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第5章 说话不慎易招惹祸端;开口前先想几秒钟 (2)

发脾气之所以会成为问题,完全在于它的冲动性:发脾气往往源于我们的生气、愤怒,而愤怒常常会使我们失去理智,从而干出错事、蠢事。愤怒会让我们所说的话变得刻薄,不再顾虑别人的感受;所做的事变得过分,刺伤别人的内心。它会把事情弄砸,把人际关系弄僵。到时候,我们就后悔莫及了。

所以,我们要学会不带着怒气说任何话、做任何事。

松下幸之助是著名的日本公司“松下电器”的创始人,被人称为“经营之神”。松下幸之助为人谦和,他曾用一句话概括自己的经营哲学:“生气会影响你的判断,要谦和大度,要虚心倾听他人的意见。”

有一次,由于一位下属办事缺乏经验,弄得公司的一笔货款很难收回来。松下幸之助非常生气,并为此在大会上对这位下属毫不留情地批评了一番。

事后不久,松下幸之助的情绪恢复了平静,回想一下这件事,他万分后悔。因为这笔货款自己是知道的,当时也在货款发放单上签了字,而下属只是没有把好审核关而已。要说做错,自己占大部分责任。而自己却没有主动承认错误,还把责任全部推给了下属,实在不应该。而且,因为自己一时激动,言辞不当,批评下属的话也很是过分,严重地损害了下属的自尊心,也会让其感觉委屈和不公平。

想通之后,松下幸之助没有过多顾及自己作为老板的面子,立刻打电话给那位下属,诚恳地道歉。恰好那天那位下属乔迁新居,松下幸之助便登门祝贺,还亲自动手帮那位下属搬家具,忙得一头汗也顾不上擦。那位下属看了很受感动。

然而,松下幸之助的“悔过”并没有结束。一年后的同一天,他又给那位下属寄去了一张明信片,并在上面留下了一行亲笔字:让我们忘掉这可恶的一天吧,重新迎接新一天的到来。

看了松下幸之助的亲笔信,那位下属非常感动。从此以后,他加倍努力,再也没有犯过任何错误,对公司鞠躬尽瘁。

还有一次,松下幸之助聘请了一位叫后腾清一的安全生产部门主管,此君十分勤奋敬业,很快就制订出一套新的安全管理办法投入运用。但不久公司下属的一个工厂发生了火灾,使公司蒙受了不少财产损失,许多职员都认为是后腾清一的这套安全管理办法造成的,并要求对后腾清一进行严肃处理。

松下幸之助知道这件事以后,也是非常生气,但是很快他就冷静了下来。经过认真分析,松下幸之助发现这套新的管理办法虽然还存在缺陷,但总体思路、管理手段是非常先进的,只要加以完善,定会确保安全生产,为企业带来巨大效益。因此,他非但没有批评处罚后腾清一,而且还表扬了他敬业刻苦的精神,并对其进行了奖励,随后又拨出一笔专款供后腾清一继续研究这套安全管理办法。

果然不出松下幸之助所料,得到老板奖励后的后腾清一很快走出失败阴影,更加发愤工作,不久便研制出一套科学完备的安全管理办法,投入生产运营后产生了良好的效益,为松下公司的发展壮大作出了巨大贡献。

松下幸之助,不愧为“经营之神”,他经营企业神乎其神,关键在于他会经营人:经营自己,以身作则,有过必究;经营他人,包容天地,难得糊涂。

有一位优秀的企业家,一向以行事稳健著称。每天身处瞬息万变的商场之中,他几乎没有犯下过什么致命的大错。当他要退休时,有人问他的成功秘诀是什么,他笑笑说:“其实我没有什么特别的秘诀,我的生意之所以顺利,是因为我懂得在愤怒的时候少说话、少作决定而已。”

短短的一句话,却给在场的人上了重要的一课。

当一个人在生气时,他的智商和思考能力就会大大退化,就像一个只有几岁的小孩子一样不成熟。

无论一个人现年几岁,在气急之时,其思虑之不成熟,情绪之一发不可收拾,言语之不知节制,表现之失态等,这时候说的话,作的决定往往会坏事。诚如那位退休的企业家,他之所以能够一路平稳、顺利,不在于他有什么样的特殊手腕,乃是他懂得在愤怒时少说话、少作决定,所以他不容易出错。

所以,我们在盛怒之时,最好少说话,少作决定,以免坏了全局而后悔莫及。

其实,我们仔细想想,很多时候我们发脾气,根本就没有必要。

首先,发脾气并不会改变任何事情。知道错了的人,你不发脾气他也会改;不知道错的人,你怎么发脾气也没用。所以,发脾气对人来说毫无意义。有时候,我们还会莫名其妙地对周围的物体发脾气,这就更不应该了。电脑总是死机,好好的门就是打不开,不小心撞到了桌子角……你打电脑、踢门、拍桌子有意义吗?你根本不能得到什么,对方也不会有任何改变,这又何苦?

当你生气的时候,你可能并不是在对别人发脾气,真正让你感到生气的,可能另有原因,甚至是你自己。我们仔细想想就会意识到:愤怒很少是其他人的问题,它通常只是我们自己的毛病。正所谓,看别人不顺眼是因为自己的修养不够。下次你想发脾气的时候,不妨先照照镜子,先看看镜子中的自己。相信你会发现,让你陷入愤怒的原因根本不是来自外界,而是来自你的内心。

而那些真正做错了事,让我们感到愤怒的人,其实也是身不由己。很多时候,别人那么做,并不是想和你作对。在他看来,他那么做是最好的。每个人出生的家庭不同,受的教育不同,周围的环境不同,遗传基因也不同,即使是做同一件事,他们的做法和价值观也会不同。瘦子永远体会不了胖子站在秤上的忧伤,胖子永远理解不了瘦子轻易被推倒时的凄凉。因此,我们要学会体谅。

很多人都知道发脾气解决不了问题,但就是控制不住自己,总想发脾气。对于爱发脾气的人,我可以教你一个简单的方法帮助你改掉这个毛病:每次想发脾气前先数30个数,让自己冷静下来,然后默念“生气是拿别人的错误来惩罚自己”。

在越南,有一个得道高僧,叫一行禅师。他1926年出生,16岁时即成为佛教徒,1961年,进入普林斯顿大学学习宗教哲学,在20世纪60年代享有广泛声誉,马丁·路德·金曾提名他为诺贝尔和平奖候选人。

每天,一行禅师都会让他的弟子们花些时间冥想各种各样的问题。有一天,他们冥想的话题是“愤怒”。他让弟子们想一想自己在发火时的情形,然后仔细分析一下真正的罪魁祸首是谁。

接着,一行禅师讲了一件他曾经遇到过的事。一位年轻人,划着船想把自己的货物运到河流上游的一个村子里。由于天气很热,而且又是逆流划船,所以这个年轻人满头大汗。他只想尽快把货物运到,好早点回家。

划着划着,他抬头望去,发现前面有一艘船正在快速向自己冲来,像是一定要把他的小船撞沉一样。年轻人赶紧拼命划船,想给对面的船让路,可是根本没用。

情急之下,他只好扯开嗓子大喊:“赶快掉头,你这个笨蛋!你要撞到我了。这河这么宽,为什么偏要冲着我这边来!”可是,对面的船根本没有任何转弯的迹象,径直冲了过来。只听“砰”的一声巨响,那船狠狠地撞上了年轻人的小船,船虽然没有翻,但货物撒出来一些。年轻人勃然大怒,站起身来,冲着驳船大骂:“你这个白痴!这么宽的河,你非要冲我这里来!你脑子有毛病吧?”

可当他仔细一看,才发现那艘船上根本就没有人。原来只是一只从上游的码头漂过来的空船,而这个年轻人却一直在冲着一艘空船大吼。

在日常生活中,总会有一些人让我们对他恨之入骨,有些事让我们发狂。我们可能会花上很多时间来对这些事情生气,来记恨这些人。想着他们是多么不体贴、不尊重我们,对我们是多么不公平。仔细想想,绝大多数时候,我们生气的、记恨的只是“一艘空船”,它不是有意识的,更不是故意的。我们生气记恨、大吼大叫又有什么意义呢?

最后,禅师又问了弟子们一个问题:“为什么人生气时说话用喊的?”

所有的弟子都想了很久,其中有一个弟子说:“因为我们失去了冷静,所以我们会喊。”

“那为什么失去了冷静就会喊呢?别人就在你旁边,你还是用喊的,难道不能小声地说吗?”

所有的弟子都七嘴八舌地说了一堆,但是没有一个答案是让禅师满意的,最后禅师解释说:“当两个人在生气的时候,心的距离是很远的,而为了掩盖当中的距离使对方能够听见,于是必须用喊的,但是在喊的同时人又会更生气,更生气距离就更远,距离更远就又要喊得更大声……”禅师继续说,“而当两个人在相恋时会怎么样呢?情况刚好相反,不但不会用喊,说话都是轻声细语,为什么?因为他们的心很近,几乎没有距离,所以相恋中的两个人通常是耳语式的说话,心中的爱因而更深,到后来根本不需要言语,只用眼神就可以传情,那时心与心之间早已经没有所谓的距离了……”

最后禅师做了一个结论:“当我们生气发怒时,尽量不要说话,不要让心的距离越来越远,冷静一会,等心的距离没有那么远时,再好好地说吧!”

人多多少少爱发个脾气。有的人脾气暴躁,有的人脾气温和;有的人脾气大,有的人脾气小;有的人偶尔发发脾气;有的人随时随地爱发脾气!

其实,理解是最重要的。面对别人时,不要求全责备。要告诉自己,任何人都会犯错误。试着多一些沟通、多一点宽容,常常站在别人的角度想一想,那样你就会感到一切并没有那么不可原谅。

和脾气太好的人发脾气?欺负人!和脾气太差的人发脾气?找打架!

和女人发脾气?没面子!和男人发脾气?不艺术!

和你的领导发脾气?你不敢!和你的下属发脾气?没素质!

和小猫、小狗发脾气?没爱心!和手机、电脑发脾气?会心疼!

说来说去,还是最好不要发脾气!

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