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第36章 成功源于责任 (2)

当然,一个人担负的责任愈大,其付出就会愈多。这也是许多人不愿意担负重大责任的主要原因。他们不愿意将工作时间全部投入到工作当中,更不想下班以后还要考虑工作,因为那样会影响自己的休闲生活。毫无疑问,这样的人是不会取得很大成就的。也有一些员工,他们因为对自己的能力不自信,担心担负不了重任而陷入麻烦当中。事实上,所有人身上都有未发挥出来的巨大潜能。美国学者詹姆斯指出,一般人只发挥了自己蕴藏潜力的十分之一,和应该获得的成就相比,只是发挥了一小部分能量,只利用了身心资源的极小一部分而已。只要你决定担负起责任,并努力去做好自己的工作,一些你害怕不能完成的任务,也常常能够圆满完成。

可以说,一个缺乏责任感的民族是没落的民族,一个缺乏责任感的企业是没前途的企业,一个缺乏责任感的人将会是一个失败的人。工作中,只有我们意识到自身的责任,承担起我们的责任,我们才会取得事业的成功,责任,是事业成功的坚实基础,是事业成功的基石。

播种责任,收获人生

人生就是一个不断追求幸福的过程。我们不管是在学习、工作,还是在生活、娱乐,其实都是为了追求幸福。在现实生活中,有些人觉得自己能力不够强,能成就一番事业的机会和概率微乎其微;有些人抱怨自己的工作得不到他人的重视,或者工作很琐碎、很微不足道,无法给自己带来金钱,更无法实现人生价值。总之,他觉得无法从工作中寻找到幸福的答案。

然而,这只是因为他们没能正确地看待工作。对于一个饥饿的人来说,如果有人给他哪怕一小片干面包,他也会充满感恩之情。面包可以解决饥饿问题,而工作能解决生存和发展的问题,从这个角度来讲,二者并无本质区别。事实上,没有卑微的礼物,只有不懂珍惜的人;没有卑微的工作,只有不懂得感恩的人。

况且,假如自己都认为自己的工作是不重要的,就不可能有责任心,不会竭力把它做好。自己既然做不好,别人就不会重视你的工作,给你以肯定和更多的资源与平台。这样,你也就离成功和幸福越来越远了。换句话说,一个人要想获得幸福,便要从学会感恩、担当责任开始。只有用一颗感恩的心在工作中播下责任的种子,你才有可能在收获的季节满载幸福之果而归。

有一个学习计算机的年轻人,大学毕业后就开始奔波着四处求职。暑假过去了,他依然没有找到理想的工作,并且眼看他身上的钱就要用完了。

终于有一天,他看到报纸上登出一则招聘启事,一家新成立的电脑公司需要招聘各种电脑技术人员20名,但需要经过考试。年轻人抓住机会报了名并潜心复习,后来终于在200多名报名者中脱颖而出。

走上工作岗位后,年轻人才真正认识到自身欠缺的知识太多。公司每晚要留值班人员,家住本市的同事都不愿意值班,他就索性搬到单位住,包搅了所有值班任务。每晚9点关门后,他就在办公室拼命钻研电脑知识,比读大学的时候还勤奋p工作两个月后,他就已经成为公司的技术骨干了。

这时,年轻人的生活依然是艰难的,试用期3个月,每月只有400元工资,勉强解决温饱。可是这份工作来之不易,他懂得知足常乐的道理。他努力工作,表现得相当优秀。两年后,他考取了国际和国内网络工程师资格证书,成为一名网络工程师,得到公司领导的器重和同事们的好评。几年过去,随着公司的发展壮大,不到30岁的他就凭借出色的业绩在这家公司拥有了很高的职位,并拥有一定股份,前景看好。当人们问起他的成功经验时,年轻人谦虚地说:“其实也没什么,就是我懂得感恩。我知道这份工作来之不易,于是我每天都为自己能有幸拥有眼前的这份工作而感恩,为自己能进这样一家公司而感恩。这样,我便有了前进的动力,再苦再累的活也难不倒我了。”

这位年轻人拥有感恩这种良好的心态,同时感恩又衍生出奉献精神,当他以一种感恩图报的心情工作时,他自然会工作得很愉快,不仅工作效率提高,伺时也在工作的过程中享受到了卓越工作带来的满足感。

某小区有一位年轻帅气的清洁工,他每天早晨拉着垃圾车经过小区楼下时,都会晃动手上的摇铃,当楼里的居民提着垃圾袋走向他时,他总是微笑着,站在垃圾车旁,优雅地做个“请”的姿势,就像在说“欢迎光临”。

他总是穿得很整洁,把清洁工作当成一件很体面、荣耀、骄傲的事。有时,人们会看见他用扫帚对准地上的烟蒂,摆出打高尔夫球的姿势,一杆把烟蒂挥入距离两三步远的簸箕内,还一脸微笑……

大家不知道他的名字,只知道他正值青春年华,原先他在省城一家宾馆里当迎宾先生,后来因为父亲病重,便回老家照顾父亲,同时兼职做了一名清洁工。

在与垃圾打交道时,他总能抱着一颗感恩的心,因为有事做是最重要的。被他优雅、自信、有礼的言行所感动,每次倒垃圾时,许多人都不忘说“谢谢”。对此,他很激动。他说他永远不会看轻自己,但仍然在乎别人的尊重与肯定。

这位年轻人不仅帮人们带走了生活垃圾,也净化了人们日渐蒙尘的内心。

古罗马斯多葛派哲学家们说过:没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。如果一个人轻视他自己的工作,那么他就会将自己的工作做得一团糟。如果一个人认为他的工作辛苦、烦闷,那么他也绝不会做好工作,在这一工作岗位上也无法发挥他的特长。其实,任何一种工作都有它存在的价值。工作没有高低贵贱之分,最重要的是我们能否保持一颗感恩的心。

工作就好比是在栽种一棵苹果树,我们每天为它剪枝、修叶、浇水。等到了秋天,看着被果实压弯的枝条,在品尝酸甜的苹果的同时,我们应当去感恩那棵树,因为是树给了我们收获果实的机会。

同仁堂一路走来,300多年枝繁叶茂,秘诀正在于它一直秉持着“感恩文化与社会责任”为核心的企业理念,并不折不扣地执行着。同仁堂集团宣传部部长金永年先生举过一个例子,来证明同仁堂对感恩与责任的坚守。

2003年抗击“非典”过程中,同仁堂每卖出一服“抗非典方”就亏损2元钱,仅此一项就报亏600万元。“政府发布了限价令,规定每服药只能卖9元,可是药材的采购价格却数倍地疯涨,过去1千克金银花价格不会超过40元,“非典”期间却达到300元/千克的价位。”当时不少实力不济的药店纷纷放弃销售“抗非典方”,而同仁堂的决策层却劝勉自己的员工说:“300多年来我们信奉‘同修仁德,济世养生’的企业宗旨,国家有难之际也是我们回报社会之时。”

同仁堂的感恩,宣扬了他们的企业文化,并且体现了同仁堂作为一个大企业,非常重视自己肩上的责任与道义,为我们做出了良好的示范。它教会我们在生存的同时,不忘感恩与责任。

工作让我们找到了自己的位置,发挥着自己的作用,提升着自己的价值,让我们的每—天都变得充实起来,让我们的每一份付出都变得有意义起来。因为工作,我们知道自己还是健康的,还是有价值的。在服务他人与社会的过程中,我们体味着奉献精神的伟大……这些难道不是一种极大的幸福吗?哲人有言:“幸福不是指你拥有了多少东西,而是指你如何看待你所拥有的东西。”这话大抵可以作为工作本身便是种幸福的一个注脚吧。

感恩自己的工作,只要有一颗感恩的心,哪怕只有一点点,都能使我们受用终生。要明白,我们在工作中的付出只是在回报工作带给我们的幸福,仅此而已。

有一天,一个腿部有点残疾的人在匹兹堡的大街上行走,当时的人行道很滑,他一不小心滑倒了,帽子被风刮到了人行道前面一个男孩子的脚下。这个男孩子用力踢了帽子一下,把它踢到大街的中央去了。这时,另一个男孩子走过来,帮这位老人把帽子捡了起来,并且扶他回到了旅馆。老人记下了这个好心的男孩子的姓名,并且对他的善意之举表达了深深的感激之情。大约在一个月之后,有人给这个男孩送来了一张1000美元的支票。

那男孩只是做了一件微不足道的事情,只是一件举手之劳的小事,但是他的善行竟然马上得到了丰厚的回报。

善意的言行往往都是细微的,但是对于那些对人性已经绝望的灵魂来说,一句善良的话语可能会改变他们对整个世界的看法,可拯救他们的灵魂。

用心才能见微知著

小处着眼,大处着手,在日常管理上,细节不仅指公司的各项作业规定,还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上,抓住细节更可以推知人的品德与能力;在营销管理上,对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象,而这一切都能决定企业管理的成败。

迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务,使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现,平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇用了大量的巡游员,专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的人们打开车门——这一切工作,无须给锁匠打电话,无须等候,也不用付费。迪斯尼公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。

所谓“晃动的灯影”,实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》,其中有个人物不小心碰到了灯,使得灯影也跟着晃动。这一精心设计,只有少数电影行家才会注意到。但是,无论是否有人注意到,这都反映出迪斯尼公司的经萃理念一一臻于至善。

罗浮宫收藏着莫奈的一幅画,描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子一一即使日常生活中最平凡的事,也值得天使们全神贯注地去做。

行为本身并不能说明自身的性质,而是取决于我们行动时的精神状态。工作是否单调乏味,往往取决于我们做它时的心境。每一件事都值得我们去做,而且应该用心地去做。

有位医学院的教授,在上课的第一天对他的学生说:“当医生,最要紧的就是胆大心细!”说完,便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里,接着再把手指放进自己的嘴中,随后教授将那只杯子递给学生,让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中,然后再塞进嘴里,忍着呕吐的狼狈样子,他微微笑了笑说:“不错,不错,你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来,“只可惜你们看得不够心细,没有注意到我探入尿杯的是食指,放进嘴里的却是中指啊!”

教授这样做的本意,是教育学生在科研与工作中都要用心。相信尝过尿液的学生应该终身能够记住这次“教训”。

其实在企业中也需要养成用心做事的习惯,用心做事的价值在于,它是创造性的、独一无二的、无法重复的。韦尔奇在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西,但是他在Ge公司20年管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工,包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,还包括亲自接见所有申请担任通用电气58个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中,很少有哪家公司的老板能做到这些。

飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场,一家知名汽车生产公司的总工程师高桥踌躇满志地走下舷梯,他此行肩负重任。随着汽车业日趋成熟,高桥所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的就是与日方谈判,为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利,公司将获得巨大的经济效益。

高桥只有40多岁,却已是知名的汽车专家,日方显得很慎重,派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长百惠前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的到达厅外。高桥办完通关手续,走出大厅,来到举着欢迎他的小牌子的人面前,与百惠一行见面。宾主寒暄几句后,百惠亲自为高桥打开车门,示意请他入座。

高桥刚一落座,便随手“砰”地关上车门,声音极响,百惠甚至看见整个车身都微微颤了一下。百惠不禁愣了一下:“是旅途的劳累使高先生情绪不佳,还是繁复的通关手续让他心烦?他可是株式会社的贵客,得更加小心周到地接待才行。”

一路上,百惠一行显得十分热情友好,甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里,百惠快速下车,小跑着绕过车后,要为高桥开车门。但高桥却已打开车门下车,又随手“砰”地关上车门。这一次,比在机场上车时关得还要响,似乎用力还要重得多。百惠又愣了一下。

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