劳布在利维的公司谋到一份兼职，一次，劳布在利维的公司偷偷做自己的实验时，被利维发现。劳布心想这下一定要被解雇。没想到利维对这个执著于科学研究的小伙子很感兴趣，不但没有责备他，反而和他攀谈起来。利维站在管理层的立场上，从贴装工艺的应用前景出发，对劳布的研究提出了很多切合实际的建议，使劳布的研究从原来的“感兴趣”，提高到技术应用的高度上来，更坚定了他研究贴装工艺的信心。临走前，利维还答应免费为劳布提供实验室设备和材料。劳布十分感动，自己只是一名对研究发生兴趣的退学学生，即使将来自己有了科研成果，也不一定能找到投资者，而利维竟如此地相信自己。劳布暗下决心，一定要搞出成果报答利维。一连半年，劳布几乎每个晚上都在实验室里干到深夜，利维一直在暗中观察着，他十分心痛这个忘我工作的年轻人。
一天，当劳布去实验室时，发现门被上了锁，他猜想一定是利维不想再在自己身上浪费钱财了，于是交了辞职书。谁想利维不仅拒绝了他的辞职请求，还紧握着他的手说：“你的精神让我很感动，我宁愿看不到成果，也不想眼看着你被累倒。”好话一句三冬暖，劳布感到一种从未受到过的尊重和理解。2个月后，实用的贴装工艺技术终于问世了。利维马上将此技术推向市场。后来，IBM、摩托罗拉等大电子公司均广泛采用此项技术的成果。
有位名人说：“人活着应该让别人因为你活着而得到益处。”学会给予和付出，你会感受到帮助他人快乐和满足。关照别人是光辉灿烂人性的体现，同时也是一种处世智慧和快乐之道。
保持一份关爱之心，在生活中，设身处地地为他人着想，在他人需要之时，伸出援助之手。因为只有你付出爱心，你才能收获希望；在别人需要的时候，毫不犹豫地伸出双手，在你有需要时，才能得到更多的帮助。在职场中，你只有学会了感恩，懂得珍惜、关爱同事，才能打造一个和谐的团队，提高团队整体的工作绩效。
让你的微笑成为对别人的祝福
世上最美的表情莫过于发自内心的微笑，那是一种心灵愉悦的折射。微笑是对别人的一种尊重，是对别人的一种祝福。微笑是对自己美好情怀的一种释放，更是人与人之间沟通的桥梁。
微笑——源于一颗感恩的心，源于对家人、朋友的爱，源于对工作的珍惜，源与对大自然的欣赏，源于对客户的尊敬。
酒店大王希尔顿通过苦心经营，他的第一家旅馆——梅比莱旅馆资产达到了5100万美元。他骄傲地将这个成绩告诉了母亲。
母亲听完后，淡然地说：“照我看，你跟从前没什么两样，不同的是你已把领带弄脏了一些而已。要想成大事，你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。那就是——除了对顾客诚实以外，还要想方设法让每一个住进你旅馆的人住了还想再来住。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之可以长久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”
母亲的话简单而有深意，希尔顿苦苦思量：究竟有什么简单、不花本钱而行之有效的办法能让顾客还想再来住呢？
微笑！希尔顿终于想出来了，只有微笑才能发挥如此大的影响力。
希尔顿立即把所有雇员召集在一起：“从今以后，我检查你们工作的唯一标准是，你今天对客人微笑了吗？”他又对旅馆进行了一番装修改造，增加了旅客的接待能力。依靠“你今天对客人微笑了吗？”的座右铭，梅比莱旅馆很快便红火起来。
1929年，“艾尔帕索希尔顿饭店”完工。就在这时，美国历史上规模较大的一次经济危机爆发了。很快，美国全国的旅馆酒店业有80%倒闭，希尔顿旅馆集团也深陷困境。
“微笑还管用吗？”有人问。
希尔顿仍然信心坚定，不厌其烦地向他的员工们郑重呼吁：万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论面对何种困难，“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客！
希尔顿饭店服务人员始终以其永恒美好的一流微笑，感动着四面八方的宾客。最终，希尔顿顺利地渡过了1933年最困难的难关，逐步进入黄金时期。
“一流设施，一流微笑”，支持希尔顿的事业蒸蒸日上。美国各地都有了他的“微笑”服务。
截至20世纪70年代末，希尔顿在世界大都市所拥有的饭店，已有近百家。他写的《宾至如归》一书，多年来被希尔顿员工视为“圣经”，而书中的核心内容就是——一流设施，一流微笑。
一个微笑就能使自己身价百倍！这绝不是神话，这就是微笑的力量，它能有使你与任何人团结合作的神奇魔力！
微笑不仅可以团结企业内部的每一个人，更可以团结你的客户。
微笑的服务可以使顾客的心情舒畅，更容易接受你的商品。全球最大的零售企业沃尔玛公司就要求员工们在面对顾客的时候不管发生什么情况，都始终要面带微笑。而这样的微笑服务团结了无数的客户，为沃尔玛赢得了大批的回头客。
在职场上，微笑可以取悦你的上司，让他更容易接受你的合理意见，在晋升的时候更多地想到你；
微笑可以团结你的同事，在你有困难的时候会获得更多的帮助，在集体有困难的时候可以一起努力向前；
微笑可以凝聚你的下属，使他们倾倒于你的管理魅力之下，更忠诚团结地为公司奋斗；
微笑可以征服你的对手，让他们成为你永久的合作伙伴；
微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。
一个微笑着的榜样员工是企业中无可替代的力量，一个充满微笑和团结气氛的企业是不可战胜的！
威尔森先生曾有这样的感慨：“我已经结婚18年了，在这段时间里，从我早上起来，到要上班的时候，我很少对太太微笑，或对她说上几句话。我是最闷闷不乐的人。
“既然你要我对微笑也发表一段谈话，我就决定试一个礼拜看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜子对自己说：‘威尔森，你今天要把脸上的愁容一扫而空，你要微笑起来。现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候，我以‘早安，亲爱的’跟太太打招呼，同时对她微笑。
“现在，我要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’。我以微笑跟大楼门口的警卫打招呼。我对地铁的出纳小姐微笑，当我跟她换零钱的时候。当我到达公司，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。
“我很快就发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就更容易解决了。我发现微笑带给我更多的收入，每天都给我带来更多的钞票。”
微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都献出一份微笑，人与人之间的沟通将变得十分容易。
一个人面带微笑，远比他穿着一套高档、华丽的衣服更吸引人，他也更容易受人欢迎。因为微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪学者们强调：“微笑是成功者的先锋。”的确，如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动，它所表示的是：“你使我快乐，我很高兴见到你。” 笑容是结束话语的最佳“句号”，这话真是不假。
有微笑面孔的人，就会有希望。因为一个人的笑容就是他传递好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到他的人。没有人喜欢帮助那些整天愁容满面的人，更不会信任他们。很多人在社会上站住脚是从微笑开始的，还有很多人在社会上获得了极好的人缘也是从微笑开始的。微笑就像是打开人们心中愉快之门的金钥匙。
因此，让我们心怀感恩，用微笑伴随你生命的整个过程。它会使你超越很多自身的局限，使你的生命自始至终生机勃发。用你的笑脸去欢迎每一个人，祝福每一个人，那么，你会成为最受欢迎的人。
感他人之恩，责己身之过
有感恩之心的员工，应具备的基本素质是：当有人对自己的工作不满意时，不是去抱怨别人，而是积极努力地完善自己的工作；不是被动地接受批评，而是踊跃地思考如何更好地进行工作。他们感谢别人提出的意见，重视别人的批评，在不断地与人交流的过程中，反思自己的不足，将一双双愤怒的、沮丧的双眼，变成了友爱、赞赏的眼神。
一位知名企业家曾讲过他的一段经历：
我曾在一家豪华的四星级酒店住过（它们的收费不低于五星级宾馆）。到达酒店时，我失望地看到登记处有五人在排队，而接待桌前只有一名员工。这个可怜的职员不仅得应付排队的顾客，还得不停地接电话，而我足足等了三十分钟才拿到我的房间号。
负责登记的那个职员态度很好，对我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一个晚上的高价却买来如此缓慢的服务速度让我很不愉快。我没有为难那名职员——毕竟，这不是他的错——我在酒店的意见卡上写下了几条中肯的建议。
令我惊讶和高兴的是，五天后我接到了宾馆总经理打来的电话，他把这件事处理得非常出色。他仔细倾听我的抱怨，鼓励我继续说下去，试探我的想法，直到我把话全部说完为止。然后他说：“保丁先生，你排队足足等了三十分钟？”我回答说：“是的。”他又说：“我绝对能理解您感到不快的原因，如果换成我，我也一样会很不高兴。您对我们酒店的第一印象是不周到的服务，我为此感到非常难过。非常感谢您把这一切向我们反映。您知道，我们这一行竞争非常激烈，我们不能给任何一位顾客留下不好的印象。要不是您把问题告诉我们，我们或许永远都意识不到这个问题。”和经理谈话后，我是否感到满意？和你打赌，我真的十分满意，而且很高兴。
多问问自己：“我做得怎么样？”这不仅仅是一种自省，也是对客户感恩的表现，同时还能使我们自己得到不断的提高。
如果我们每天都能带着一颗感恩的心去面对客户，那么相信我们在工作时的心情也一定是积极而愉快的。用这样的心情投入工作，最终我们也一定会取得成功的。
因为感激他人对待自己的恩德，所以在遇到冲突和矛盾的时候，不是寻找和指责他人的不是，而是静下来，反省自己的错误。即使他人有一些不对的地方，也因为感恩的缘故能够在内心谅解他。
这样的处世态度，既有利于人与人之间关系的和谐，也有利于个人的成长和进步。
美国的某房地产公司中，有位经理人米斯。其实，他的业绩不错，很得老板欣赏，但由于他具有犹豫不决，优柔寡断的缺点，常常会让团队错失良机，结果一直没有得到提升。
一日，在公司会议上，老板提出要拓展现有的工作区域。但要实现这一想法，需要米斯共同分担和努力。可惜，关键时刻，米斯优柔寡断的毛病又犯了，一时难以决断。
这时，老板将米斯带出办公室，单刀直入地说：“你是否想参加这个项目？”没等米斯回答，艾宾就接着说，“我决定向你说一些你不喜欢听的话，但这些话可能对你很有帮助。我想告诉你，为什么你总是在工作中错失良机。那是因为为优柔寡断的你没有作出一项决定的能力。在你的一生中，你养成了一个习惯：逃避责任，无法作出决定。错过了今天，即使你想什么，也无法办到了。”说完就走开了。
米斯的眼睛里充满惊讶，一时忘记了争辩。随后，他把自己一个人关在办公室里，花了一天的时间，消化老板的每一句话。思考之后，他不得不承认，老板是正确的。米斯对自己说，“的确，老板的每一句都说到了点子上。我优柔寡断的个性已经耽误我太久了。为了改变我的人生，我决定和老板一起努力干！”
于是，米斯努力站起来，推开了门，走向老板的办公室。激动地握着老板的手，说：“真的很感谢您，如果不是您，我现在还在犹豫！如果不是您，我恐怕永远也没有勇气踏出这最关键的一步！”老板笑着说：“难道你不怪我对你的言辞太激烈么？”
米斯大笑起来说：“当然不，若不是您的言语，我怎么会如此透彻地醒悟？您的话，只会让我的觉悟得更深刻，也让我更佩服您！”
说完，两个人都大笑起来。就这样，米斯不但接受了老板的劝告，还处处提醒自己要改变优柔寡断的毛病。以后再遇到问题需要决断时，他都会先详细考虑清楚利弊，然后限定在半个小时之内作出敲定的方案。
两年后，米斯不但成功地拓展了企业的业务，还晋级成为企业的金牌经理人。
又过了三年，米斯开了一家业绩骄人、运营良好的大公司，成为最富有的房地产商人之一。
米斯的故事告诉我们，在工作中，要学会用感恩的目光去看待老板、同事的指责，要想想是否问题真的出现在自己身上，要多考虑自己的职责和义务。若是他人批评的正确，就要感激他人的指正，认真地去改过、努力完善自己。这样才有可能获得事业上的飞跃。
所以，身在职场，与上下级和同事相处，要互相理解，互相帮助；要多反思自己的不足，多感激别人的恩惠，少谈论别人的缺点，对矛盾不要老是耿耿于怀。如果能做到这些，同事之间的摩擦就会减少许多，工作就会更加和谐，生活也会更加温馨。
