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第6章 将宽容揉入公司管理

把公司做大的基本前提是什么?不是投资,不是有一个好的产品,而是总经理的胸怀。打理公司是一件随时可能面临失败的事情,1%的成功者是从99%的失败者身上跨过去的。尽管失败的原因各不相同,但成功是有共性的:成功的管理者必然是胸怀宽广的人。古今往来,凡成大事者,无不以广阔的胸怀取胜。

现代企业的管理者应该用博大的胸怀去包容员工。索尼创始人盛田昭夫就是一个对员工豁达、宽容的优秀管理者。

有一次,索尼公司某下属公司的总经理对盛田昭夫抱怨说,有时工作中出了差错,却找不出该负责任的员工。盛田昭夫对这位总经理说:“找不出是好事。如果真的找出是哪位员工,会影响其他员工。”

他还对这个总经理说,“就算找出了犯错误的人,怎么处理?这个人肯定已经在公司里干了一些时间,即使你把他开除了也于事无补,错误已经犯了,只能尽力弥补,让同样的错误不再发生。如果他是一位新员工呢,犯错误是因为对工作还不够熟悉,这时候你更要帮助他而不是抛弃他。要耐心找出犯错误的原因,以免他或别人重犯。这不但不是损失,反而获得了教训。在我多年的领导生涯中,还真找不出因犯错误而被开除的人呢。”

盛田昭夫告诫这位总经理,“我们不可能要求员工不犯错误,‘人非圣贤,孰能无过’,何况这些错误也不至于动摇整个公司。而如果一定要追究员工因犯错误而被剥夺了升迁机会,他也许就会一蹶不振,从此失去工作的热情,更别说为公司作更大的贡献了。所以,只要找出错误的原因,公之于众,无论是犯错误的人,还是没犯错误的人都会牢记在心。”

盛田昭夫曾对下属这样说过:“放手去做好认为对的事,即使你犯了错误,也可以从中得到教训,不再犯同样的错误。”盛田昭夫的宽容和明智,深深地触动了这位总经理。如果为了追究一个错误,又犯另一个错误,这其实是两个错误了。对于领导者来说,容许员工犯错是非常重要的,这不仅是领导者处理好与下属关系不可缺少的品质,而且这对企业管理本身也有许多好处。

宽大的胸怀能够使管理者获得优秀人才的支持和长久追随。人才是公司的第一资源,是发展之根基。有了优秀人才的鼎力帮助,管理者怎么会不成功?所以说,管理者的成败与否,不仅仅是有资源、机遇等各种客观因素决定,更是有胸怀决定的。因此,任何管理者要想将公司做大,就必须首先在肚量上大过别人,惟有如此,才能以好入瀚海的肚量去接纳永无止境的辉煌成就。

宽容是一种美德,一个优秀的管理者若能以宽宏的度量来对待下属。必将深入人心,得道者多助。但宽容也需要智慧,总经理在管理工作中要学会在适当的时机给出错的人一个“台阶”。如果你能帮他保住面子,维护他的尊严,他必然会对你极其信服,更加高效地工作。

仙涯和尚在博多寺任住持时,学僧甚多,僧徒中有一名叫湛元的弟子。城里花街柳巷很多,湛元时常偷偷地爬过院墙,到红街去游乐。他的心太花了,一听说哪条巷子里又来了一位如花似玉的美姬,就会去玩了一次。一来二去寺内的僧众们都传开了,这事连老师仙涯和尚也知道了。别人建议他把湛元逐出山门,可仙涯只应了一声:“啊,是吗?”

一日,一个雪花飘飘的晚上,湛元拿了一个洗脸盆垫脚,又翻墙出去游春了。仙涯和尚知道后,就把那个盆子放好,自己在放盆子的地方坐禅。雪片覆满了仙涯的全身,寒气浸透了仙涯的筋骨。拂晓时分,湛元回来了,他用脚踩在原来放盆的地方,发现踩的东西软绵绵的,跳下地一看,原来是师傅,不觉大吃一惊。

仙涯说:“清晨天气很冷,快点去睡吧,小心着了凉。”说完站起身来,就像没事人似的回到方丈室里去了。从此以后,湛元闭门修心,连寺门也很少出。

正是雅量待人,海纳百川,有容乃大。仙涯和尚在得知弟子湛元到花街柳苍游玩后,不仅没有按寺规把他逐出师门,而以自身的行为为参照物来对待他人,一句宽容体谅的话,减少了对别人的伤害,保住他人的面子,却能获得对方的敬仰。在师父如此宽容的胸怀感化下,弟子惭愧之后只有修身养性。

容人之过,释人之嫌,不但是一种为人的度量,同时也是一种生存的谋略。容人之过,方能得人之心。人非圣贤,谁能不犯错误呢?对于一些不属于罪在不赦的错误,为什么不给一个改过的机会呢?人犯了错之后,总是非常迫切地希望得到别人的宽容,给他一次悔过自新的机会。他一旦重新获得别人的宽容,就会产生感恩图报的心理,以期通过自己加倍的改过表现来获得对方的认可。所以我们应该善于利用这一点,在别人犯错的时候,宽容别人,不要得理不饶人,给人家改过自新,甚至是戴罪立功的机会,这样就笼络住了人心,让他为我效力,这比得理不饶人,把人一棍子打死聪明多了。

领导者必须有开阔的胸怀。正所谓“宰相肚里能撑船”,只有胸怀宽阔坦荡的人才能显现出非凡的气度,才能拥有较强的个人魅力,才能容忍他人的缺点和错误,看到积极方面和主流,这样他便能做到凝聚人心,把有才干的人集中到自己的身边,为己所用。

领导者具有容天地万物的气度。这也是优秀领导者必备的素质修炼之一。领导者的胸襟主要表现是虚怀若谷、宽恕礼让、容纳异己、以德报怨。待人宽容,不仅在团队管理中受人尊敬,让部下产生让人信服之感,还能使自己较为容易获得非权力影响力。胸怀宽度决定着管理高度,有时无声的宽恕比批评指责更有说服力。

一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的。只要员工抱着一种积极、认真、负责的态度去做,哪怕出现一些差错,领导者也应以一种宽容之心去处理,不能“一棒子打死”,要和员工共同分析原因,查找不足,总结经验教训,避免类似问题重复出现。

要营造和谐的工作环境。犯错的员工得到领导者的谅解,从而获得一个宽松安定的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。既要学习别人的长处,补己之短;又要能够宽容别人的短处,扬长避短。宽容的品质对于管理来说像润滑剂一样,使人与人之间的磨擦减少,增强领导与被领导之间的团结,提高群体相容水平。

【经验锦囊】

作为一个总经理,就要具备豁达、开放、包容的胸襟,而后事业才能有成。宽容大度是现代领导者必务的品质之一,管理中必须讲宽容。宽容地对待员工有利于激发员工的主观能动性,从而对工作加倍努力。

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