二手戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。
二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换吧！
舰长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
机匠丹尼尔：3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报，拆掉交给惠特曼，想换个新的。
机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿就拿给你们。
服务生斯科尼：3月23日13点到理查德房间找他，他不在，坐了一会儿，随手开了他的台灯。
大副克姆普：3月23日13点半，带苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看。”
一水苏勒：我笑了笑，没有进房间。
一水罗伯特：我也没有进房间，跟在苏勒后面。
机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没有查明原因。
三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到威望，证明没有问题。后来又让机舱打开通风阀。
大厨史若：我接到马辛电话时，开玩笑说，我们这里有什么问题？你还不快来帮我们做饭？然后问乌苏拉“我们这里都安全吧？”
二厨乌苏拉：我回答说，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全，就继续做饭了。
机匠努波：我接到马辛电话后，打开了通风阀。
管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭，晚上大家会餐。
医生莫里斯：我没有巡诊。
电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。
最后是舰长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿了，一切糟糕透了，我们没办法控制火情，而且火越来越大，直到整个船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误，但酿成了船毁人亡的悲剧。
就因为每个人都犯了一点点小错，却使得整个轮船都沉没海底，大家全都丧命。故事带给我们的教训是惨痛的。正所谓，纠正偏差最理想的时机，就是在偏差未产生之前就注意到偏差产生的可能性。
做生意，每天甚至是每时每刻都有可能出错，比如，你让客户在电话里等了太长的时间，或是一通电话转了四五个人，你就别再妄想留住这位客户，只能眼睁睁地看着这位客户离你而去。再如，将客户的订单弄丢或是延误交货等。不过话又说回来了，虽然任何事都有出错的可能性，但只要你稍加注意还是可以避免很多意外。所以，管理者的责任就是尽可能减少错误。
你不可能时时刻刻盯着每一个员工，也不可能老是用诸如“货仍在途中”之类的说辞来脱身。所以，你必须让你的下属注意细节的重要性。
怎样才能做到呢？
最简单、最有效的方法莫过于以身作则了！
第四章 上帝夺走了我们的一切，只剩下我们自己——犹太人论顽强
毋庸置疑，犹太人是世界上遭受磨难最多的民族之一，但是他们仍旧依靠顽强地毅力，超人的智慧，战胜了一切灾难，顽强的生活了下来，并且建立了美满的家园，成就了辉煌的事业。
正如《塔木德》书中所云：上帝夺取了我们的一切，剩下的只有我们。
自救是最后的生存之道
一部犹太人的历史简直就是他们遭受迫害的历史。正是苦难造就了他们坚韧不拔的性格。
“二战”的时期，德国占领了东欧，对犹太人实施非人性的统治，目的就是把他们斩尽杀绝。在某个小镇上，有个犹太人家庭，一家五口为了躲避德国军队只好躲在一间仓库的小阁楼上，吃喝全靠朋友们接济。
每当**巡逻队或者不怀好意的市民走近仓库时，他们就吓得屏声敛气，一点声音都不敢出。时间一长，他们完全学会了用动作来表达感情。
３个月后的一天，母亲外出觅食未归，关心他们的市民说：“你们的母亲肯定是被德国人抓走了。”又过了两个月，父亲也一去不回。半年后，叔叔出门不久，孩子们就听到一声枪响。
３个大人相继死去，寻找食物的重担就落在了姐姐肩上。每当仓库附近有风吹草动的声音时，姐姐就赶紧掩住弟弟的嘴。
过了１个月，姐姐也永远地离开了。从此以后，凡听到同样的声音，弟弟只有自己掩住自己的嘴巴，不让自己发出一点声音。
这是一个犹太人悲惨童年中的一幕。
犹太拉比常常告诉学生：“只要不断地保持希望的灯火，就不怕无法忍受黑暗。”
每经历一次暴风雨，天空就架起桥一般的美丽彩虹，这预示着不久的将来会有希望到来。黑暗过去就是光明，这是存活下来的希望。无论环境多么恶劣，只要还有一息尚存，就要忍耐着生存下去。
“人的眼睛是由黑白两部分组成的，但是为什么只能透过其黑暗的部分看东西？因为人必须透过黑暗，才能看到光明。”
人生也是从苦难和黑暗开始，最后才到达幸福和光明的境地。这就是告诉自己，不要害怕痛苦。因为一个人只有痛苦到了极点，才能品尝到甜美的果实。
这些都是《羊皮卷》告诉他们的。
犹太人的意识里面永远充满了痛苦的观念和深深的忧患，他们一生都是这样，他们的思维、他们的灵魂都是这样看待和思考问题的。
当他们被生下来的时候，大家不是为他的降临人世而高兴，而是为他而哭泣。犹太的箴言是这样解释的：“孩子出生时我们觉得高兴，有人去世时我们感到悲伤。其实应该反过来才对。因为孩子出生时不知今后的命运如何，而人死之时一切功业已盖棺论定。”
犹太的先知们认为人的一生分为６个阶段：
１岁时是国王——家人围绕着他，像扶持国王一样扶持他，对他的关心无微不至；
２岁的时候是头小猪——喜欢在泥巴里面玩耍；
１８岁的时候是小羊——无忧无虑地欢笑、跳跃；
结婚时是驴子——背负着家庭的重担，低头缓行；
中年时是狗——为了养家糊口，不得不摇尾奉承，乞求他人的善行；
老迈时是猴——行为和孩童无异，然而再没有人去关心他了。
纵观人的一生，犹太人认为不如意占十之七八，而幸福和快乐只占人生命运的十之二三。因此既然这样，也就不必惧怕痛苦和人生的种种烦恼了。相反，却是人生的痛苦和烦恼越多越好。
《羊皮卷》里说：“有１０个烦恼比仅有１个烦恼好得多。”因为有１０个烦恼的人不会再惧怕烦恼，而拥有１个烦恼的人会觉得整天都很烦恼。
这就是犹太人的人生观：痛苦，才是人生之路。人生是痛苦的，没有经历过痛苦的人生是不存在的，人生的大部分时间要经受痛苦。人在这个世界上就是为了人生的某个目标而痛苦、努力地生活的，直到人死了，他的一生盖棺论定了，人生任务完成了，痛苦的努力才算结束。
多一份自信，多一份坚强
1989年，日本松下公司公开招聘管理人员，一位名叫福田三郎的青年参加了应试。考试结果公布，福田名落孙山。得到这一消息后，福田深感绝望，顿起轻生之念，幸亏抢救及时，他自杀未遂。此时公司派人送来通知，原来福田被录取了，他的考试成绩名列第二，因当时计算机出了故障，所以统计时出了差错。然而，当松下公司得知福田因未被录用而自杀时又决定将他解聘。其理由是，连这样小小的打击都经受不起的人，又怎么能在今后艰苦曲折的奋斗之路上建功立业呢？由此可见心理素质对一个人来说是何等重要！
人生之路充满坎坷，一个人不可能永远一帆风顺，难免会遇到挫折。遇到挫折并不可怕，重要的是你如何面对它。有的人会灰心、气馁，就像上述这位青年；而有的人会调整心态，重整旗鼓……不愿面对失败的人，永远都是失败的；敢于面对失败的人，即使最后失败了，也仍然是胜利的，因为他懂得如何对待挫折。不敢面对挫折的人，不是一个自信的人，因为一个自信的人是不会那么介意自己的失败的，他对自己充满信心，他知道自己最终会胜利。人只要多一分自信，就会坦然地面对挫折。
美国成人教育家卡耐基经过调查研究认为，一个人事业上的成功，只有15％在于其学识和专业技术，而85％靠的是心理素质和善于处理人际关系。1976年奥运会十项全能冠军的获得者詹纳，曾从体育比赛角度作了类似的论述，他说：“奥林匹克水平的比赛，对运动员来说，20％是身体方面的竞技，80％是心理上、人格上的挑战。”事实上，每个人都有充分发展自己，使自己取得巨大成就的智慧，可惜不少人却忽视了自我开发的巨大潜力。
草地上有一个蛹，被一个小孩发现并带回了家。过了几天，蛹上出现了一道小裂缝，里面的蝴蝶挣扎了好长时间，身子似乎被卡住了，一直出不来。天真的孩子看到蛹中的蝴蝶痛苦挣扎的样子十分不忍，便拿起剪刀把蛹壳剪开，帮助蝴蝶脱蛹而出。然而，由于这只蝴蝶没有经过破蛹前必须经过的痛苦挣扎，以致出壳后身躯臃肿，翅膀干瘪，根本飞不起来，不久就死了。这个小故事也说明了一个人生的道理，要得到欢乐就必须能够承受痛苦和挫折。这是对人的磨炼，也是一个人成长必经的过程。
小时候，我们都是从跌倒中学会走路的，即使长大成人，这样的生命方式也不会改变，我们仍然得“从跌倒中学会走路”。
每一个困难与挫折，都只是生活中必然的跌跤动作，我们不必太过惊慌或难过，只要心里牢牢记得小时候那种不怕跌倒的勇敢精神，鼓励自己站起来，拍拍灰尘，然后继续前进，或许下一步，我们就能踏着沉稳的步伐，朝着人生的新目标前进。
每个人都有自己的特点，每个人都有适合自己的道路，不管你适合哪条道路，都要专心不二地走下去。不要看着某个人付出巨大的努力而终于得到了事业上应得的回报，受其感动自己也想出去走一走吃点苦头，从而走向成功。也不必想着某个人因茫茫人海结人缘而平步青云，就想着自己也去碰一个能拉自己一把的人，使自己的人生早日走向坦途。因为每个人都有适合自己的道路，所以切勿朝三暮四，见异思迁。世界本不浮躁，只因自己的心没有固定的地方所以浮躁。去掉了浮躁，一心向着理想专心努力，就能迎来成功。
靠努力才能取得成功
当失败重重打击一个人时，最简单、最合逻辑的方法就是放手不干，去寻找新的出路——大多数人也都是这么想的。成功者的不同之处就在于始终不轻易放弃，就算在绝境中，也会穿过重重乌云，看到太阳，看见希望，依靠自身的努力走向成功。
