登陆注册
904200000008

第8章 无声胜有声——非语言沟通 (1)

在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞表达的行为。语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而已。有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。

当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的。因为所有的行为多少都具有某种信息价值。无论是微笑还是轻微的动作,都在传达某种信息。我们不断地在沟通着,动与不动都会传送着影响他人的信息。有人可能会假设这样的情境:“走进一家餐馆,坐下来,双目直视。不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,转身就走。除了侍者之外,并为对任何人开过口。这如何说是沟通呢?”实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人了。

我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计”,正是诸葛亮用无声语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里,真可谓“眉来眼去传情意,举手投足皆言语”。因此,一个成功的沟通者必须懂得辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。

动作的沟通

人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。若判别一个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是双臂交叉,不露手掌。常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。有地位的人都有背手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的动作语言。此外,背手还可以起到“镇定”作用,双手背在身后,表现出自己的“胆略”。学生背书,双手往后一背,确能缓和紧张情绪。但要注意,上述背手,指手握手的背手。若双手背在身后,不是手握手,而是一手握另一手的腕、肘、臂,则成为一种表示沮丧不安并竭力自行控制的动作语言,暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且,握的部位越高,沮丧的程度也越高。

双手搂头,将双手交叉,十指合十,搂在脑后,这是那种有权威、占优越或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是——种暗示所有权的手势,表明当事者对某地某物的所有权。如若双手(或单手)支撑着脑袋,或是双手握拳支撑在太阳穴部位,双眼凝视,这是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。这些都是动作的沟通。

在沟通过程中,不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因,这样做会给人一种懦弱且缺乏自我控制力的印象。任何不能增加你与对方沟通的动作都会减少他对你的注意力。没有任何动作是不会吸引听众注意力的。所以,您必须以一种平静的状态站着或坐着,控制你自己的身体,这将使对方对你产生一种有心理控制力、泰然自若的感觉。

沟通之中你的双手应该如何处理呢?忘掉它们。如果它们能够很自然地下垂在身体两侧,那最理想了。如果你觉得它们就像一大串香蕉似的,千万别认为没有人会去注意它们,或是人们对它们没兴趣。它们最好能轻松地下垂在你身体的两侧,这样才不会受到注意。即使是最吹毛求疵的人也不能批评这种姿势。此外,当情况需要时,它们还能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。

正确地运用你的头部。林肯用手做手势的次数,不比他用脑袋做姿势多。他经常使用后者,用力如此这般地甩动头部。当他企图强调他的某种意思时,这种动作尤其有意义。有时候这个动作会猛然顿住,仿佛把火花飞溅到易燃物上。他从来不像其他的演说者那般猛挥手势,好像要把空间劈成碎片,他从来不进行舞台效果的行动……随着演说程序的进行,他的动作愈来愈自由而且安然自在,最后达到优美的程度。他拥有完全的自然感和强烈的特点,因此他也就显得尊严高贵。他看不起虚荣、炫耀、造作与虚伪……,当他把见解散播于听众的脑海中,他右手的瘦长手势很有强调意义。

有的时候,为了表示喜悦与欢乐,他会高举双手,大约成五十度的角度,手掌向上,仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神。如果他所要表现的是厌恶的情绪,例如谴责奴隶制度,他会高举双臂,握紧双拳,在空中挥舞,表现出真正崇高的憎恶感。这是他最有效果的手势之一,表现出一种最生动的坚定决心,显示他决心把他痛恨的东西拉下来,丢在灰尘中践踏。他决不会把某只脚放在另一脚之前。他绝不会扶住或靠在任何东西上支撑身体。在整个演说过程中,他只对姿势与态度作少许的变化。他绝不会狂喊乱叫,也不会在讲台上来回走动。为了使他的双臂能够轻松一点,他有时会用左手抓住外衣的衣领,拇指向上,剩下右手可自由地做出各种手势。”著名雕塑家圣高登斯把他的这种姿态雕成一座雕像,竖立在芝加哥的林肯公园。

这就是林肯的方法。罗斯福则比林肯更有活力、更激昂、更积极。他的脸孔因为充满感觉而显得生气蓬勃。他握紧拳头,整个身体成为他表达感情的工具。政治家布莱安经常伸出一只手,手掌朝天。葛雷史东经常用掌拍桌子,或是用脚踩地板,发出很大的声响。罗斯伯利习惯高举右臂,然后以无比的力量猛然往下一带。所有这些都重要,不过首先需要要求演说者思想与信念具有相当的力量才行,这样才能使演说者的姿势强而有力,显得自然,从而引起听众共鸣。

视觉的沟通

眼睛的表情语言自古以来,眼睛一直对人类行为有着巨大的影响。眼睛具有反映深层心理的功能,是人与人沟通中最明显、最准确的信号。眼睛被誉为“心灵的窗户”,是当之无愧的。那么,眼睛的奥妙到底何在呢?其实,我们所说的眼睛,实际上是指瞳孔的变化。瞳孔的变化研究表明,人的瞳孔是根据他的感情、态度和情绪自动发生变化的。当一个人感到恐慌或兴奋,他的瞳孔会扩展到比平时大四倍。相反,生气、消极的心情会使瞳孔收缩到很小。人的瞳孔变化是中枢神经系统活动的标志,也就是说,瞳孔的变化如实显示出大脑中正在进行的思维活动。因此,瞳孔是兴趣、偏好、态度、情感和情绪等心理活动的高度灵敏的显像屏幕:表示爱、喜欢、兴奋和惊恐时,瞳孔放大,而表示消极、戒备、情怒时,瞳孔缩小、而且瞳孔的变化是无法用意志来控制的。如果一个女子爱着—个男子,在他面前她的瞳孔会扩大,而他往往能感觉出来。正因为这个缘故,浪漫的约会都喜欢在较暗的地方,以使瞳孔扩大,只有扩大的瞳孔才可能表示兴趣和欢愉。

在非口语沟通的情况下,眼睛有双重功能:接收并发送信息。眼睛的接触是沟通的一个重要因素。我们可能会对那些说话时眼睛看着我们的人比较信任,因为那仿佛是一种信号表示他们在说实话。但另一方面,人们并不喜欢被注视的感觉。当你说话时用眼睛直视着对方,或特别注意对方时,对方得到的信息是你正在对他们所说的,并且你很在意他们是否聆听或了解。但是,当直视变成了注视,我们就会开始感到局促不安,而怀疑自己是否有什么地方异常。一般而言,对人凝视会被视为不礼貌、不妥当且令人害怕的,但是,凝视可能代表另一种意思。

行为科学家断言,只有当你同他人眼对眼时,也就是说,只有相互注视到对方的眼睛时,彼此的沟通才能建立。注视行为主要体现在注视的时间,注视的部位和注视的方式这样三个方面。注视的时间

我们和有些人谈话感到舒服,有些人则令我们不自在,有些人甚至看起来不值得信任。这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不诚实或企图撒慌时,他的目光与你的目光相接往往不足全部谈话时间的三分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二,那就可以说明两个问题。第一,认为你很吸引对方,这时他的瞳孔是扩大的;第二,对你怀有敌意,向你表示无声的挑战,这时,他的瞳孔会缩小,事实证明,若甲喜欢乙时,甲会一直看着乙,这时乙意识到甲喜欢他,因此乙也可能会喜欢甲。换言之,若想同别人建立良好的关系,在整个谈话时间里,你和对方的目光相接累计应达到50%至7o%的时间,只有这样,才能得到对方的信赖和喜欢。相反,若你在交谈时眼睛不;看着对方,那你自然很难得到对方的信赖和喜欢。注视的部位

注视时间的长短很重要,注视的部位也同样重要。——公务注视 这是洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时

所用的注视部位。眼睛应看着对方额上的三角地区(以双眼为底线,上顶角到前额)。注视这个部位,显得严肃认真、有诚意。在交谈中,如果目光总、是落在这个三角部位,你就把握住了谈话的主动权和控制权。这是商人和外交人员经常使用的注视部位。

眼睛在接受信息时也扮演着重要的角色。在我们所有的知觉中,依靠最深的是视觉,它是我们周围信息的主要来源。经理们常常这样说:“我最好去巡视一下,看看工作情形如何?”可见我们多么依赖视觉来收集信息。

听觉的沟通

声音是非口语沟通中很重要的一个方面(当然,它也是口语沟通中一个不可缺少的部分)。声音能够反应沟通者内在的感受,如音调、音质、音量、频率、节奏等,都会影响沟通者所发送的口语信息。

在求职面谈中,大多都会说类似的话,但是他的说话方式对于他是否被录用,具有很大的影响力。例如,可能会说他对这个职务很有兴趣、他将勤奋地工作、他信任公司的一切等等,但是企业方面的主管可能会注意到他无感情的声音和面孔,从而直觉

地感到求职人是言不由衷的。

很少有人对自己声音所给他人的感觉有明确的了解。对于自己声音的音调和音质,自己耳朵所感受到的,与听者所听到的,是不相同的。同样地,伴随着声音的非口语性暗示,经常也是不自觉的。我们常常运用不同的音调,发送不同意义的信息。例如,我们发表了批评性意见,对方辩解后,发现自己批评错了,想要温和地否定原先的说法时,可以这样说:“但是我所说的是……”,说话的语调要直率真诚,不要使用原先的批评性腔调。

沟通者应该牢记,信息的重要并不在于所说的是什么内容,而是用什么方式来说沟通的意图。

同类推荐
  • 世界最具启迪性的名言格言(3)

    世界最具启迪性的名言格言(3)

    我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库,《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言,讲述我们在成长中需要的知识。
  • 领导者修养文库:怎样当领导

    领导者修养文库:怎样当领导

    领导,就是领而导之。领导者在管理中的角色就是“用人”和“管事”。而大多数管理者共同的感受是核管理者能力的重中之重。因为人是活动的,复杂的,有七情六欲的和价值取向的..本书作者以人力资源管理为自己专门的研究领域,这也就是本书作为管理者借鉴和参考的价值所在。
  • 工作就要日事日清

    工作就要日事日清

    诠释了日清工作法的真谛,汇集了日清工作法的基本内容,凸显了日清工作法的现实意义,揭示了做不到日事日清带来的危害,探讨了有效执行、日事日清的基本方法。本书旨在通过培养日事日清的意识和习惯,掌握日事日清的工作方法,构建日事日清的企业文化,造日事日清的团队,培养日事日清的员工,并在此基础上全面提升企业管理水平和员工工作绩效,实现企业与个人的日清日高、不断发展。
  • 你的魅力来自幽默

    你的魅力来自幽默

    幽默是智慧、学识、机敏的结晶,又是性格开朗、精神乐观的自然流露。它是人际关系的润滑剂,又是日常生活的调色笔。《你的魅力来自幽默(图文版)》(编者歌斐木)以精彩的幽默故事为主体,以绝妙的点评为串联,全面展现了人们在面对职场、家庭以及自我时潜在的幽默因子,《你的魅力来自幽默(图文版)》在博得您会心一笑的同时,释放幽默的超凡魅力。
  • 幸福的根源

    幸福的根源

    不幸的药方无从抓起,幸福则是一种抓不着的感觉,它不能生产,无法继承,从一定程度上说,它也不可能像某些文人们说的那样,轻轻松松地立地生根,顺顺利利地发芽、展叶、开花、结果。幸福与不幸,有时只需一秒就能完成转换,让人猝不及防,甚至非人力可以改变。正因此,幸福也就更加难以言说。罗芬芬编著的《幸福的根源》主要从快乐生活、修剪欲望、降低需求、低调处事等几个方面从内到外阐述了幸福的本质以及幸福生活的秘诀。
热门推荐
  • 二嫁

    二嫁

    俗话说,抱孩子三年懒做活,叶静一就是一个最好,最鲜明的例子,从怀孕开始,她闲在家里已经整整四年了,不但人变的懒了,而且胖了,臃肿了,标准的黄脸婆一个…而他,工作上一点点的好起来,从一个普通的公务员到招商科科长,短短几年的时间,可以说是质的飞跃,而他也越来越忙,回家的时间越来越晚…两人间的沟通自己也就是越来越少,直到他…顾瑞卿不知道他们的婚姻为什么会发展成这个结局,在他辛辛苦苦挣钱养家,在他努力辛苦了几个月准备要给她已经惊喜的时候,她却给了他一个惊秫…离婚!这是他从来都没有想过的事情,从认识她开始,他就只想要让她过的好,过的越来越好,一直将她当成手心里的宝,可,她给他的居然是…【本文慢热,50章以后,会加快进度!!】推荐自己的温馨高干文:誘嫁【连载中……】闪嫁【已完结。】诱帝女将【女扮男装古言……】
  • 恶魔首席的弃妻

    恶魔首席的弃妻

    从小到大都是平平凡凡的小人物方以桐,为人非常胆小,连进夜店的胆量都没有。可却在她结婚前一晚上被她准老公…抓奸在床?天啊!这到底是怎么回事。谁能来告诉她?为什么她会遇到这么狗血又不可思议的事情?“你让我觉得恶心。”黑白两道都称为魔王的封彦辰被自己将要娶进门的心爱女子扣上了一顶如此讽刺又大顶的绿帽。恨不得抽她筋,扒她皮,可是…“别再让我看到你,否则我一定会让你生不如死。”这句话说给她听,同时也是给他自己一个警告。既然对她下不了杀手,那就慢慢折磨她。如果再次见到她,他一定把他受过的痛苦加倍奉还在她身上,让她生不如死……一瞬间她从将要迈进豪门的美好灰姑娘变为一个被人人唾弃的弃妻,灾难也是从那一刻开始。
  • 经典的散文

    经典的散文

    散文是美的,它能给人以美的享受,然而什么样的散文才是最美的散文呢?秦牧曾说:“精粹警辟的、谈笑风生的、亲切感人的、玲珑剔透的,使你读时入了神、读后印象久久不会消失的好散文,还是不多。”他还说:“一篇好的散文,应该通过各种各样的内容给人以思想的启发、美的感受、情操的陶冶。”品读精美的散文,宛如清风般涤荡沐浴;让散文的清扬与美丽永远地伴随你。
  • 一光年的距离有多远

    一光年的距离有多远

    卓小茵妈妈出生于老上海的名门世家,对女儿最大的愿望就是一定要做个淑女,嫁到有头有脸的人家,在妈妈一哭二闹三上吊的攻势下,虽然卓小茵最大的梦想是当一个出色的电影导演,但她最后还是进了女子学院。从此,天生就有男孩性格的她陷入了苦恼不堪的生活。
  • 卓越管理者的365堂必修课

    卓越管理者的365堂必修课

    通 过本书,从管理 者内在的素质到外在的形象,你可以使你的管理生涯更富有活力,从决策、战略到危机、创新 等, 极大地提升你作为管理者的人格魅力,并 总结了中外著名企业经典的管理案例,本书是为每一位有志成为管理者或正在任职 的管理者量身打造的管理成功教程,迅速 提升自己的管理能力,由浅入深地阐述了每一位管理者从平凡 到优秀、从优秀到卓越的365堂必修课,从而在最短的时间内 成为一名卓越的管理者!,从用人、授权 到激励、协调。提炼 出世界一流管理者的管理箴言,提供了管理 过程中可能遇到的各种难题的解决方案
  • 黑萌炼药师

    黑萌炼药师

    【虐渣渣爽文+甜死人不偿命的宠文】打人技术哪家强?云族云箫第一王!云箫,21世纪王牌猎人,腹黑狂霸,绝世无双。一朝穿越,她成了云家废材九小姐。庶姐欺她软弱?三道耳光啪啪啪!渣男欺她懦弱?一拳揍飞滚尼玛!“娘子,温柔一点,”男子轻笑,俊颜如玉,宛如神邸。“谁是你娘子?说话请负责!”“负责?你想本王如何负责?”男子眉梢一挑,狡诈如狐。书友QQ群:424827957,敲门砖:玲珑。必须有敲门砖,不然不能确定是否是书友。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 华为狼道

    华为狼道

    华为技术有限公司成立于1987年,做代理起家,2009年跻身全球第二大信息与通信设备商,2010年成为世界500强企业,2011年入选首批“国家技术创新示范企业”、位居“中国民营企业500强”第一。20多年时间,华为逐步发展成一家业务遍及140多个国家和地区的全球化公司,以优异的成绩单演绎了什么叫做“中国企业的标杆”。华为做大做强到底凭什么?是其领军人任正非有背景?还是华为有秘密武器?《华为狼道》通过对华为的企业文化、市场扩张、技术研发、人才战略、危机管理、组织架构,以及接班人风波、不上市谜局等的剖析,揭开了华为迅速壮大的终极哲学——狼道。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 亿万星空我等你

    亿万星空我等你

    他是她这辈子最强大的敌人,然而却在葵树下一见钟情。“没有人能动我的她,一根寒毛也不行,否则,只有用鲜血来偿还!”“没有他的天,心就是冰冷静止的,任何人想要伤害他,都得从我的尸体上踏过去!”一句承诺,千山万水,亿万星空,我等你!