交谈，往往海阔天高，“无心”；但作为一名管理者任口驰骋，有时谈话双方似乎，应把“无心”的闲聊，也看成是人际关系中信息交流的一种形式，加以“留心”。比如一位公司经理与一名青工闲聊，谈到全勤奖时，这名青工说：“全勤奖有几个钱？哪儿有请病假合算！”青工是随便说说，而经理却留心到青工话中有话，于是对近来常请病假的人员进行了调查，结果发现有几名员工违反公司规定，借口请“病假”，在外单位兼职捞外快。
交谈，是两个人或几个人的言语交际活动，不是“单口相声”，不是一个人演讲或作报告。管理者在与人交谈中如果独霸“聊坛”，只顾自己口若悬河，滔滔不绝，对方无说话的机会，那还“聊”得出什么名堂来？对方若插不上嘴，便失去了交谈的兴趣。因此，管理者在与人交谈时要注意让人说话，要“言来语往”，让别人把自己的心里话说出来。这样，你既可从中获得信息，又可有针对性地发表自己的意见，以便在“随意性”交谈中作“有意性”的工作。
管理者与人交谈，内容一定要健康积极，即使是闲聊，也要符合社会主义精神文明建设的要求，不聊荒诞不经、黄色下流的事，不传小道消息，不搞自由化。
二、以诚相见相互促进
交谈，既是思想、信息的交流，也是感情的交流。列宁说：“没有人的感情，就从来没有，也不可能有人对于真理的追求。”管理者在交谈时所持的观点即便是真理，但如果交谈对方跟你在感情上格格不入，便很难接受你的意见。当然，管理者也不能为了交谈双方感情贴近，而放弃原则。
例如：
某连党支部推荐多次立功受奖的小赵报考军大，可是因他是技术尖子，团里把他留下了。小赵失去了上大学的机会，有点嘀咕。指导员想跟他谈谈，但不知从何说起。说“要正确对待”“服从革命需要”吧，这些道理小赵都懂，而且已经做到了；讲“惋惜”“同情”吧，这哪是指导员找战士谈的话。想来想去，指导员感到，小赵现在需要的是感情上的体贴和理解。指导员看到小赵眼睛里布满血丝，便关切地问：“你病了？”“没什么。”“你觉得有点吃亏？”“吃亏？有点。当兵本身干的就是吃亏的买卖，流血、流汗、啃窝窝头；不当兵，老婆、孩子、热炕头。”小赵说。指导员问：“那，你为什么来当兵呢？”小赵恳切地说：“都不当兵，谁来保卫祖国，谁来保卫家啊？……我是一个战士，战士的天职就是服从命令，自我牺牲。话虽这么说，但心里总还是有点……”指导员感动地说：“小赵，我理解你。等你带出了徒弟，分得开身了，团里一定会让你去上学的。现在你就委屈一下吧！”“呢，指导员，你甭为我操心了。你父母在农村年老多病，嫂子体弱还拖个孩子，而你不照样兢兢业业地工作吗？我再不嘀咕了，一定安心工作。”
在这次交谈中，指导员没有摆出零度风度进行冷冰冰的政治说教，而是以诚相见，设身处地地替战士着想，把话说到了战士心坎上。这是一种情感的交流，是心灵的对话，使战士口服心服地接受了组织的安排。
交谈中，双方如果意见接近，可以互相启发，彼此促进，围绕共同话题，把交谈引向深入。例如：
某县新任县委书记周XX，经一番调查研究之后，找副书记孙XX商谈。周书记说：“老孙，你在这个县十多年了，情况很熟，据你看，改变我县面貌的关键在哪里？”孙副书记沉思一会说：“我认为关键在于人的思想的转变。”“对！”周书记说，“但是，还应该在‘思想’二字的前面加上‘领导’二字。问题的关键在于县委领导思想的转变；没有勇于改革开拓的县委领导班子，便没有勇于改革开拓的群众。”孙副书记沉思一下说：“是呀，我们县长期落后，关键在于县委领导班子太守旧，缺乏改革开拓的精神，守着金山银水受穷。”……
两位书记通过商谈，互相启发，互相促进，加深了对问题的认识。
三、求同存异积极反馈
交谈中，双方并非对所有的问题都是一致看法，有时会有认识上的分歧、思想上的距离，甚至发生争执。面对这种情况，管理者一定要正确把握。交谈不同于辩论，过激的争论势必破坏交谈的和谐气氛。过激的争论非但达不到统一认识、协调行动的目的，反而会伤害感情、扩大分歧。因此，在交谈中如果有些看法无法一致，就只好求大同存小异，采取彼此谅解和适当妥协。
交谈既然是一种信息交流，就必须互有反馈。交谈中，一方对另一方讲述的内容如果能给以积极反应，就会使另一方更加津津乐道，使谈话更融洽，更深人。比如，对方的讲话与自己合意时，应点头或适当插话说“对”或“好”，以表示自己对对方讲话内容的兴趣和热情。因为任何人都希望别人尊重自己，当感到别人非常注意地听自己讲话时，便会精神倍增，谈吐更有劲。
第五节 讨论的口才技巧
管理者在管理活动中所遇到的各种问题，有时凭借个人的能力就能够正确认识和圆满解决；有时，则需要集思广益的讨论来寻求最佳解决办法。通过讨论，人们可以充分地交流彼此的见解，互相启发，取长补短，发挥集体智慧；通过讨论，大家可以坦率地表明各自的观点，达到相互理解，明辨是非，消除分歧的目的；通过讨论，还可以提高思想和认识水平，培养人们探究问题的能力，优化人们的思维结构。
管理者与访谈对象讨论时，要掌握以下口才技巧：
一、有“的”而为
在讨论中，参加讨论的人都要自觉地针对议题发言，都要按照会议主持者安排的议程发言。下面是《法制日报》上刊载的全国政协中共小组的一次讨论片断：
刘雪初委员说：“现在许多人对端正党风失去了信心，许多人对此持怀疑态度。我看现在是到了非要有一个真正强有力的措施来解决这个问题的时候了。否则，五年以后，我们这届委员都退下去了，还是现在这个局面，那就不好交代了。我们这个党要不要在五年以后还要来谈这个问题呢，我衷心希望五年以后还是别再来谈这个问题了，所以我建议，首先，要真正从严治党，从中央做起，要求下面做到的，领导首先要做好，要有实际行动，全党要自上而下地树立起良好的作风；其次，端正党风，不能只停留在口头上，要老老实实地干点实事，要经常开展批评与自我批评，上下左右要互相监督，切实地研究解决一些具体问题。”
李人俊委员说：“现在请客送礼之风已经从省、县到了乡村，我看一年至少要花掉50个亿。这个问题不是解决不了，而是看我们是否能够下决心解决。我看端正党风首先要杜绝请客送礼的问题。”
白治民委员说：“有一些党员不起带头作用，把过去的一些优良传统丢掉了，违法乱纪，以权谋私，对这样的党员要劝退，同时也应该进行教育。”
乔培新委员说：“端正党风、社会风气，首先要进行正面教育，要公开讲明，从上到下，从认识到行动都解决这个问题，要真正实行民主与法制，不该只说而不去做；要坚持走群众路线，相信群众，依靠群众解决这个问题。”
从这一讨论片断中，我们可以看出，与会人员的讨论发言，都是针对不正之风说的，都紧紧围绕“端正党风”这个议题发表各自的见解。
二、民主平等
凡属重大问题，都要经过民主讨论之后作出决定。正确的决定都是从不同意见的比较中得出来的，所以讨论就要充分发扬民主，允许不同意见的发表。经过与会者充分发表意见，领导者就可以集思广益，分析比较，权衡利弊，得出正确的结论，做出符合党的路线、方针、政策和实际情况的正确决定。
在讨论中，无论是讨论的主持者，还是讨论的参加者，都应互相尊重，密切配合，真诚合作，共同寻求正确的认识和解决问题的办法。任何不合作、不负责、强词夺理、自以为是的态度，都会破坏讨论气氛，影响讨论效果。在真理面前，人人都是平等的，不管是谁，都要尊重客观，尊重他人。
三、妥善主持
讨论的成败与主持者的关系极大。只有妥善主持，才有良好的讨论。
讨论主持人要致好开场白。主持人的开场白，往往有两种偏向：一种是把自己当成了报幕员，开场白就那么两句：“关于XXXX的讨论会现在开始，请在座各位发表意见。”这种开场白单调干巴，不带启发性，往往会议一开始就冷场。另一种是把自己当成了报告员，一开场就长篇大论，一、二、三、四、五地讲一通，摆出一副以己论强加于人的架势，封住了与会者的嘴巴。讨论会主持人的开场白应该做到：一要使与会人员明白讨论会的宗旨；二要创造良好的民主讨论气氛，以便与会者知无不言，言无不尽。
在讨论的进程中，主持人应巧妙地进行会中诱导。如果出现冷场，要善于启发，使与会者踊跃发言；如果有人垄断会场，发言占时过久，要委婉而巧妙地加以劝止；如果有人讲出了重要的见解，主持人可以替他重复一遍，以引起大家的注意；如果有人转移了议题，要及时控制，客气地重申议题，提醒大家注意讨论的内容和方向；如果讨论已经完成了一个议程，要及时小结并提出进一步的问题，使讨论不断深入等等。
讨论结束，主持者应作精当的总结。“精”，言简意赅；“当”，恰如其分。总结要抓住两个主要之点：一是准确地概括讨论的主要成果；二是勉励大家把讨论的成果运用于今后工作实践。
四、积极参与
主持者妥善主持讨论是二个重要的方面，往会者积极参与讨论也是一个重要的方面。
每一位在会者，首先要仔细听取别人的发言，不要人进了会场心却未进会场，不要在会场内看书报、打毛线、与邻座聊天或打瞌睡。要全神贯注地听清别人发言的观点和内容，仔细琢磨别人意见与自己意见的相同之点与不同之点。防止只抓住别人的只言片语而曲解别人的观点。没有听清楚的地方，或没有理解的地方，要在适当的时机提出问题，请求解答。
往会者在仔细听取别人发言的过程中，就应迅速考虑、组织、补充、修订自己准备的发言。一经争取到了发言的机会，就应认真发表自己的意见。发言要观点鲜明、论据充分、重点突出、简明扼要。在发言中，有时要针对别人的发言表明自己的态度。赞同别人的意见，可以在别人发言的基础上进行补充和发挥，但不要机械地重复别人的话；如果不同意别人的意见，要有理有据地说明不同意的理由，不要简单地否定对方的意见；如果需要反驳别人的意见，一定要冷静，要心平气和，不要感情用事，不能奚落对方，不能伤害感情而造成对立情绪。
发言时，要接受主持人的指导。发言要得到主持人的允许后再说；发言超出时间，若主持人不允许延长，发言者应有礼貌地终止发言。发言要围绕议题，不能背离会议中心。
第六节 讲述信息的口才技巧 (1)
讲述，是一种单向的信息传播活动，以管理者的独白为基本形式。管理者讲述信息时，要掌握以下口才技巧：
一、循序讲述
有的管理者讲述事情条理清楚、头头是道；有的管理者讲述事情层次混乱、东拉西扯。这种区别既反映了管理者的思维水平，又反映了管理者的口才能力。
口才与思维有着密切的联系，要讲述清楚，必须思路清晰。思路是思维的线索和脉络，思维线索的展开和思维脉络的延伸，反映了讲述者对现实的观察、理解、认识的过程。
如果讲述的内容所涉及的事项是并列关系，就应该围绕讲述的中心，一条一条地分项列举，这称为“列举循序讲述”，比如宣布一种制度或实现某项管理目标所要采取的措施。
如果讲述的内容需要反映事物运动过程的自然状态，就应按照事情发展的时间先后循序讲述，这称为“时间循序讲述”，如讲述一个企业的发展史或一种产品的生产制作过程。
如果讲述的内容所涉及的是事物的形体或结构，就应按照事物的空间顺序，从外到内或从内到外，从前到后或从后到前，从下到上或从上到下，从左到右或从右到左地循序讲述，这称为“空间循序讲述”，如介绍人民大会堂或一部机器的结构。
管理者有时会为一件事情所触发而联想到另一件事，产生由此及彼的联想，比如从新社会的炊事员谈到旧社会的伙夫，比较他们不同的社会地位。这称为“联想循序讲述”。
先说明事件的原因，然后介绍由原因产生的结果；或先摆出结果，然后追溯导致结果的原因。这称为“因果循序讲述”。凡讲述有因果关系的事物都可用这种方法。
先介绍事物整体，然后介绍事物的部分，这称为“总分循序讲述”。
