“大家是否觉得很离谱，是不是太贱，被别人骂还乐意？这不是典型的找骂吗？其实不是，请大家想一想，客户能骂我们，一定是我们曾经的服务不好，可见服务是多么重要，我们只有一个方法，坚持不懈，用我们的真诚打动客户，让客户尽情地骂，但该服务的我们还要服务，还要帮助理货，帮助整理排面，哪怕这些客户仍旧不愿意进我们的牛奶。学会用客户的语言与他们沟通交流，获得市场一手信息，拉近与客户的距离。总有一天，我们一定会打动客户！”
呼噜猫的话引起了一些骚动，很多业代开始委靡不振，后来逐渐有了反应。他们寻思：哪有这种沟通方式，这不是找骂吗？呵呵，不过似乎说得很有道理……
“呼噜总，今天有个客户打电话过来，骂人骂得可凶了，莫名其妙地就骂我，本来他问的事也不是我应该负责的，我被骂急了就轻轻回骂了句，然后挂了电话，我做得对吗？”
“不能骂人！你看过《教父》这本书吗？有机会可以看一下，它会告诉你怎么做。千万不要发脾气。他再怎么发火对于我们来说也没有什么损失，但是如果你生气了，就伤神了，得不偿失。你能做的就是了解他为什么生气，然后作出相应的解释。”
呼噜猫继续解释：“首先要承认己方的错误，然后向他解释你由于职责所限，不能马上给他解决这个问题，但你可以马上反映给你的主管，请他放心，会给他一个满意的答复。如果他情绪还是控制不住，你就礼貌地说声‘对不起，再见’。然后挂电话。”
田鸡插话：“家人们，无论是谁，遇到这种客户，都会不舒服。我最初做业务时，就受不了这个，后来参加了一些学习后改变了许多。首先，客户不会无故骂我们，骂的原因我们要分析，一定就是我们或者公司曾经有过做得不好的地方。既然这样，就接受批评改正嘛，反正人家骂我们肯定是公司服务不够好。想一想吧！”
“是啊！”呼噜猫讲述自己曾经遇到的故事，3年前带领一个团队开拓某市，企业遇到的问题和秦砖汉瓦类似，有一次去一个客户那，刚报自己是哪家公司，就遭到店老板的辱骂，没片刻就被轰出去了。后来老板不解气，追出来骂，一直骂得做业务的小绵羊咩咩哭，才善罢甘休，不过第二天小绵羊再去拜访时，客户就显得有些不好意思，小绵羊一声不吭，帮助打扫货架卫生，打扫完辞别时，客户终于说：“哎呀，你这只羊哪，好烦哦，明天把货送过来吧……”当然，客户说“很烦”的时候带着浅浅的微笑……
“大家还有什么问题？尽管提问。”呼噜猫继续问。
有个青蛙反映：开发一家客户，拜访5次多了，客户就是不进货，呼噜猫告诉他不要灰心，不如送那家客户一版酸奶，免费送给客户品尝，不要提进货的事情。以后还去，但绝口不提进货的事情，去了就是帮助客户整理货架帮助卖货，保证不出半月，客户就被拿下。为什么呢？因为吃人嘴软，免费品尝了，一是知道产品的质量；二是自己本身也卖奶，没有理由和钱过意不去，如果卖不动，我们给予调换，对客户来说，有什么风险呢？
呼噜猫说：“我告诉大家一个方法，不进货的客户，我们就申请一些酸奶，在该客户门口免费送给前来该客户店里购买东西的顾客，一来顾客高兴，免费的东西谁不要呢？二来店主也高兴，毕竟自己没出钱也达到了维护老顾客的目的，其实最大的赢家是我们。”
“为什么这么说呢？”呼噜猫故意停顿了一下。
“在品尝到我们产品的顾客中，哪怕有10%的回头客，是不是要问店老板有没有晨光牛奶？我们再次谈进货时是不是更好谈了？一则促使客户进货，二则达成培养部分消费者的目标，何乐而不为呢？”
特种营很多人都觉得这个好，但是免费发放的酸奶不好申请，公司一般不予批准。
呼噜猫笑笑说：“产品免费送给顾客，中间环节漏洞太多，有的业务员可能将其变现卖掉……有的业务员将其拿回家自己喝掉……什么情况都有，公司原则上不予批准是对的，请大家予以理解。但是，并不是没有办法，我不害怕大家申请这些做品尝活动，我担心的是你们没有具体的活动方案，执行环节有没有监控……”
呼噜猫会后对田鸡说：“近期制订一个活动方案，统一标准，按照流程领取活动赠品，发放流程以及活动执行监控标准。没有这些，发放赠品就是浪费，会被很多员工自行喝掉或者拿回家里。”
铺货！铺货！！再铺货！！！
“弹闲是买主，褒贬是闲人”，特种营已经习惯了被客户骂，员工的稳定性却还是不高，主要是业绩不稳定，忽高忽低。许多员工为了业绩压货，市场上晨光牛奶能见度依然很低。
为此，花猫关切地问了几次，主要是会计计算工资时发现大量的离职、入职人员，直接反映给了花猫，花猫又反映给了土狼，于是土狼找呼噜猫谈话。
本来是很简单的事情，传着传着就变复杂了，呼噜猫叹口气，这种事情没必要烦恼，目前他的心思只有一个：就是快速打造这支团队，快速提升销售量。
透过数据，呼噜猫已经发现近期大量的出库数量与市场流速不符，那就是说很多货物只是仓库转移，并没有真正实现销售。
牛奶保质期很短，对渠道的反应速度非常敏感。为此，呼噜猫带领田鸡走访市场，制订新的代号为“飓风行动”的铺市方案。
会上，呼噜猫再次对铺货存在的问题做了培训，让大家彻底了解送货和铺货的区别，同时研究如何加快货物流速，主要谈以下四点：
1．产品必须铺到客户终端。通过适合的营销策略组合，让产品与市场有效对接，在消费者需要产品时，能够看得见，买得到。呼噜猫举例一些新品饮料，在所有小卖部的冰柜上都有陈列，抢夺视觉眼球。
2．产品陈列生动化。产品不仅要铺到终端店里，更要协助客户在其货架上以显著的排面和位置，予以最大化和生动化陈列，让消费者不仅看得见，而且还摸得着，包括异性陈列等。
3．让客户乐于推销。即要通过利润组合，驱使客户积极推介，而不是光摆到货架上就算完事。实践证明，客户给消费者推荐什么，消费者一般就购买什么，尤其是老顾客。
4．让消费者要。不仅要把牛奶陈列到终端货架上，而且还要通过终端拉动手段，比如免费试饮，达到真正的“动销”，使产品最终快捷地到达消费者手里，从而使铺货工作得以完成。
所以，呼噜猫指示，第一步要做的，必须让晨光牛奶快速摆在终端货架上。
第二步要做的，是有选择性地在某点上进行拉动，让消费者试饮，产生回头客，形成流速。
呼噜猫亲自体验铺货行动，每家客户不要求多放，精心挑选秦砖汉瓦公司的牛奶单品，共3种规格，每种规格各一箱，每家客户不到100元，即可达到增加新产品的目的。
这里的铺货，指广义的铺货，包括活动拉动。
为期5天的高密度铺货工作完成后，紧接着就开始了3天的活动拉动，选择潜力不错的网点，3人一组，每组遮阳伞、促销台、工作服、耳麦、品尝品等一应俱全，每场活动不得少于3个小时，立刻换另一个地方。
整整3天，6个小组，每个小组每天可做两场活动，共做活动累计达40场次，有力地拉动了活动终端网点的销售。
田鸡也是不停地忙，每天夕会是领导最累的时候，疲惫一天的员工带着疲惫或是高兴的心情回到公司，呼噜猫和田鸡等开始与员工沟通交流，并收买人心。
经过观察，选择了4名表现优异的青蛙作为主管，每人带领3名小兵，4名青蛙主管直接对田鸡负责，田鸡对呼噜猫负责。
第一轮铺货与拉动工作结束，第二轮铺货开始，紧接着是第三轮，整整70多天，100场次的终端网点拉动活动，促使万名消费者体验了晨光牛奶的品质，近5万人接收到了晨光牛奶的品牌信息。
尽管销售量快速上升，但呼噜猫还是忧心：目前的数据都是假的，3个月后如果销量保持并稳步增长，那才是真实的销售数据。
杀无赦！另举贤才
“呼噜总，不好了，特……种营的两只青蛙在会议室里打起来了。”呼噜猫刚刚进办公室，屁股后面的田鸡就跟进来报告。
“慌什么！慢慢说，天塌不下来！”呼噜猫示意田鸡不要紧张。
“特种营的两只青蛙打起来了，现在还分不开，打得可……凶啦，都不敢拦……”经呼噜猫这么一批评，田鸡依然喘着气，却尽量让自己的语调变得平静，站在一旁。
“反了天了！走！去看看！”呼噜猫一听，这还了得，特种营的组建是自己强烈建议的，在公司打架万一出事，土狼不知会怎么怪自己，说不定还落个“驾驭不力”的罪名。
“干什么！他娘的，都给我让开！”呼噜猫快速窜进会议室，一声大吼，员工立即散开。
厮打在一起的两只青蛙，忽然都不动了。
“打啊，继续打！啥时候我没叫停就不许停！”呼噜猫斩钉截铁地说道。
两只青蛙快速分开，各自跳到一边，但仍然气鼓鼓地看着对方。
对于这只猫，这些特种营的员工十分忌惮，听说不好惹！
“说！为什么？”呼噜猫让人端了把凳子，坐在中间，仔细望着两名打架者，这一看鬼火就冒出来了，真是浑球儿，其中一个还是小主管，怎么在公开场合打起架来了。
“为了完成任务，互相窜货。”场外一只青蛙小心翼翼地说。
呼噜猫冷峻地扫过场中的两只青蛙，一字一顿地说：“谁先窜的？”
很快搞清楚了，其中一只北区的青蛙率先窜货，南区的那只主管青蛙知道后非常生气，直接指示南区的兵在与北区交界处窜货，而且主管蛙耍小聪明，为了提升业绩成为第一，将自己每件货的工资收入换算给了客户，供货价比公司统一价还低，事情大致这样……
“田鸡，这件事情你知道吗？”呼噜猫转过身问站在旁边的田鸡。
田鸡正在发愣，被呼噜猫突如其来一问，心里“咯噔”一阵发慌：“知道，听下面说过！”
“怎么都是一群混账，窜货本身就不对，窜货反映上来要及时处理，更何况砸价！不及时处理就是默认！如果默认窜货那还得了，市场岂不乱成一锅粥了……”呼噜猫看着田鸡，又冷眼扫过在场员工，叫嚣着，有的员工没见过领导发这么大脾气，大气都不敢出了。
“你们两只青蛙……还有什么话说？”呼噜猫问。
其中一只主管蛙喏喏几秒钟，眼睛偷偷瞄了瞄呼噜猫，又望了望田鸡，终于还是说出来了：“谁敢……窜我的地盘，我就……就……窜别人的地盘。”
呼噜猫从凳子上蹦下来，一脚踹在这只青蛙背上：“混账，你以为这么做是光荣吗？你以为这是血性吗？错！这叫做是非不分，这叫做没有原则没有立场，你是什么？你是带领4个兵的主管，你怎么能讲这样的话呢！”
没想到这只主管蛙吭哧半天，却语出惊人：“公司制度我不……清楚，我的原则就……是这样，本来我就不……赞同现在团队的文化……”
呼噜猫冷笑道：“哼哼，你不清楚，好得很啊，好得很……既然不认同公司的文化，早说嘛，这很好办……”
“其他的都听着，窜货是公司明文禁止的，既然有人以身试法，对抗公司制度，那不妨试试，看谁更厉害。”说完，呼噜猫冷眼扫了一眼田鸡，“人力资源，把今天这件事情处理下，不是有规定嘛，刚好有人碰上，严格处理，把结果报我……”
呼噜猫似乎觉得还不解气：“还有你们！看看你们！哎！都成什么样子？一个一个是非不分，看着别人打架，看着别人犯错，还在一旁观看。袖手旁观无动于衷，你们……还在这等什么？等我一个个叫你们谈话是吧！”
呼噜猫说完这句话，不多久，特种营全部下楼，开始走访市场。
“两只犯事青蛙中的主管蛙，身为主管是非不分，原则不强，带头对抗公司制度，按照制度给予开除，这样的主管蛙不要也罢，另一只蛙明日全公司公开检讨并处罚100元，对于田鸡经理，发现问题后未及时解决问题，默认窜货，同样给予100元处罚……”
各个部门领导迅速集合，呼噜猫亲自主持会议，严重声明：凡是公开破坏公司制度，公开破坏团队和谐的人一律请离开，无论能力多好，公司都不予录用。
呼噜猫的理由是：有才的人，如果心术不正，破坏力更大。如果团队中这种人太多，会很容易将团队引向不可控的方向，容易失控，一旦有事就是严重的后果。
下班后，呼噜猫将田鸡叫进办公室，语重心长地给田鸡做起思想工作来，田鸡毕竟是销售部经理，公开被处罚面子上和心理上都是道槛，不好过啊。
呼噜猫与田鸡聊起了《左传》里的一句话，翻译过来是：“天下国家的大事，毁在小人手上的十件里通常只有一件，毁在君子手上的，十件里面常常有九件。为什么呢？因为小人是个贱骨头，没有什么大志，有什么欲望很容易满足，有什么心机也很容易被人家看破；但是君子就不一样，他往往自认为才高八斗，品德一流，别人都说他是楷模，于是就十分骄傲，常常不愿意委曲求全，做事情不是过度地极端，就是过度地肤浅，最糟糕的是脾气还非常拗犟，碰到国家有难，还不愿意牺牲自己。”
