登陆注册
626000000005

第5章 商贸书信的文体 争议信

一、争议信的含义

经营商业活动过程中,有时不免要和客户或其他有关方面发生各种各样的纠纷争执,引起种种交涉和争议。争议信的作用就是充分陈设自己的理由,在尊重事实的基础上,以理服人,达到维护自己合法权益的目的。

争议信的使用范围较广泛,商业活动的每一方面,每一环节,甚至商业书信中的某一文字表达的意思内容,都可能发生争议。因此,运用争议信,来解决商业活动中难免出现的一些纠纷和错误问题,是很有必要的。

二、关于不满和要求的信函

商业活动中往往会出现许多意料不到的情况,或发生争执,或需要赔偿。这类争议往往是由一方对交易或交易中的某些条款表示不满而引起的。写信表示不满而提出争议和要求的目的,通常是为了得到更好的服务,所以首先应该把问题写得清楚具体,再提出本人的意见和要求,以避免在商业活动中不明不白的“吃亏”。

例文(表示不满):

××公司:

很遗憾地通知你,你们的货物经常在下午5点钟以后才运到我们的收货部门,这的确给我们造成了极大的不便利。此外,你们发送的货物也经常迟于我们5月12日的信中所规定的时间才运到我处。如果将来我们不能很好地合作下去的话,我们将不得不按照合同的严格条款取消所有一切订货。

××商店

××××年×月×日

例二(拒收缺损货物):

××公司:

很遗憾,我们今天在北京火车站收到你们运来的100只熨斗,但损坏情况极其严重,恕不能同意收货。

因此,我们必须提醒你们,根据合同条款规定,我们应当在下星期四或以前,收到完整无缺的货物,请将你们的意见打电话通知我们。

××商店

××××年×月×日

例三(要求退货):

××公司:

我们的许多顾客都一直在抱怨你们的自来水笔漏得厉害。其结果,不仅使我们耽误了大量的时间,并且还为清理单据浪费了不少钱。不过我们只在你们上次运来的一批自来水笔上遇到了这种麻烦。而对以前的那些却很满意。

也许你需要和你们的生产部门查核一下这些笔是否有毛病。同时,也和你们的装运部门查明一下是否在包装时采取了适当保护措施以便装运。

现在,只好将剩下的两箱笔全部退还。希望你们能给予更换,不再给我们增添麻烦了。

××商店

××××年×月×日

例四(争议货不对样):

××公司经理××先生:

5月16日本公司曾向贵公司订购玻璃制品一批。该货已经于6月12日收到。但是经拆装检验,发现这批货中的水杯、酒盅两种制品,工料粗劣,与前送货样不符。所以专函请贵公司将该批货品全部收回,按货样另行发货。其中往来运费损失,亦应由贵公司负担,特此函达,并希复示为盼。

××百货公司供销部

××××年×月×日

例五(要求赔偿):

××公司:

去年12月20日,我店曾向贵公司订购年货一批,原为赶应春节门市零售之用。岂知贵公司一再误期,致使贺年货品,于春节后五天才首批运到。春节既过,该货品无人问津,此中损失,应由贵公司负责赔偿。特专函布告,请速退还货款。原货随时候运。

××商店

××××年×月×日

二、关于答辩与解释的信

不管客户表示的不满意见或要求是否合理,他都有权得到解释。在对方提出争议要求时,如果自身确有错失,就应诚恳道歉,并设法给予补偿;如果错失不在己方,或自身确有值得原谅之处,则可以提出答辩和解释。总之,这类复信要及时、诚恳和以理服人。

例文(同意退换质次货品):

××商店:

感谢你将上次发运给你们的自来水笔退回来,这项退货的费用理应由我们承担。我们刚发现,制造工艺中存在缺陷,主要是由于我们最近安放了一个节时装置而造成的。

你可以确信,我们的自来水笔将来一定会像过去一样地使你感到满意,现在我们除了将掉换件立即给你们发去外,还冒昧地免费给你们多发一打,作为给你们带来麻烦而应有的一点小小补偿。

××工厂

××年×月×日

例二(答辩货物品质争议):

××公司:

四日来信及附茶样一小袋均收到。

你方对合同28号发票219号项下二号茶叶4吨的交货,认为与合同28号的货物有差异,品质较次。此事已引起我们的关注。

现来样已由技术部门检验审评完毕,检验结果证明,这批交货与成交及装船留样的品质完全相符。无论是汤色、香气、口味,都与成交样一致,品质完全符合规定。由此可见,你方买户对交货品质提出的异议是没有根据的。

众所周知,茶叶是农产品,由于受自然条件的限制,每一批货物的品质要求完全相等是不可能的。何况,与你方同时订购的二号茶叶共有42吨,供应20多家客户,他们收到货物’后,均未对交货提出任何异议。我们相信,只要你方买户再对照二号茶叶成交样进行仔细审评,就可断定交货品质根本不存在问题。

××省茶叶进出口公司

××××年×月×日

例三(解释原因并致歉):

××经理先生:

贵公司此次订购女式皮鞋一批,本当于4月间运到,奈以近期此间东站货物积压严重,是以该货无法启运。惟今日所得消息,东站正在组织清理积压货物,该货后日即可付运,不日即可到货。此事稽延多日,实出无奈,盼为见谅。

此颂

筹安!

××敬上

×月义日

例四(手续完备拒赔):

××公司:

接10月9日函,获悉销售合同65号发票514号项下货物到达香港时,你方发现其中三箱内分别短缺闹钟20只、台钟25只、台钟20只,并提出赔偿要求。此事引起我方严重关注。

经向有关生产厂及仓库查询,查明上述货物在生产、包装及出仓过程中,不仅环环经过检查,而且还逐箱磅称分量,没有出现短装情况,出口装船前又经商品检验局验明无误,并在货运单据中附有装箱单。这一切,足证该货装运手续完备,你方所称短缺情况绝不可能发生于我方。

来函提到由于短缺的三箱到货外表跟其他到货一样完整,箱外打包铁皮夹扣原封未动,全无撬拆损伤痕迹,因此保险公司拒不赔偿。我们认为保险公司以货物包装外形完整无损来证明运输途中没有发生问题,理由是不够充分的。须知打包铁皮夹扣并无特殊标记,可以任意拆除掉换,不留痕迹。以此作为拒绝赔偿的理由,似欠妥当。我们认为,上述短缺损失,理应由保险公司或轮船公司承担。建议你方向有关保险公司或轮船公司提出索赔。

××轻工业进出口公司

××××年×月×日

同类推荐
  • 班主任工作与班级管理艺术

    班主任工作与班级管理艺术

    班主任是一个平凡而普通的岗位,但他们在教育教学工作中所起的作用是未可限量的。正如2006年8月教育部下达的《全国中小学班主任培训计划》中所指出的:“中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分,是班级工作的组织者、班集体建设的指导者、中小学生健康成长的引领者,是中小学思想道德教育的骨干,是沟通家长和社区的桥梁,是实施素质教育的重要力量。”
  • 另类少年是从哪里来的

    另类少年是从哪里来的

    关于另类孩子的情况,其实并不是我们国家才有,几乎全世界每个国家都有,落后的非洲国家情况会更严重些,而发达的西方国家特别像美国的情况同样严重。读完本书的人,得出结论会同我一样,即:那些为追求个人享乐而无情地抛弃自己的孩子的人,他们是否多多少少受了西方腐朽思想的影响?
  • 中学生读名家:再别康桥

    中学生读名家:再别康桥

    徐志摩可谓是中国现代文坛独具特色、才华横溢的才子。他的诗字句清 新、韵律谐和、意境优美、神思飘逸;散文则如天马行空,纵情任性,随意 铺染。这位自然之子,一生都被诗意浸透,随遇自有乐土。他的诗文,情爱 ,还有那云游飞升般的离去,似乎一直没有离开这个纷繁的尘世,仍被世间 传说不尽。斯人已去,我们唯有从诗文中,触摸那传奇一……
  • 成功社交72法则

    成功社交72法则

    生命中有些东西是不依赖于外力的,要想倍受瞩目,要想创建一个良好的人际氛围,必须得注重内在人格的修炼。正所谓:肚中有货,不骄不躁,不怕没有伯乐寻不着千里马,气宇轩昂,平易谦逊,不愁身边不环绕仰慕的群众。
  • 老观念,新观念

    老观念,新观念

    某份著名杂志的宣传语是“我们所有的努力,只是为了再新一点”。“新一点”是一份努力、一种跨越、一分灯火阑珊处回望时脱胎换骨的感悟。本书的总结出关于人生的100个观点,从老观点里挑出精髓,从新观点里迸出火花,让老观点不老,新观点更新。
热门推荐
  • 西路上

    西路上

    温亚军,现为北京武警总部某文学杂志主编。著有长篇小说伪生活等六部,小说集硬雪、驮水的日子等七部。获第三届鲁迅文学奖,第十一届庄重文文学奖,《小说选刊》《中国作家》和《上海文学》等刊物奖,入选中国小说学会排行榜。中国作家协会会员。
  • 天才卦师

    天才卦师

    靠着遗传的特殊血脉和家传的半部遁甲天书,他毅然决定从事算命师傅这个很有前途的职业。一纸卦辞断世事,十指遁甲演天数。且看一个吊儿郎当的现代卦师,展开他传奇般的都市人生。
  • 每天读一点世界史(近现代卷)

    每天读一点世界史(近现代卷)

    以风趣的语言将世界历史分为:上古部分:人类文明的起源和初步发展;中古部分:封建社会与基督教的千年;近代部分:西方世界的兴起与支配地位的形成;现代部分:世界大战、冷战与全球化。在这其中,又对各历史时期的著名人物和著名历史事件进行了客观评价,评价并不囿于固有的历史观点,而是从客观公正的角度对他们的历史行为和人生轨迹一分为二。读来风趣、幽默、可读性极强,解决了一般历史书的沉闷、古板。是一部难得的,且适合各个层次的人阅读的历史书籍。
  • 重生之名门嫡女

    重生之名门嫡女

    前世,她为爱委曲求全,婆婆欺压,小三威逼,最后被丈夫陷于不义,家破人亡休离出府,最终在一场大火中,连同她肚子里三个月的孩子一起烧成灰烬。重生成为身份尊贵的长平郡主,凤凰涅槃,就让上一世的旧账,咱们这一世彻底结清!害她的人,一个人都逃不掉。不死不休,不休不止!
  • 妈咪,谁是我爹地?

    妈咪,谁是我爹地?

    我叫念,性别男,今年三岁,聪明活泼可爱,人称小帅哥!我有一个漂亮但笨笨的妈咪,还有一个帅气又能干的爹地,我们幸福甜蜜快乐的生活着,直到有一天——那个讨厌的冰冷男人出现,拽起我的衣领欣赏了半天,竟然笑着说我是他的儿子!妈咪,到底,谁是我爹地?“既然,你帮他生了个儿子,那么,你归我!”他一把拽过她纤细的手臂,将她柔软的娇躯紧紧贴上他的,阴冷又不容拒绝的开口。“对不起,我已经结婚了!”她冷冷的回绝,与他对决的眼眸里她看见了自己苍白没有一丝血色的容颜。“放心,我没有要娶你!”他勾起嘴角,无情的冷笑道,声音犹如地狱的勾魂使者。她早就知道,他是撒旦,是彻底毁灭她的恶魔!可是当初为何还要傻傻的爱上他?甚至招惹他?是他不要她的,不是吗?四年前,他把她逼上绝路。为何,现在又要来纠缠她?(本文V文共计17.8万字,看完全文,需要5.34元。)******************************************************推荐自己已完结作品:《一夜定情》:(痴情、感动、唯美)【带球跑系列,粉可爱的五岁小女孩】他是堂堂企业继承人,居然在准备为爱人登上总裁宝座的时候,发现原来看似清纯的小天使对自己有着莫大的背叛,受到奇耻大辱的他决定报复。而另一个可恶的死女人在那一夜给自己下了爱的蛊以后,竟然逃得无影无踪,他发誓,无论天涯海角一定要找到她,好好折磨…她只不过是一个渴望真爱的大学生,然而深爱男生居然成了自己宿舍姐妹的男朋友,在自己投身学习的时候却不小心在那一夜被一个富裕的恶魔给强夺去初夜,认定自己再也没有被爱的资格,于是偷偷的决定背井离乡,偿还此生欠父母的债然后了此一生…他,寻找了她五年他,等候了她五年他,守候了她五年她,冰封的心,最终会为谁而动?*如何成为潇湘VIP会员:请参考网址:其中用电话(移动、联通、小灵通、座机)等方式付费的亲们请注意了,电话公司会扣除百分之六十的手续费,即30元,只有1200点潇湘币。用网上付费的方式(支付宝)升级是最划算的,30元有3000点潇湘币。没有支付宝的亲们也可以到银行汇款(30元最低),也是30元对应3000点潇湘币。谢谢所有对色色和《妈咪》支持的亲们!么么!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 毒婚

    毒婚

    “喂,您好这里是沈家平先生的办公室…”电话中传来女子特有的细腻之声。季凝握住电话的手有些抖:“请转告沈家平今天是他和我结婚三周年纪念日,希望他忙完之后回家一趟。”“好的,沈太太。”电话被挂下。一小时,五小时,十二小时…“您拨打的电话在通话中…”“您拨打的电话已关机…”*“家平,给我买这个好不好…”季凝看着前面说是正在忙的丈夫,轻轻扯起唇角,还真是忙啊…拔掉戒指,扔在垃圾桶里。千万不要爱上不爱你的男人!!*“地震啦……季凝,季凝快跑……”季凝听见声音,瞬间眼前的高线变成平地,她不能拒绝大自然,也不会拒绝,看着成片的房子倒塌,她的世界豁然明亮,清晰。沈家平,祝你幸福!她闭上双眼,微笑着……***“沈秘书……夫人住的地方发生八级地震……”黑暗中的男人怎么也抑制不住那种眩晕的感觉,他紧抓着椅背的手条条青筋爆现,他想站起来,却发现太难了。他狼狈的推开椅子冲了出去,膝盖狠狠撞在椅子上,头脑中闪过一片一片的火丝,脚下一滑狠狠摔在地上,血液顺着心口全部流了出去。站在那片废墟之上,他的心被挖空,到处是红和黑的交缠,眼底里只有血的红,他站在哪里,讥讽的看着眼前的茫茫大地。“季凝……”我一定会找到你,就算你死了,我也要找回你。生死不离。***视频:&pstyle=1虐文!虐恋情深!虐心,虐肝,虐脾。虐肺!进坑请谨慎!!本文配乐:伊莲****推荐自己的完结文:囄婚:推荐大神鹦鹉晒月超级美文:
  • 毒姬傲世:别惹五小姐

    毒姬傲世:别惹五小姐

    她本是公爵贵女,却因出生卑微,又是天生不能习武的废人,背负着“妖女”的恶名,受父亲冷落,庶母陷害,姐妹欺凌,最终被赶出国公府,在普天同庆的日子里惨死在雪地里,惨遭抛尸荒野。她是现代顶尖特工,精明睿智,才华绝世,在执行任务时发现对手的首领就是自己最信任的上司,在对决中和敌人双双横死!当现代顶级特工穿越到柔弱孤女的身上,怯弱纯良的眼神不再!善良无助被刚毅狠绝代替,天真无邪转化为城府深沉!命运开始逆向,大陆开始掀起波澜。请看一代绝世女枭雄,如何在异时空谱写属于自己的史诗!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……