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第29章 福布斯富人榜上的经营智慧 (2)

4把品牌定位看做广告语。从广告语里能够看出一个品牌的定位和承诺。但广告语可以不断更换,定位却不可以。

5把品牌定位看做企业价值观。很多企业老板们把定位和企业文化画等号。在企业,如果一定要划分大小的话,企业价值观应该大于品牌定位,它是针对企业生存价值而言的,是企业非标准、做事原则、员工风气等。通俗来讲,是企业的宗教。而品牌定位是针对消费者而言的,是考虑到价值观基础上的,与消费者直接沟通的工具。

当科技使人类生活获得更多自由后,人们对品牌的认识不仅停留在功能上,更是扩充到情感世界,生活态度等概念上。如果星巴克在10年前还只是一个咖啡店的名字,今天已经成为一种生活标志。所以越来越多的企业用概念跨越的方法来打造单一品牌的多领域跨越。

由于不少企业对定位普遍的误读、误解、误用,造成一方面企业以为自己懂定位,有定位,在用定位;但另一方面企业营销普遍受困于定位瓶颈,造成产品滞销、竞争乏力的矛盾局面。

【知识链接】“定位”的来历

定位是由著名的美国营销专家艾尔·列斯(AlRies)与杰克·特罗(JackTrout)于70年代早期提出来的,当时,他们在美国《广告时代》发表了名为《定位时代》系列文章,以后,他们又把这些观点和理论集中反映在他们的第一本著作《广告攻心战略》一书中。1996年,杰克·特罗写出了《新定位》一书,其核心思想却仍然源自于他们于1972年提出的定位论。

女性消费顶起半边天——她经济

时代蔚蓝网站是由清华大学的三位博士和三位硕士建立的,最初想发展成为专业的学术图书网站,但是“卖书太不挣钱了”,在两轮风险投资介入之后,时代蔚蓝的发展思路逐渐有了转变,开始面向女大学生卖化妆品。而正是这样的转变给网站带来了意想不到的收获,时代蔚蓝比以前单纯卖书赚钱多了。

数据显示,我国每年在校女大学生化妆品消费有20亿元。女大学生的消费潜力很大,除化妆品、饰品、服装外,女生还不断为男朋友买东西,市场太大了,而且前景看好。

曾经有位女大学生发帖子,把自己购买的彩妆罗列出来,结果让人瞠目结舌,仅眼影一类就有100多盒。女性爱美,不管有没有消费能力,为了美丽不计成本。女性认为购买护肤品、化妆品、服装、饰品可以变美丽,有了这种心理之后,女性的消费能力是不可想象的。

2008的一项统计数据显示,目前我国女性每年化妆品消费额高达80亿元,加上服装、珠宝、饰品、汽车等,市场很大。“她经济”正受到越来越多人的关注。

“她经济”是教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。“她经济”就是“女性经济”,是随着女性经济和社会地位的提高,围绕着女性理财、消费而形成的特有的经济圈和经济现象。由于女性对消费的推崇,推动经济的效果很明显,所以称为“她经济”。

“她经济”正扑面而来!据国内市场研究机构CTR的调查数据显示,大约每3位企业高层管理者中就有一位是女性,每4位女性当中就有一位具有大专以上学历,每10位女性当中,就有一位个人月收入在5000元以上。随着女性的社会地位、文化素质和消费能力的不断提高,女性群体已经成为中国市场上不可忽视的“她力量”。

现代女性拥有更多的收入和更多的机会,她们崇尚“工作是为了更好地享受生活”,喜爱疯狂购物,以信用卡还贷,她们成为消费的重要群体。由于社会地位和经济地位的提高,女性的自我关爱程度也不断提高,越来越多的商家开始从女性的视角来确定自己的消费群。

一些经济专家认为,女性经济独立与自主、旺盛的消费需求与消费能力意味着一个新的经济增长点正在形成。为此,越来越多的商家瞄上了“女性”这一强有力的目标市场。服饰、美容、保健、书刊、学堂……贴着“女性”标签的消费产品及服务越来越多,让人看得眼花缭乱。

女人是花,女人也会花。女人和儿童的钱是最好赚的,不仅女性自己喜欢消费,男士也热衷这类感情投资。据统计,近八成已婚女性掌握着家庭的“财务大权”。此外,女性是时尚最坚定的追随者,她们的消费额是男性的7倍,正逐渐成为消费市场的绝对主流。

【知识链接】裙摆理论

就是指经济的繁荣程度和女性的裙摆长度成正比例关系。简单说就是:经济繁荣时代,女性的裙摆会越来越短;经济一旦进入衰退期,短裙则随之变成长裙。

把工作外包出去——外包

现在好多家庭,尤其是双职工家庭,由于工作繁忙,时间紧迫,就请钟点工来照顾孩子、清洁家庭、整理庭院。这种把核心业务(工作)自己做,而把其他业务(照顾孩子、家庭清洁等事情)包给别人的方式,其实也是一种外包。如今对钟点工的需求量大幅上升;说明现在人们更有经济头脑,请钟点工减轻自己的日常家务负担,就可以集中精力工作,赚更多的钱。

在21世纪初期,世界已进入了知识经济时代。工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间,那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了。将公司部分业务或机能委托给外部公司的正成为一种重要的商业组织方式和竞争手段。这就是外包。

外包的方式在企业中应用最为广泛。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。外包将企业解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为企业带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。外包协会曾经进行的一项研究显示:外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。

外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。一方面,有效的外包行为增强了企业的竞争力。另一方面,企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战。市场竞争的加剧,使专注于自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

现在,好多企业的人力资源也实行外包的形式。如果某一天,当你发现经常从楼下的星巴克帮你带杯咖啡的同事每月并不在公司领薪水,而是通过一家外部机构得到工资和报销费用,你不用吃惊。这是新型的人力资源外包。你会发现,你身边拥有“双重身份”的同事越来越多:他既是为公司工作的职员,又是某家人才派遣公司的合同工。

在现实应用中,有些企业或人对外包产生了错误的认识。他们认为“把不懂的业务全部包出去已经成为企业管理新思潮”。这是一个非常普遍又危险的误区。

企业把部分业务外包出去,可以获得的好处有很多。一方面可以降低成本,另一方面可以专注于自身核心能力的发展,但绝对不是把“租户不懂的业务”,花点钱一包了之。企业层面的业务外包并不是生活中普遍意义的接受服务。对于企业,自身对包出去的业务,可以“不专”,但不能“不懂”。如果企业对外包出去的业务“不懂”,很容易就会丧失对业务的监控、管理和对结果的考核能力,最终所得到的结果就会与初衷背道而驰。

总之,接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势,外包服务势在必行。企业可以充分利用外包,甩掉不必要的包袱,抓住核心,从而得到又快又好的发展。

【知识链接】外包的地理分类

外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型:境内外包和离岸外包。境内外包是指外包商与其外包供应商来自同一个国家,因而外包工作在国内完成。离岸外包则指外包商与其供应商来自不同国家,外包工作跨国完成。

由于劳动力成本的差异,外包商通常来自劳动力成本较高的国家,如美国、西欧和日本,外包供应商则来自劳动力成本较低的国家,如印度、菲律宾和中国。

花样翻新永无止境——产品差别

在A农贸市场,有两个鱼摊,都有鲐鱼出售,摊主是老张和老王。这天老王批回来的鱼不甚新鲜,被老婆一顿痛骂,一怒之下做出惊人决定:进价出货,尽快处理。5块钱进的鲐鱼,5块钱卖。这样一来,附近居民疯抢老王的鲐鱼。

不多时,周围几个小区的人就都知道市场上有两口子打架、鲐鱼非常便宜的事儿。这可把老张气得够呛:鱼的成色好,本来进价就比老王贵6毛钱,卖8块1斤那是行市价,可现在有5块的谁还买8块的?

老张却做出一个惊人的举动,把价格提到了12块.可能有人不信,8块都卖不了,12块怎么能卖出去呢?老张是这样卖的:

路人:多少?12块?怎么这么贵?

老张:我这独一份,本地鲐鱼,新鲜,进价就贵。那边有便宜的,5块(指指老王那里)。

路人(看上去确实很新鲜,是不是本地的却不会看):那就给我来3斤吧。

于是这一个顾客老张就凭空多赚了12块。

这是发生在两个卖鱼的小摊位之间的商战,摊主老张却在商战中运用“产品差别”的概念,从而在竞争中取得了优势。老张跟人家说的“本地鲐鱼”就突出了他的产品差别,而这个差别就是他跟人要12块一斤的理由!

产品差别是指同一种产品在质量、包装、牌号或销售条件等方面的差别。它是企业实现产品差别化最具竞争力的工具。其实,拼价格不如拼智慧,采用产品差别化照样可以取得竞争优势。

当然,对于企业而言,产品差异并不是如此简单,企业必须在赋予产品特征方面极富创造精神。例如日立公司拿出占本公司研究与开发总经费6%的资金用于产品创新,1992年达到40亿美元。这些措施就是为了开发出新的产品特征,来满足顾客需要。

具体说来,要做到与其他商家的产品差别,主要在哪些方面做出努力呢?

1性能。工作性能是指产品首要特征的运行水平。用户在购买价格昂贵的产品时,通常要比较不同品牌之间的工作性能。只要产品性能好,顾客一般都愿意接受较高价格。

2承诺。是否能保证产品的基本功能和性能与顾客的预期标准相符合。这里涉及顾客对企业的信任问题。承诺是指产品的设计特征和工作性能与预期标准的符合程度。

3耐用性。耐用性是指产品的预期使用寿命。产品的预期寿命长,顾客愿意为耐用的产品支付高价格。

4可靠性。可靠性是衡量产品在一定时期内不会发生故障或无法工作的指标。购买者通常愿意为质量可靠的产品支付高价格。

4维修性。易修理性是指当产品失灵或无法工作时,能易于修理。理想的修理性能是指使用者无需成本或时间,自己就可以修理好产品。第二种最佳状态是一些产品有自己的维修咨询部,服务人员通过电话从很远的地方就可检查修理,或者指导用户如何修理。

5式样。式样是指产品给予购买者的视觉效果和感觉。款式能创造出其他竞争对手无法模仿的产品特征。例如瑞士的斯沃琪手表以其款式的多变,作为时装表吸引追求潮流的年轻人。

6设计。从公司的角度看,设计完美的产品应能易于制造和销售;从顾客的角度看,设计完美的产品应能赏心悦目,能方便使用、修理和处理。遗憾的是,许多公司都没有对完善产品设计进行投资。

【知识链接】产品差别定价的形式

产品差别定价的主要形式包括:顾客细分定价、产品形式差别定价、形象差别定价、地点差别定价、时间差别定价。

歧视价格奥妙无穷——歧视定价

雷克萨斯是目前世界范围内最成功的日系豪华车,中国市场主要有GS300和GS430两款车型。2008年国内GS30068.8万的售价跟德国市场约合人民币44万的价格比起来高了20余万元,更是比美国高出一倍的价钱。雷克萨斯GS430,在美国市场的售价为51500美元,在欧洲市场售价为54200欧元,折合人民币均只有40万元左右。而同一款汽车,在国内的售价却超过90万元。

这就是歧视定价的一个案例。价格歧视是指企业在出售完全一样的或经过差异化的同类产品时,对不同的顾客索取不同的价格。由于这些价格并不完全反映其产品的真实价值,所以价格歧视运用了非线性定价策略。价格歧视作为一种理论,属于定价策略的范畴,无任何褒贬之意。

运用歧视定价有两个不可或缺的条件:一是实行歧视价格的商品本身是不能转卖的,谁购买谁消费,不能低价买进再高价卖出去;而是要能用一个客观标准对消费者进行细分,即分为需求弹性不同的消费群体。

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