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第54章 追求完美永无止境

价值是一个变数。今天,你的产品可能价值很高,但如果你故步自封,满足现状,明天,产品价值或许就会贬值,被一个又一个新产品超越。在时代发展一日千里的今天,只有抱着永争一流,做到完美的心态,不断实现产品从优秀到卓越的跨越,才能不断提升产品质量,成为市场竞争中的常胜者。

产品质量是企业的生命。企业的领导者是产品质量工作的第一负责人。企业要想在激烈的竞争中基业长青,就必须建立运转有效的,从产品设计到售后服务全过程的质量保证体系,以完美之心要求自己,打造完美产品。

长沙市某厨具有限公司是一家集研发、生产、销售与服务于一体的专业高尚厨具公司,产品深受广大消费者的追捧及赞赏。它专业生产陶瓷合金无油烟超硬不粘锅、不锈钢系列等厨具产品,在国内外同类产品中占有领先地位,同时也引发了新的厨房革命,倡导了无油烟、健康、环保的厨房潮流。

该公司无烟锅成功的秘诀就在于,项目总经理刘先生对无烟锅的质量看得非常重。随着业务量不断增多,刘先生始终并没放弃对质量的把关,相反,他对无烟锅的质量管理更加细致入微、严格把关。每次产品进入包装盒之前,他都与质检人员一起进行质量检查。有一次,在进行例行进厂检查时,他发现有一口无烟锅的锅底磨得太平了,于是马上召集全体技术人员开了一个小会。

在会上,他捧出那个无烟锅对大家说:“其实,如果把这个无烟锅放到包装盒里,完全可以卖出去,它只不过是锅底部磨得平一点儿而已,但锅身处理得相当好,可是我却要把它拿出来作为不合格产品,以后,类似产品一律不准出厂,也不准再回炉利用。因为我们的无烟锅应该是最完美无缺的产品。”他的话一讲完,大家都鼓掌表示赞同。

后来,刘先生还把每一个不合格产品都挂在厂门口的墙壁上,并且注明生产日期,是谁生产的、用哪台机器操作出来的。慢慢地,出厂的无烟锅质量合格率几乎达到了100%。

在市场上没有常胜将军,如果企业的发展跟不上市场的发展,企业就会被淘汰。

作为一名管理者,如果你要避免企业被淘汰的命运,就要让自己的产品追求最好,使企业成为品牌,这样才能确立企业在市场上的地位。

英国戴森电器公司的产品是常见的吸尘器、洗衣机、干手机等家用电器,它的产品在全球44个国家获得了成功。在很多人看来,家电这个成熟的行业里,产品研发分量似乎没有那么重,企业更多的是靠成本优势和规模取胜。但是戴森公司却主要依靠创新,把产品的好用、易用和耐用性都推向了极致。

戴森电器公司的老总说:“我们希望我们所生产的产品不同于现有的其他产品,一定要比别人做得更好,所以我们进行新产品开发时,要确保产品的高品质和可靠性,耐久、耐用。”实际上,做到这一点其实是非常不容易的,因为所有的产品都是5年保修期,所以产品的可靠性非常重要。戴森公司的几百名工程师每个月用3万个小时来测试产品,以确保其性能可靠。戴森的测试项目包括方方面面,例如碰击实验。一个健壮的成人站在已经安装好的干手机上拿大铁锤来砸等,目的就是要保证它在20年中都保持稳固。比如Airblade干手机,在研发中不但经过了大量的生物科学实验,还通过了多个独立权威机构的测试和评定。从立项到工业样机完成,一共用了三年的时间。事实上测试从很早就开始了,从原型机到生产,要测试成千上万个小时,包括24小时不间断对产品的塑料、电机、金属等部分进行长时间的持续测试。

戴森电器公司的总裁戴森经常说:“失败是相当有用的,因为从失败中可以寻找完善产品的灵感。除了实验室测试,戴森电器公司还用很多其他方法来完善产品。比如,公司组建一个非正式小组的成员,每周小组成员都会在公司里找一个舒服的角度坐下来,观看另一些人使用新产品。他们的任务就是发现产品在使用过程中令人不舒服的地方。同时公司员工也在努力扮演一个“消费者之声”的角色,努力地达到消费者使用产品的高满意度。

他们会尽力理解消费者怎样看待他们的产品,又会有什么样的使用体验。这样做就需要反复寻找产品的失误之处。在公司的服务网站和热线电话上,戴森电器公司会鼓励消费者提意见。他们非常注重消费者的体验,重视他们的反馈意见,做到不是用市场牵着自己的产品走,而是自己要推出比别人好的产品。

另外,戴森电器公司还会做在全球不同的市场众多的市场调研,公司员工都会在周末去店里或者消费者家里,听取他们的意见。仍以干手机为例,公司在安装每一台干手机的时候都附上一个卡片,上面有公司的电邮地址,因为他们期待客户能把他们的体验告诉自己。

如今,我们生活在一个瞬息万变的社会里,商场也好,职场也好,充满活力的最根本原因就是市场总是充满了变化。变化,是企业间和企业内竞争的根本原因和原动力,也是企业不断欣欣向荣的成长活力。在变化的同时,企业只有做到最好,才能不被变化的市场所淘汰。

【经验锦囊】

没有最好,只有更好,追求完美永无止境。打造著名品牌,奉献完美产品,是企业生产永恒的追求。

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