第四,同时我们要有任务型的测试,我们为什么要强调实习、试用,我们要在真实的任务中间看到他们的态度、他们的潜力如何发挥出来;第五,最终来说要寻找带头人,一个好的管理者,其实真正重要的还不是所有的活都是自己干,而是要更好地带动大家来干活。

我们在所有人中间有一个1+4+70+20+5这样一个规则,就是100个人中间会有一个人带头,这样的人通常能够召集到4-5个跟随他的铁杆,这样他们几个在一起就能整出新鲜的事儿,70个人就有热闹看,20个人继续在那讲风凉话,还有5个人反对。这就是一个基本的社会结构。所以一个好的管理,能够发现培养这样的人来,所以,你是作为能够发现和培养这样的人来,通过带领一个人从而带动四、五个人、然后七十几个人的团队领导人,基本上是以70%的支持率来完成一个事情。所以,总体来看,我们需要找到一个人,这个人能找到4个人,然后找到70个人,然后又具有这样的广泛动员工能力,在广度动员的人里面,总有一些人是出于自己的热情和爱好去干事的,然后你真的要干好一件事情又需要一些具有协作精神的中等可用人才,而这些中等之才又必须是能够具体做事情的。

修炼二:建立共好

不同的员工来到公司,加入到我们这样一个组织里,都会有不同的特点,如何让大家在一个组织里为了共同的目标一起愉快地工作。这里就提到一个共好,共好就是指共同的语言,这也是为什么我们在第一步选人的时候要判断他的价值观是否与我们的吻合,其实是为了找到共同的基础,有了共同的基础,动员和协作才成为了可能。比如,你读了很多书,然后和没有读那么多的人一起来讨论与书相关的内容,那么他们必然是听不懂的,因为你自己很熟悉的东西,在别人看来是很难受的。所以在管理中间,共同的话题、共同的知识、共同的语言是很重要的,所以我们在一个组里面,我们要共同关注一些东西,创选一些机会创造共同的爱好,要增加一些common ground,有了这样的基础,大家在一起说事情的时候,才能有共同理解的基础。所以我们在管理工作中间,一定要对自己和员工之间的交流变成互动,而不是弄成他们不明白或者不感兴趣的东西。所以我们要建立共好,尤其是我们观察一个新来的员工,他爱好什么擅长什么,我们不应该让他们朝着我们的特点靠近,而是我们要试图向他的爱好靠扰,甚至要了解比他还要多关于爱好的信息。

修炼三:压力舒解

压力一方面能给我们动力,但有时候也会导致我们后退。在管理中间很重要的工作是平衡压力,尤其是要使压力有渲泄的机会。在公司里面,我们能看到压力对于员工是有不同阶段的压力。我们最近在武汉新员工进入时设立的一个机制是入职后的周管理模式,其实就是因为在他们职业融入的过程中发现他们的成长性,一个人刚进入新的环境时面对的主要是适应这个组织的压力,正常情况下一个人适应一个工作需要3-6个月的时间。如果一个从来没有在组织里面工作的人,那他会表现出明显地不适应这个组织。无论是对谁,在新环境适应期的时候,他本身的不舒服性明显超过他的舒服性。所以他就会觉得他不适应这个组织,而这个感觉其实对任何一个人新进入一个组织的第一个阶段都会有的感觉,这是很正常的一种感觉。这种适应性的压力是在这个阶段发生的。

如果是从一个组织转到另外一个组织,也会感到一些压力,而从业务岗位转到管理岗位也会有压力。适应完之后,就会有一个成长性。总会找到一个东西是你所擅长的,这个时候的压力主要是你需要找到持续的发展自己的方式,积累自己的知识,达成自己的目标,并在这个过程中形成自己的风格。这种压力也是必然的。当成长到一定阶段后,我们在突破的时候可能会通过不同的方法,或者换个环境,或者选择一套新的知识体系,所以为什么我们会鼓励高管去读EMBA、中层读个MBA,甚至选择留学,我们在过去的知识体系中努力了好几年,就算是我们再努力也难以突破原有知识结构的限制,没有什么真正的东西特别刺激你做改变、让你的生命焕然一新的,所以这个时候你是需要一些新的东西来充实的。所以我们不仅要解决自己的压力问题,而且在看待部门同事的时候也要从不同的发展阶段来分析,并给予恰当的指导。

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