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第3章 你是一个自觉的员工吗 (2)

有一天,他为了一件要紧的事,要搭火车到上海去。他从容地走到火车站,结果迟了两分钟,火车已经开走了。他干瞪着眼,望着远去的火车上的煤烟,摇摇头道:“只好明天再走了,今天走同明天走,也差不多。可是,火车公司未免也太认真了,8点30分开同8点32分开,不是差不多吗?”他一面说,一面慢慢地走回家,心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。

有一天,他忽然得了一种急病,家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去,一时寻不着东街的汪大夫,就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上,知道寻错了人,但病急了,身上痛苦,心里焦急,等不得了,说道:“好在王大夫同汪大夫也差不多,让他试试看吧!”于是,这位牛医王大夫走近床前,用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿,“差不多先生”就一命呜呼了。

“差不多先生”差不多要死的时候,断断续续地说道:“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了,何……何……必……太……太认真呢?”说完这句格言,他方才绝气。

“差不多先生”死后,大家都称赞他样样事情都看得破,想得通,说他一生不肯认真,不肯计较,真是一位有德行的人,于是,大家给他取了个死后的法号——圆通大师。

后来,他的声名越传越远,越传越大。无数人都以他为榜样,于是,人人都成了一个“差不多先生”。然而,中国从此就成为一个懒人国了。

法国启蒙思想家伏尔泰说:“使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。”美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说:“一个由数以百万计的个人行动构成的公司经不起1%或2%的行动偏离正轨。”大量成功和失败的企业案例都说明,我们不缺乏雄才伟略的战略家,而缺少精益求精的执行者。

当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮已经消失了。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方,到底是什么导致这条最先进的海轮沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,上面有几种不同的笔迹,上面这样写着:

一水理查德:3月21日,我在奥克兰港买了一个台灯,想在给妻子写信时照明用。

三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。

二水戴维斯:离岗检查时,我发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。

二管轮安特尔:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

服务生斯科尼:3月23日13点我到理查德房间找他,他不在,我坐了一会儿,随手开了他的台灯。

机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,我没多想就将闸合上,没有查明原因。

三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们在这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?然后问乌苏拉:“我们这里都安全吗?”

二厨乌苏拉:我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭。

机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。

最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经被烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越烧越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点儿错误,但酿成了人毁船亡的大错。

看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。

在上面那个故事中,虽然每个人都只错了一点点,但却酿成了不可估量的灾难,这样残酷的教训,应该让我们每个人都警醒。“差不多”的想法,很可怕,你的一次疏忽,可能就会酿成大祸。“差不多就行”的观念是滋生恶果的温床。

在工作中,你可能觉得自己做的和别人做的差不多,以为自己已经做得足够了,但你的上司、你的老板心中有数,你的客户心中也有数。

工作的质量决定生活的质量。在工作中,你应该严格要求自己,能做到最好,就不能允许自己只做到次好;能完成百分之百,就不能只完成百分之九十几。不论工资是高还是低,你都应该保持这种良好的工作作风,坚决摒弃“差不多”思想。

你是否按一下才会动一下?

在职场上,到处可以看到按钮式的人,他们按一下,动一动。他们只做上司明确要求的事,但他们从不会把工作做得更深入,从不会主动思考工作,也不会想到把工作做得多一点或延伸一点,他们就像机器人一样,按一下按钮才动一下。

按钮式员工不能给公司带来任何利益,不仅如此,他们还经常误事,因为在面对领导没有布置的未知环节时,他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题,他们要么停步不前,要么绕开问题做无用功。总之,他们对问题视而不见。

美国传统歌谣《高飞问丽莎》,讲述了这样一个故事。

高飞问丽莎,怎么处理一个漏水的桶。丽莎答道:“那就补起来吧!亲爱的高飞。”高飞听了,立即又问:“亲爱的丽莎,我用什么来补呢?”

丽莎对高飞不动脑子的提问,有点不快,还是耐心地说:“亲爱的高飞,用稻草吧!”

可是,高飞说稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞指示,而高飞依然不断地提出各种问题。直到最后,丽莎让高飞去提一点水来,好弄湿一块石头,磨快一把刀,去割断那些太长的稻草。

可高飞还在问:“我用什么来提水呢?亲爱的丽莎。”

丽莎建议高飞用水桶提水,高飞却说:“我的水桶破了一个洞,亲爱的丽莎。”

高飞的问题又回到了原先的起点。

丽莎正是现实社会中的老板,而歌谣中的高飞,正如同那些按钮式员工一样,害怕承担责任,对自己要做的工作不会认真思考,更不会做出任何决定。这样的员工逢事必问,事无大小,都要向上司请示该如何做,因为他们不敢做。他们只会逃避问题,把问题推给上司。

事实上,工作的实质是解决问题,员工的责任就是解决自己工作中的问题。认清这个现实,我们就不再对问题持害怕、回避的态度,不会再像故事里的高飞一样,对于很小的一点问题都指望别人帮他解决好。

在肯德基进入中国之前,公司决定派一位调查员来中国考察市场。他来到北京街头,看到川流不息的人流,看到穿着朴素的中国人,就报告说:“炸鸡在中国有消费者,但无大利可图,因为中国人消费水平低,想吃的多,但掏钱买的少。”由于他没有主动进行相关信息的收集整理,仅凭直观感觉和经验就作出预测,被总公司以不称职为由降职处分。

接着,公司又派了另一位调查员前来考察。这位调查员在北京的几条街道上用秒表测出行人流量,然后请500位不同年龄、不同职业的人品尝炸鸡样品,详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面有什么意见。他还对北京的鸡、油、面、盐、菜等行业进行了详细的调查。经过总体分析,他得出结论:肯德基进入北京市场,一只炸鸡虽然是微利,但消费群巨大,仍能赢得大利。果然,北京的第一家肯德基店开张不到300天,赢利就高达250万元。这位调查员自然得到了提升。

面对同样的任务、同样的人群,两位调查员的行动完全不同,得到的结果也大相径庭。前者是按钮式员工,后者是真正独立自主追求完美成效的员工。优秀的人总比常人多走一步路,因为他们知道,及格是远远不够的。

在这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中,如果公司的员工像个没有生命的按钮一样,只做老板吩咐的事,只完成上司交代好的工作,那么公司是无法生存下去的。明智的老板从来不会雇用按钮式员工,他们需要的,是能够真正进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工,无论他们的背景、技能如何,都能受到老板的器重,从而获得更多的发展机会。

用自觉改变人生

美国成功学家格兰特纳说:“如果你有自己系鞋带的能力,那么你就有上天摘星星的机会!”一个人对待生活和工作的态度是决定他能否做好事情的关键。如果你想有所建树,那么从现在开始清除所有的负面情绪,自觉地工作。

许多人每天都在忙碌地奔波着,上班、下班,到日子领取薪水,在那一刻高兴或者抱怨一下,然后,明天依旧上班、下班,重复地过着每一天。他们很少或者从不去思考关于工作的问题,只是被动地应付工作,为了工作而工作。这样的人虽然目前看起来衣食无忧,但他们缺少对未来的规划和积极主动的精神,因此,他们的生活经不起任何风吹草动,一次小的波折便会使他们受到致命的打击。

大卫刚来杜兰特公司工作没几天,他发现每天大家下班后,总经理杜兰特依旧会留在公司工作到很晚。于是大卫每次下班后也留在公司里继续工作。谁也没有要求他这样做,但他觉得自己应该留下来,在杜兰特先生需要时给他提供帮助。

杜兰特在工作时经常找文件和打印材料,最开始他都是亲自做这些工作。后来他发现大卫一直留在公司,时刻等待他的吩咐,就开始让大卫代替他去做这些工作。慢慢地,杜兰特给大卫的工作越来越多,工作的重要性也在慢慢增加,最后,连一些很重要的,本来只能由杜兰特自己处理的事情,他也放心地交给了大卫。

一年之后,大卫就从一个很普通的职员,成长为杜兰特先生最得力的助手,不久即升任为杜兰特公司的一个分公司的总裁。

杜兰特之所以开始让大卫为他工作,并逐渐信任他,就是因为大卫总是愿意比别人多留在办公室一会儿,总是比别人都自觉主动,积极地尽自己的力量为老板、为公司分忧。尽管大卫并没有因为多做事而多得报酬,但他获得了更重要的东西,就是老板的器重。

成功的机会不会白白降临到你的身上,只有那些主动做事、主动工作的人才有可能获得更多好机会。当你主动、真诚地提供真正有用的服务时,成功才会伴随而来。每一个老板都在寻找能够主动做事的人,并以他们的表现来给予他们相应的回报。

无论事情是简单的,还是复杂的,是自己感兴趣的,还是不感兴趣,成功者都会主动寻求解决问题的办法,从来不会逃避。这也是他们能够成功的原因之一。一个人只有对自己的工作尽心尽责,主动完成任务,才能在事业上取得成就。主动,就是不用别人告诉你,你就能自觉、出色地完成任务。这是一个优秀员工必备的素质。

著名的贝尔实验室和微软公司围绕着“如何成为优秀员工”这一问题进行了10年的研究,发现了一个令人吃惊的结论:要成为一名优秀的员工,你无须拥有非常高的智商,只需改进工作策略,发挥出自己巨大的潜能。在需要改进的工作策略中,主动性最能体现出优秀员工和普通员工的差异。

汤姆在商店工作,他的工作是负责记录顾客的购物款。他觉得自己是一个好雇员,因为自己清清楚楚地记录了每一笔款项。有一天,当他完成了工作正和一个同事闲聊时,经理走了进来。经理环顾了下四周,然后示意汤姆跟着他。经理一句话也没说就开始动手整理那些订出去的商品。然后,他走到食品区,开始清理柜台,将购物车清空整理好。

汤姆看着这一切,非常吃惊,过了很久才醒悟过来,原来经理希望他在工作之余能多做一些事情。此事使汤姆受益匪浅。这不仅使他成了一名更优秀的雇员,还让他从每一项工作中学到了更多的东西。

汤姆从经理的行为中得到的教益就是,一个人要对自己的工作负责,要更上一层楼,不要仅仅做别人安排给自己的事情。如果自认为把别人安排的事情做好了就是好雇员的话,那么我们就无法提升自己。那些积极主动做好本职工作的人,不管在哪一行都很吃香,他们的位置也自然得到了巩固和提升。从现在开始,自觉自愿地主动工作,用不了多久,你的工作和生活都会发生变化。

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