灵活：随机应变方为“上”
随机应变能力强的人，遇到困境时经常能自圆其说，补救失误；也能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色地完成任务。可以说，灵活地说话是展现一个人的才能和智慧的表现，也能增强一个人的魅力，使自己在人际交往中处于有利的位置。
巧妙地应付尴尬
在人际交往中，我们肯定会遇到一些意想不到的事情，要么是自己失言失态，要么是对方的反应不如预料的好，要么是周围的环境出现了没有预料到的变化，等等。在遇到这些猝不及防、进退尴尬的情况时，往往会让人啼笑皆非，狼狈不堪，最后陷入窘境。
有位老牧师从未坐过飞机。一次，因为有要事，不得不乘坐飞机到另外一个城市。在飞机上，老牧师两手紧紧地抓着坐椅的扶手，大腿上摆着《圣经》。看得出，他非常紧张。
这时，一位空中小姐走过来，见他这个样子，就倒给他一杯酒：“牧师先生，您喝了这杯酒后感觉会好一些。”
老牧师看了空中小姐一眼，说：“我们现在距离地面多高？”
小姐说：“我们正在两万英尺的高空上。”
老牧师看了窗外一眼，又说：“哦，那还是先不喝了，这里离总部太近了。”
周围的乘客因老牧师的这句话都笑了起来。
空中小姐也笑着说：“那么我先将酒藏起来，等离远一点儿的时候我再偷偷拿给您吧。”
奇怪的是，老牧师随着大家开心的一阵笑声后，竟然不觉得紧张了。
一个适当的幽默，能让当时的尴尬情况得到消除。昂里艾特？比妮耶曾经说过：“幽默是我们身体中最理智的一部分，是治疗剂。幽默能让我们驱逐恐惧，发泄对权威的不满，补偿自己的不足，为自己的失败复仇。您的心理分析家总是这样告诫您：‘如果我们不在厄运面前发笑，我们就会从窗口跳楼自杀，或跑去杀死同楼的邻居。’幸好，我们中间的多数人都会笑，所以死亡率大大降低了。”
一次，一位司机和领导开车到另一个城市办事。半路上，司机要下车方便。当时是冬天，天很冷。领导看了看外边的天气，再看看离车很远的厕所，不想去。司机只好下车拔下钥匙，自己去了。
谁知道，汽车在拔下钥匙后，空调就关闭了。可偏偏司机坏肚子，进了厕所就不出来了。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后，领导就对司机发脾气说：“你下车拔车钥匙干什么啊！”司机有苦难言，又不好直说。
原来，这车的自动锁有些故障，关上门几秒钟后就落锁，司机的车钥匙被锁在车里好几次了。但看到领导冻成那个样子，他想现在说车有毛病领导肯定认为自己在找借口，于是就笑笑说：“自从本？拉登袭击美国后，我们干什么都得防着点啊！”
领导一听，苦笑着摇了摇头。但看得出，他的不快已经烟消云散了。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往就是刹那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色，难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能巧妙机智地应付尴尬。
敏捷地进行反攻
在聊天中，对方可能会有意用犀利的语言攻击你；如果你不够敏捷，就会被对方击倒。但若你能在谈话中富有机智地反击，就可能让对方心服口服。
法国著名戏剧作家莫里哀说：“随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。”所以说，不论你准备在应对中用什么形式，你都应该在心中想想你的话对对方会产生什么影响。就像许多情绪会让你想起一句机智语一样，你一句机智敏捷的话语，也会激起他人的情绪。
以下的故事，说的是两个人对查尔斯二世所说的话。
第一个是爱特门？华勒说的。他的诗在克伦威尔以及复国了的史蒂华特统治下都曾大大受到称颂。他在克伦威尔时期称颂克伦威尔，而在复国后的查尔斯二世时，又大大称颂之。于是，查尔斯二世就问他为什么这样做，是不是趋炎附势。当然，这是个让他窘迫的情势。然而他却说：“陛下，你得知道，诗人是崇尚想象而不重历史的。”
虽然这个回答不会让我们对他产生尊敬，但是，他却受到了皇帝的宠爱。
第二个是约翰？密尔登。他曾是克伦威尔的秘书，并为克伦威尔写了不少册子。查尔斯二世问他：“你可曾想过你的眼睛所以瞎掉，正巧是因为你帮了杀我父亲的凶手而遭的天谴吗？”
密尔登这样回答：“我的眼睛瞎掉，这是千真万确的事情。不过假如一切祸害都归于上帝的天谴，那么你要知道，陛下，令尊的头颅也是失掉的啊！”
这句富有机智的应对，当然会让皇帝发窘。同时，我们也会合理地推测到，密尔登可能早在他的书房里就已准备好这句回答了。
在许多情况下，尤其是遭受别人的侮辱时，巧妙地应对是能给对方一个立即反攻的毒刺。
伏尔泰早年曾对巴黎殊色女伶爱得林娜？兰可夫海一往情深。一次，当他正去她家拜访时，罗亨伯爵也进来了。
“请问这位高声谈话的青年是谁啊？”这位贵族冷笑着说。
“先生，是一位青年。他虽然不像别人，因为他的名望实在与身份不合而摇摇欲坠，不过他对于他自己的名字，倒却非常尊敬了。”伏尔泰讽刺地说。
罗亨伯爵本想当时举起手杖来击他，然而因女伶的惊倒，不得不当场饶了伏尔泰。翌日，伏尔泰被捕，在伯爵前几乎死去。对于一个地位高于自己的人说机智的话不要紧，但若是触犯了对方的尊严，就可能会引起严重的后果。
所以你在与别人交谈聊天时，如果想反击对方，一定不要让人感到自己受到了侮辱。如果你能说几句让对方感到骄傲的话来反击他，那么你才是真正的高明。
一个律师在与一个演员聊天。这位律师讲起了演员的戏剧才能，而这位演员却在说各省许多不同的戏院。
“您到过爱赛戏院吗？”演员问。
“去过。”律师回答，“而且我还看到了一个非常蹩脚的演员表演，也就是你在此处获得极大声誉的角色。”
“先生，”演员说，“那位演员就是我！”
如果将你换成那位律师，你当时是否会大惊失色，或者窘迫难当？然而这位律师是一位熟悉社交的任务，他竟能不动声色反而显出钦佩的声调说：“真想不到，在短短的时间内你居然进步得这么快。”
即使你在反攻别人时，也要设法不要让对方感到不安。最好的方法就是不要对对方指责得太厉害。即使你有时会惹怒对方，可至少对方会认为你是无意的；或者当时他们感到不安，但事后也不会太记恨你。
打圆场有妙招
与别人聊天发生矛盾争执时，夹在中间的滋味是比较尴尬的。作为争论的局外人，我们应该善于随机应变地打圆场，让彼此的矛盾得以化解。
不过，在打圆场时也要注意一个问题，就是不要偏不要倚，要让双方都觉得你没有偏向。否则，你的圆场恐怕就是火上浇油，还不如不说。
一位中年男子在生意红火的面摊前等了半天才占上位置，要了一份自己爱吃的面。很快面就端了上来，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺激了他的呼吸道，随着“阿嚏”一声，他的体液和着面汤同时砸在了对面一位顾客的身上和面碗里。这可惹火了这位顾客，他“呼”的一下站了起来吼道：“你怎么乱打喷嚏！”
中年男子也被自己的不雅之举惊呆了，赶紧赔礼。待缓过神来后，马上对着老板喊道：“我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！”老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。
结果顾客、老板及周围的群众都开始七嘴八舌，说得不亦乐乎。最后老板感到这不是个事，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：“算啦！再下两碗面，钞票都免啦。只要大家和气，才能生财嘛！”
两位顾客这才平静下来，表示接受。此后，他们还和老板成了朋友。
有时候，当双方都处于尴尬境地时，第三方若能从旁边巧妙地为双方打个圆场，便能将凝滞的气氛变得轻松。
清末的陈树屏口才极佳，善于调解纷争。他在江夏当知县时，张之洞在湖北担任督抚，谭继询担抚军。张、谭两人素来不和。
一天，陈树屏宴请张之洞、谭继询等人。聊天过程中，当谈到长江江面宽窄时，谭继询说江面宽是五里三分，张之洞却说江面宽是七里三分。双方争得面红耳赤，本来轻松的聊天也一下子变得尴尬起来。
陈树屏见状，知道两位上司都在借题发挥，故意争吵。为了缓和气氛，又不能得罪两位上司，他说：
“其实两位说得都对。江面在水涨时宽到七里三分，而落潮时便是五里三分。张督抚是指涨潮而言，而谭抚军是指落潮而言的。”
陈树屏巧妙地将江宽分解为两种情况，一宽一窄，让张、谭两人的观点都在各自情况下显得正确。他们二人听了如此高明的圆场话，也不好意思再争论下去了。
有些时候，争执双方的观点明显不一致时，这时就不能“和稀泥”了。如果你能巧妙地将双方的分歧点分解为事物的两个方面，让分歧在各自的方面都显得正确，这必定是一个上乘之法。
实际上，在聊天讨论中，需要灵活应变地打圆场的事往往很多。有时要为自己的过失打圆场，有时要为他人的争吵打圆场。如果弄不好，不仅不能息事宁人，还可能火上浇油，扩大事态。所以在打圆场时，作为圆场之人要理解争论双方的心情，找出各方面的差异，并对各自的优势给予肯定。这在一定程度上，就满足了双方自我实现的心理。这时再提其他的建议，双方就都比较能接受了。
交谈——莫唱“独角戏”
上级：把握分寸，巧妙应对
在你的上司面前，你的说话水平表现如何，对于下属的工作环境、事业兴衰、处事前景等，都具有很大影响。说话中听，上司就会赏识你，器重你，你的前景也是一片光明；说话不中听，上司便给你小鞋穿，设障碍，你的前景也可能一片惨淡。所以说，与上司交谈，一定要掌握艺术。
与领导交谈分寸至上
说话谁都会，但要将话说到位，通过说话给人留下好的印象，却未必人人都能做到。在与领导的相处过程中，懂得说话的艺术极其重要。因为领导在公司里掌握着生杀大权，一不留神说错话，后果你就好好掂量掂量吧！
某报纸的记者在上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在课堂上纷纷提问：如何正确把握与领导的交谈分寸？因为他们大多数人都有过在老板面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。
如何与领导交谈呢？下面的几点也许能给你一些启发。
将领导当做朋友
他虽然是你的上司，但他同样是一个普通人。他也同你一样，需要和朋友们谈谈各种各样的问题。如果你能让他相信你并没有打算通过一种私人的关系来影响职务上的决定，他或者也很愿意和你做个朋友，和你谈谈他的家庭、孩子等，或是周末如何消遣等话题。
有些领导平易近人，也很愿意与下属打成一片。面对这样的领导，你除了向他多提一些好的意见处，还可适当与他谈谈个人的私生活。但有一点要注意，在与上司交谈时不要无所顾忌。
不替领导作决定
一些下属为了显示自己的精明干练，可能会在某些事情上先斩后奏，自己作决定后再去告诉领导。这就犯了领导的忌讳。
没有一个领导愿意听下属在他面前说：“我决定如何如何。”即使你这个决定真的是最佳方案，也不要直接在领导面前说这是你的决定。聪明的说话方式是引导老板说出你的决定。比如对老板这样说：“我们有三个方案可选择，都各有利弊。我个人认为第一个方案比较好，但我做不了主，您经验丰富，还是您帮我们作决定吧。”
听了这样的话，老板一定会权衡利弊，做个顺水人情的，这样岂不两全其美？
不要谈论领导的财产
