顾客化营销是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动，所以它也称为定制营销。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。为了实行顾客化营销，马狮高度重视科学研究、技术发展、产品开发和设备更新，并建立完整的顾客购物档案，加强与顾客的联系，合理设置售后服务网点，提高服务质量。
同时，马狮还依托现代最新科学技术，建立了柔性生产系统，这样可以有效的控制成本，大规模高效率地生产非标准化或非完全标准化的顾客化产品，使得企业能够提供不同的产品和服务，并同时接受大批顾客的不同订单，分别在更高的层次上实现“以销定产”和“产销见面”。
数据库营销
数据库营销指建立、维持和使用顾客数据库以进行交易和交流的过程。顾客数据库指存储与顾客有关的各种数据资料。数据库营销可看作顾客化营销的特殊形式，具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销。
在马狮建立的数据库中，各种数据的收集主要包括以下几个方面：交易信息，如订单、投诉、退货、服务咨询等；现实顾客和潜在顾客的一般信息，如姓名、电话、地址、传真、电子邮件、个性特点和一般行为方式；产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等；促销信息，即企业做了哪些事，开展了哪些活动，回答了哪些问题，最终效果如何等。马狮一方面要设计获取这些信息的有效方式，另一方面还必须了解这些信息的价值，以及处理加工这些信息的方法。数据库维护是数据库营销的关键要素，所以马狮经常检查数据的有效性并及时更新。
退出管理
退出指顾客终止与企业的业务关系，不再购买企业的产品或服务。退出管理指分析顾客退出原因，并相应的改进产品和服务，以减少顾客退出。马狮的退出管理主要遵循以下步骤：
首先，测定顾客流失率；接着，找出顾客流失的原因。按照退出的原因可将退出者分为以下几类：顾客找到了更好的产品而转移购买的产品退出者；顾客为了较低价格而转移购买的价格退出者；顾客因离开该地区而退出购买的市场退出者；顾客因不满意企业的服务而转移购买的服务退出者；顾客转向购买技术更先进的替代产品的技术退出者；顾客因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出购买的政治退出者。马狮依此分类绘制了顾客流失率分布图，显示不同原因的退出比例；然后，测算流失顾客造成的公司利润损失。流失单个顾客造成的公司利润损失等于该顾客的终身价值，也就是终身持续购买为公司带来的利润。更应仔细计算流失一群顾客造成的公司利润损失；并且，确定降低流失率所需的费用。如果这笔费用低于所损失的利润，就应该努力的去做；最后，制定留住顾客的措施。造成顾客退出的某些原因有很多种，可能是顾客离开该地区，这些就与公司无关，但应该警惕由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出，采取相应的措施扭转局面。
3.建立与供应商的信赖关系
企业与供销商的关系包括两个方面，一是企业与产品和服务的分销商之间关系；一是企业与产品制造商或物资供应商之间关系。在市场结构中，供销商控制着市场链中企业的两端，犹如企业的进出口，如果进出口被掐断或堵住，企业就没有了呼吸系统，要想继续存活就很危险。
在双方的合作中，尽管难免发生矛盾冲突，但其相互依赖性更为明显。重视企业与供销商合作的重要性，必须以双方协作达到共同利益为目标，广泛建立与供应商之间密切合作的伙伴关系，才能获得来自供应商的最有力的支持。
尽管马狮非常清楚“顾客到底需要什么”，但他们也明白，如果供应商不能生产出所需质优价廉的产品，便无法满足顾客需要，所以马狮非常重视同供应商的关系。在马狮看来，企业尤其是零售企业，要想有效实现对顾客需求的满足，就必然离不开供应商的协调配合。一般说来，大多数的企业与零售商的关系多建立在短期的相互利益上，但马狮把其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，马狮以本身的利益、供应商利益及消费者利益为出发点，建立起长期紧密合作的关系。
在现实的资源交换过程中资源的构成是多方面的，至少包括了人、财、物、信息、技术等方面，任何一个企业都不可能独自解决自己生产所需的所有资源。因此，企业尤其是零售企业，必须与供应商结成紧密的合作网络，进行必要的资源交换。另外，公司在市场上的声誉也是部分地来自与供应商所形成的关系。当马狮决定采购建德公司的服装时，建德公司在服装业上声誉急升，规模也越做越大。马狮一向以苛刻的要求高质产品而著名，假如某家制造商被马狮定为供应商，其它商家就可能仅因马狮而判断此制造商产品品质优良而与之合作。这就有交换过程中信息资源利用的问题。
马狮公司的“圣米高”品牌已被公认为优质与物有所值的象征，马狮在全英200多家商店中出售全部“圣米高”品牌的货品。“圣米高”牌子的产品，包括服装、鞋类、食品及酒类、化妆品、家庭陈设品、书籍以及家居点缀植物。“圣米高”品牌90%以上的商品是由在英国的大大小小的协作厂家制造的，并且所有的货品或是由马狮自己设计或是与供应商合作设计的，不像其他百货公司那样，仅从供应商那里购入已制成的货品。为了确保货品具有高级而稳定的品质，马狮将设计好的产品交由独立的供应商来制造（马狮并未拥有他们的任何股权），这些供应商按照马狮提供的严密规范进行生产。
前面提到，为了提供“顾客真正需要”的货品，马狮给供应商制订了严格详细的制造和采购标准，为了有效实现这些标准，马狮也尽可能地与供应商协调配合，为他们提供帮助。另外，货品品质提高增加销售，马狮与其供应商共同获益，进一步密切了合作关系。
马狮雇有350多名技术人员驻于总部，与制造商紧密合作，在选料、应用生产程序和技术、品质控制等方面提出意见并做出监察。由于对每一类货品都这样地认真对待，所以，尽管他们在店中出售的货品比其他连锁店少得多，但是，他们出售的每种货品都能得到品质保证。
如果从某个供应商处采购的货品比批发商处更便宜，马狮便将其节约的资金部分，作为改善货品品质的投入，转让给供应商。这样一来，在货品价格不变的情况下，使得零售商提高产品标准的要求与供应商实际提高产品品质取得了一致，最终形成顾客获得“物超所值”购货品，增加了企业货品对顾客的吸引力和顾客满意度。
这种重要关系的稳定性，从马狮与其供应商的合作时间上便可知一二。与马狮最早建立合作关系的供应商，到现在的时间已经超过100年，供应马狮货品超过50年的供应商也有60家以上，超过30年的则不少于100家。
4.建立与员工的和谐关系
内部营销是建立在将员工看作企业第一顾客的基础上的。企业的产品、信息和服务如果不能为内部员工接受和认同，那么企业的其他营销活动又怎能取得成功。任何一家企业都必须注意到企业内部客观存在的员工市场，正如马狮董事长所说：“如果我们的产品不能让我们的员工和他们的家人接受，那这些产品就不能卖给顾客。”所以，培养具有良好的营销观念，能够正确理解企业的经营活动和业务的员工，是企业进行有效营销的保证。
另外，营销方面的人力资源并不是只有企业的营销人员，负责生产、技术服务、交货这样一些非营销部门的员工也会和顾客发生关系，有时甚至接触更多，这些人员对顾客接受企业的产品和服务影响可能更大。因此，企业必须充分利用自己内部的各种资源，力求塑造一种内部和谐的良好氛围，使其员工都愿意而且能够为挖掘企业顾客而努力工作。
企业需要员工尽心尽力工作，而员工希望享有工作保障，成长发展的机会和高的福利待遇。企业若能满足其内部顾客的如下要求：卫生、安全、和谐的工作环境；公平的就业、上岗、调动、报酬、晋升；参与管理，全员管理；丰富的文化和娱乐活动；教育和培训的机会；利润分离等，就能提高员工满意度和员工忠诚度，为企业的关系营销奠定良好的基础。
马狮向来把员工作为最重要的资产。马狮认为，这些资产是成功压倒竞争对手的关键因素，因此，马狮在管理上的重要任务，就是激发员工的工作热情和潜力作为，建立与员工的相互信赖关系。一个企业具体来说，是由若干个员工和管理者组成的，企业内部的关系怎样，直接关系到企业整体功能的发挥和宗旨的实现；而企业与顾客建立长期信任关系时是作为一个整体出现的，所以企业内部管理者与员工之间相互信赖和支持的关系，是企业作为一个整体与外部顾客建立长期信任关系的基础，离开了前者，后者的建立是不可能的。
在内部管理上，马狮不仅为不同层次的员工提供组织严谨和周详的训练，而且做到真心关怀每一个员工，为每个员工提供平等优厚的福利待遇。马狮的一位高级负责人曾说：“我们关心我们的员工，不只是提供福利而已”。
为员工提供福利，关心员工是目标，福利和其他措施都只是其中一些手段，最终目的不是以物质打动他们，而是与员工建立良好的人际关系。这种关心通过各级高级管理人员、人事经理、经理和真心实意的关怀而得到体现。在马狮，一个未婚的营业员生下了一个孩子，她同时要照顾母亲，所以她两年未能上班，但公司却一直发薪给她；一位员工的父亲突然在美国去世，第二天公司已代他安排好赴美的机票，并送给他足够的费用。
为了使这种细致关心员工的做法不因管理层的更替有所变化，马狮把它化成了公司的哲学思想，要求由全体管理层人员专心致志地持久奉行。这种对员工真实细致的关心必然导致员工对工作的关心和热情，使得马狮得以实现全面而彻底的品质保证制度，而这正是马狮与顾客建立长期稳固信任关系的基石。
5.建立与竞争者和影响者之间的平衡关系
竞争者市场一直是竞争最激烈的地方，但随着经营理念的转变，竞争者之间开始从刀剑相对变为握手言和，坐下来共同商议合作。在竞争者市场上，为了实现知识的转移，资源的共享与更有效地利用，企业营销活动的主要目的是争取与那些拥有与自己具有互补性资源竞争者的协作。比如在一些技术密集型企业，为了分担巨额的产品开发费用和风险，越来越多的企业与其竞争者进行研究发展的联合。
现代企业已发展到“协作竞争”阶段，企业与竞争者结成各种形式的战略联盟，通过相互合作、相互促进在竞争中实现“双赢”。企业需要竞争者，与有实力、有良好经营制度的对手竞争，可以促使企业不断创新求变以适应竞争，又可以吸收对方的优点，这对企业的发展大有裨益。可口可乐与百事可乐的竞争即是最佳证明。企业应该应和睦相处，摒弃以前与竞争者拼个你死我活的传统观念，正如松下幸之助所说：“做生意固然需要竞争，但仔细想来，任何人都不是为了竞争而做生意的。心胸开阔的风范，更可令顾客对店家产生信赖。”
在影响者市场中，各种各样的新闻媒体、金融机构、政府以及公共事业团体等对于企业的生存和发展也会产生主要的影响。企业有必要制定以公共关系为主要手段的营销策略，将其作为一个市场来考虑。
