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第25章 造就卓越,忠诚员工的六项核心特质 (2)

忍冬花:全心全意,尽职尽责

忍冬花,东汉末期开始出现,南北朝时最流行,越冬而不死,广泛用于绘画和雕刻等艺术品的装饰上。具有全心全意、尽职尽责、尽善尽美、不畏艰难的寓意。

有一个人,生下来就双目失明,为了生存,他子承父业,开始种花。他从未见过花是什么样子,只听别人说花是娇艳而芬芳的,他闲暇时就用手指尖触摸花朵、感受花朵,或者用鼻子去闻花香。他用心灵去感受花朵,用心灵绘出花的美丽。

他比任何人都热爱花,每天都定时给花浇水、拔草、除虫。下雨时,他宁可自己淋着,也要给花挡雨;盛夏时,他宁可自己晒着,也要给花遮阳光;刮风时,他宁可自己顶着狂风,也要用身体为花遮挡……

不就是花吗,值得这么呵护吗?不就是种花吗,值得那么投入吗?很多人对此都不理解,甚至认为他是个疯子。“我是一个种花的人,我得全身心投入到种花中去,这是种花人应尽的职责!”他对不解的人说。正因为如此,他的花比其他所有花农的花都开得好,备受人们欢迎。

什么是全心全意?这是一种精神状态,是整个灵魂与所从事的工作全部融合的境界。正因为他“全身心”的种花,才种出了更好的花。一个人无论从事何种职业,都应该全心全意,尽职尽责,这不仅是工作的原则也是做人的原则。

责任是一种重要的人生态度,也是一种可贵的职业精神。无论在什么地方,无论做什么事情,那些能够重视责任和使命,全心全意,尽职尽责地履行自己职责的人,都将赢得别人的尊重。

2008年5月12日汶川大地震发生不久,绵竹市消防大队陈军带领消防中队第一时间赶往武都小学实施救援。

当时武都小学的教学楼已经坍塌了大半部分,下面至少埋压了100多个师生。虽然没有特勤工具,但战士们很快徒手展开救援。19岁的荆利杰第一个奔向了废墟,开始了长达三天时间的救援。

余震不断发生,钢筋和楼板摇摇欲坠,残存的墙体时不时往下掉,荆利杰全然不顾。手掌磨破了,手指头出血了,脚底被钢筋刺破了,荆利杰却一刻也没有停下来。13日,上天落泪了。雨中,荆利杰和战友们仍然没有停歇。

13日上午10时许,就在抢救到最关键的时候,突然教学楼的废墟因为余震和吊机操作发生了移动,随时有可能发生再次坍塌,再进入废墟救援将十分危险,几乎等于去送死。当时的消防指挥也下了死命令,让钻入废墟的人马上撤出来,等到坍塌稳定后再进入,然而此时,几个刚刚才从废墟出来的战士大叫:“又发现了孩子。”

几个战士转头又要往里钻,这时坍塌就发生了,一块巨大的混凝土块眼看就在往下陷,那几个往里钻的战士马上被其他几名战士死死地拖住,两帮人在上面拉扯成一团,最后废墟上的战士们被大家拖到了安全地带,刚从废墟中带出了一个孩子的荆利杰突然之间跪下来大哭,他对拖着他的人说:“你们让我再去救一个,好吗?求求你们让我再去救一个!我还能再救一个!”

“求求你们让我再去救一个!”一名普通的消防战士,一句最简单的话,却具有了最强大的震撼力!正是全心全意、尽职尽责的精神才使他不惧危险,面对死亡的威胁也不放弃,这名可敬可爱的战士感动了许许多多的中国人。

每一个人总是与社会相联系的,每一个人不仅仅为自己而生存,同时也为别人生存,一切痛苦和幸福、赞美和谩骂无不体现在这些关系中,正是这样的交替过程,给社会和他人带来了利益,同时也赋予了我们应尽的责任。

责任是一个人品格和能力的承载,是一个人走向成功必不可少的素养。

红掌:打破常规,大展宏图

红掌别名花烛、火鹤花、安祖花,其花形独特,花色艳丽,有热情奔放、大展宏图之意。作为企业的卓越员工,就应该像红掌一样,具备打破常规、热情主动、积极进取的核心特质。

平庸员工墨守成规,卓越员工善于创新。凡事主动寻找方法创新的员工,是能够主动创新的员工,也是跑得最快的员工。只有善于创新的员工,才能够成为企业中最受欢迎的金牌员工。

最优秀的员工是最擅长思考的人。他们相信凡事都会有方法解决,而且总有更好的方法。于是,他们积极思考,主动创新,不畏外界的困难与不如意条件,面对一个接一个的压力与挑战,总是那么自信与从容。

在美国西南航空公司有这样一位驾驶员,在驾驶舱一切就绪后,他会在计算机上抽选一些旅客名单,亲手写些谢函,感谢他们搭乘本航。

一位西北航空公司的行李员则是收集从旅客行李箱掉落的行李牌——以往这样的行李牌都被弃置在垃圾桶内。这位行李员利用闲暇时间将行李牌寄回原主,附上感谢搭乘西北航空的短笺。

另一个例子是一位平面设计师,他常在给顾客的邮件中附上一片无糖口香糖,这样,不但表现了一种亲切感,缩短了彼此间的距离,而且也不会有人把他寄的邮件丢掉了。

如今竞争激烈,要想超越平庸,成为优秀者,就必须追求创新,勇于尝试。这是一种积极的心态,它能够促使你把握身边的灵感,不和机会擦身而过。

提到可口可乐,你自然就会想到它那造型独特、外观新颖、美观实用的瓶子。这个价值600万美金的设计是几十年前一位叫托迪的美国年轻人设计发明的。托迪当时只是一名普通的工厂制瓶工人,他常常和自己心爱的女友约会。

一次他与女友约会时,发现她穿着条线裙子十分优美,因为裙子膝盖上部分较窄,腰部就显得更有吸引力了,他看呆了。他想,如果能把玻璃瓶设计成女友裙子那样,一定会大受欢迎。

然而,托迪并不只是想想罢了,他决定设计制作这样的瓶子。经过反复试验和改进,他终于制成了一种造型独特的瓶子:握在瓶颈上时,没有滑落的感觉;瓶子里面装满液体,看起来也比实际的分量多,而且外观别致优美。

他相信这样的瓶子会有市场,于是为此申请了设计专利。果然,当时可口可乐公司恰好看中他设计出来的瓶子,以600万美金买下了瓶子的专利。迪托也因此从一个穷工人摇身一变成了一位百万富翁。

机会对每个人都是公平的,为了抓住机会,实现自己的目标,我们必须学会养成创新思维的好习惯。

成功需要你随时准备把握机会,展现超乎他人期望的工作表现,以及拥有“为了完成任务,必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。知道自己工作的意义和责任,并永远保持一种自动自发的工作态度,主动思考,创新思维,是那些成就大业之人和凡事得过且过之人的最根本的区别。

敢于创新,不墨守成规,遵从自己的行为规则和做事风格,注定会取得理想的成绩。创新是成功的源泉和牵引力,无数成功的例子都告诉我们,创新是成功的必备要素。谁要抓住创新思维,谁就能成为赢家;谁要拒绝创新的习惯,谁就会最终走向平庸。一个保持创新思维的人,绝对会拥有闪亮的人生。

郁金香:热情四溢,激情长青

提起郁金香人们一定会想到郁金香王国——荷兰,然而世界上最早种植郁金香的却是土耳其人。郁金香被视为胜利和美好的象征,同时它还代表着浓郁的热情和绵延不断的激情。

爱默生说:“有史以来,没有任何一项伟大的事业不是因为热忱而成功的。如果一个人以精益求精的态度、火热的激情,充分发挥自己的特长来工作,那他做什么都不会觉得辛苦。”

热忱的态度是我们工作成功的重要因素,因为情绪的动力是推动我们向前进的力量。

Tom是一个快餐店的经理,这家店是12家连锁店中的一个,生意相当兴隆,而且员工都热情高涨,为他们自己的工作感到骄傲,都感觉生活是美好的。

但是Tom来此之前却不是这样的。那时,员工们已经厌倦了这里的工作,他们中有的已经打算好了准备辞职,可是没用多长时间Tom就用自己高昂的精神状态感染了他们,让他们重新快乐地工作起来。

Tom每天第一个到公司,微笑着向陆续到来的员工打招呼,把自己的工作一一排列在日程表上,他创立了与顾客联谊的员工讨论会,时常把自己的假期向后推迟。在他的影响下,整个公司变得积极上进,业绩稳步上升,他的精神改变了周围的一切,老板因此把他的工作方式向其他连锁店推广。

对工作充满热情就能够产生强大的动力,不仅可以使自己提高工作效率,还能够带动周围的人更好地完成工作。这种员工是任何一个公司都迫切需要的。卡耐基也曾说过,一个年轻人最让人无法抵御的魅力,就在于他满腔的热忱。

随着工作的深入,热情可以转化为激情。满怀激情就是对事业的全身心投入,换句话说,就是对事业的“疯狂”追求,内心涌动着一股“疯狂”的激情。

李阳,兰州大学力学工程系的毕业生,他靠“疯狂”精神取得了成功。

李阳有一句格言:I enjoy losing face!(我热爱丢脸!)“成功人的常态在普通人看来就是变态。越是艰辛我越兴奋。”李阳说。

为了突破自闭的性格,李阳决心用英语挑战自我。他最不爱当众说话,但又渴求当众说话。他把自己的学习心得写成40多页的演讲稿,打算在全校大声演讲。他让同学贴出海报,说有一个叫李阳的小子要开一个英语学习讲座。那晚,用李阳的话说是“紧张得想呕吐”。可是,他还是登上了讲台,气喘吁吁地完成了演讲。演讲却成功了。此后,李阳走出校园的几十场演讲,让李阳成为一个校园名人。

大学毕业后,李阳在西安西北电子研究所当了一年半的助理工程师。每天清晨,李阳第一件事就是冲到屋顶平台,大喊英语。一年半后,他从1000多名考生中脱颖而出,调入了广东人民广播电台英文台,成为唯一一个没有专业英文学历的播音员,并担任新闻播音员和“TALKSHOW”(脱口秀)节目主持人,同时主持广州电视台的英语新闻节目,并成为广州地区最受欢迎的英文播音员。就连老外也为李阳地道的英语所折服,美国的ABC广播网、英国的BBC、香港电台(RTHK)、日本放送协会(NHK)、苏格兰国家电视台及加拿大广播电台都做过李阳的专访。

我们绝大多数人生下来时,条件是相同的,并无优劣之分。后来由于受到不同环境、不同人生经历的磨炼,给予大脑不同程度的刺激,人们才产生了较大差异。

在工作中,我们要学会用乐观的态度看待一切:工作可以让我们获得经验,同事能够给予我们帮助,客户将带给我们更多的市场与鼓舞……当我们乐观地对待工作时,工作也会更好地回报我们。

当一个人热情高涨地开展工作时,他的决心就会更大,工作效率也会更高。当我们满怀激情地工作时,我们会惊喜地发现:原来工作是一件充满乐趣的事情。我们再也不会把它当成一件苦差事,也不会为成功的迟迟不露面而懊恼。因为我们知道,有激情的地方,一定有成功。

雅诗·兰黛白手起家,凭着自己的聪颖和对工作的高度热情,成为世界著名的市场推销专才。由她一手创办的雅诗·兰黛化妆品公司,首创了卖化妆品赠礼品的推销方法,使得公司脱颖而出。

她之所以能创造出如此辉煌的事业,不是靠世袭,而是靠自己对待工作和事业的激情态度得来的。在80岁前,她每天都能斗志昂扬、精神抖擞地工作10多个小时,其对工作的态度和旺盛的精力实在令人惊讶。今天的兰黛名义上已经退休了,实际上,她照例会每天穿着名贵的服装,精神抖擞地周旋于名门贵户之间,替自己的公司作无形的宣传。

许多人对自己的工作一直未能产生足够的激情与动力,是因为他们根本不知道自己为何需要这份工作。其实,能拥有工作是幸福的,美国汽车大王享利·福特曾说:“工作是你可以依靠的东西,是个可以终生信赖且永远不会背弃你的朋友。”

由热爱工作,到对工作产生热情,是一个从熟悉到逐渐深入的过程。随着工作的深入,热情可以转化为激情,为自己的事业成功打下良好的基础。

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