在我们语言导向的文化中，通常沟通过程视作一种完全用言辞表达的行为。语言文字固然重要，但它只是与人沟通的方法之一而已。有一项研究表明，在面对面的沟通中，那些来自语言文字的信息不会超过35%，有65%的信息是通过非语言形式传送的。
当两个人身处对方的知觉范围中时，他们是不可能不沟通的。因为所有的行为多少都具有某种信息价值。无论是微笑还是轻微的动作，都在传达某种信息。我们不断地在沟通着，动与不动都会传送着影响他人的信息。有人可能会假设这样的情境：“走进一家餐馆，坐下来，双目直视。不和任何人说话，自顾自地吃饭，付了款，转身就走。除了侍者之外，并为对任何人开过口。这如何说是沟通呢？”实际上，他已将他不想与人沟通的信息，传送给他四周的人了。
我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”，正是诸葛亮用无声语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆言语”。因此，一个成功的沟通者必须懂得辨识非语言信息，而且尽可能地学习了解他们的意义，对非语言信息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。
动作的沟通
人们一般认为，敞开手掌象征着坦率，真挚和诚恳。若判别一个人是否诚实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小孩撒谎时，手掌藏在背后，成人撒谎，往往将双手插在兜内，或是双臂交叉，不露手掌。常见的掌语有两种：掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从，不带任何威胁性；后者则是压制，指示的表示，带有强制性，容易使人产生抵触情绪。有地位的人都有背手的习惯，显然，这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。此外，背手还可以起到“镇定”作用，双手背在身后，表现出自己的“胆略”。学生背书，双手往后一背，确能缓和紧张情绪。但要注意，上述背手，指手握手的背手。若双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的腕、肘、臂，则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。
双手搂头，将双手交叉，十指合十，搂在脑后，这是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是——种暗示所有权的手势，表明当事者对某地某物的所有权。如若双手（或单手）支撑着脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。这些都是动作的沟通。
在沟通过程中，不要玩弄你的衣服或你的首饰，因为这样做会使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因，这样做会给人一种懦弱且缺乏自我控制力的印象。任何不能增加你与对方沟通的动作都会减少他对你的注意力。没有任何动作是不会吸引听众注意力的。所以，您必须以一种平静的状态站着或坐着，控制你自己的身体，这将使对方对你产生一种有心理控制力、泰然自若的感觉。
沟通之中你的双手应该如何处理呢？忘掉它们。如果它们能够很自然地下垂在身体两侧，那最理想了。如果你觉得它们就像一大串香蕉似的，千万别认为没有人会去注意它们，或是人们对它们没兴趣。它们最好能轻松地下垂在你身体的两侧，这样才不会受到注意。即使是最吹毛求疵的人也不能批评这种姿势。此外，当情况需要时，它们还能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。
正确地运用你的头部。林肯用手做手势的次数，不比他用脑袋做姿势多。他经常使用后者，用力如此这般地甩动头部。当他企图强调他的某种意思时，这种动作尤其有意义。有时候这个动作会猛然顿住，仿佛把火花飞溅到易燃物上。他从来不像其他的演说者那般猛挥手势，好像要把空间劈成碎片，他从来不进行舞台效果的行动……随着演说程序的进行，他的动作愈来愈自由而且安然自在，最后达到优美的程度。他拥有完全的自然感和强烈的特点，因此他也就显得尊严高贵。他看不起虚荣、炫耀、造作与虚伪……，当他把见解散播于听众的脑海中，他右手的瘦长手势很有强调意义。
有的时候，为了表示喜悦与欢乐，他会高举双手，大约成五十度的角度，手掌向上，仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神。如果他所要表现的是厌恶的情绪，例如谴责奴隶制度，他会高举双臂，握紧双拳，在空中挥舞，表现出真正崇高的憎恶感。这是他最有效果的手势之一，表现出一种最生动的坚定决心，显示他决心把他痛恨的东西拉下来，丢在灰尘中践踏。他决不会把某只脚放在另一脚之前。他绝不会扶住或靠在任何东西上支撑身体。在整个演说过程中，他只对姿势与态度作少许的变化。他绝不会狂喊乱叫，也不会在讲台上来回走动。为了使他的双臂能够轻松一点，他有时会用左手抓住外衣的衣领，拇指向上，剩下右手可自由地做出各种手势。”著名雕塑家圣高登斯把他的这种姿态雕成一座雕像，竖立在芝加哥的林肯公园。
这就是林肯的方法。罗斯福则比林肯更有活力、更激昂、更积极。他的脸孔因为充满感觉而显得生气蓬勃。他握紧拳头，整个身体成为他表达感情的工具。政治家布莱安经常伸出一只手，手掌朝天。葛雷史东经常用掌拍桌子，或是用脚踩地板，发出很大的声响。罗斯伯利习惯高举右臂，然后以无比的力量猛然往下一带。所有这些都重要，不过首先需要要求演说者思想与信念具有相当的力量才行，这样才能使演说者的姿势强而有力，显得自然，从而引起听众共鸣。
视觉的沟通
眼睛的表情语言自古以来，眼睛一直对人类行为有着巨大的影响。眼睛具有反映深层心理的功能，是人与人沟通中最明显、最准确的信号。眼睛被誉为“心灵的窗户”，是当之无愧的。那么，眼睛的奥妙到底何在呢？其实，我们所说的眼睛，实际上是指瞳孔的变化。瞳孔的变化研究表明，人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。当一个人感到恐慌或兴奋，他的瞳孔会扩展到比平时大四倍。相反，生气、消极的心情会使瞳孔收缩到很小。人的瞳孔变化是中枢神经系统活动的标志，也就是说，瞳孔的变化如实显示出大脑中正在进行的思维活动。因此，瞳孔是兴趣、偏好、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕：表示爱、喜欢、兴奋和惊恐时，瞳孔放大，而表示消极、戒备、情怒时，瞳孔缩小、而且瞳孔的变化是无法用意志来控制的。如果一个女子爱着—个男子，在他面前她的瞳孔会扩大，而他往往能感觉出来。正因为这个缘故，浪漫的约会都喜欢在较暗的地方，以使瞳孔扩大，只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。
在非口语沟通的情况下，眼睛有双重功能：接收并发送信息。眼睛的接触是沟通的一个重要因素。我们可能会对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任，因为那仿佛是一种信号表示他们在说实话。但另一方面，人们并不喜欢被注视的感觉。当你说话时用眼睛直视着对方，或特别注意对方时，对方得到的信息是你正在对他们所说的，并且你很在意他们是否聆听或了解。但是，当直视变成了注视，我们就会开始感到局促不安，而怀疑自己是否有什么地方异常。一般而言，对人凝视会被视为不礼貌、不妥当且令人害怕的，但是，凝视可能代表另一种意思。
行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就是说，只有相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间，注视的部位和注视的方式这样三个方面。注视的时间
我们和有些人谈话感到舒服，有些人则令我们不自在，有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不诚实或企图撒慌时，他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，那就可以说明两个问题。第一，认为你很吸引对方，这时他的瞳孔是扩大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时，他的瞳孔会缩小，事实证明，若甲喜欢乙时，甲会一直看着乙，这时乙意识到甲喜欢他，因此乙也可能会喜欢甲。换言之，若想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应达到50％至7o％的时间，只有这样，才能得到对方的信赖和喜欢。相反，若你在交谈时眼睛不；看着对方，那你自然很难得到对方的信赖和喜欢。注视的部位
注视时间的长短很重要，注视的部位也同样重要。——公务注视 这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时
所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区（以双眼为底线，上顶角到前额）。注视这个部位，显得严肃认真、有诚意。在交谈中，如果目光总、是落在这个三角部位，你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。
眼睛在接受信息时也扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中，依靠最深的是视觉，它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说：“我最好去巡视一下，看看工作情形如何？”可见我们多么依赖视觉来收集信息。
听觉的沟通
声音是非口语沟通中很重要的一个方面（当然，它也是口语沟通中一个不可缺少的部分）。声音能够反应沟通者内在的感受，如音调、音质、音量、频率、节奏等，都会影响沟通者所发送的口语信息。
在求职面谈中，大多都会说类似的话，但是他的说话方式对于他是否被录用，具有很大的影响力。例如，可能会说他对这个职务很有兴趣、他将勤奋地工作、他信任公司的一切等等，但是企业方面的主管可能会注意到他无感情的声音和面孔，从而直觉
地感到求职人是言不由衷的。
很少有人对自己声音所给他人的感觉有明确的了解。对于自己声音的音调和音质，自己耳朵所感受到的，与听者所听到的，是不相同的。同样地，伴随着声音的非口语性暗示，经常也是不自觉的。我们常常运用不同的音调，发送不同意义的信息。例如，我们发表了批评性意见，对方辩解后，发现自己批评错了，想要温和地否定原先的说法时，可以这样说：“但是我所说的是……”，说话的语调要直率真诚，不要使用原先的批评性腔调。
沟通者应该牢记，信息的重要并不在于所说的是什么内容，而是用什么方式来说沟通的意图。
