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第3章 少说废话:别让口头禅毁了你的生意

语言就像是一个人的名片,你可以通过语言让别人看见自己的个性,看见自己的魅力,看见自己的修养,让自己变得与众不同,但是事情都有两面性,不良的话语,也能让对方看见你的缺失。而最能折射我们内心的话语,便是口头禅。口头禅是个人习惯用语的代名词,仿佛没有经过大脑就脱口而出,因为口头禅成功地逃过了意识惊诧,所以才能更清楚地看清我们深藏不漏的潜意识。不良的口头禅,往往让我们的人际交流陷入困境。

以小品《不差钱》红遍大江南北的小沈阳,就因为口头禅,陷入了困窘之中。江苏卫视请小沈阳夫妇做节目,并为他们量身定做了《小沈阳来了》。当晚小沈阳和妻子在现场表演了二人转,但是节目即将结束的时候,女主持人赵丹军来搭话,小沈阳将自己在舞台上经常说的口头禅——“臭不要脸的”说了出来,这句口头禅显然惹恼了赵丹军,因此她说:“你得给我道歉,你不道歉,这节目就不录了。”

随后小沈阳的负面评价就在网络上、媒体上铺天盖地地展开了。作为一个艺人,一句舞台上的口头禅使用不当,尚且有这样的杀伤力,何况我们普通人在日常生活中的口头禅。世界上找不出两片相仿的叶子,同样,口头禅也是各不相同,让人听着舒服的口头禅让我们的交流事半功倍,让人听着反感的口头禅,只会给我们的人际交流设置瓶颈。

那么应该如何避免口头禅毁了我们的交流呢?

第一招,釜底抽薪

我们不知道我们的口头禅是让人反感还是让人喜欢。也许对于某些人来说,你的口头禅是表示好感、传递礼貌、暗示交流,但是对于某些人来说,你的口头禅是不礼貌、无意义、蛮横、独断,所谓一家十五口,七嘴八舌头。众口难调之下,索性将口头禅强力戒除,不让它有破坏交流的可能。

周先生的口头禅就是“郁闷”和“无聊”,三句话刚说完,肯定加上一句他的口头禅。这次跟好久不见的大学同学联系,说说过往,周先生也是非常高兴,说得也是津津有味,兴致勃勃。可是等到那次联系过后,周先生再想和老同学聚聚,却发现这是一件不很容易的事情,老同学不约而同地用各种理由拒绝了他。周先生不明就里,问了问妻子,妻子翻了翻白眼说:“人家高高兴兴地跟你聊天,说了不到两句,就听见你一声‘郁闷,无聊’,要是我,我也从山尖跌到低谷了!”周先生恍然大悟,从此以后强自戒除口头禅,把“郁闷”、“无聊”消灭掉。

语言的风格是个人文化素养的体现,口头禅更是同个人气质息息相关,“无聊”“没劲”这样的口头禅只能让人感受到他的颓废、疲惫和无追求。而这样的口头禅,对于我们完整表达我们的思想、我们的意图简直没有意义,所以我们要尝试戒除它们。没有口头禅,我们的语言表达也能完整舒畅。

第二招,李代桃僵

即便知道口头禅能把我们要表达的意思搞得支离破碎,也明白我们的口头禅可能把我们的谈话氛围搞得一塌糊涂,但是说到完全戒除口头禅,却是困难重重,这是为什么呢?因为我们的口头禅存在于我们的潜意识,是悄然植入我们心灵并难以根除的语言惯性。如果我们能有意识地将我们的口头禅优化成为一句正常的词汇,那么个人色彩颇为浓重而且重复率高的口头禅,带给我们的将是惊喜。

瑶瑶最喜欢的口头禅是“这个,我行么”,并不是瑶瑶质疑自己的能力,而是多年接受的教育都是告诉她要谦逊,这样才不会招致别人的反感。可是一年的外企工作,让瑶瑶彻底地动摇了谦逊的理念。比如上次吧,总监问:“瑶瑶啊,这个方案交给你做,没有问题吧?”瑶瑶虽然信心满满,还是下意识地回了一句:“这个,我行么?”总监说:“哦,有难度,那让别人做吧。”瑶瑶决定控制这种情况,当“这个,我行么”马上就要脱口而出的时候,马上换上“我能行”,几次谈话下来,所有人对瑶瑶的印象都改观了,认为她精明干练,能力超强。

用积极向上的口头禅,代替那些有负面影响的口头禅,李代桃僵,不仅让对方对自己的向上精神刮目相看,同时积极的口头禅有很强的心理暗示的味道,让人在不知不觉中真的充满口头禅中所表达的积极力量。

第三招,连环计

口头禅如果根深蒂固,知道说了就错,却怎么也不能不说,一旦不说,自身就觉得自己的话跟缺了钙铁锌一样,没有骨头。而且更要命的是,你的口头禅就像是一个机关,不同情境下,只要别人一说一个关键字,就能诱发出来,并且从你的嘴巴里脱口而出,根本不经过你的大脑,这个时候,只能使用连环计。怎么算是连环计呢?就是在日常生活中,丰富自己的词汇,丰富自己的学识,知道这句话的后果,然后用自己丰富的词汇加以风趣的解释,让人会心一笑,认为你是抛砖引玉,并不以为忤。

大赵以前是公务员,在政府机构工作时间久了难免就有点小气势。可是自从他跳槽进了外企,他就发现以前的语言完全不适用了,尤其是他的那句“听我说”,就连大赵也无法控制,简直做到了随时随地,脱口而出。每次大家都把这句“听我说”当成大赵的否定,大赵要改变这种颓势,这次在项目小组讨论会上,小李刚刚说完自己的意见,大赵又来了句“听我说!”大家就等着大赵的反对呢,大赵来了句:“小李方案的方向性和可行性就是我要说的!”

用连环计,是用随后的话补充和修缮自己的口头禅,亡羊补牢,为时未晚。大赵就是巧用了连环计,一改专断蛮横的形象。

第四招,偷梁换柱

连环计对个人的反应能力和应变能力要求相对较高,如果达不到要求反而会弄巧成拙,欲盖弥彰。说错了口头禅的时候,也可以采取偷梁换柱的方法。所谓的偷梁换柱,就是将自己口头禅中的负面因素换成积极方面的东西。

C君的口头禅是“我对人生没追求”,每次说完,大家都哈哈大笑,说你既然对人生没有追求,为何还要工作?C君则道:“这是从小落的病根,小时候我父亲问我人生该有什么追求的时候,我说金钱和美女,被我父亲狠狠用巴掌问候了屁股。我回答事业与爱情,父亲赞赏地摸了我的头。从那天开始,我才知道人生不应该有追求,但是爱情和事业除外。”

C君用一则笑话将自己负面的口头禅的内容偷梁换柱,反而让自己的形象更加的饱满,让人心生亲切。随后大家哄堂大笑,算是默认了C君的没有追求的追求。

用创意和广泛的信息,从生活的点滴中丰富和汲取语言的营养,让自己不能戒除的口头禅发挥正面的作用。

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