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第86章 “全息式”管理法

以“无所不为”的理念,达致“无为而治”的目的。俗话说“人上一百,形形色色”。管理的世界也是一样。每家企业,甚至每个管理者都会有一套自己信奉的管理哲学以及“使顺了手”的管理方法。我不才,在这里斗胆对这些管理手法以“维数”的多寡作个简单的概括。靠制度— 一维管理法;靠制度、靠人的素质 —二维管理法;靠制度、靠人的素质、靠企业文化—三维管理法……总的来说,一般的企业“维数”都较少,甚至于只有“制度”这“一维”的企业也不在少数,因为这些企业等于暗地里把“人的素质”这个要素忽略掉了 —假设人的素质都达标,都不低。

这种管理思想也十分合乎逻辑,并无什么不可。但是,在实际操作中,如果也只凭借如此少的“维数”就想搞定一切,就会出大问题。比如说,我们的许多管理者都信奉这样一条管理理念:“管理”这件事儿,其实越“简单”越好。越“简单”的东西越“好管”,不要把事情都弄得那么“复杂”。所以在实际管理工作中,他们总是习惯于“一刀切”式的管理方法 — 一切都按“制度”来,谁也别那么多“废话”。但是,结果却往往“事与愿违” —我们总是在不停地完善、修订“制度”。到头来只有“制度”本身变得越来越多,直至“堆积如山”,但实际效果却总是“不尽人意”,令我们的管理者不胜烦恼。

比如说,我公司就经常发生这样的情况:明明是一件“特简单”的事儿,甚至于可以说是属于“常识”范畴的事儿,但无论你怎么教育,怎么管理,哪怕你把嘴皮子说破了,就是有一些员工“死不达标”,令你徒呼奈何!面对这种情况,公司的某些主管虽说大伤脑筋,但却苦无对策。他们对我大吐苦水 —“还是人员素质不行啊! ”“大家都是成年人,他们又不是小孩子,这种事儿还用我说吗? ”“这么简单的事儿,是个人都应该做到八九成。就算我承认他们素质差,起码也得做个五六成啊!像现在这个样,我看连两成都没有,真是令人无语了!”等等,总之,他们是“秀才遇到兵,有理说不清”。

其实,造成这种现象的原因还是在我们的管理者身上,因为这种情况的发生恰恰就是管理理念“维数”太少的结果。与之相比,我的管理理念则大为不同,我信奉的是—奖、罚、夸、骂、教、训(训练)、哄、吓、骗、求。这“十字真言“。这十个字缺一不可,是为“十维”管理法,或者干脆叫它“全息式”管理法也行。就是说,现实生活中的管理,其实远远比人们想象的要“复杂”得多,几乎需要你使尽“浑身解数”才行,任何一种“简化”的企图都可被视为“偷工减料”的行为,即一种“偷懒”的行为,是永远达不到预期效果的。比如说,即便“哄、吓、骗、求”这四个字,在实际管理工作中也是大有“用武之地”的 —有些事情,如果对方一时难以理解与接受,而你又必须立刻“执行”的时候,“哄、吓、骗(当然是‘善意的谎言’)”的手段往往能收到奇效。在对方实在无法或不愿“执行”的时候,“求”,即坦白地承认自己的“弱势”,通过主动将自身的“软肋”暴露给对方来博取对方的同情,“迫使”对方“就范”也有可能是一招“妙棋”。

总体而言,这“十字真言”有以下两个方面的意义:第一,中国人是天下最难“管”的民族,或者说得极端一点,几乎是不可“管”的民族。因此,任何试图将管理中国人的方法“简化”的尝试都是极端幼稚的,也必将是徒劳的。第二,我们与其在遇到管理问题时总是习惯性地将原因归结于“人员素质差”,不如将“人员素质差”本身纳入管理的范畴,然后想办法解决它。否则,就只能是自欺欺人。就拿前边的例子来说,“这还用我说?他们又不是小孩子! ”“大家都是成年人,用得着说吗! ”“把话说到这份儿上,连我都觉得臊得慌。 ”—不好意思,如果你的员工就是“不如孩子”,这已经成了一个“不争的事实”,你又能怎么办?任由事态发展吗?所以,放弃抱怨、放弃牢骚,从现在开始就把你的员工当“孩子”看,做好当一名光荣的“幼儿教师”的准备,才是唯一有“建设性”的做法。否则就是自欺欺人,解决不了任何现实问题。

还有,“这么简单的事儿,是个人都应该做到八九成。就算我承认他们素质差,起码也得做个五六成啊!像现在这个样,我看连两成都没有,真是令人无语了!”—不好意思,哪怕这确实是一个“加 等于 ”的问题,你的员工偏偏就是只能得“分”,你又能怎样?放弃努力吗?显然不行。这个时候,“向现实低头”才是唯一正确的做法。只有承认了现实,你才能拿出具体的行动来。只要你从现在就开始“行动”,一点点地努力,你的员工总会慢慢地好起来。他们会从 20分慢慢进步到 30分,再从 30分慢慢“爬”到 40分……直至也能够达到八九十分的程度。尽管有些慢,但只要你肯付出一点一滴的努力,不藐视“微小进步”的价值,最终你总会“大有收获”的。如果你现在只想做个“牢骚狂”,不肯面对现实,不肯或不屑付诸行动的话,恐怕再过 100年,你的“兵”们也还是会在20“分”上下打转儿,不会有半点起色。

而在所有这些案例中,面对如此“难管”的下属,“十字真言”中的任何一个字都是不可或缺的,这可不是说笑话。所以,实际上每一个做过父母的人都是天才的管理者,因为这十个字是他们每天与孩子打交道时都要用到的。但是,在这里还要特别强调一点:“全息式”管理在很大程度上是一个“原则问题”,而不是“程度问题”。就是说,在实际管理工作中,要掌握一个“全息式”的管理原则,但在程度的把握上一定要小心,切忌“过犹不及”。我在前边说过,我们中国人是最难“管”的,甚至于几乎是不可“管”的。

任何试图“管”中国人的“招儿”,总是会轻易地被我们“破解”掉。我们中国人是世界上最有智慧的民族,任何人都别想轻易地“拿住”我们。“破招儿”可是我们的超级强项,天生优势。因此,如果你在实际管理工作中像个老太太一样不停地“絮叨”,你只能招你的员工烦,不可能取得真正的实效。因为你的员工远比你聪明,他们总是能想出一百个办法废掉你的“武功”。就是说,你要尝试着用你的“智慧”而不是“嘴巴”去管人。真正聪明的管理者,绝不会在管理工作中犯“过犹不及”的错误。他们总是善于在实际操作中预留一部分“模糊空间”与“回旋余地”,用自己的“智慧”与员工周旋,因此,他们总是能够成功地让员工在不知不觉中着了他们的“道儿”,削尖脑袋自己钻进他们的“套”里,而且还能心服口服,毫无怨言。这才是真正的管理上的“高人”。简而言之,这就是一种在原则上“复杂化”,而在实际操作中“简单化”的处事方法。其实,“简单”与“复杂”的关系是管理学领域中一个永恒的“谜题”。因为它牵扯到了太多文化层面的东西,所以也许永远不会有最后的“正解”。

但有一点可以肯定,在管理学当中,“简单”与“复杂”都是绝对必要的,缺一不可 —我们有时需要把“复杂”的事物看得“简单”一点,是为“举重若轻”;但有时却必须将看似“简单”的事情考虑得“复杂”一些,是为“举轻若重”。以我的愚见,任何与“文化”有着千丝万缕关系的事物都应以“举轻若重”为妙,千万不可小视,轻率为之。只有在“文化”上,即思想意识上充分的“重视”了它,你才能做到在实际操作中的“举重若轻”—于不经意的“轻描淡写”中化解掉一切烦扰。因此,也只有弄清楚了个中奥妙之人,才能真正达到“随心所欲,顺其自然”的“化境”,成为一个真正意义上的“快乐的”管理者。

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