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第38章 钱生钱的艺术:营销经济学(4)

这就是虽然价格昂贵,但仍然能让消费者忠诚,且让消费者感到自己获得了独一无二的荣誉感。这就像消费者买电脑一样,很多人只认ThinkPad这个品牌的笔记本。说同样的产品、同样的性能,如果你没有这个牌子,消费者就不愿意买账,有了品牌效果是不一样的。

很多人在搬新家后,会选择换一套新的家具家电,这个时候他们的选择往往是一些大的名牌产品。比如最常见的电视机,在商场上,同样规格、不同品牌的液晶彩电,价格相差很大。而实际上,国内家电尤其是电视机产品的质量相差不大,用的都是进口显像管,但多数消费者往往会选择价格更高的名牌产品。

造成这种现象的原因很简单,名牌能给消费者带来更多的信赖感。所以即使在产品质量相同的情况下,人们依然会选择名牌,而不在乎价格的差异。

人们对电视产品的质量认可,并不能通过实践得来。电视机不像普通的低质易耗品那样需要经常更换,购买一台电视机后通常能使用数年甚至十几年,因此消费者很难积累起感性经验。消费者的购买行为多数是受报纸上公布的评比和调查结果影响,如哪种电视销量最大,哪种电视评比第一,哪种电视寿命最长等,而在这些方面,名牌产品的投入会更大。

不仅仅局限于商品市场上,即使在高校培育上,也存在这名牌效应。经济学家斯宾塞在哈佛大学读博士的时候,就曾发现一个很有意思的现象:很多MBA的学生在进哈佛之前很普通,但经过几年哈佛的教育再出去,就比其他学校的毕业生多挣几倍甚至几十倍的钱。这就是名牌大学的作用,哈佛的名校效应使得它的毕业生比同类大学生更具有市场竞争力。

在市场经济中,人们认可名牌,是名牌潜在效益的体现。

名牌具有的潜在效益,根源在于最初建立名牌时的投入。在经济市场上,企业的产品价格主要受成本、需求和竞争等因素的影响,而名牌产品的定价还要考虑其无形资产的价值。一个名牌就是一笔财富,具有丰富的价值内涵:

首先,是名牌的成本价值。成本价值是形成名牌效益的物质基础,培育一个名牌产品往往要付出更高的投入。企业需要聘请专业机构进行市场调研、委托专家设计产品等等。而当产品投入市场之前,还需要投入更多的广告宣传费用。企业在打造名牌之前,往往还要注重产品的商标包装,比如美国的埃克森公司,就曾为自己的一个汽油商标,支付的设计、咨询、印刷等费用超过10亿美元。

其次,名牌具有的信誉价值。信誉价值主要是指名牌在市场上较高的知名度与美誉度,这是构成名牌价值的重要组成部分。知名度反映了消费者对名牌产品的了解和熟悉程度;美誉度体现了消费者对名牌的认同与偏好程度。名牌产品的信誉价值在市场上具有强大的影响力和吸引力,也成为企业的重要资源和持续发展的动力,其为企业创造的潜在效益甚至远远高出企业研发产品时的成本投入。

说到底,名牌的生命保障其实就是产品的质量。在经济市场之中,名牌产品无一不是以优质赢得消费者的。而企业为了维持名牌产品的质量是需要付出较高代价的,如采用先进的技术、精湛的工艺、优质的原料以及独特配方等等,所有这些投入,都只是为了很享受到更多的名牌效益“产出”。

为了要保持住名牌产品的质量领先地位,企业往往会为其制定一个较高的价格,这样才能弥补名牌产品的成本并且加大对名牌产品的科技投入和广告投入,使其成为市场上的常青树。我们经常会看到,在市场上,一件名牌服装的价格是普通服装的数倍,甚至数十倍。而消费者一旦认可了名牌产品,多数都会心甘情愿地付出较高的代价。

因为投入成本的巨大,为了得到更好的回报。在市场经济中,企业会着重打造自身的品牌。品牌是消费者保证自身购买到高质量商品的最有效方法,因为品牌使消费者能够更容易判断产品的质量,也能促使企业保持自己品牌声誉。

比如,很多日常的百货店里,不仅有可口可乐之类的饮料,还有很多不知名的饮料。不知名饮料的价格通常要低于可口可乐,这种情况下,多数人仍会选择可口可乐。因为不知名的饮料从未喝过,消费者无从知晓它的质量如何。与此对应的是,可口可乐作为世界知名品牌,但通过它的品牌完全可以判断其质量是有保证的。

为了安全起见,价格的差异往往会被忽视,这就是可口可乐的潜在效益作用。因为消费者认为可口可乐的品牌,能保证该公司的产品质量。如果某个顾客由于喝了可口可乐而生病,这会使可口可乐公司多年来以高昂的广告费用建立起来的声誉丧失殆尽。

相对应的是,如果消费者由于喝了某些小公司生产的劣质饮料而生病,其解决的成本就相应低很多。即使这些小公司不得不关门停业,它们的损失也不会太多。因此,可口可乐公司确保自己饮料安全性的激励更大,低质量的产品会给可口可乐公司造成巨大的损失,这就迫使可口可乐公司必须严把质量关,其产品的质量就值得消费者信赖。

你能把鸡蛋立起来吗:创新

哥伦布——意大利航海家,因发现美洲大陆成为名垂千古的航海家。在当时,他也被称为时代的英雄,但同时这一称谓也遭到很多人的猜疑和非难,他们认为,“只要给任何人一艘好船,一直往西班牙开,谁都能发现新大陆,有什么了不起的。”

有一天,哥伦布当着猜疑和刁难他的人面说,“你们谁能把鸡蛋竖立起来?”周围人都面面相觑,每个鸡蛋的顶部都是椭圆形的尖,怎么可能竖立起来呢?这时,哥伦布把鸡蛋的尖端轻轻敲开一点,鸡蛋就竖立在桌子上了。这时,有人叫起来:“这么简单,我也会!”哥伦布缓缓地说,“是啊,这是很简单的事情。可有人可以发现它,有人却发现不了它。难的是第一个发现的人。”

凭着能将鸡蛋竖立起来的创新意识和冒险精神成就了哥伦布,他的发现成为新大陆开发和殖民的新纪元,进一步推动了世界各地的文化交流,同时为西班牙王室带来加勒比海群岛、南非洲凌辱以及丰富的自然资源和物质财富,使西班牙一跃成为欧洲最富裕的国家。

在经济学中,这种能将鸡蛋竖立起来的创新精神也同样重要。创新概念的起源为经济学家熊彼特在1912年出版的《经济发展概率》,他提出,创新是把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系,可以引入一种新产品、新的生产方法、开辟新的市场,获得原材料的新的供应来源。利用创新,企业家可以获得新的利润,这种利润大致源自三个方面:

1.对企业家在创造性破坏活动中负担的风险进行奖赏;

2.市场不均衡带来的暂时性利润;

3.通过不公平交易获得的不正当利润。

其中,第三种利润最不应当去争取,会受到非议,而另外两种方式获得的利润,不管多少都不会受到非难,还值得人们大力学习,这也是很多企业家执著于创新的动力来源。

中国人常常说,祸福相依,创新依然如此,众所周知,创新研发的成本非常高,而且很多研发在短时间内是看不到收益的,随时都可能面临着“竹篮打水一场空”,所以,有多少人拥有敢于创新追求风险的“哥伦布精神”呢?

在上个世纪70年代,当三星集团宣布自己要进行半导体的创新研发时,大多数三星员工、民众甚至政府都对此怀疑乃至于恐惧。因为研发生产半导体需要很大的资金投入,稍有闪失,整个三星集团都会因此全军覆灭。再加上当时半导体的国际市场非常不稳定,即使研发成功,万一半导体的国际市场已成明日黄花,又该怎么办?但是,当时三星集团的会长坚持认为要将三星转型为高附加值、尖端技术产业和节约资源型产业,只有创新半导体,三星才会有更好的明天。凭借着不断的创新研发精神,三星终于坐上了全球半导体市场占有率第一的位子,从而缔造企业创新的传奇。

不是所有的创新都可以获得成功,所谓冒险,就是从一开始就具备很大的失败的可能性。企业家只有具备高度的创新精神,和勇于承担风险的能力,才会审时度势,抓住机遇,斩钉截铁的去投资看起来似乎异常艰难的创新研发。当企业的创新资本打水漂的几率在50%以上,这时的企业家如果还要选择投资,那就可以说这个企业家是“风险偏好者”,如果企业家在经过仔细调查后认为回报率在50%以上时才投资时,就可以说这个企业家是“风险回避者”。

不可怀疑的是,创新能为个人、企业、社会带来很大的收益,所以,为了保障创新者的利益,很多国家都实施了一系列的制度来保护因创新而破产或者失败的企业家,让其不用因担心后路而退缩。虽然企业破产了,但企业家个人和企业员工不会受到很大的损失,越是发达的国家,这种保护创新的制度就越完善。因为,无论在何时何地,敢于冒险和创新的企业越多,为社会创造的利益也会越多,市场也才能够以更快的速度发展。

沃尔玛的平价秘密:营销策略

“天天平价”是要以低廉的成本来做支撑的。如果无法最大限度地降低成本,那就经不起“天天平价”的考验。

很多人对沃尔玛低廉的价格与优越的品质有着良好的印象。

要是你问沃尔玛的职员:沃尔玛成功的经营秘诀是什么?回答肯定是:便宜。而且他们会举例说,5元钱进货的商品在沃尔玛卖3元钱,这就是沃尔玛的“天天平价”。

在国外,去过沃尔玛超市的人都知道,只要是在沃尔玛购物的人,手上都有一张消费凭据,上面印有“Wesellforlessalways”的英文字样,意思就是“天天平价,始终如一”。不错,这就是沃尔玛公司驰骋全球零售业的营销战略,也是其成功经营的核心秘诀。

自古以来,商家皆谋三分利。5元钱进货的商品卖3元钱,天下怎么会有这种事呢?让我们来解读一下沃尔玛“天天平价,始终如一”背后的深层含义吧。

其实,商店不可能将全部商品都这样打折销售。商场中仅有部分商品是这样打折的,而且还是轮流打折。今天是烟酒打折,明天就是食品打折,别的商品呢?别的商品价格和其他超市的价格一样。沃尔玛真实的销售情况就是这样的。

先说消费者。很明显,那些知道打折商品而又意欲购买的消费者很乐意去购物。可是去超市就要花车费与时间。既然去了,既然花了车费与时间,理性的选择怎么可能只买打折商品呢?通常,总要买些其他商品。而那些不知道打折商品的人又应该如何呢?尽管不知道具体打折的是哪些商品,可是既然有打折商品,而其他商品又不比别的超市贵,为什么不去沃尔玛呢?

再看厂家。尽管沃尔玛的“天天平价”让商品的平均单价降低了,可因为“天天平价”却吸引了大量的消费者,必然会提高销量,总利润肯定不减反增。为吸引那些就算知道打折也不买打折商品的消费者,以最大限度地增加销量,沃尔玛不可能让每个人都事先知道具体的打折商品。它是要让一些人知道,又要让一些人不知道的。这或许就是“天天平价”表现为轮流打折的原因吧。

不过问题是,其他超市不模仿吗?若其他超市模仿,最后平均单价降低了,销量也不会增加,那岂不是搬起石头来砸自己的脚吗?其实,肯定有超市模仿。如家乐福、华联、家世界等大型超市就常常打折促销。当然,这种打折也常常是以轮流打折的形式出现的。

然而“天天平价”是要以低廉的成本来做支撑的。如果无法最大限度地降低成本,那就经不起“天天平价”的考验。沃尔玛就是通过以下一些措施来降低成本的。

第一,实施仓储式经营管理。沃尔玛的商店装修简洁,大部分商品都采用大包装,同时店址通常不会选在租金比较昂贵的商业繁华地段。

第二,和供应商密切合作。通过电脑联网来实现信息共享,这样供应商就可以在第一时间内了解沃尔玛的销售与存货情况,以便及时安排生产活动与运输任务。

第三,以强大的配送中心与通信设备做技术支撑。沃尔玛拥有全球最大的私人卫星通信系统与最大的私人运输车队,每个分店的电脑都和总部相连,通常分店所发出的订单在24小时内就能接收到配发中心送来的物品。

第四,严格控制管理费用。沃尔玛对于行政费用的控制非常严格,比如规定采购费不超过采购金额的1%,公司的整个管理费是销售额的2%,而行业的平均水平是5%。

第五,尽量减少一切不必要的广告费用。沃尔玛认为,保持天天平价就是最佳广告,所以不做太多促销广告,而是用节省下来的广告费用推出更为廉价的商品,回报顾客。

另外,“天天平价”还要以产品的丰富性与多样性为前提。唯有如此,才能更好地轮流打折,做到让一些人知道具体的打折商品,而另外一些人不知道。

通常而言,只有那些大型连锁超市,才能够很好地做到这些。因此,我们看到大型连锁超市都会在不同程度上实行这种“天天平价”的营销策略,而那些小超市则更多地凭借便利的地理位置来出售日用品、食品和烟酒等商品。这也就可以用来解释,为什么在生活中我们通常只能看到那些大型超市在实行“天天平价”的营销策略,而那些社区的小超市、商店或农村的商店,却很少会出现这种轮流打折的情况。

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