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第3章 结果思维:晋升的法宝

给大家讲个小故事:

有个小和尚担任撞钟一职,每天早上,他都能准时起床,“做一天和尚撞一天钟”。

有一天,寺庙住持认为小和尚不能胜任撞钟一职,就改调他到后院劈柴挑水。

小和尚很不服气地问:“难道我撞钟不准时、不响亮?”

住持告诉他:“你撞钟虽然很准时、很响亮,但是钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生。因此,钟声不仅要洪亮,而且要圆润、沉厚、悠远。”

有人也许会为小和尚抱不平,认为住持犯了常识性管理错误,小和尚进入寺院当天,寺院就应该把撞钟的工作标准告知小和尚,让小和尚明白撞钟的标准和重要性,就不会因怠工而被撤职。

可是从员工的角度来说,小和尚也应该在工作前明确工作的结果和目的,这就是结果思维。

敲钟只是一个过程,唤醒沉迷的众生是结果。

吃饭是过程,味蕾和健康获得满足是结果。

睡觉是过程,第二天一早的精神抖擞是结果。

购物是过程,得到让自己愉悦的东西是结果。

工作是过程,创造价值是结果。

根据结果去设计你的过程,坚持“做正确的事”,才能得到“正确的结果”。这绝非是“蛋生鸡还是鸡生蛋”式的无厘头讨论。因为当你不知道什么才是“正确的结果”,你又如何能判断自己是否在做“正确的事”?

很多职场人对待工作,“把工作做完”的愿望总是胜过“把工作做对”的愿望,总是急着要把工作做完,而很少考虑如何将工作做对、做到位,如何让老板和上司放心,结果轻则做无用功,重则把正确的事做错。

其实,完成任务而往往是假象,公司需要的是实实在在的结果;任务往往是对付老板和上司的,完成任务就是做了老板或上司交代的事,但只是简单地完成任务而往往达不到预期的效果。

想起一个故事:三个人种树,一个人挖坑,一个人放树苗,第三个人填土。有一天,放树苗的请假了,第一个人挖坑,第三个人填土,两个人辛劳了一天:劳而无功!

以前我们常说:“我努力了,所以我问心无愧。”现在我们必须说:“我努力了,而且还做得很好。”如果达不到这种高度,就是在竞争的过程中选择了当逃兵。

著名的演讲家格里富·斯特曾经讲了这样一个故事,他有一个习惯就是让顾客及时见到他本人和他的材料。

8年前,他去多伦多参加一个会议,他给办公室里那个负责材料的琳达打电话,问演讲的材料是否已经送到多伦多。

琳达回答说:“我在6天前已经把东西送出去了。”

格里富·斯特接着问:“他们收到了吗?”

琳达说:“我是让联邦快递送的,他们保证两天后到达。”

可是,在这个过程中我们看到了什么?

琳达并没有对结果负责,琳达觉得自己是负责任的,她获得了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型),她也许还选择了适当的货柜,亲自包装了盒子以保护材料,并及早提交给联邦快递,为意外情况留下了时间。 然而她不能提供确定的结果。

格里富·斯特还讲了另一个助手艾米的事情。

他同样询问艾米:“我的材料到了吗?”

艾米镇定地回答:“ 3天前就拿到了,我给负责人打电话时,她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人,不过别着急,她把多出来的也准备好了。事实上,她对具体会多出多少也没有清楚的预计,因为允许有些人临时到场再登记入场。这样我怕400份不够,为保险起见寄了600份。”

艾米的一番话,让格里富·斯特彻底放下心来。

艾米对结果负责,她知道结果是最关键的,在结果没出来之前,她是不会休息的——她要做好一切细节。

所有的领导人都渴望能找到像艾米这样的雇员为自己工作。

成功的管理者一定是关注结果的,他们只关心结果,对找借口不感兴趣,他们只在意是否做了正确的事情,而不愿意为花了精力和资源没能带来好结果的事情找理由。

当一个人不对结果负责的时候,容易“滑头”,把责任推给别人而不是在自己身上找原因,这样失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。

往往因为没有得到满意的答案,领导的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明确的结束时间。

甲问:“你什么时候能把这个漏洞修好?”

乙说:“我已经通知他们了,他们大概明天就会来修的。”

一天后,甲再次问:“维修公司什么时候回来,你找的是哪家维修公司?”

乙说:“好像他们说安排不出人来,如果可以的话,今天晚上或者明天下午就能过来。”

一天后,甲又问:“漏洞怎么还没有修好?”

乙说:“我晚点再问问他们。”

甲说:“明天你不用来上班了。”

李总给秘书的待遇远远超越了行业基本工资。

秘书的最大特点就是能给出结果。节假日前一天,李总谈到需要购置一套高档音响,安排秘书处理。秘书在询问了李总基本价位、基本要求和功能用途之后,利用节假日期间联系了很多音乐发烧友,学习了很高的挑选音响的技能。假期结束后,秘书迅速地把价位报表和性能特点的几套方案放在了李总面前,等他定夺。没过一星期,一套音质绝佳、性价比极高的高档音响安静地出现在李总面前。

因为秘书是一个高效率的“放心人”,李总已经百分之百地依赖她。这就是公司需要的雇员:绝对可靠,对结果负责,迅速高效地处理任何事情,而不分事情的大小。

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