“我们非常感谢你对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了，所以我们告诉您，您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的‘获奖商品’……”
原来，克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址，一旦该顾客的建议被采纳，可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务，还可以获得公司赠与的优惠折扣消费卡，购买任何商品时都享受减价优待。
“投票箱”深受顾客欢迎，建议者络绎不绝。克罗格公司根据顾客的建议对症下药，使公司每一种新上市的商品都能一炮打红，公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚，1952年的销售额突破10亿美元大关。
1970年，詹姆斯？赫林就任克罗格公司总裁，他不仅强调兴建品种齐全的超级商场，也注重设立品种较集中的专卖商店，以特色商品吸引顾客。赫林继承了前任的管理思想，他把顾客“投票箱”改称为“科学的市场调查法”。
“如果我们要生存得更好，就只有像满足情人那样去满足顾客的要求。”赫林这样对员工们说。
克罗格公司也确实做到了：公司的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。例如，克罗格公司率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”、在富强粉食品中增加面粉精加工过程中易损失的营养物质等。
1972年，克罗格公司根据一名员工的建议，与美国电子业著名的RCA公司联合攻关，研制出了全美第一台用于超级商场收款的电子扫描机：只要用该扫描机在商品的标签上扫一下，该商品的价格、品名就自动输入电子计算机，然后立即算出总价钱，大大缩短了顾客的等待时间。
进入20世纪80年代，克罗格公司把发展方向转到“一次停车”型的超大超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度，不仅从事零售业，还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等，使顾客只需停车一次，就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
克罗格公司的发家史，就是美国商业零售业从私人小门脸到现代超级市场的发展史。贯穿这一发展史的一个重要理念就是“顾客是上帝”。
海尔有一句响亮的口号：真诚到永远！是的，只有以顾客的需求为出发点，增加服务的投入，才能有公司的巨大产出。把顾客当做情人，你会有意想不到的成功！
以德报怨，赢得顾客
以怨报怨是许多人经常采取的手段。以牙还牙，以毒攻毒，虽然可以解一时之气，却难以平息由此而产生的严重后果，结果只会使仇人越来越多，朋友越来越少。聪明人采取以德报怨的方法，一方面可以消除对方的仇恨情结，使其反省自己的行为；另一方面也可以使自己在行为上处于有利的一方，使舆论和观众都支持自己。
对于政敌的攻击和为难，聪明的政治家常能以博大的胸怀和以德报怨的策略去化解它，哈佛名人罗斯福总统在这方面就是一个老手。
罗斯福当纽约州州长的时候，发生过一件很精彩的事。他和各党派的首领们合作，完成了他们最不赞成的改革行动。他是这样说的：
“首先，当他要任命一些重要的职务时，就请各人推举候选人。最初他们所提的人选，大都是各党派中令人瞩目的人物，但我知道他们极难得到议会的同意。”
“于是他们第二次推举，选出的人在各党派中各有其地位。我仍然请他们考虑有没有更合适的人选，免得送交议会时被打回票。”
“第三次他们推出比较合适的人时，我向他们表示无尚的谢意，感谢他们的协助，但请他们再仔细地考虑一下。”
“第四次的人选和我心目中所预期的名单非常接近。我再一次向他们道谢后，就发表候选名单，请议会行使同意权。这种做法的目的就是把功劳都归于他们。我对他们说：‘因为你们的缘故，我决定让这几位担任这重任，我希望你们能对我有所交代。’”
罗斯福所使用的方法是不理会对方的攻击，而真诚地请教对方，尽量采取对方的意见。实际上，政敌们也为罗斯福以德报怨的胸怀所感动，他们为了讨好罗斯福，对于政府所提出的法案都表示支持。
以德报怨不仅用在政治方面，也可以延伸到我们生活的每一个角落。
这是一个很普通的商业事件，有一个顾客欠了罗宾毛料公司10美金。一天，这位顾客愤怒地冲进罗宾先生的办公室，说他不但不付这笔钱，而且一辈子再也不花一分钱购买罗宾公司的任何东西。罗宾先生让他耐心地说了个痛快，然后对他说：“我要谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好顾客，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我们的话。”
这个顾客做梦也没有想到会听到这些活。罗宾先生还要他放心，并告诉他说：“我们会把这笔账一笔勾销的。你是一位非常细心的人，只有一份账目要管，而我们的职员则要照顾好几千个账目。比起他们来，你不太可能出错。既然你不能再向我们买毛料，我就向你推荐一些其他的毛料公司。”
结果，这个顾客又签下了一笔比以往更大的订单。他的儿子出世后，他给儿子起名为罗宾。后来他一直是罗宾公司的朋友和顾客，直到去世为止。
试想一下，如果顾客向罗宾先生大发脾气，罗宾先生按耐不住心中的怒火而采取以怨报怨的方式，那么结局只会变得越来越糟。有时候，当别人冒犯了自己时，我们完全可以大度地以德报怨，这样才会赢得别人的友情与信任。
做金钱的主宰者
现代人每天为生活疲于奔命，目的都在于赚钱，有些人甚至以此为人生目标，拜倒在金钱脚下，为金钱所奴役。他们快乐吗？当看到他们疲倦的身体和愁眉苦脸的表情，就能得到答案。我们工作固然是为了金钱，但是金钱绝不是人生的全部内容。
因此，我们在找工作时，要看能从中学到什么，而不是只看能挣到多少钱。在选择某种职业前，或者在陷入为生计而忙碌的工作前，你要仔细看看脚下的道路，弄清楚自己到底要获得什么样的技能。
一个职业人，不论选择了什么工作，都不要忘记培养自己成为金钱主人的创富能力。一旦你开始为支付生活的账单而整天疲于奔命时，就和那些蹬着小铁笼子不停转圈的小老鼠一样了。老鼠的小毛腿蹬得飞快，小铁笼也转得飞快；可到了第二天早上醒来时，它们依然是困在“老鼠笼”里。而只有那些立誓做金钱主人的人，才能逃出这种牢笼。
多明奎兹出生于美国科罗拉多州一个富有的家庭，从小过着优裕的生活。然而随着年龄的增长，他不愿再依赖家里。18岁的时候，多明奎兹靠着一份极其微薄的薪水实现了经济独立。在别人看来，这样的收入比贫民还不如，但多明奎兹觉得，只要自己愿意，不管收入多少，都可以达到经济独立。
多明奎兹多年来每个月靠500美元生活，并拒绝家里人的援助。到他29岁时，就经济独立地退休了。他的生活舒适轻松，从来没有什么负担和压力，但一年却攒下了6000美元，这是他把积蓄投资在国库债券上所得的利息。
不要以为百万富翁才具有经济独立的能力，一个月500美元或者低于500美元就可以达到经济独立。如何能够？多明奎兹说：“真正的经济独立无非是量入为出，如果你每个月只挣500元，但能够把开支控制到499元，你就是经济独立了。”
大多数人都在为钱而工作，他们在内心深处很害怕没有钱去消费。这种恐惧时刻追逐着他们，他们只好又去工作，希望钱能消除恐惧，但还是无法摆脱。恐惧使他们落入工作的陷阱，挣钱—工作—挣钱。他们希望有一天能真正消除恐惧，但每天起床时，他们会发现恐惧又同他们一起醒来了。恐惧使成千上万的人彻夜难眠，忧心忡忡。
那么究竟怎样做才能够消除这种恐惧呢？最主要的就是冷静地面对金钱，控制自己的金钱。当你实现财务上的自由时，你便可以得意地说：“我在支使金钱为我工作。”
既然是金钱的主人，那就理所当然地可以役使金钱为你工作，你可以让金钱帮你举办慈善事业、公益事业、教育事业等一切有益于大众、有益于社会的事。
金钱不一定能使人得到内心的平静，相反，它经常带来焦虑、悲伤及恐惧，使人的内心纷扰不安。金钱是天使还是魔鬼，不在于你拥有多少，而在于你如何使用它。当然，这样说，并不是金钱不重要，而是说金钱不是你人生的唯一目标，不要陷于金钱的泥潭无法自拔，也不要让钱夺走了你所有的快乐笑容和闲暇时光。生命如此美好，生活如此丰富，做金钱的主人，轻松驾驭它，这一切美好才会属于你。
李泽楷小时候对很多东西都感兴趣，但最后他还是选择了自己喜欢的与高科技有关的事业。回想建立卫星电视初期，外界曾质疑他的计划是否可以赚钱。李泽楷庆幸当时没有太看重金钱的回报，否则卫星电视今天不会遍及全球63个国家，仅在亚洲便有1亿多人收看。
韩国前总统金大中说：“人的一生最好这样度过：既不因巨富而患得患失，又不因赤贫而劳碌衣食。做人，应把好金钱这一关。保持一颗乐观豁达的心，坦然面对财富！”
金钱是每个人生存必不可少的工具，它可以给人们带来很多方便，因此人们觉得它珍贵。但是，除了金钱之外，还有许多更珍贵的东西。人的生命是短暂的，光阴如白驹过隙，我们应该使自己快乐地生活下去。应该明白，赚钱只是生活的过程，而追求幸福才是生命的最终目的。毋庸置疑，把赚钱当成自我追求目的的人，他的一生是悲哀的。人们常说，某人穷得只剩下钱了，说的就是这个道理。
金钱不是生活的全部，生活的贫穷并不可怕，可怕的是思想的贫穷。追求金钱没错，错的是在追求金钱的过程中沦为了金钱的奴隶，为了金钱而丧失自我。
巴尔扎克就是典型的金钱的追逐者。他一生都在追求金钱，但是命运注定了他与金钱无缘，金钱一直未曾光顾他，使他成为百万巨富。但难能可贵的是，巴尔扎克并没有沦为金钱的奴隶。在那个金钱决定一切的时代，巴尔扎克命中注定要在金钱的魔影中生活，他无法选择，无力超脱。但他是“为写作而赚钱，绝不是为赚钱而写作”。
关于巴尔扎克的贫穷，还有这样一个有趣的小故事：一天夜里，一个小偷钻进了巴尔扎克的房间，在他的书房里乱摸。巴尔扎克被响声惊醒，他悄悄地爬起来点亮蜡烛，然后十分平静地微笑着对那个一脸惊慌的穷小子说：“亲爱的，别找了，我白天都不能在这书房里找到钱，现在天黑了你更别想找到啦！”从这个小故事中，我们不难看出巴尔扎克的良好心态，他并没有因为没有金钱而苦恼。
当一个人面临金钱考验的时候，他的个性就会显现出来，贪婪或是豁达。常言道，欲速则不达，心急吃不了热豆腐。只为钱而活着，有的时候却很难得到它。这就好比艺术，一心为了赚钱而从事艺术的人，往往有所成就的并不多；反而是那些把它当成一种兴趣爱好，并不希望靠它赚钱的人，最后得到了丰厚的回报。
一个欧洲观光团来到一个叫亚米尼亚的原始部落，部落里有一位老者专做草编。他的草编非常精致，一位日本商人被深深地吸引住了。商人想，要是将这些草编运到日本，东京的女人肯定喜欢！想到这里，商人问这位老者：“这些草编多少钱一件？”
“10比索。”老人回答。
“天那！这么便宜！”商人欣喜若狂。“假如我买10万个一模一样的草帽和10万个一模一样的草篮，那么多少钱一件呢？”商人还想把价钱再往下压一点，这样就可以赚到更多钱了。“如果是这样的话，就得20比索一件！”老人不动声色地回答道。
“什么？”商人几乎不能相信自己的耳朵！“这是为什么？”
“为什么？”老人生气地说：“做10万件一模一样的草帽和10万件一模一样的草篮，我就做不了其他任何事情，它会让我乏味死的！”
在生活中，我们也许会有许多困惑，心想只要拥有了金钱，就可以拥有权利、美色、名利……于是，我们被它牵引着脚步，渐渐背离了生活的本来意义。我们应当想一想，在一个人的生命里，还有什么比自由的心灵更重要呢？
一个真正懂得生活的人绝不会只为了金钱而活着，毕竟在我们的生命中还有很多更重要的东西。如果让赚钱本身将生活填得满满当当，容不下其他，即使有再多的钱，生活也不会过得幸福。真正具备生活智慧的人，不是苦行僧，虽然会追逐财富和享受，但永远都不会做金钱的奴隶。
我们说，情感无价、青春无价、健康无价、生命无价……无价的东西实在太多，所以，不要一味地为了金钱，而失去生命的意义。学会驾驭财富吧，不要做金钱的奴隶；学会享受生活吧，让你的生命更有意义。
养成节俭的好习惯
一个有理财意识的人应该懂得：不要与人争吃穿，不必在吃穿打扮上花太多心思。无论家庭经济情况好坏，都要节俭。
