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第13章 “抓细节”与“找茬儿”

对“细节”紧抓不放并不是故意“找茬儿”,而是为了防止推倒“多米诺骨牌”的第一张牌。我们常说“细节重要”甚至“细节压倒一切”这样的话,但真正明白其真实含义的人实在是凤毛麟角。“细节重要”这句话已经和“顾客是上帝”这句话一样,成为了中国经济界最为著名的,也是最为经典的两句“废话”(也许是两句“笑话”?) —是个人嘴上都挂着,但没人真把它当回事儿。

(罪过罪过!也许真有一千万分之一的人把这两句话当成事儿了也说不定?世界上也许真有这样的怪物?)比如说,前两天,销售部的几位美女就向公司领导提出了抗议 —公司要求每个员工都要按照标准着工装,女员工要按照标准把头发扎起来并戴上头花 —太过分了,连扎不扎头发都要管!这是我们的自由,我们也有选择自己爱好的权利!不好意思,我想回您一句:公司的要求还有很多,比如不许戴耳环、不许化浓妆等等,是不是也妨碍到了您的权利?公司禁止穿牛仔裤上班是否也妨碍了您显露身材的权利?或者说,如果您真的是身材曼妙,觉得只有比基尼最能展示您美好身段儿的话,是不是公司也应该允许您穿比基尼来上班?国有国法,家有家规。每个公司都有自己的制度。相信只要不是太过分(比如某家公司的制度不近人情到了触犯法律的程度),国家一般都不会过问的(这点儿事还要麻烦国家本身就是一种罪过)。

你不接受可以选择放弃这家公司,而没有“权利”让这家公司放弃它的制度。从另外一个角度讲,这里面就有一个非常有意思的,“抓细节”与“找茬儿”的关系问题。我们的很多员工(比如前面提到的几位女员工)都认为公司制定并执行这些关乎“细节”的制度,简直就是“找茬儿”,因为它“毫无用处” —“扎不扎头发”和“做好工作”之间到底有什么关系?(工作做好了不就完了吗,你管我扎不扎头发呢?)此言乍听起来似乎很有道理,但仔细琢磨一下就会感到漏洞百出 —“不扎头发”真的就能“做好工作”吗?不尽然吧?我今天允许你不扎头发来上班,恐怕明天你就会觉得工装也碍事儿,不如穿便装;后天就敢戴个大耳环来上班;大后天也许就真敢只穿件儿比基尼现身了……

那时恐怕就很难保证你能“很好地工作”了。当然,我承认我的例子有些夸张。我只是想说明一点,抓“细节”,真的不是为了“找茬儿”,而是因为如果我们轻易地放掉了一些“细节”,“惰性”与“惯性”就会悄悄地侵蚀我们的“意识”,往往会令我们不仅仅“止步于此”,其他的环节也会不断地“沦陷”,直到整体变得一团糟为止。这就是“千里之堤,溃于蚁穴”的道理。所以,如果我们想始终保持适度的“紧张感”,保持饱满的精神状态以达成高效率的工作流程的话,就一定要从“抓细节”着手。简单点说,就是说如果你开始忽略掉第一个“细节”的话,其他的环节也会相应地以“骨牌效应”般的速度迅速地崩溃,最终导致整个局面的彻底混乱;反之,如果你想挽回混乱的局面,也要从一个一个地抓“细节”开始,“重整河山”。这就好像是用双手抓沙子,如果你的手指缝闭得不紧,沙子就会一点一点地漏掉,最终让你两手空空;而只有紧闭十指,一粒沙子都不漏,最终才能“满载而归”、“修成正果”。这就是抓“细节”的道理。相信我,天底下没有真正喜欢“找茬儿”的人,除非他的脑子进水了。“抓细节”自有它的道理。

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