登陆注册
626000000005

第5章 商贸书信的文体 争议信

一、争议信的含义

经营商业活动过程中,有时不免要和客户或其他有关方面发生各种各样的纠纷争执,引起种种交涉和争议。争议信的作用就是充分陈设自己的理由,在尊重事实的基础上,以理服人,达到维护自己合法权益的目的。

争议信的使用范围较广泛,商业活动的每一方面,每一环节,甚至商业书信中的某一文字表达的意思内容,都可能发生争议。因此,运用争议信,来解决商业活动中难免出现的一些纠纷和错误问题,是很有必要的。

二、关于不满和要求的信函

商业活动中往往会出现许多意料不到的情况,或发生争执,或需要赔偿。这类争议往往是由一方对交易或交易中的某些条款表示不满而引起的。写信表示不满而提出争议和要求的目的,通常是为了得到更好的服务,所以首先应该把问题写得清楚具体,再提出本人的意见和要求,以避免在商业活动中不明不白的“吃亏”。

例文(表示不满):

××公司:

很遗憾地通知你,你们的货物经常在下午5点钟以后才运到我们的收货部门,这的确给我们造成了极大的不便利。此外,你们发送的货物也经常迟于我们5月12日的信中所规定的时间才运到我处。如果将来我们不能很好地合作下去的话,我们将不得不按照合同的严格条款取消所有一切订货。

××商店

××××年×月×日

例二(拒收缺损货物):

××公司:

很遗憾,我们今天在北京火车站收到你们运来的100只熨斗,但损坏情况极其严重,恕不能同意收货。

因此,我们必须提醒你们,根据合同条款规定,我们应当在下星期四或以前,收到完整无缺的货物,请将你们的意见打电话通知我们。

××商店

××××年×月×日

例三(要求退货):

××公司:

我们的许多顾客都一直在抱怨你们的自来水笔漏得厉害。其结果,不仅使我们耽误了大量的时间,并且还为清理单据浪费了不少钱。不过我们只在你们上次运来的一批自来水笔上遇到了这种麻烦。而对以前的那些却很满意。

也许你需要和你们的生产部门查核一下这些笔是否有毛病。同时,也和你们的装运部门查明一下是否在包装时采取了适当保护措施以便装运。

现在,只好将剩下的两箱笔全部退还。希望你们能给予更换,不再给我们增添麻烦了。

××商店

××××年×月×日

例四(争议货不对样):

××公司经理××先生:

5月16日本公司曾向贵公司订购玻璃制品一批。该货已经于6月12日收到。但是经拆装检验,发现这批货中的水杯、酒盅两种制品,工料粗劣,与前送货样不符。所以专函请贵公司将该批货品全部收回,按货样另行发货。其中往来运费损失,亦应由贵公司负担,特此函达,并希复示为盼。

××百货公司供销部

××××年×月×日

例五(要求赔偿):

××公司:

去年12月20日,我店曾向贵公司订购年货一批,原为赶应春节门市零售之用。岂知贵公司一再误期,致使贺年货品,于春节后五天才首批运到。春节既过,该货品无人问津,此中损失,应由贵公司负责赔偿。特专函布告,请速退还货款。原货随时候运。

××商店

××××年×月×日

二、关于答辩与解释的信

不管客户表示的不满意见或要求是否合理,他都有权得到解释。在对方提出争议要求时,如果自身确有错失,就应诚恳道歉,并设法给予补偿;如果错失不在己方,或自身确有值得原谅之处,则可以提出答辩和解释。总之,这类复信要及时、诚恳和以理服人。

例文(同意退换质次货品):

××商店:

感谢你将上次发运给你们的自来水笔退回来,这项退货的费用理应由我们承担。我们刚发现,制造工艺中存在缺陷,主要是由于我们最近安放了一个节时装置而造成的。

你可以确信,我们的自来水笔将来一定会像过去一样地使你感到满意,现在我们除了将掉换件立即给你们发去外,还冒昧地免费给你们多发一打,作为给你们带来麻烦而应有的一点小小补偿。

××工厂

××年×月×日

例二(答辩货物品质争议):

××公司:

四日来信及附茶样一小袋均收到。

你方对合同28号发票219号项下二号茶叶4吨的交货,认为与合同28号的货物有差异,品质较次。此事已引起我们的关注。

现来样已由技术部门检验审评完毕,检验结果证明,这批交货与成交及装船留样的品质完全相符。无论是汤色、香气、口味,都与成交样一致,品质完全符合规定。由此可见,你方买户对交货品质提出的异议是没有根据的。

众所周知,茶叶是农产品,由于受自然条件的限制,每一批货物的品质要求完全相等是不可能的。何况,与你方同时订购的二号茶叶共有42吨,供应20多家客户,他们收到货物’后,均未对交货提出任何异议。我们相信,只要你方买户再对照二号茶叶成交样进行仔细审评,就可断定交货品质根本不存在问题。

××省茶叶进出口公司

××××年×月×日

例三(解释原因并致歉):

××经理先生:

贵公司此次订购女式皮鞋一批,本当于4月间运到,奈以近期此间东站货物积压严重,是以该货无法启运。惟今日所得消息,东站正在组织清理积压货物,该货后日即可付运,不日即可到货。此事稽延多日,实出无奈,盼为见谅。

此颂

筹安!

××敬上

×月义日

例四(手续完备拒赔):

××公司:

接10月9日函,获悉销售合同65号发票514号项下货物到达香港时,你方发现其中三箱内分别短缺闹钟20只、台钟25只、台钟20只,并提出赔偿要求。此事引起我方严重关注。

经向有关生产厂及仓库查询,查明上述货物在生产、包装及出仓过程中,不仅环环经过检查,而且还逐箱磅称分量,没有出现短装情况,出口装船前又经商品检验局验明无误,并在货运单据中附有装箱单。这一切,足证该货装运手续完备,你方所称短缺情况绝不可能发生于我方。

来函提到由于短缺的三箱到货外表跟其他到货一样完整,箱外打包铁皮夹扣原封未动,全无撬拆损伤痕迹,因此保险公司拒不赔偿。我们认为保险公司以货物包装外形完整无损来证明运输途中没有发生问题,理由是不够充分的。须知打包铁皮夹扣并无特殊标记,可以任意拆除掉换,不留痕迹。以此作为拒绝赔偿的理由,似欠妥当。我们认为,上述短缺损失,理应由保险公司或轮船公司承担。建议你方向有关保险公司或轮船公司提出索赔。

××轻工业进出口公司

××××年×月×日

同类推荐
  • 千古谚语大观

    千古谚语大观

    谚语是千百年来人类智慧的结晶,同时也富于高明的语言表达技巧。笔者个人认为谚语的妙处可以用四句话来概括: 藏谋略于只言,指迷津于片语,以微言见大义,以前车为后鉴。
  • 写作素材大全(超值金版)

    写作素材大全(超值金版)

    平时勤于积累,是打开写作思路、丰富写作内容、提高写作能力的根本途径。那么,我们要如何积累素材呢?一是通过广泛阅读,积累写作的语言、技巧等前人已经成功运用过的“间接材料”,为此,平时我们可摘抄一些优美的句子、片段,对于比较好的材料事例,可摘剪下来;二是通过观察生活,积累生活中的直接素材,无论是阅读积累还是生活积累,都围绕一个核心观察世界与社会,思考自我与人生,积累生活感悟。有感悟,你的文章才具有思想性。作家秦牧说:“一个作家应该有三个仓库:一个直接材料的仓库,装从生活中得来的材料;一个间接仓库,装从书籍和资料中得来的材料;另一个就是日常收集的人民语言的仓库。有了这三个仓库,写作起来就比较容易。”
  • 技术元素

    技术元素

    技术元素(technium)一词是凯文·凯利(KK)专门创造出来的词语。“技术元素不仅仅包括一些具象的技术(例如汽车、雷达和计算机等),它还包括文化、法律、社会机构和所有的智能创造物。”简而言之,技术元素就是从人的意识中涌现出来的一切。KK把这种科技的延伸面看成一个能产生自我动力的整体。KK把对这些疑惑的理解都写在了“技术元素”博客专栏里,他说:“我会将我不成熟的想法、笔记、内心论争、草稿以及对其他文章的回应上传到这儿,这样我就能知道自己到底在想些什么。”《技术元素》一书便是基于此专栏编撰而成。相比于KK之前的著作,本书将更通俗易懂,文章中涉及到的领域、所举的事例都更贴近当下人们的生活体验。
  • 中国生存启示录

    中国生存启示录

    这是一本面对现实如何生存的启示录,一本发现人生智慧、追寻幸福生活的指南书。是中国第一部以“培育健康价值观”为专题的心灵励志书。作家、教授梁晓声把他用心灵发展出的生存智慧反哺到精神境界中,再用他从社会生活中发展出的知识浸透到心灵里去,为那些生活在社会各阶层的人们,寻找一份心灵寄托与精神生活的充实,以及能够解决一些现实问题的方法。他以平常心去思考人生和社会中的常态及潜在的问题,用从容的心态做一些新的尝试和突破,力图为大众的现实生活寻找借鉴,在现实与精神的总作用下,告诉我们他自己的生活感受,启迪人们面对各种各样的现实应该拥有怎样的生存态度。
  • 南京血祭

    南京血祭

    经济犯罪现代著名作家阿垅写于1939年的报告文学体长篇小说《南京血祭》(原名南京),是第一部纪实南京大屠杀和南京保卫战的史诗般的作品。
热门推荐
  • 安妮的异世冒险

    安妮的异世冒险

    活着离开魔兽森林,金手指必不可少,LUCK!但,没死,因国籍而被学校拒收,但,且欠下佣兵债务,运气也是必不可少的。空难了,还有比她更悲催的穿越人士吗?带着打折的金手指,作为穿越人士,安妮开始了她在葛森大陆的冒险。掉落在魔兽森林,中西混血儿安妮穿越到了剑与魔法的葛森大陆,性命堪忧。生活,幸运穿越了,你敢再激情点吗?
  • 淡定小娘子:王后的悠闲生活

    淡定小娘子:王后的悠闲生活

    【女主成长史/情有独钟/浪漫温馨】苍茫岛上,他对她说:“我永远不会阻挡你,我只会在你身后守护你。”漫天飞雪中,他站在皇城之巅,对着璀璨的烟火,许下他生平第一个新年愿望:“我只希望我身边的这个小女孩儿,可以永远平安快乐。”他斜睨苍天,傲然道:“神的旨意?神算什么东西?凭什么所有人的命运都要由他主宰?丢丢的宿命,由我来定。”一见封心,天上地下无路可逃。纵横四海,何如与你相守人间。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 大诅咒师

    大诅咒师

    他只是个病恹恹,随时一命呜呼的人,却凭借一张嘴,开合间杀人于千里之外。一句话覆灭千军万马;一声吼天翻地覆。他是万年前世人唾骂、万族仇视、到哪里都被当成不祥煞星的诅咒师传人。万年后,仅剩的诅咒师聂长空再现世间!
  • 说话可以很艺术

    说话可以很艺术

    说话是门大学问,是门最实用且可赏可鉴的大俗大雅的真正的艺术。同样表达一个意思,但说的方式方法不同,其结果也大相径庭,一个人能否把事情办成,很多时候不在于作了多少,而在于说了多少和怎么去说,台湾著名的成功学家林道安说:“一个人不会说话,那是因为它不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”
  • 文化探谜

    文化探谜

    本套全书全面而系统地介绍了中小学生各科知识的难解之谜,集知识性、趣味性、新奇性、疑问性与科普性于一体,深入浅出,生动可读,通俗易懂,目的是使广大中小学生在兴味盎然地领略百科知识难解之谜和科学技术的同时,能够加深思考,启迪智慧,开阔视野……
  • 劲羽飞凌:羽毛球

    劲羽飞凌:羽毛球

    本书共分6章,主要内容包括:羽毛球运动的起源与发展、羽毛球基本规则、羽毛球打法类型及其战术、羽毛球的国际组织和国际大赛、中国羽毛球的发展及其辉煌、期待北京奥运羽毛球等。
  • 总统书架:美国总统推荐的读书计划

    总统书架:美国总统推荐的读书计划

    美国历届总统最为推崇的案头藏书。你可以没看过这些书,但一定要警惕看过这些书的人美国五届总统共同推荐的励志奇书除《圣经》之外,对奥巴马影响最大的人生智慧。
  • 独步惊华:绝世倾城妃

    独步惊华:绝世倾城妃

    推荐新文:蜜汁萌宠:龙少撩妻无下限论潜力,她苏色色草根一个,废柴一根,小小仵作一枚。论痞气,她苏色色无师自通,天赋异禀,流氓始祖是也。论实力,任你有世间至宝,天下万兵,不敌她男人手指跟.她男人是谁?众人:龙族神尊!天下之主!问她,暖床小厮!某男:………斗人,斗鬼,斗奇葩,她苏色色见招拆招!九尾狐狸,算个毛?她苏色色身藏血蟒,手执银刀,狐狸尾巴哪里藏?九命猫妖,哪颗蒜?她苏色色银刀在手,神佛胆怯,区区小妖敢乱世?牡丹仙子,哪根葱?胭脂俗粉,佛口蛇心,哪比她苏色色风华绝代,举世无双!一名奇葩的法医,一次离奇的穿越,一对欢喜冤家,刀山火海,不离不弃,地狱深渊,生死相依,愿用尽三世烟火,换你一世迷离。
  • 家有青春期男孩:父子共战青春期必读书

    家有青春期男孩:父子共战青春期必读书

    我们知道,好妈妈胜过好老师,也胜过好学校。其实,好爸爸一样胜过好老师,也一样胜过好学校。但是,你做到了吗?如何说孩子才会听,如何听孩子才肯讲?你做到了吗?如果你不知道如何做到上述两点,请阅读并实践《家有青春期男孩》,其中的各种技巧与理念,一定会让你成为一个好爸爸!让你这个好爸爸胜过好妈妈,胜过好老师,也胜过好学校。