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第24章 责任体现忠诚 (3)

那些勇于负责的人知道,要想改变自己的生活境况和人生境遇,就要从负责任的角度入手。在美国卡托尔公司的新员工录用通知单上,印有这样的一句话:“最优秀的员工是像恺撒一样拒绝任何借口的英雄!”找个借口,是丝毫不费力的事情,但是这样你虽然在表面上得到了安慰,但是实际上你将一事无成。

不管是个人,还是一个团队,甚至是一个企业,只有学会在问题面前、困难面前、错误面前勇于承担自己的责任,才能走向成功,团队的战斗力才会增强,企业才能做好、做大。

一天下午,东京Otakyu百货公司的售货员Hinpin,有礼貌地接待了一位来买唱机的顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后,售货员清理商品时却发现,错将一个空心唱机货样卖给了那位美国顾客,于是立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客,但是仍不见其踪影。经理接到报告后,觉得事关顾客利益和公司信誉,非同小可,马上召集有关人员研究。最后经过调查得知,那位顾客名叫基泰丝,是一位美国的记者,她留下了一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的信息,Otakyu公司公关部开始一连串近乎大海捞针式的寻找。他们打电话,向东京各大宾馆查询,均无果。最后,他们向纽约的“美国快递公司”总部查询,在深夜得到基泰丝父母的电话。就给她的父母致电,最终得到了基泰丝在东京的住址和电话,几个人忙了一夜,总共打了35个紧急电话。

第二天一早,Otakyu公司就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后,Otakyu公司的经理和提着东西的公关人员,就乘车赶到了基泰丝的住所。两人进了客厅,见到基泰丝就深深地鞠躬,并再次表达了歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱机外,又加送唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一套。接着经理打开记事簿,向她讲述了及时纠正这一失误的全部过程。

这让基泰丝深受感动。她告诉公关人员她买这台唱机,是准备作为礼物送给东京的外婆的。回到住所试用时,发现唱机根本就没有装机芯,根本不能使用。当时她很生气,觉得自己上当受骗了,立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿,并准备第二天一早去Otakyu兴师问罪。没想到,Otakyu公司纠错如救火,为了一台唱机,花费了那么多的精力。这些做法,让她很是敬佩,于是她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

在《35次紧急电话》见报后,反响热烈,Otakyu公司也因为一心为顾客着想而声名鹊起,门庭若市。

任何一个老板都很清楚,一个能够勇于承担责任的员工,对于企业有着多么重要的意义。问题出现后,推诿责任或者寻找借口,都不能掩饰一个人责任感的匮乏。亚伯拉罕-林肯说过:“逃避责任,难辞其咎。”只有对自己的行为负责,主动承认错误,以负责的态度弥补过失。对公司和老板负责,对客户负责,这才是老板喜欢的员工,也只有这样的员工,才能在公司中有所发展。

克莱希尔公司的经理人罗伯特,曾经在一家公司做采购员。一次当他准备采购一位日本卖主给他提供的一种新款手提包时,他发现自己在评估上犯下了一个严重的错误。公司明文规定,采购员绝对不能用尽“可支配账户”上的存款数额,否则就只能等到资金回笼时,才能够购买新的商品,而这通常要等到下一个购买季节。

他意识到,如果他预先留下一笔资金,就可以抓住这个好机会。然而,现在他面临着两种选择:一是放弃这笔生意,而这种新款手提包肯定会给公司带来很大的收益;二是向老板承认错误,并请求追加拨款。正在他一筹莫展的时候,老板正巧经过。罗伯特当即对老板说:“我遇到了麻烦,而这都是由于我犯的错误所致。”并向他说明了做成这笔生意的重要性。

尽管老板明白这是由于罗伯特没有做好评估所致,但还是对他的坦诚和敢于承担表示肯定,并很快给他拨款。结果这种新款手提包一上市,就被抢购一空,给公司带来了巨大的利润。

人非圣贤,孰能无过。罗伯特通过这件事情认识到,犯了错误并不可怕,最主要的是勇敢地承认错误,承担过失,并努力地寻找可以弥补失误的办法。对于一个勇于承认错误,并设法加以弥补的员工,老板会给他更多的包容和谅解。

责任源于忠诚

忠诚是什么?忠诚并不是对某个公司或者某个人的唯唯诺诺或者是从一而终,而是一种职业精神,是一种高度的职业责任感,是承担某一责任或者从事某一职业时,所表现出来的敬业精神。

不过,令我们无法回避的是,现在绝大部分的人,特别是刚刚参加工作的年轻人。他们在工作时,想到的仅仅是怎样能够帮助自己,获得最大的收获以及最快速度的成长。他们将敬业视为老板监督员工的手段,将忠诚视为领导者欺骗下级的工具,甚至觉得向员工灌输忠诚与敬业思想,最终受益的只是企业与老板。

但事实上却并非如此。忠诚不只是对企业有益,其最终的受益者还是员工本人。只要养成对事业高度的责任感与忠诚,你就能够在遇到困难时勇气倍增,面对诱惑时无动于衷,就能够具有让有限资源发挥无限价值的能力,从而获得最后的成功。

当今社会处处都充满了诱惑,诱惑随时都会使一个人背叛自己的情感、道德和工作原则,所以,忠诚就显得十分可贵。尤其是在公司中,忠诚不但能维护公司自身的形象与利益,还能够确保公司的健康生存。

对公司忠诚的员工,获得的不只是公司对自己更大的信任,其所作所为还会使企图诱惑你的人感受到你的人格力量。任何人都不敢用一个曾背叛自己公司的人。忠诚还能够让你在激烈的市场竞争中脱颖而出。

在一家网络公司担任技术总监的希金斯,因为企业改变了发展方向,从而感觉到公司已经不再适合自己了,于是想重新找份工作。

希金斯凭着自己的资历以及在计算机行业的影响,再加上原来企业的实力,重新找份工作对他来说非常轻松。此前就有许多公司看好希金斯,曾试图挖走他,但是都未能取得成功。这次是希金斯自己想要辞职,对很多企业来说,这是一次千载难逢的机会。

有许多家企业都提供了非常好的待遇,可在优越待遇的背后,总是隐藏着一些不为人知的东西。希金斯明白这是何种原因造成的,可他不能为了优越的待遇就背弃自己所坚持的原则,所以,他谢绝了许多家企业的邀请。

后来,希金斯决定去一家大型公司应聘技术总监,该公司在全国,甚至是全世界都具有极大的影响,不少IT界的人士都希望能够到该企业就职。

这家公司的人力资源部经理与主管技术方面工作的副总经理,首先对希金斯进行了面试。他们非常满意希金斯的专业能力,可同时还提出了一个让希金斯非常失望的问题。

副总经理说:“我们非常欢迎您到我们公司来工作,您的能力与资历都很好。据说,您原来工作的企业,正在准备研制一种适用于大型公司的新型财务应用软件,听说你也提出了许多宝贵的意见,刚好我们公司也在策划这方面的工作,是否能透露一些你以前公司的情况,您应该清楚,这对我们的发展非常重要,而且这也是我们选中您的一个原因。请原谅我说得这么直接。”

“我现在感觉非常地失望,你们竟然也问我这些问题,看来市场竞争确实需要一些不正当的手段。但是我也要让你们失望了。不好意思,我有责任对我的公司忠诚,就算我离开了,无论什么时候,我都一定会这样做。对我来说,信守忠诚比得到一份工作更加重要。”说完,希金斯就离开了。

希金斯的朋友们都为他感到惋惜,因为有许多人都梦想着能够到该公司上班。然而,希金斯却并未感觉到有什么好可惜的,他觉得自己所做的这一切都是正确的。

但是在几天之后,希金斯收到了那家公司寄来的一封信,信中写道:“我们决定聘用你,不只是由于你的专业能力,还有你的忠诚。”

事实上,该企业在招聘人才时,始终都非常重视自己的员工是否会忠诚。他们相信,一个忠诚于自己以前企业的人,也同样会忠诚于自己的企业。有许多人在这次面试中落聘了,就是他们只是为了得到这份工作,进而失去了对前公司的最基本的忠诚。当然,他们中间也不乏出色的专业人才,然而该企业的人力资源部经理却觉得,一个不能够对自己以前公司忠诚的人,人们难以相信他会对其他公司总诚。

可见,一个忠诚的人不但不会丧失机会,反而还会得到更多地机会。此外,忠诚者还会获得他人对自己的尊重与敬佩。我们都应当明白,获得成功最重要的因素并非是一个人的能力,而是他的优良品德。

忠诚是任何一名出色的员工都要具备的美德。也可以说,对公司忠诚,就是主动以不同的方式为企业做出贡献。然而,不背叛企业,不做损害企业利益的事情,只是忠诚的一个表现方面。而积极改进,主动为企业寻找开源节流的途径,也是忠诚的一种体现,也是任何一位公司员工义不容辞的责任。

李磊和赵虎在高中毕业以后,结伴来到深圳。由于两人长时间都没能找到工作,身上的钱很快就要花光了。无奈之下,他们只好来到一个建筑工地,找到包工头推销自己。

工地的老板说:“我这儿现在也没有适合你们的工作,要是愿意的话,你们可以在我的工地上干一段时间的小工,一天30块钱。”因为没有其他办法,他俩就暂时答应了下来。

到了第二天,老板交给他们一个任务,将木工在钉模时掉在地上的铁钉捡起来。每天,他们除了吃饭的半个钟头以外,没有其他的休息时间。过了几天之后,李磊暗自算了一笔账,他发现老板这么做,其实一点都不划算,根本节省不了钱。李磊决定跟老板谈谈这个问题,可赵虎却非常地反对:“最好别找老板,要不然,咱们又没有工作了。”李磊不同意,还是直接找到了老板。

李磊说:“老板,坦白地说,公司需要效益,表面上看,捡回掉了的钉子很合理,可其实,它带给您的只是负值。我认认真真地捡了好几天,每天最多也不过2斤左右。而这种钉子的市场价为每斤2。5元,这样计算,我要用好几天才能够创造20多块钱的价值,但您一天却给我30块钱的薪水。这不但对您是一种损失,对我们也不公平。您要是算透了这笔账想辞退我,您就直说吧。”

想不到,老板竟然哈哈大笑起来说:“好小子,你过关了!我现在正好要找一名施工员,其实,拾钉子这笔账我也会算,我也知道你们俩都算出来了。我一直在等着你们过来告诉我,要是在一个月之后,你还没来找我,你们就都要走人了。公司需要效益,更需要像你这种忠心耿耿、责任心强、一心为企业着想的人才,我希望你能够留下来。至于赵虎嘛,我只能说非常地抱歉。”

任何一个老板,他的心里都是非常清楚:谁有责任感,谁才是最忠诚的,谁才是最可靠的。老板只要发现你有一点儿的不忠诚,那么即使你有惊世的才华,他也不会再相信你,更不会给你提供个人发展的空间。

责任感源于忠诚,失去忠诚品质的人,也就谈不上责任感。而没有责任感的人,就会经不起诱惑。如此一来,你精心建造的事业结构就会土崩瓦解,最后只能在一片废墟中独自哀叹。

企业只欢迎忠诚的员工

忠诚是中华民族优良的伦理道德规范。古话说:“为人谋而不忠乎?”就是在说尽心为忠,赤诚无私,诚心尽力,主要讲的是个人的内在品德;诚者,信也。开心见诚,无所隐伏,所言、所行、内心所想相一致就是诚,就是真实不欺,尤其是不自欺,它主要是处理人际关系的行为准则。忠诚就是竭尽全力,言行一致,表里如一地做好事情。忠诚,是职业人应遵循的一种基本准则,是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。这种内在品德及其行为,是各种经营活动得以正常进行的重要保证。

忠诚更是对企业负责的动力。忠诚的态度是敬业的土壤,这种对事业深厚的情感,会给人带来无穷无尽的财富。本杰明-富兰克林曾说过:“如果说,生命力使人们的前途光明,团体使人们宽容,脚踏实地使人们现实,那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。”有了对企业的忠诚,就会自觉地、热情地、全身心地投入到工作中去。

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