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第31章 责任提升自我 (2)

可是,在这个日渐浮躁的时代,我们面临着这样的尴尬:一方面是物质生活的高度富裕,另一方面却是精神世界的极度贫穷——自省意识的缺失便是明证。每当我们惹了麻烦,做了错事,伤害了他人,我们首先想到的不是主动承认错误而是如何逃避责任;每当我们遇到考试失利,求职碰壁,壮志难酬等困境时,我们最先想到的不是自身努力的不足,实力的欠缺,能力的差距,而是习惯在悲伤、沮丧、悒郁、愤懑的同时,将自身的过失和失利的原因归咎于他人的干预和外在的环境,却缺乏对自身灵魂的拷问,缺乏深沉的自省。于是,我们对心灵的防护能力和对神经的调控能力,越来越差,陷于困境的我们往往要在痛苦的深渊里艰难地挣扎,却难以及时觅到逃离苦难的出口和冲击成功的出路。

在生活中,一个自省的人更能够积极地面对现实。人们之所以常常将责任推卸给他人,就是因为不想面对现实,但现实就是现实,逃避根本解决不了问题,只会让自己陷入更大的困境当中,还会使问题向更坏的方向发展。这就犹如讳疾忌医,人若是生病了,逃避是毫无意义的,不承认自己有病,并不表示你真的就没有病。总是逃避,只会导致病情更加严重,直至无药可救。

自省是需要勇气的。毕竟,直面自己的缺点与过错是一件令人非常痛苦的事。一个人敢于躬身自省,本身就说明了他是多么的强大,所有企业都欢迎这样的员工。作为一名企业员工,我们必须明白,惟有不断自省,才能够顺利地开展工作。反省是发现解决方案的开道者。有反省在前面做先锋,解决问题的方案才会随之而来。

有一位小伙子,大学毕业后进入一家非常普通的公司工作。公司安排新员工从基层做起。其他新员工都在抱怨:“为什么让我们做这些无聊的工作?”“做这种平凡的工作会有什么希望呢?”这位小伙子却什么都没说,他每天都认认真真地去做每一件领导交给的工作,而且还帮助其他员工去做一些最基础、最累人的工作。由于他的态度端正,做事情往往比别人更快更好。更难能可贵的是,小伙子是个非常有心的人,他对自己的工作有一个详细的记录,做什么事情出现问题,他都记录下来;然后,他就很虚心地去请教老员工,由于他的态度和人缘都很好,大家也非常乐于教他。经过一年的磨炼,小伙子掌握了基层的全部工作要领,很快,他就被提拔为车间主任;又过了一年,他就成了部门的经理。而与他一起进去的其他员工,却还在基层抱怨着。

每个人都会做一些平凡的事情,包括平凡的工作。这时候,如果只抱怨他人或环境,他就不可能认真去做这件事,也就不可能取得成功。如果一个人愿意把自己放在一个平凡的岗位上,以自我为改变的关键,不断反省自己,找到更好的方法,成功就一定等着他。

只有不断自省,才能避免自己日后再犯相同的错误。孔子最得意的弟子并非是那些才高八斗的人,而是看上去非常一般的颜回。孔子对他的评价是“颜回无二过”。因为颜回能自省,所以成为了孔子的得意门生。由此可见,要想不犯相同的错误,惟有自省才能够做到。

每个人在做事的时候都要持有自我反省、自我修正的态度,并以不断的追求去实现自己美好的愿望。一个善于自我反省的人,往往能够发现自己的优点和缺点,并能够扬长避短,发挥自己的最大潜能;而一个不善于自我反省的人,则会一次又一次地犯同一些错误,不能很好地发挥自己的能力。

因此,我们无论是在生活还是工作中,都要懂得时刻反省自我,主动承担责任。只有这样才能更好的适应社会,赢得发展。

坦率地承认自己的错误

人非圣贤、孰能无过。人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候,脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并不是什丢脸的事。相反,我们应该学会坦率地承认自己的错误。

试反思,当你在工作中犯错时,你是怎样应对的呢?也许会有人这样说:我从来就没有犯过错。很好,但是这只能说明以前,没有人能确保自己一直不会犯错。既然如此,那你就应该提前认真想想这个问题。也许会有人底气不足地说,那就承认错误,改正错误。但实际上,这样说的人大都在面对问题时抱着沉默与观望的态度,不到万不得已时绝不会主动承认错误,甚至还会找出各种各样的理由推脱责任。

肯德基是个成功的企业。殊不知肯德基在进军香港时也经历过惨重的失败。1973年肯德基将目光瞄准了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港开业,1974年数量已达到11家。声势浩大的广告宣传,加上独特的烹调方法和配方,使得顾客们都很乐于一试,可以说肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司突然宣布多家快餐店停业,仅剩四家还硬撑着门面,1975年2月,首批进入香港的肯德基差不多全军复没,纷纷停业关门。

后来,肯德基的高层就从内部自我反省,经过不懈的努力,终于反败为胜,打出了自己的一片天下。

并不是失败了,它们就不成功。正是因为勇于承认失败和错误,它们才能历经百年而不倒。达尔文曾经说过:“任何改正都是进步。”歌德也说过:“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误,汲取教训,我们就能以崭新的面貌去迎接更加激烈的竞争和挑战。

受传统观念的影响,犯错往往意味着一个人还不太成熟,会给人留下没有能力的印象,从而对今后的加薪与晋升有所影响,甚至还会受到处分。因此,很多人在主动承认错误这个问题上,都显得非常犹豫。拒绝承认错误只会给人一种不负责任的感觉,对自身与工作都没有丝毫的益处。

与之相反的是,主动且诚恳地承认错误,常常能获得上司的理解,就算他表面上批评你一番,实际上心里已经原谅你了。因为睿智的上司总是会坚持向前看,虽珍惜过去,但更重视将来。一个人能够主动承认错误,也就是敢于承担责任的开始。这样的人能及时改正工作中的错误,为降低损失而制订出更好的方案,在执行的过程中更为认真小心,不让错误再次出现。只要承认错误并敢于承担责任,错误就转变成了宝贵的财富。聪明的领导是不会处罚这种员工的。

罗伯特在工作中曾出现过一次失误,给一个请过病假的员工错发了全薪。当他发现这个失误以后,马上告知了那个员工,并解释说一定要纠正这个错误,决定在下个月的薪水中把这次多付的扣除。可是那个员工说,如果这么做的话,他下个月的生活就很难维持了,所以请求将这次多领的钱分期扣除。可如果按照这个员工的方法,就一定要经过老板的批准。罗伯特明白,老板肯定不愿意他这么做,但这一切错误都是自己造成的,他必须亲自到老板面前认错。

罗伯特来到总经理的办公室,如实汇报了一切。总经理听后,非常生气地表示,该负责任的是人事部,然而罗伯特解释说是自己的错误。老板又责怪罗伯特的同事们,可他始终坚持说是自己的错。最后,老板非常欣喜地对他说:“刚才是我故意考验你的,好,既然是你的错,就用你的方法去做吧。”

罗伯特没有选择逃避,而是主动担负责任,此后,老板对他更为器重了。

下面再来看一个发生在美国克莱斯勒汽车公司的故事。

克莱斯勒汽车公司的一位项目主管交给CEO艾柯卡一封辞职信,表示要为自己给公司造成的100万美元的损失负责。然而,艾柯卡并没让这个人辞职。他清楚这位项目主管还会继续从事汽车业,因此说:“我不希望这100万美元的学费是为其他汽车公司交的,记住这次教训,这是我们的财富。”艾柯卡把这位项目主管调到其他工作岗位上,继续重用他。

作为一名员工,当你犯错时,最好的解决方法不是掩盖和推脱,而是大胆地向上司说出:“这是我的错!”有的人拒绝承认错误、推卸责任,但实际上他们的本意并非如此,面对错误,他们犹豫不决,没能及时认错,直至后来发展到找借口,推卸责任á如果能在第一时间坚决地说出“这是我的错”,那么他们就会把那些开脱责任的念头彻底粉碎掉,主动担负起自己该负的责任。

查姆斯是国家收银机公司的职员,在他担任该公司销售部主管职务期间,曾经出现过一次非常尴尬的事一公司财务出现了危机。销售人员也都听说了此事,他们因此而丧失了工作热情,销售业绩开始滑坡。

查姆斯只好召集所有销售人员开会。会议开始后,查姆斯首先让所有的销售人员逐一说明销量下滑的原因。大家仿佛商量好了一样,所说的原因都大致相同:商业萧条,资金不足,人们都希望等到总统大选揭晓以后再购物等等。他非常愤怒地说:“停!我宣布会议暂停10分钟,先让我擦亮皮鞋。”接着,查姆斯吩咐坐在不远处的一名小工友将他的擦鞋工具箱取来,并要求他将自己的皮鞋擦亮,而查姆斯就站在桌子上不动,直到皮鞋被擦得锃亮。

查姆斯给那位小工友一笔小费,然后大声说道:“我希望你们都好好看看这位小工友,现在他拥有在我们公司擦鞋的特权。他的前任比他的年纪要大很多,尽管公司每星期给他5美元的薪水作为补贴,但他依旧很难从我们公司赚取足够的生活费。”

查姆斯继续说道:“但是,现在的这位小工友却能够赚到很好的收入,不仅不需要公司补贴,每星期还能够剩余一点钱,而他与他的前任无论是工作环境还是工作对象都没有任何变化。”

查姆斯接着问:“现在我问你们一个问题,那位前任小工友不能拉到更多的生意,错在谁呢?是他的错?还是客人的错?”

销售人员几乎同时回答:“是那位小男孩的错!”

查姆斯提高声调问道:“那你们呢?现在推销收银机与一年前的情况没什么两样,但你们的业绩却在下跌,这又是谁的错呢?”

销售人员异口同声地答道:“是我们的错!”

见销售人员这样回答,查姆斯非常欣慰,他说:“我非常高兴,你们能够坦率地承认自己的错误。我告诉你们,只要你们尽全力,确保在此后的一个月里,每个人售出5台收银机,那么公司就会摆脱财务危机。你们愿意这样做吗?”

这时,所有人都一致表示愿意,而且之后他们也果然做到了。由此可以看出,只要承认错误,那些他们曾强调的借口,似乎根本就不曾存在过,全部烟消云散了;只要说出“这是我的错”,人们就会马上担负起自己的责任,竭尽全力去完成任务,让企业走出困境。

不得不承认的是,有些人不愿意说“这是我的错”,是心存这种幻想:“只要我一口否认,老板就很难将责任推到我头上,说不定随着时间的推移,老板会把这件事给忘掉。”

但是,你是否想过,原本是认错就能解决的事情,会因为你的沉默而增加了执行成本,老板会为此而付出更多的精力,整个项目也许会因此被耽误。所以,你的沉默必将是错上加错。当一切大白于天下时,你再被迫说“这是我的错”,已经毫无意义。

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