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第31章 打破壁垒,群策群力

杰克·韦尔奇在任通用电气CEO期间,倡导“群策群力,沟通无边界”。下面是1990年他在家电业务部门参加一个Work-Out会议时的情景。

这次会议是在肯塔基州列克星敦的假日饭店举行的,参加会议的员工大概有30人。大家都在认真听一个工人做陈述,他认为可以对电冰箱门的生产工艺进行改进。突然,工厂的车间主任跳起来打断了他的讲话,认为他的意见不合理。

这位工人毫不留情地对车间主任说:“你说的是狗屁不通……你都不知道你在说什么,你自己从来没有去过那里。”

接着他拿了一支水笔,开始在写字板上演示自己的改进意见。很快,他讲完了,并得出了自己的结论,同时,他的解决方案也被接受了。

看到工人师傅和车间主任为改进生产工艺进行争论,韦尔奇非常高兴。他说:“想象一下,那些刚刚从大学出来的毕业生如果面对这条生产线的话,他们恐怕做不到这一点。而现在,这些富有经验的工人师傅们帮助他们把问题迅速解决了。”

渐渐的,人们开始敢于表达自己的看法,提出合理的意见,在通用电气公司里流传着千百个像上面这样的故事。

一位中年工人曾经对Work-Out这一计划评论说:“25年来,你们为我的双手支付工资,同时,你们还拥有了我的大脑,并且不用支付任何工钱。”

这种情形在任何公司都可以发生,但需要员工有一点勇气。没有哪个领导站在员工面前接受批评、倾听一系列要求变革的建议会感到很舒服,同样,也没有哪个员工会在跟老板叫板时,感到理直气壮。

群策群力说的是每一项决策都要通过公司全体人员的商量讨论后才执行,这是通用团队精神的一种体现。通用公司通过这种形式打破了公司的重重壁垒,为与外界交流奠定了基础。 通用汽车公司的总裁艾弗雷德·斯隆更进一步,提出:“在没有出现不同意见之前,不作任何决策。”在斯隆主持的决策会议气氛一般非常热烈,在一次会议中,斯隆发现所有的人都对一个重要决策持认同态度。他强调说:“对于这个问题,所有的不同意见都可以提出。” 大家都点了点头,表示知道有不同意见是可以提出来的。

斯隆接着说:“先生们,我想我们大家对这项决定都一致同意,是吗?”在场的人都点头表示同意。于是,斯隆说:“那么,我建议推迟到下次会议再对这项决定做进一步的讨论,以便我们有时间来提出不同意见,并对与这项决定有关的各个方面有所了解。”经过事实证明,斯隆避免了一次错误的决策。

斯隆知道,只得到掌声的决策不一定是好决策。意见一致是因为每一个人都没有认真地做好自己的工作,没有完成自己的准备工作。他想要的是不同的意见,他也积极促进不同意见的产生。

在决策时,不同意见产生良好的决策,一项正确的决策,往往是通过听取不同意见,集思广益,反复比较而获得的结果。作为决策者,应该善于听取不同意见,反复论证,以求得出的决策具有科学性、可靠性和长远性。

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