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第24章 换位思考彼此体谅 (4)

老板们都希望他们的下属能够言行一致并且值得信赖。当老板们做出决策时,他们必然希望有关决定会得到执行,而不是被下属忘掉或者被拖延。即使他们不明确表示出这种期望,但是这种期望也会以其他方式表现出来。这种期望是一个老板向下属做出指示的基础。与此同时,下属们也希望他们的老板,能够言行一致,值得信赖。也就是说,只有在老板和员工之间形成一种互相信赖的关系,一个公司才有可能搞好。

比如,高效率的管理者最害怕浪费时间。有些人是以天或者小时来安排日程的,他们可能会对管理者说:“周四我会给你打电话”而繁忙的管理者则是以分或者秒来安排日程,如果你想与这样的管理者约会,他会告诉你:“请于11:20来见我。”那么你就千万不要提前赴前约或迟到。

养成节约时间的习惯,是有很多好处的。年初的一个星期天,按计划麦考梅克应该早上7:30在家里给公司的一名行政人员打电话,而他晚了10分钟是完全可以迁就的。但是,麦克梅克立即打电话向这个年轻人道了歉。他说他感到有点不安,这个小伙子在电话中说,他对麦梅克的道歉表示感谢。

麦考梅克指出:“从某种意义上讲,为我这样的人工作,要比为另外一种人工作好得多。因为后者往往会笼统地告诉你,要在几点钟与你淡话,而后,你就可能整天都听不到他的声音。也许,他会在两天以后打电话过来,傲慢地道歉说:‘啊,对不起,我忘了给你打电话了,其实也没有什么重要的事。’但是,这个电话又有什么用呢?不愉快和不信任的种子已经由此播下了,要想消除这种影响,就得付出更大的努力。与其如此,还不如一开始就信守诺言的好。”

(2)员工更喜欢简单的短期目标

一个长达成10年的目标和一个1年目标,你说哪一个更易被人接受并被付诸实施呢?当然是1年的目标了,因为短期目标更易让人找到成就感和做事的动力。

许多管理者都试图养成一种明确果断的工作作风,力求避免说话含含糊糊、模棱两可。他们通常只圈定题目,然后让下属们从自己的立场出发,去思考如何做好文章。这比较有利于有关问题的解决,而可以培养员工独立思考的能力。但是,如果你只为你的下属订立一个远期目标,并希望通过他们发挥主观能动性去实现这些目标,那么结果可能是一团糟。下属们对那些不够明确的,遥远的计划是不会感兴趣的,你必须把这些远期目标具体化,把它们制定成为比较具体的中期目标或短期目标。较长期的目标而言,员工更喜欢简单明了的短期目标。

(3)告诉员工一定时期内的工作前景

如果老板告诉员工说,只要按他要求的去,10年后就可以得到很高的职位,员工会感到鼓舞吗?很难说!因为10年太漫长了。在这10年里,什么事情都可能会发生。但是,员工会很乐意地希望老板能够告诉他,一两年内他会得到什么样的回报。当然,前提是他必须做得不错。如果老板不能告诉员工一两年内的工作前景,就等于在告诉他,他必须靠自己去创造美好的前程。这种人是不适合做老板的。

(4)能够尽可能多地给员工一些帮助

作为管理者,许多人会走向两个极端。一种是控制狂,这种人希望支配员工的一切行为。另一种是自由放任型的老板,他们重视的是结果,只要达到了预期目的,他们是不会过问其他任何事情的。

多数下属比较喜欢第二种老板,但是,这样做往往会由于员工缺少兴趣而产生始料不及的后果。如果老板对员工说:“我并不打算过问你每天早上几点上班,只要你在工作。晚点来也是可以的。但是,我希望你能够告诉我你准备跟哪些人取得联系,当然要在事前告诉我,而不是事后。我或许能够给你提供一些帮助。”对此,员工一定会十分感激的。

(5)说出你不高兴的原因

如果老板不高兴,员工往往会希望立即知道这种情况及其原因。如果老板能够直截了当地告诉说出来,员工就不必费尽心思去猜测。

不幸的是,有些老板不愿意表露他们的不愉快。他们把不高兴压抑在心里,希望它们过一会儿能够自动烟消云散。或者,他们只对下属们作一些轻微的暗示,并想当然地认为他的下属们已经知道了他的心情。其实不然,在绝大多数情况下,这些暗示是没有效果的。与其这样费尽心机去暗示,远不如用简单的语言表达出来效果更好。

麦考梅克说:“如果我做错了什么事情,我希望我的老板能够尽快告诉我。如果老板不对我的指出我的失误,而让我继续错下去,直到多次重复后,我自己都意识到我的错误是多么愚蠢,那么我会极其愤怒的。如果我在别人面前出丑,那么这种人是不适合做我的老板的。”

(6)给下属一种主人翁的感觉 (1)

并不是每个人都能成为企业的股东。但是,即使成不了企业的主人,还是一直希望能够体会到那种做主人翁的感觉。

对许多管理者来说,这个问题是非常简单就可以解决的。比如,当公司的一切业务发展顺利并有盈利时,付给员工的报酬就可以高一些,福利也可以好一些。只要公司承担得起,就应该让员工共同分享一下成功的喜悦。

有福同享是不难做到的。对一个管理者来说,真正难做的是当公司效益不太好时,作为公司的管理者,该怎样对待他的下属和他自己。比如,由于效益问题,公司不得不做出降低职工工资待遇和福利水平、消减公司预算以及延长工作时间的决定时,管理者是否也同样如此呢?如果老板宣布说要削减10%的外部费用和内部管理费用,这个规定是不是只对下属有效,而老板本人仍然可以我行我素呢?也许,这个老板会坚持与员工同进同退,不搞特殊化,尽管他有权利和正当的理由不这样做。如果一个人能够和员工同甘共苦,那么这样的老板是会非常受下属尊敬的。

“你希望别人怎么待你,你就怎么对待别人”的法则不是只能运用于企业的管理,它还能适用于生活的方方面面。无论是在工作,还是生活中,我们都应该懂得以别人希望的方式去对待别人,因为懂得以别人所期望的方式去对待别人的人,不但可以获得成功,更能赢得人们的敬佩和尊重,使自己的生活更和谐、幸福。

给别人的错误找个理由

一般来说,我们对自己过错的审视,往往不如看待别人所犯的过错那么严重。正如德国神学家肯比斯所言:“我们很少用同样的天平,去衡量身边的人。”

这大概是因为我们对导致过错的背景很了解,以至于对别人过错的不能原谅,对于自己的过错就比较容易原谅。从而,使我们常把自己的注意力集中在别人的过错上。即使我们有时不得不正视自己的过错,也总觉得它们是可以宽恕的,这是因为无论我们自己是好是坏,我们只能容忍自己。可是轮到批判他人时就完全不同了。我们会用另一种眼光去批评他们,往往使旁人体无完肤,一点儿也不留情面。其实,这样会更不利于自我,反而会使自己孤立了自己。因此对待别人的错误我们要懂得包容,学会为别人的错误找个理由,这样更能赢得别人的尊重和敬仰。

俗话说“得容人处且容人”,细想起来,包容别人一时的过错,就像往银行储蓄一样,包容心越大,得到的回报就会越多。

所以,在生活中我们要懂得给别人的错误找个理由,学会宽容别人的过失。以宽大为怀,尽释前嫌,才能够逐步地、有意识地释放自己的愤怒与不平。如果你认为过去的行为是错误的,势必会让你内疚、自责。而当你忙着自责时,你根本无暇顾及从中吸取任何有益的东西。人性中,掺杂着伟大与渺小、善良与邪恶、崇高与卑微。我们彼此都差不多。假如我们把日常生活中的每一举动,以及脑海里的每一个意念,全都记录下来,世人也许会惊讶,说我们是堕落而败坏的魔鬼了。明白了以上道理,会使我们容忍他人,如同容忍自己一样。

很多人在为人的时候,都十分计较别人对自己的不利之处。而能够容忍别人的缺点,以宽仁为怀,其实是一个人非常优秀的品质。很多成功者就是凭借着对他人的宽容走上了成功之路的。

拿破仑在长期的军旅生涯中,养成了体谅他人的美德。作为全军统帅,批评士兵的事经常发生,但每次他都不是盛气凌人,能够很好地照顾士兵的情绪。士兵往往对他的批评欣然接受,而且充满了对他的热爱与感激之情,这就大大增强了军队的战斗力和凝聚力,使他率领的部队成为欧洲大陆的一支劲旅。

在征服意大利的一次战斗中,士兵们都很辛苦。拿破仑夜间巡岗查哨,发现一名巡岗士兵倚着大树睡着了。他没有喊醒士兵,而是拿起枪替他站起了岗,大约过了半个小时,哨兵从沉睡中醒来,认出了替他站岗的拿破仑,十分惶恐。

拿破仑却和蔼地对他说:“朋友,这是你的枪,你们艰苦作战,又走了那么长的路,你打瞌睡是可以谅解的,但是目前,一时的疏忽就可能断送全军。

我正好不困,就替你站了一会儿,下次你一定要小心。”

拿破仑对待睡觉的哨兵没有大声训斥,没有摆出元帅的架子,而是语重心长地批评士兵犯的错误。有这样的元帅,士兵怎能不英勇作战呢?

曹操与张绣的合作,也使后人钦佩他的宽宏大度。张绣是曹操的死敌,两个人有着深仇大恨,曹操的儿子和侄子都死于张绣之手。但是,在官渡之战前,为了打败袁绍,曹操考虑到张绣独特的指挥才能,主动放弃过去的恩恩怨怨,与张绣联合,并封张绣为扬成大将军。他对张绣说:“有小过失,勿记于心。”

张绣后来在官渡之战和讨伐袁绍的战役中,十分卖力。

在宽容豁达地对待别人的错误方面,夏原吉的做法也颇值得一提。

夏原吉是江西德兴人,是明宣宗时的宰相。他为人宽厚,有古君子之风。

有一次夏原吉巡视苏州,婉谢了地方官的招待,只在客店里进食。厨师煮菜太咸,使他无法人口,他仅吃些白饭充饥,并不说出原因,以免厨师受责:随后,他巡视淮阴,在野外休息的时候,不料马突然跑了,随从追去了好久,都不见回来。夏原吉不免有点担心,适逢有人路过,便向前问道:“请问,你看见前面有人在追马吗?”话刚说完,没想到那人却怒目对他答道:‘谁管你追马追牛?走开!我还要赶路。我看你真像一头笨牛’!”这时,随从正好追马回来,一听这话,立刻抓住那人,厉声呵斥,要他跪着向宰相赔礼。

可是夏原吉阻止道:“算了吧!他也许是赶路辛苦了,所以才急不择言。”说完,便笑着把他放走了。

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