阿尔卡特在中国建立的上海AI实验室，既有3G端到端的、完整的商用实验网，也有2.5G
GPRS的测试环境。随着GPRS对移动数据业务的市场培养，加上现有GSM频段已经无法满足迅速增长的用户容量，在一些网络密度极大的城市，必然会有对新技术的要求。在网络搭建上，是在原有GSM网络基础上建设新的3G网络。随着数据业务市场的发展，更多GSM用户有了对3G的需求，3G网络从大城市向中小城市发展的时机成熟。随着双模手机的推出，数据用户也可以在3G和2G网络之间灵活地漫游。向3G过渡必然是一种融合而不是替代的过程。通过添加支持3G的模块来实现2G/3G功能，原有设备融入到3G网络中，核心网络也将向全IP过渡。
阿尔卡特在上海建立3G商用实验网，是为了加强与中国移动运营商合作，共享3G方面的成果。在从2G向3G过渡步骤中，阿尔卡特为运营商采取措施把成本降到最低。从产品本身，努力利用尖端技术降低费用，通过插入模块持续利用GSM原有投资，降低新网络的建设成本，实现与现有网络兼容和平滑过渡；利用共占地址技术和其他网络技术帮助其运营商节省成本；利用阿尔卡特的网络管理经验和阿尔卡特专家系统，帮助运营商进行网络优化。
在手机市场上的奋起直追
阿尔卡特进入中国后，目光一直局限在系统设备领域，未能发现中国手机市场的巨大潜力。1998年12月，阿尔卡特通过独资的方式，在苏州成立了阿尔卡特苏州通讯有限公司，主营开发、制造和销售GSM手机。但此时中国手机市场已经基本上被爱立信、摩托罗拉、诺基亚等厂商瓜分，到2000年以后，随着国产手机品牌的崛起，阿尔卡特手机的中国之路愈加难走。阿尔卡特在1996年才开始生产移动电话，但凭借其出众的技术和不懈的努力，已推出许多富有竞争力的产品并赢得了国际认可。阿尔卡特在开发移动通信增值服务方面一直领先，是最早开发和应用包括中文目录、中文短信息、中文输入的全中文界面的GSM手机厂商之一。1997年率先在英国推出移动电话银行理财服务，并于1999年率先在法国推出世界上第一部内置互联网浏览器的WAP手机。2000年，阿尔卡特的全球移动电话销售量剧增至2000万部，在欧洲GSM手机市场排名第5位，在多个欧洲国家取得了可观的市场份额。2001年2月份，阿尔卡特在欧洲推出了其第一部GPRS手机。阿尔卡特公司在手机领域所取得的成绩得益于其在整个通信领域的领导地位。
相比全球的危难局面，中国移动电话市场的高速成长成了阿尔卡特扭亏为盈的重要手段。能否在全球最大的手机市场上夺得更多的份额，对阿尔卡特的业绩至关重要。为此，阿尔卡特将中国作为亚洲地区的手机供货物流中心，苏州工厂将取代亚洲总部，扮演向亚洲其他地区供货的角色。规模的增加将有利于阿尔卡特进一步降低在中国的生产成本和采购成本。伴随着物流中心的建立，阿尔卡特将其手机研发中心迁入中国，并在研发上加大投入，以满足这一全球最大手机市场对手机功能、外观的独特需求。除了控制成本和加强本地研发的策略外，阿尔卡特将借鉴国产手机企业在销售、渠道、产品设计上成功经验，尽快实现“本土化”，迎合中国国情。阿尔卡特将每一个半月就推出一款新品。目前，阿尔卡特的销量主要集中在上海及北京、广州等少数大城市，而加大对二、三线城市市场的投入，将成为其下一步的市场重点。阿尔卡特将把以往的全国代理制转变为二三级城市经销商的直接代理，以降低渠道成本，提高渠道的销售积极性。面对每年销量近8000万台的中国手机市场，阿尔卡特雄心勃勃。
“OT310”是阿尔卡特开发的一款可更换面板的画音e指通（EMS）手机。该款手机拥有时下最流行的画音e指通功能，短讯将不再是寥寥数语，用户可以配以各种各样美妙的铃声、别致的图片甚至动画。如果内置的图片和铃声还不能满足你的需要，网络上还有无数精品可供下载。为了让用户感受下载铃声、图片的乐趣，阿尔卡特特意随机赠送一张铃声图片免费下载卡，凭着这张卡，用户可到搜狐的相关阿尔卡特网页免费下载10张图片或铃声，更让您拥有超值的享受。阿尔卡特手机的最大特色，是具有简单易用的三方位操纵控制钮，就像电动玩具的“摇杆”，可以让你上上下下，快速翻阅短信息、通话纪录和电话簿，轻松享受各项功能。此外，“OT310”手机还具有自编铃声、自制学习字典、汇率换算、生日约会提醒等饶有情趣的功能，以及独特的免提通话功能，使之更显质优物美，深得时尚年轻一族的青睐。
客户为重的营销理念
阿尔卡特的营销理念，是“客户为重”，倡导“更加人性化的关怀、更加个性化的服务”。目前，阿尔卡特在中国重要城市设立了120个客户服务中心，另外还设立了8家“一站式”客户服务中心，分别在北京、深圳、温州等城市，让客户在更加快速解决问题的同时，享受宾至如归的服务。阿尔卡特计划逐渐将“一站式”服务中心扩展至全国各大省会城市。为了让“手机三包”政策能够真正落实到最终消费者，在客户服务中心不仅办理简单的维修及把有问题的手机送至维修中心修理，而且提供手机及附件的检测、保修等，并可为用户办理换新与退款业务，成为与厂家直接沟通的桥梁。在不断增设服务网点的同时，阿尔卡特还把注意力放在提高客户服务的质量上，进一步落实个性化服务。在深圳设立的“一站式”客户服务中心，就采用了“一对一”的服务方式，提升用户的满意度，实现真正意义上的个性化、人性化服务。客户从一踏进服务中心大门起，就能享受到无微不至的关怀。在特设的休息区等候，先进的排队引导系统使以往最令人厌倦的排队变成了一次轻松愉快的小憩。隔离式的档板创造出的一个个独立的私人空间，为消费者与服务人员的“一对一”交流提供了良好条件。
阿尔卡特推出四项“特别关怀”的服务措施：第一，扩大“三包”的时间范围。阿尔卡特承诺，“三包”新政策的种种规定，也适用于政策发布之前售出的各款阿尔卡特手机。第二，扩大“三包”的实用范围。只要手机具有性能故障，就可以享受“三包”规定的“修、换、退”权利，而不是仅仅局限于“三包”条款中所列出的若干故障种类。第三，简化“三包”手续。消费者提出换新手机时，真实发货票的复印件也可以作为购货凭证。第四，提供“三包”方便。开放阿尔卡特所有的服务点作为“换、退”手机的桥梁。消费者只需要按规定提交必需的购买凭证等，厂家在20天之内，按发票上的手机款扣除相应的折旧费，全额汇至消费者的账户上。
三、盯准一点的竞争之道
阿尔卡特作为一家有着百年历史的老企业，历经沧桑，犹如老树新枝，绽放出绚丽的花朵，在竞争异常剧烈的电信行业，逆势致胜，一枝独秀。阿尔卡特带给我们的启示是深刻的。其实，总结一些世界名牌企业在市场竞争中的高招，我们发现它们并没有太多的花招，往往是认准一点后像猎豹追逐野鹿一样穷追下去。例如，英特尔认准了芯片，微软认准了操作软件，诺基亚认准了手机，可口可乐认准了饮料，柯达认准了胶卷，波音认准了飞机，劳斯莱斯认准了超级豪华轿车，瑞士某公司认准了军用小折刀，日本某公司认准了婴儿尿布，等等。最有趣的是日本冈野工业公司，它也只认准了一点，即只做手机、手提电脑锂电池上的密封套，其他什么都不做，居然市场占有率高达100%，年产值高达5亿日元，公司却只有5个人。
一个企业置身商界犹如一个人置身社会，其生命的旅途中，形形色色的诱惑是很多的，也是容易走上岐途的，可贵的是世界名牌企业一旦认准了属于自己的一点之后，不仅能抗拒诱惑，而且为了将全部力量集中在这一点上，敢于舍弃其他的一切，阿尔卡特就是一个典型的例子。1995年之前的阿尔卡特，因产业领域过宽而濒于破产边缘，后来老总决定只认准一点──只认准电信领域这一点，将其他产业全部舍弃，5年后便东山再起了。
认准一点很重要，但更重要的是穷追不舍。世界名牌企业往往敢于朝那认准的一个点猛追下去，调动一切手段狂追下去，十年百年不动摇地死追下去，追得死心踏地，追得登峰造极。
例如微软20多年疯狂追逐的，不过是一个电脑操作软件而已；松下、索尼、东芝朝着家用电器王国已不倦地追了半个多世纪了；李维牌牛仔裤、可口可乐、万宝路香烟、宝洁系列化妆品、福特汽车、奔驰轿车、IBM电脑等更已被公司创始人和继承人一口气追了百年左右了。微软，从视窗95追到视窗98、又追到视窗2000，追出了世界首富和庞大的盖茨帝国；英特尔，从286追到586，又追到奔腾1、2、3、4代，追出了世界电脑芯片市场的无双霸主和令人高山仰止的领袖品牌；就拿穷追婴儿尿布（这绝非高科技产品）的日本某公司来说吧，由于人力、物力、财力的集中使用，使它生产的婴儿尿布在花色、品种、质量上占了绝对优势，在世界市场上的占有率一度高达63%。
阿尔卡行改造多元经营的“大杂烩”型企业，努力使自己成国拥有先进技术的电信巨头。总裁塞吉杜鲁克大刀阔斧地将旗下的1200家分公司合并重组为7个经营中心，果断地把主要业务集中在DSL、光缆以及移动电话等电信方面。为此，出售一些盈利较少和相关性较差的业务而筹集百亿美元，收购大型电信企业，创新开发电信技术，使阿尔卡特成为“追赶超越型”的全球电信企业的代表。对于百岁以上的“长寿企业”来说，多元化经营往往会成为企业发展的“包袱”，而对于企业新兴来说又可能是企业发展的契机。
以此为镜，中国企业竞争招数的平庸软弱顿时暴露无遗。我国的很多企业──只有几千万几亿元人民币的企业太喜欢多点出击了，前有折戟沉戈或遍体鳞伤的巨人、太阳神，后有爱多闯入群雄林立的彩电领域、长虹拐入“领土早已瓜分完毕的”VCD和空调领域……，我们经常看到报纸上那些不断成立的新集团公司，其注册资金鲜有超过10亿人民币的，却一个个气吞山河、豪情万丈，其涉猎领域同时包括了房地产、餐饮娱乐、高科技、生态农业、影视制作、广告产业、信息咨询等等。同时，我国的不少企业也太爱中途折返了，进军某一产品或产业领域时，开初不可一世，志在必得，稍遇强悍对手或受到几番挫折便慌忙转进另一领域，一切从头再来，殊不知这一领域也照样是狼烟四起、强手林立的。有的企业，从诞生到死亡的数年间竟转换了几个不同的产业领域，实可称为笑谈。希望我国的一些企业，在发展的过程中，能吸取借鉴世界知名企业成功的经验与教训，认准自己的发展方向，打造自身的核心能力，才能在强手如林的市场保持长久发展。
