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第24章 没有人能永远风光,前进才是硬道理 (1)

在职场中,别把自己太当回事了,这次赏你不代表就应该次次赏你,你真正应该努力的是真正的“无可替代”才行,虚的东西撑不了一辈子。

你付出的努力,终有一天,会回报到你的身上!

有的人性格总是争强好胜,喜欢较劲儿,不管遇到什么事情都要与别人争个高低输赢,总容不下别人比自己强,不能让别人占了上风……当然,对待工作有上进心是必要的,这无可厚非;但是凡事都有个度,如果太好胜了,太注重成功的结果的话,必然会把自己搞得身心疲惫,反而达不到预期的效果。

有个好玩的笑话:动物接力选拔赛上,乌龟对兔子说:“老兄,你如果不能保持80迈的速度,那就把接力棒让给我。”兔子暗下决心。比赛开始后,兔子显现出了惊人的爆发力,以超过80迈的速度疯狂朝前冲去。

可能是由于速度太快,眼睛有些发晕,没看清前面的道路,突然咣当一声,撞树上了。乌龟赶上前来,看着兔子说:“小样儿,还是算计不过我吧?”说完笑着从兔子手中拿过了接力棒。

再给大家讲个心理学案例:瓦伦达是美国一个著名的高空走钢丝的表演者,他走钢丝以距离长、离地面高而闻名,是美国观众公认的一流杂技表演艺术家。然而在一次十分重要的演出中,他却不幸失足,从高空摔下,当场身亡。

他的妻子在事发之后无比痛心地说:“我知道这次一定要出事的,因为他在上场之前,总是在不停地说‘这次演出太重要了,我只能成功,不能失败,绝不能失败’。在此之前的历次成功演出中,他只关心走钢丝这件事本身,而对于这件事可能带来的一切,他从不考虑。这一次,他太重视演出的成败了,所以也就出了事。”

后来,心理学家就把这种过分担心事态的结局、内心充满了患得患失的心态叫做“瓦伦达心态”。

美国斯坦福大学的权威人士通过一项科学研究得出结论:人们大脑中某一想象的图像会像实际的情况那样刺激人的神经系统,让人把假想当作真实的情况,并为此而付出努力。比如当一个高尔夫球运动员在击球前一再告诫自己“千万不要把球打进水里去”时,他的大脑里就往往会出现一幅“球掉进水里”的清晰图像。这一图像往往会让“自我预言实现”,击出的球大多都会掉进水里。

职场人,无论你身在哪个行业,无论你任什么职位,你都必须要努力地向前奋进,否则就会落后于形势、跟不上时代的步伐。

当然,没有绝对的成功,失败是我们每一个人必须要面对的事情。无论路走得顺不顺、会不会跌倒,站起来再走的决心如同氧气一样重要。记住,职业生涯是一场长跑。

待人接物,不懂讲究

如果你是一个销售人员,让我先来问你一个问题:你知道客户年龄多大?你知道客户家住哪里?你知道客户有没有孩子?他的孩子上学没?你知道客户有什么嗜好?你是在引导客户还是客户在引导你?

能回答这些问题的销售人员,待人接物应该是没有问题的。他足够细心,与客户的关系到位,让客户觉得服务很贴心就是正常不过的事情。

不论是否作销售,只要在公司里工作,总需要与人打交道,这就体现了一种待人接物的能力。

待人接物最基础的就是要有必要的理解,除了打电话、接电话之类的技巧外,还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法,以及替别人做介绍等各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。

不要小看与其他人打交道的每一件小事。举个例子来说,当你接听电话的那一瞬间,你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去顾客。

礼节很重要,例如你工作忙得要命,此时有位客人走进来。不论手上的工作多么繁重,对于访客,都应当站起身来行礼,这是最基本的礼节。

反之,如果你看到这个人过来,心里很高兴,但是你的表现却是坐在那里继续做事,只是把头例行公事般点一下,那么对方便很自然地有一种被忽略的感受。

所以有人来的时候,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。

打招呼的时候应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。对于所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由自己先致问候。

当有约好的访客时,如果你附上一句“让您久等了”,他会在心里暗想,“原来这家公司很看重我!”会不会因说这句“让您久等了”,别人对你的评价就会不同?答案是肯定的。当你的领导看到你如此向访客问好后,必定会对你刮目相看。

当然,这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以根据不同的时间和场合,加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛苦了!”之类慰劳对方的话,效果也会很不错。

待人接物的时候,正如以上所讲的方法都是在强调给人传递的一个信号:“你对我很重要。”

这是大部分人所关注的,所以要尽量多记住和自己打交道的人的名字。如果你自己总被重复问“请问您是哪一位?”你会有自己不被重视的感觉,何况他人呢?

所以为了避免使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。询问的时候,如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记住。

如果要陪同客人去会议室,不能用手一指会客室,说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。在过去的时候,要注意不要自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人自己会跟上来,这些都不是接待客人所应有的态度。

带路时,应配合访客的步调,走在距离对方大约1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道的中央。此外,不时回头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。

如果我们到别人的会客室,要注意座位分为上、下座。基本是,靠近入口的座位是下座,靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时,千万别大模大样地坐在上座之上,以免造成不好的印象。

最后,还要强调的一点是,给来客送茶要有次序。小吴将总经理的客人带进了会客室,并随后送去了茶水。小吴从总经理那里开始上茶。过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的原因是应该先送茶给客人,而小吴自以为,先给远比访客年长、并且地位高的总经理上茶,是当然之举。实际上,这是极大的错误。当有访客时,要将访客当作上位者,就算总经理是公司职位最上者,也处于访客之下。应先给访客敬茶,然后才轮到本公司的职员。

接打电话也是现代与人接触的一种方式,不妨按照以下的方法查漏补缺。

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