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第32章 让管理流动起来

走动管理是世界上流行的一种创新管理方式,它主要是指企业领导身先士卒,深入基层,体察民意,了解情况,与部属打成一片,共创业绩。

雷·克拉克是麦当劳快餐店的创始人,他有个习惯,就是不喜欢在办公室办公,他的大部分时间用在了“走动管理”上,到所有的分公司和部门走走、看看、听听、问问,收集大家对工作的意见。

有一段时间麦当劳公司面临严重的亏损,克拉克用他的走动管理在各公司发现了一个很严重的问题——官僚作风盛行。公司的各部门经理都有一个很不好的习惯,喜欢靠在舒服的椅背上对员工指手画脚,把很多时间浪费在抽烟、喝咖啡和闲聊上。

克拉克为此十分生气,于是下令:“把所有经理的椅背都锯掉,马上执行。”命令下得很快,执行得也很快,不出一个星期,每个经理的椅背都被锯掉了。

经理们对克拉克的做法很不理解,甚至还很气恼。椅背锯掉了就不能像以前那样舒服地靠着它抽烟、喝咖啡了,于是大家都走出办公室,学着老板的做法到各部门基层走走、看看、听听、问问,很快,他们就发现了管理当中出现的问题,顿悟了克拉克锯掉椅背的用意。于是,他们及时调整管理方案,现场解决存在的问题,终于使公司扭亏为盈。

走动管理体现了上级对下级或对客户的一种关怀。通过面对面的接触,管理者常常可以更好地对下级进行指导,同下级直接交换意见,特别是能够听取下级的建议,了解下级遇到的各种问题,从而能更有效、更及时地采取相应的措施。随着社会的发展,走动管理风格已日益显示出其优越性:

1.能产生联动效应

即主管动,部属也跟着动,既然领导都已经做出表率了,那么下属自然会紧跟领导步伐,加强走动管理。

2.投资小,收益大

当今世界,人们都在努力提高效率。走动式管理不需要太多的资金和技术,就可以提高企业的生产力。

3.看得见的管理

最高主管能够到达生产第一线,与工人见面、交谈,期望员工能够对他提意见,能够认识他,甚至与他争辩是非。

4.实现真正的现场管理

日本为何有世界上第一流的生产力呢?有人认为是建立在追根究底的现场管理上。其实,日本企业的主管及其幕僚们每天要洗三四次手,因为这些人的手在现场东摸摸、西碰碰弄脏了。主管每天马不停蹄地到现场走动,部属也只好“舍命陪君子了”!

5.更能获得人心

优秀的企业领导要常到职位比他低几层的员工当中去多听一些“不对”,而不是只听“好”。不仅要关心员工的工作,叫得出他们的名字,还要关心他们的衣食住行。这样,员工觉得领导重视他们,工作自然十分卖力。一个企业有了员工的支持和努力,就会蒸蒸日上。

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