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第41章 愤怒不可怕,不当表达才可怕 (1)

愤怒是一种不好的情绪,既然是情绪,就要告诉大家,所有的情绪都应该是一种决定,而不是一种选择。一个懂得选择情绪的人,也就是能换个心情的人。工作会让他们很快乐。当我们心情不佳时,若能换个心情,以愉快的情绪来取代不愉快的情绪,将不会呈现负面的情绪。例如本来今天早上出门时间较晚,上班快迟到了,偏偏一路上又遇到红灯,越急心情越不好。如果这时改变一下情绪,觉得难得有此机会利用红灯时欣赏路旁街景,心情立刻变得较好。

工作同样如此,遇到挫折、能力不被重视、同事间勾心斗角、恶性竞争,或是公司制度不够健全、环境开放,失业率高涨等,都是引发职场愤怒的原因。

愤怒来自于外在的刺激与自我的认知之间的矛盾,不会凭空消失。愤怒的情绪若处理不好,会有许多负面影响,除了自己不开心,也容易得罪别人,使人际关系变差,导致工作不顺利,甚至职位不保丢掉饭碗。此外,愤怒也会带来身体上的负面效应,如失眠、胃痛等。

所以规避愤怒引发的情绪,是一种正确的决定。

举个例子来说,一天,你刚走进领导办公室汇报工作,你没觉得工作哪里做的失职,领导却只顾说你不用心,对你大发雷霆,你的情绪很难不起波澜。

那你会怎样呢?你是选择以愤怒对抗愤怒,还是选择以冷静对抗愤怒?

愤怒常是被误解的情绪。人常以负面思考解读对方的愤怒。例如:领导是不是看我不顺眼,故意找我的茬儿?领导这么做,就是不信任我了,以后也不打算重用我了。

其实,面对他人愤怒的时候,不要马上下判断。不妨抽身离开,例如到阳台喝杯咖啡,或者上个洗手间。给自己一点时间,用比较全面的角度,思考愤怒者想表达的到底是什么?

这样可以避免一些冲突。冲突发生时人常急着马上辩解。但这样的表达常不够清楚,或是在误解对方意思的情况下进行,两边会更加矛盾。最好还是适时给自己亮红灯或挂免战牌。

当我们自己感到愤怒的时候,可以问自己:我还需要这份工作吗?这份工作的意义是不是远远大于我此时所受的委屈?

如果答案是肯定的话,那么让自己冷静下来吧,可以用幽默来冲淡你的愤怒,对那些不如意的事来点“阿Q”式的嘲讽。例如听到别人在背后批评我们的不是时,心里一定愤愤不平,此时不妨告诉自己:“我并不像他们所说的那样,我不必介意他们的话,我也不需要浪费精神和他们一般见识。”如此心情自然会改善。或者当我们遇到挫折,心情陷入谷底时,不妨告诉自己:“要重新站立起来,天下无难事,只怕有心人。”为自己注入强心剂。

还可以通过自嘲的幽默来疏导愤怒,幽默也有消除愤怒的功能,可以帮助自己从负面的想法中得到新观念,更是人际关系的润滑剂。

幽默不仅能让你的愤怒找到更好的出口,还会让笑声给你带来更好的人缘。心理学家认为,因为幽默和愤怒在心理上不能共存,幽默能有效地赶走愤怒。当你感觉到愤怒的时候,不妨幽默一下,让那些始作俑者感受到你的智慧以及宽宏大量。不想当爱生气的上班族,就要时时提醒自己:发笑比发怒有益健康。

董歌和秦欧是公司里的死对头。

董歌是一个比较理性的人,她很清楚自己的身份是什么,哪些事应该积极去做,哪些事不应该抢秦欧的风头。

秦欧却不这样认为,他不喜欢董歌外向张扬的个性,即便是推广部经理,也用不着搞得事事都能搞定的样子。有董歌在,秦欧的身手怎么伸展都不痛快,她掩盖了秦欧的光芒。

董歌在王总面前提业务拓展建议,秦欧总有不同意见。后来,几次被董歌的创新打败后,秦欧消极地想,让她去建议好了,我就等着挑毛病,然后再到总经理面前说说推广方案的实际操作性差。

被一个大男人妒忌,董歌心里相当不舒服。

针对即将上市的新产品,董歌拿出一套推广方案,她第一次主动走进业务经理办公室,和秦欧探讨方案的实际操作性和市场空间。秦欧表面一副饶有兴趣的模样,总结一句:“既然你都作了那么多分析,并有独家的判断,还有啥可讨论的,你就去做吧。”

董歌忍着心中的怒火,笑着说:“你的专业意见和操作经验才是最重要的,我可不想让辛苦作出的方案在执行上出现问题呀。”

看到董歌的态度,秦鸥感觉有点不好意思,于是总经理让两个人一起合作,完成这个策划所有的步骤。

两人只能一起合作,董歌在这个过程中很尊重秦鸥的意见。终于在总经理开会的那天,他们把方案拿出来,请大家提提意见。

大家提出的问题,在两个人互补的回答下一一化解。由于前期准备充分,得到大家一致认可,总经理很欣慰,甚至在会议上说:“各部门之间配合如果都像秦欧和董歌这样,那工作进展就会快得多。秦欧啊,董歌说你有不少好点子,有时间就给她提一提。”

总经理再和董歌沟通工作时,董歌都拉上秦欧一起去,两个人在越来越多的沟通中发现了彼此更多的优点。

三个月后,在庆功会上。两人共同举杯,分享成功的一刻。

当你愤怒的时候,提醒自己愤怒解决不了问题,完成工作才能够解决问题。你愤怒的时候,不妨冷静一下,让对方知道你的诚意:合作的诚意、请教的诚意、赞美的诚意、利益共享的诚意,以求最大限度地调动对方的积极性。职场里的最高境界是双赢,那些引发你愤怒的同事,同样有优点。只要处理得当,令其发挥所长,说不定能成为你的好搭档。团队协作是唇齿相依的关系,千万不要把对方置于死地,巧妙地化解矛盾,真诚沟通,才能在日后的工作中游刃有余地解决更多的麻烦。

亚里士多德强调“适时适所表达情绪”。一旦非常气愤,也不要过度压抑,而应该用不伤人的方式适度表达内心的气愤,要有自制力,即适当控制自己的情绪。这并不是情感压抑,而是避免过度的情绪反应。

不当表达是那种后果会影响到自己职场地位的表现方式,而有时候,为了维护自己的权益,以此挽回控制权,提高心理地位,同时也警告对方勿侵犯自己的底线,能够合理利用,就能够起到非常好的效果。

来自大企业的技术主管董非,被“猎”到一家私企制造企业担任制造总监。

大企业和私企有着很大的差别,虽说职务和薪金都涨了一大截,但董非很快就发现这家公司问题颇多:战略不清晰、管理混乱、保险不健全、领导经常变化思路等。领导本来也非常郁闷,他感觉花血本“猎”来的总监怎么这么挑剔,对企业这也看不惯,那儿也看不惯。领导很恼火,想请董非走人吧,又担心一笔猎头费血本无归;有心留下吧,又担心他整天抱怨成为公司的不安定因素。

有一次,董非非常愤怒地对领导说:“为什么我拟定的制度一推行,您又要推翻,这样我以后的工作怎么开展下去呢?”

可是正因为这一次董非的直言,让领导决定先忍耐一下,看看往后的情况如何。结果不好,就请董非立即走人,如果干出了业绩,以后就相信他,允许他在一些事务上拍板。

彼此忍耐了两个月,面对业绩报告,领导喜笑颜开了,逢人就说,新来的总监很不错,他把成本控制得非常好,每月节约上百万,产品质量也有了很大提高。而且他自己感觉,新制度让企业的管理水平飞速进步了5年。

而董非也看到了新企业的发展潜力,看到了自己的施展空间,他们终于成了企业中密切配合的搭档。

管理愤怒,完美地化解不良情绪,让自己有更好的状态处理工作中的事情。

简宁静是个脾气非常好的人,从事小家电销售工作,这个工作常常面对一些发脾气的客户。每当出现一些小插曲的时候,简宁静都会非常圆满地处理好顾客的异议。有一天,一位女顾客怒气冲冲地进商场,毫不客气地来到简宁静面前开始指责,怒气冲冲地指责电器有什么样的问题。此时,商场里其他人都围了上来,看简宁静怎么处理这个问题。

简宁静镇定地倾听顾客的话,不论顾客如何大发雷霆的说话,她都友好地点头。

这让来的顾客也有点始料未及。终于顾客的怒火平息了下来,简宁静才镇定地说:“问题出在了使用方法上,现在让我来给您演示下正确的方法吧……”

接着她就用专业的解说配合动作教给顾客使用方法。顾客也只能频频点头。一场争执就这么化解了。

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