世界华人成功学第一人陈安之说：“要想感动别人，先感动自己；要想征服困难，先征服自己；只有把自己发自内心喜爱的东西送给别人，才会物超所值，才叫负责任！”负有强烈的责任感，有积极的态度，并且毫无抱怨的去面对困难，克服困难，就能够获得成功。
责任体现在细节中
张瑞敏认为：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”他的“不追求传奇”理念也正是“企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生。”
对于海尔人来说，几乎没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事。但生意是怎么得来的呢？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点，等等。“一点”的事情很小，但随时随地做好又很难。当你走进偌大的海尔工业园，看不到激动人心的场面，听不到激动人心的声音，一切都是那样宁静、有序，每年数十亿的优质产品在高效、系统、严密的运动中，从这里流下生产线，走向大市场，又将利润返回到海尔大楼。
“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，在所执行的职责内应该认真做到客户无小事，公司无小事。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大阪时，富士山在您右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司1OO%满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望被合作方重视，直至每一件小事。在与他人的合作中，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
快餐巨子麦当劳在1994年第15届世界杯足球赛上企图抓住商机，一展身手，他们在食品包装袋上印了参赛的24国的国旗。按说，此项创意必将受到各国球迷消费者的欢迎。不幸的是，在沙特阿拉伯国旗上有一段古兰经文，这带来了阿拉伯人的抗议。因为使用后的包装袋油污不堪，往往被揉成一团，丢进垃圾桶，这被认为是对伊斯兰教的不尊重，甚至是对《古兰经》的玷污。面对严厉的抗议，这次耗费不菲的行动泡了汤，麦当劳只有收回所有的包装袋，坐了一回冷板凳，当了一回看客。
麦当劳的这次失误告诉我们，除了产品本身的质量、企业自身的素质要高外，还要更多地贴近市场，贴近消费者，把销售产品中的每一个细节都把握好，这样才能避免不必要的损失。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康-尼-希尔顿是一个要求员工将责任体现在细节中的人。
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯普先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竟喊出了自己的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。
细节无处不在。从一件小事，就能看出一个人是否有责任感。如，一台拖拉机，有五、六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的“阿波罗”飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是0.1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命。
正所谓“失之毫厘，谬以千里”，因此，要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。
2003年2月1日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩-迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了26年，并已担任4年的航天飞机计划主管。事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。
“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。
应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的7条宝贵的生命。在这里，一个小小的细节上的错误，却导致了毁灭性的后果。
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节体现责任，细节决定成败。细节既能创造正效益，也会产生负效益。
一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美。”如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与叹息。“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。
责任是迈向成功人生的基石
蜜蜂的天职是采花粉，猫的天职是抓老鼠，人，同样有自己的职责，只有通过工作，才能完成自己的人生使命。责任，是人生成功的基石。
勇于承担责任能让人具有最好的工作状态，精力旺盛地投入工作，这是事业成功的关键，责任会给你带来回报，不负责则会让事业失败，甚至付出惨痛的代价。
有这样一个故事，讲一个国王发动一场战役，上战场前须检查马掌，当检查完第三个马掌后，战争就爆发了，国王没有把第四个马掌钉好就带领队伍上了战场，结果，由于那个马掌没钉好，马摔倒了，国王从马上掉下来，被俘虏了，国王的战役失败了，国家也灭亡了。
这个故事中假如国王认识到这场战争的重要性，认识到自己肩负着怎样的一个重要职责的话，他会把最后一个马掌钉好，那样这场战争或许不会失败，国家也不会灭亡。再假如，钉马掌的师傅坚持把最后一个马掌钉好，因为钉好每一个马掌是他的工作，是他不可推卸的责任，那么这场战争或许也不会失败。可见，勇于承担责任，对成功而言，起着关键的作用。
很多人都羡慕当总统的人。作为一个国家的最高领导人，总统外出时有车队相随，威风八面；发表演讲时名流云集，一呼百应，场面甚是宏大壮观；出国访问任何一个国家都会受到最高规格的礼遇，享尽无限风光……“这些，差不多所有人都会向往。不过，想一想总统身上担负的责任：国家安危，经济发展，民生劳苦……你还会羡慕吗？
也许你会说，总统距离我们太远了，羡慕也是不现实的。那你是否羡慕你身边的人呢，比如你的老板？
通常而言，老板都拥有一份自己的事业，对于所有在职场中摸爬滚打的人来说，最有吸引力的还是老板拥有自己的公司。如果想保持企业持续、健康的发展，老板一定要想尽各种办法做好战略规划，一旦战略有误，或许就会令企业陷入破产的困境。如果老板不愿意聘用职业经理人，那么他还要参与企业的具体管理，严格把关每一项运营计划并追踪计划的执行情况，甚至参与到执行的细节当中。此时也许你才会发现，做老板其实也很不容易。在老板风光的背后，是一份沉重的责任。而你没有像他一样取得成功，就是因为你担负的责任远比老板小得多。
有间在一座大湖中央的庙宇，庙中供奉着传说中菩萨戴过的佛珠链子，一位老主持带着几个年轻的和尚修行，一天老主持召集他们说：“菩萨链子不见了。”年轻的和尚们不敢相信，怎么可能呢，因为庙中惟一的门二十四小时有人轮流看守，外人根本进不来。
老主持以平静的口吻说：“只要拿的人能够承认错误，然后把链子送给他，只要好好珍惜就行”于是给他们七天时间静思。
第一天没有人承认，第二天也没有人承认，原来互敬共处的和尚们，多了猜疑与猜忌，甚至彼此间不再交谈，这样的气氛到了第七天，还是没人站出来，老主持看到这样的情况开口了：“各位都认为自己清白，表示你们的定力已够，佛珠不曾诱惑你们了，明天早上你们可以离开这儿了，修行可以搞一段落了。隔天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚还在菩萨面前念经，众和尚送了一口气，终于有人承认拿了佛珠，让冤情大白。
老师父分别向这些无辜的和尚道别后，转身问瞎和尚：“你为什么不离开？链子是你拿的吗？“瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心还在，我为修佛心而来！”“既然没拿为何留下来承担责任，让别人误会是你拿的？
瞎和尚回答：“过去的七天，怀疑很伤人心，自己的心，还有别人的心，需要有人先承担才能化解怀疑。”老师父从袈裟中拿出了佛珠：“链子还在，只有你学会了承担！”
承担是一种责任，承担是一种义务，承担是一种美德。学会承担需要责任感，敢于承担需要勇气，善于承担需要智慧。承担责任是迈向成功人生的基石。
好好反思一下自己，看看自己在企业中的地位，你会有什么感触？对于任何一项工作，你都认真对待并担负起相应的责任了吗？特别是面对那些既复杂、难度又大，而且充满风险的工作，你是迎难而上还是寻找各种借口逃避？若是前者，你今天肯定比那些不敢或不愿担负责任的“逃兵”更成功。经过锻炼，你的能力会得到大大提升，能够解决很多他人解决不了的工作困难，尤其是你敢于担负重任的精神，会让上司认为不管将多么重要的任务交给你，他都很放心。所以，你肯定会得到上司的欣赏，在地位与经济收入得到相应提升的同时，你也将实现更大的自我价值。
